業(yè)務標準手冊-從顧客滿足到顧客感動(1)-資料下載頁
2025-01-18 20:32本頁面
【正文】 過去的修理記錄 ? １６． 是否確實確認顧客的委托內(nèi)容 ? １７． 是否根據(jù)委托內(nèi)容 ,說明進行修理的必要性及其效果 ? １８． 是否說明修理所需的時間 ? １９． 是否用報價單說明修理所需的費用 ? ２０． 是否說明交車的交接時間 ? ２１． S/A每人每天的接待件數(shù)是否在 20件以下 ? ２２． 通過 R/O(作業(yè)指示書 )是否可以識別等待修理的顧客 ? ２３． S/A車間主任技術人員在修理后 ,是否填寫今后必須的保養(yǎng)等服務以使顧客有所了解 ? 修理前說明 維修服務檢查核對表 30 維修服務手冊 C 2023 TOYOTA MOTOR CORPORATION ２５． 是否使用入庫車進度管理板進行管理 ? ２６． 工廠內(nèi)是否有工作調(diào)度員 ? ２７． 是否能夠識別再修理的車輛等需要注意的車輛 ? ２８． R/0(作業(yè)指示書 )中是否填寫修理完成時間 ? ２９． 是否可以目視管理未開始修理的作業(yè)指示書 ? ３０． 是否為了準備時修好車而按照優(yōu)先順序進行修理 ? ３１． 工作調(diào)度員是否能夠推測出各車的修理完成時間 ? ３２． 是否能夠正確準備更換零件 ? 從顧客滿足到顧客感動 從顧客滿足到顧客感動C 2023 TOYOTA MOTOR CORPORATION 修理 . . ３３． 是否任命合適的人員擔當完成檢查員 ? ３４． 是否在修理后進行完成檢查 ? ３５． SA在向顧客交車前 ,是否交車前檢查 ? 檢查 ３６． 是否用更換零件說明修理內(nèi)容 ? ３７． 交車時是否把結算書交給顧客 ? ３８． 是否告訴顧客下一次的保養(yǎng)時間 ? ３９． 是否在交車前取掉座椅套和腳墊 ? ４０． 修理后的車輛，是否給顧客送去或在維修點交接后送到門口 ? ４１． 給顧客送去或交接的時間是否能配合顧客的時間安排 ? 交車 ４２． 是否有 S/A負責實施的維修入庫車輛的跟蹤服務流程 ? ４３． 是否在進行維修入庫跟蹤服務前，作好了適當?shù)臏蕚?? ４４． 在跟蹤服務時了解到的顧客投訴，是否有適當?shù)娜诉M行處理 ? ４５． 是否規(guī)定好向上司匯報跟蹤結果的適當負責人 ? 跟蹤服務 Service Check Sheet 填寫人 填寫日期 維修服務檢查核對表 31 維修服務手冊 C 2023 TOYOTA MOTOR CORPORATION 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。, February 5, 2023 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 09:58:4209:58:4209:582/5/2023 9:58:42 AM 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。:58:4209:58Feb235Feb23 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 09:58:4209:58:4209:58Sunday, February 5, 2023 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 :58:4209:58:42February 5, 2023 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 9時 58分 42秒 09:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。2023年 2月 上午 9時 58分 :58February 5, 2023 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023年 2月 5日星期日 9時 58分 42秒 09:58:425 February 2023 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 上午 9時 58分 42秒 上午 9時 58分 09:58: 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 09:58:4209:58:4209:582/5/2023 9:58:42 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 :58:4209:58Feb235Feb23 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 09:58:4209:58:4209:58Sunday, February 5, 2023 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 :58:4209:58:42February 5, 2023 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 9時 58分 42秒 09:58: 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。2023年 2月 上午 9時 58分 :58February 5, 2023 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。2023年 2月 5日星期日 9時 58分 42秒 09:58:425 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 58分 42秒 上午 9時 58分 09:58: 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。, February 5, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。09:58:4209:58:4209:582/5/2023 9:58:42 AM 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 :58:4209:58Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 09:58:4209:58:4209:58Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。:58:4209:58:42February 5, 2023 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 9時 58分 42秒 09:58: 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023年 2月 上午 9時 58分 :58February 5, 2023 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。2023年 2月 5日星期日 9時 58分 42秒 09:58:425 February 2023 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 上午 9時 58分 42秒 上午 9時 58分 09:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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