講師版-汽車專業(yè)的銷售技巧(ppt87)-資料下載頁
2025-01-18 18:30本頁面
【正文】 將不滿告知另外的10~20人； ?被告知者中有 13%的人，又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的 10~20人； ? 1個人表達(dá)不滿； ? —— 個人實(shí)際已經(jīng)不滿； ?最多可能已有 —— 人被告知這個壞消息； ?最少也可能有 —— 人得到這個壞消息。 結(jié)論：當(dāng) 1個人表達(dá)不滿時，可能已經(jīng)有 ——人 知道了你的服務(wù)不好的壞消息 ?得到滿意服務(wù)的客戶會將他們的經(jīng)歷告訴 2~5人 ?網(wǎng)絡(luò)時代，消費(fèi)者已經(jīng)成為媒體的主人； ?如果投訴的問題得到有效的解決，70%的人會成為回頭客； ?如果問題得到及時有效的解決， 95%的會成為回頭客。 ? 開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的 5~6倍； ? 一個忠誠的客戶所購買的商品平均額為一次性購買平均額的 10倍； ? 做到客戶滿意的公司平均每年的營業(yè)增長為 6%； ? 開發(fā)一位新客戶需花費(fèi) 2023元以上，而失去一位客戶毋須 1分鐘。 正 面 公司及個人 專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì) 反 面 ?一張照片 —— 客戶在新車前拍照； ?一個介紹 —— 介紹服務(wù)專員、維修廠； ?一個提醒 —— 提醒客戶首保期限； ?一句祝福 —— 祝福客戶； ?一個揮手 —— 微笑、鞠躬、揮手送行。 ?“ 1”封感謝信 —— ?感謝信隨照片寄出 ?“ 2”個電話 —— ? 一周內(nèi)通知用戶作強(qiáng)保； ? 半個月內(nèi)電話問候用戶 ?“ 3”條信息 —— ? 客戶生日祝福 ? 節(jié)日短信祝福 ? 車輛保養(yǎng)知識短信 ?客戶提取新車上路前 ?客戶問候電話時 （客戶對新車滿意） ?與老客戶吃飯、喝茶時 （同桌、相同收入的親朋好友） ?客戶回訪時（客戶對新車滿意） ?客戶的一次滿意的售后服務(wù)時 ?促銷活動時 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:51:1405:51:1405:512/5/2023 5:51:14 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :51:1405:51Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:51:1405:51:1405:51Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :51:1405:51:14February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 5時 51分 14秒 05:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 5時 51分 :51February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 5時 51分 14秒 05:51:145 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時 51分 14秒 上午 5時 51分 05:51: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:51:1405:51:1405:512/5/2023 5:51:14 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :51:1405:51Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:51:1405:51:1405:51Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:1405:51:14February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 5時 51分 14秒 05:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 5時 51分 :51February 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 5時 51分 14秒 05:51:145 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 51分 14秒 上午 5時 51分 05:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:51:1405:51:1405:512/5/2023 5:51:14 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:1405:51Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:51:1405:51:1405:51Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :51:1405:51:14February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 5時 51分 14秒 05:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 5時 51分 :51February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 5時 51分 14秒 05:51:145 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時 51分 14秒 上午 5時 51分 05:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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