客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升(課件共享版)-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:35本頁(yè)面
【正文】 止于至善價(jià)格流失產(chǎn)品流失服務(wù)流失技術(shù)流失促銷流失需求流失管理流失政治流失其他流失客戶關(guān)系管理流程 — 流失客戶的管理客戶流失的原因簡(jiǎn)單開明 勤勞樸實(shí) 止于至善 31 31客戶關(guān)系管理流程 —流失客戶的管理浪子回頭金不換 給客戶抱怨的機(jī)會(huì)阻止負(fù)面影響擴(kuò)大對(duì)流失客戶的管理原則簡(jiǎn)單開明 勤勞樸實(shí) 止于至善 32青園客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀第一，鏈接客戶數(shù)量、頻率和持續(xù)性均嚴(yán)重不夠，有效客戶基盤太小。第二，拜訪客戶未認(rèn)真準(zhǔn)備流于形式、管理者未認(rèn)真組織分析，造成客戶信息不完整、信息沒有得到充分運(yùn)用，客戶開發(fā)程度差。第三，客戶關(guān)系管理體系建設(shè)認(rèn)識(shí)度不夠，缺少自動(dòng)自發(fā)和對(duì)客戶信息的珍視，造成客戶戰(zhàn)略決策缺少依據(jù)，營(yíng)銷活動(dòng)效果欠佳。簡(jiǎn)單開明 勤勞樸實(shí) 止于至善 33第一 ， 強(qiáng)化 ” 以客戶為中心 “ 觀念，加強(qiáng) CRM與企業(yè)文化融合第二， 加強(qiáng)CRM組織 和運(yùn)行的管控優(yōu)化第三， 增強(qiáng)信息技術(shù)的支持力度，提高信息技術(shù)水平青園客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)思路系統(tǒng)建設(shè)的三大步驟簡(jiǎn)單開明 勤勞樸實(shí) 止于至善2023/2/28 星期日通過制度的建立，強(qiáng)化思想意識(shí)通過統(tǒng)計(jì)表格的規(guī)范建立標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶關(guān)系管理的架構(gòu)關(guān)系明確責(zé)任青園客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)思路簡(jiǎn)單開明 勤勞樸實(shí) 止于至善 35 35客戶關(guān)系 管理的架構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)（客戶）官事業(yè)部（客戶）營(yíng)銷中心大區(qū)客戶工作小組分公司客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)集團(tuán)（客戶）運(yùn)營(yíng)管理中心簡(jiǎn)單開明 勤勞樸實(shí) 止于至善 36青園客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行時(shí) ……建立客戶拜訪管理制度使用相關(guān)表格收集客戶基礎(chǔ)信息逐步建立客戶信息的收集分析體制簡(jiǎn)單開明 勤勞樸實(shí) 止于至善結(jié)束語(yǔ)贏得了客戶 ， —— 就 贏得了未來！38簡(jiǎn)單開明 勤勞樸實(shí) 止于至善THANKS演講完畢，謝謝觀看！
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