流程管理知識培訓-資料下載頁
2025-01-19 00:11本頁面
【正文】 2. 02. 12. 2在空白處填寫重要性：高、中、低 如何分析和描述流程 思考： ？ 什么是流程圖 流程圖是流程如何在一個組織中流動的過程的圖示。流程圖被用來幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個完整的流程應該顯示： ■ 流程的操作者 ■ 流程的輸入和輸出 ■ 流程內(nèi)的步驟和行為 ■ 用來支持流程的系統(tǒng)或技術(shù) ■ 流程的斷點 核心業(yè)務流程標志 圖例： 起點或終點 任務 不同選擇 工作流 運輸 另一個流程的連接 文件或文本 等待運輸?shù)呢浳? 業(yè)務流程圖例 圖例： 定單 執(zhí)行 批準 糾正 送到物流部 接受定單 包裝定單 裝車 定單 ■ 描述業(yè)務流程的三種方法 子流程流動法 功能和時間法 上下流動法 思考： 如何衡量流程的有效性 ？ ■ 在流程中有那些內(nèi)容 增值流程 為客戶 不增值流程 為自己 沒用的流程 不為任何人 衡量流程的三種方法 流程 結(jié)果 輸出 流程：效率 輸出：有效性 結(jié)果：產(chǎn)品或服務的有效性 /顧客滿意度 思考： 流程與組織設計的關系 ？ 流程持續(xù)改進的目的 降低成本 提高生產(chǎn)率 減少周期時間 提高客戶滿意度 提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量 提高財務表現(xiàn) ■ 減少重復的行為； ■ 減少多重的審核和批準； ■ 簡化流程； ■ 平行性流程； ■ 外包效率不高的流程； ■ 減少工作的流動； ■ 組織多功能團隊； ■ 集權(quán) /分權(quán) 業(yè)務流程持續(xù)改進的方法 ■ 工作合并 ■ 讓員工做決策 ■ 讓工作程序自然 ■ 讓工作在最合適的地方完成 ■ 適當?shù)臏p少檢查和控制 ■ 一張臉孔對客戶 重新思考流程 流程的目的來源 ■ 公司的目標 ■ 客戶的要求 ■ 標桿參考 ? 無因為錯誤而將產(chǎn)品運輸?shù)讲徽_的地方 ? 在不增加成本的前提下，在 72小時內(nèi)將產(chǎn)品運送到客戶 ? 我們向客戶提供單點聯(lián)系，以更好的增加客戶服務 例子： 流程舉例 － IBM 接受顧客 要求，填寫 相關表格 檢查信用 決定客戶貸款方式 決定貸款 利息 寫信通知銷售人員 接線員 信用員 業(yè)務部 利息員 行政人員 6 天 每天進步 1％！ + + 優(yōu)化流程 = THANKS！
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