研究開發(fā)與工藝選擇概論-資料下載頁
2025-01-18 15:26本頁面
【正文】 理念 ? 熱情好客香格里拉情 每時每刻令客人喜出望外 作為以亞洲為基礎、輻射全球的頂級豪華酒店集團目前在亞洲和中東地區(qū)的主要城市擁有 52家豪華酒店和度假酒店，并不斷在歐洲和北美地區(qū)開發(fā)新的酒店。香格里拉集團還管理香港深灣游艇俱樂部和中國深圳南山區(qū)西麗高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部。這兩個亞洲著名的休閑俱樂部為客人帶來聞名遐邇的香格里拉殷勤服務。以香港為大本營，今日香格里拉已是亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團，且被視為為世界最佳的酒店管理集團之一，在無數(shù)公眾和業(yè)內(nèi)的投選中，均獲得一致的美譽。 香格里拉服務理念 ? ? ? 服務策略 (案例） 01 一證件： 服務人員上門服務時出示 “星級服務資格證” 02 03 04 05 二公開： 公開出示海爾“統(tǒng)一收費標準” 公開一票到底的服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見 三到位： 服務前“安全測電并提醒講解”到位 。服務后清理現(xiàn)場到位 。服務后通電試機及向用戶講解使用知識到位 五個一： 遞上一張名片，穿上一副鞋套， 配備一塊墊布，自帶一塊抹布， 提供一站式產(chǎn)品通檢服務 四不準： 不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品 海爾服務策略 ? 服務系統(tǒng)良好的標志 (案例） ? 海天獲“鉆石五星獎”，繼 海爾后青島市第二家獲此殊榮企業(yè) ，海天大酒店董事長兼總經(jīng)理奚晏平從美國優(yōu)質服務學會總裁約翰 辛格先生手中接過國際服務業(yè)最高獎項 — “五星鉆石獎”獎牌。為感謝青島市政府為推動旅游業(yè)發(fā)展和旅游優(yōu)質服務作出的突出貢獻，美國優(yōu)質服務學會還同時授予青島市副市長臧愛民“五星鉆石獎”，授予奚晏平世界最佳飯店經(jīng)營者獎。 美國優(yōu)質服務科學學會成立于 1989年。學會由金融企業(yè)、飯店業(yè)、航空業(yè)、餐飲業(yè)等服務領域資深的專業(yè)人士擔當評委，負責評估、選定各個申報企業(yè)，并向其中表現(xiàn)最為突出的企業(yè)授予國際優(yōu)質服務獎即“五星鉆石獎”。海天大酒店是青島市繼海爾集團之后第二家獲此殊榮的企業(yè)，也是全國獲此殊榮的 8家酒店之一。 ? ? 空客大頭飛機 ? ? 波音 777 ? 波音 747 ? ? ? 南航牡丹乘務組 ? ? 美國空姐在服務 ? 美國空姐、空少內(nèi)訓 ? 東航（上海）韓籍空姐 ? 阿富汗空姐 ? 俄羅斯空姐 ? 演講完畢，謝謝觀看！
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