客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升(課件共享版)-資料下載頁
2025-01-18 17:35本頁面
【正文】 止于至善價格流失產(chǎn)品流失服務(wù)流失技術(shù)流失促銷流失需求流失管理流失政治流失其他流失客戶關(guān)系管理流程 — 流失客戶的管理客戶流失的原因簡單開明 勤勞樸實 止于至善 31 31客戶關(guān)系管理流程 —流失客戶的管理浪子回頭金不換 給客戶抱怨的機會阻止負面影響擴大對流失客戶的管理原則簡單開明 勤勞樸實 止于至善 32青園客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀第一，鏈接客戶數(shù)量、頻率和持續(xù)性均嚴重不夠，有效客戶基盤太小。第二，拜訪客戶未認真準備流于形式、管理者未認真組織分析，造成客戶信息不完整、信息沒有得到充分運用，客戶開發(fā)程度差。第三，客戶關(guān)系管理體系建設(shè)認識度不夠，缺少自動自發(fā)和對客戶信息的珍視，造成客戶戰(zhàn)略決策缺少依據(jù)，營銷活動效果欠佳。簡單開明 勤勞樸實 止于至善 33第一 ， 強化 ” 以客戶為中心 “ 觀念，加強 CRM與企業(yè)文化融合第二， 加強CRM組織 和運行的管控優(yōu)化第三， 增強信息技術(shù)的支持力度，提高信息技術(shù)水平青園客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)思路系統(tǒng)建設(shè)的三大步驟簡單開明 勤勞樸實 止于至善2023/2/28 星期日通過制度的建立，強化思想意識通過統(tǒng)計表格的規(guī)范建立標準根據(jù)客戶關(guān)系管理的架構(gòu)關(guān)系明確責任青園客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)思路簡單開明 勤勞樸實 止于至善 35 35客戶關(guān)系 管理的架構(gòu)首席運營（客戶）官事業(yè)部（客戶）營銷中心大區(qū)客戶工作小組分公司客戶營銷團隊集團（客戶）運營管理中心簡單開明 勤勞樸實 止于至善 36青園客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行時 ……建立客戶拜訪管理制度使用相關(guān)表格收集客戶基礎(chǔ)信息逐步建立客戶信息的收集分析體制簡單開明 勤勞樸實 止于至善結(jié)束語贏得了客戶 ， —— 就 贏得了未來！38簡單開明 勤勞樸實 止于至善THANKS演講完畢，謝謝觀看！
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