流程管理知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-19 00:11本頁面
【正文】 2. 02. 12. 2在空白處填寫重要性：高、中、低 如何分析和描述流程 思考： ？ 什么是流程圖 流程圖是流程如何在一個(gè)組織中流動(dòng)的過程的圖示。流程圖被用來幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個(gè)完整的流程應(yīng)該顯示： ■ 流程的操作者 ■ 流程的輸入和輸出 ■ 流程內(nèi)的步驟和行為 ■ 用來支持流程的系統(tǒng)或技術(shù) ■ 流程的斷點(diǎn) 核心業(yè)務(wù)流程標(biāo)志 圖例： 起點(diǎn)或終點(diǎn) 任務(wù) 不同選擇 工作流 運(yùn)輸 另一個(gè)流程的連接 文件或文本 等待運(yùn)輸?shù)呢浳? 業(yè)務(wù)流程圖例 圖例： 定單 執(zhí)行 批準(zhǔn) 糾正 送到物流部 接受定單 包裝定單 裝車 定單 ■ 描述業(yè)務(wù)流程的三種方法 子流程流動(dòng)法 功能和時(shí)間法 上下流動(dòng)法 思考： 如何衡量流程的有效性 ？ ■ 在流程中有那些內(nèi)容 增值流程 為客戶 不增值流程 為自己 沒用的流程 不為任何人 衡量流程的三種方法 流程 結(jié)果 輸出 流程：效率 輸出：有效性 結(jié)果：產(chǎn)品或服務(wù)的有效性 /顧客滿意度 思考： 流程與組織設(shè)計(jì)的關(guān)系 ？ 流程持續(xù)改進(jìn)的目的 降低成本 提高生產(chǎn)率 減少周期時(shí)間 提高客戶滿意度 提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 提高財(cái)務(wù)表現(xiàn) ■ 減少重復(fù)的行為； ■ 減少多重的審核和批準(zhǔn)； ■ 簡化流程； ■ 平行性流程； ■ 外包效率不高的流程； ■ 減少工作的流動(dòng)； ■ 組織多功能團(tuán)隊(duì)； ■ 集權(quán) /分權(quán) 業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的方法 ■ 工作合并 ■ 讓員工做決策 ■ 讓工作程序自然 ■ 讓工作在最合適的地方完成 ■ 適當(dāng)?shù)臏p少檢查和控制 ■ 一張臉孔對客戶 重新思考流程 流程的目的來源 ■ 公司的目標(biāo) ■ 客戶的要求 ■ 標(biāo)桿參考 ? 無因?yàn)殄e(cuò)誤而將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)讲徽_的地方 ? 在不增加成本的前提下，在 72小時(shí)內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)送到客戶 ? 我們向客戶提供單點(diǎn)聯(lián)系，以更好的增加客戶服務(wù) 例子： 流程舉例 － IBM 接受顧客 要求，填寫 相關(guān)表格 檢查信用 決定客戶貸款方式 決定貸款 利息 寫信通知銷售人員 接線員 信用員 業(yè)務(wù)部 利息員 行政人員 6 天 每天進(jìn)步 1％！ + + 優(yōu)化流程 = THANKS！
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