研究開(kāi)發(fā)與工藝選擇概論-資料下載頁(yè)
2025-01-18 15:26本頁(yè)面
【正文】 理念 ? 熱情好客香格里拉情 每時(shí)每刻令客人喜出望外 作為以亞洲為基礎(chǔ)、輻射全球的頂級(jí)豪華酒店集團(tuán)目前在亞洲和中東地區(qū)的主要城市擁有 52家豪華酒店和度假酒店，并不斷在歐洲和北美地區(qū)開(kāi)發(fā)新的酒店。香格里拉集團(tuán)還管理香港深灣游艇俱樂(lè)部和中國(guó)深圳南山區(qū)西麗高爾夫鄉(xiāng)村俱樂(lè)部。這兩個(gè)亞洲著名的休閑俱樂(lè)部為客人帶來(lái)聞名遐邇的香格里拉殷勤服務(wù)。以香港為大本營(yíng)，今日香格里拉已是亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一，在無(wú)數(shù)公眾和業(yè)內(nèi)的投選中，均獲得一致的美譽(yù)。 香格里拉服務(wù)理念 ? ? ? 服務(wù)策略 (案例） 01 一證件： 服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)出示 “星級(jí)服務(wù)資格證” 02 03 04 05 二公開(kāi)： 公開(kāi)出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)” 公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn) 三到位： 服務(wù)前“安全測(cè)電并提醒講解”到位 。服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位 。服務(wù)后通電試機(jī)及向用戶講解使用知識(shí)到位 五個(gè)一： 遞上一張名片，穿上一副鞋套， 配備一塊墊布，自帶一塊抹布， 提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù) 四不準(zhǔn)： 不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品 海爾服務(wù)策略 ? 服務(wù)系統(tǒng)良好的標(biāo)志 (案例） ? 海天獲“鉆石五星獎(jiǎng)”，繼 海爾后青島市第二家獲此殊榮企業(yè) ，海天大酒店董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理奚晏平從美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)會(huì)總裁約翰 辛格先生手中接過(guò)國(guó)際服務(wù)業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng) — “五星鉆石獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌。為感謝青島市政府為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展和旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出的突出貢獻(xiàn)，美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)會(huì)還同時(shí)授予青島市副市長(zhǎng)臧愛(ài)民“五星鉆石獎(jiǎng)”，授予奚晏平世界最佳飯店經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)。 美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)學(xué)會(huì)成立于 1989年。學(xué)會(huì)由金融企業(yè)、飯店業(yè)、航空業(yè)、餐飲業(yè)等服務(wù)領(lǐng)域資深的專業(yè)人士擔(dān)當(dāng)評(píng)委，負(fù)責(zé)評(píng)估、選定各個(gè)申報(bào)企業(yè)，并向其中表現(xiàn)最為突出的企業(yè)授予國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)即“五星鉆石獎(jiǎng)”。海天大酒店是青島市繼海爾集團(tuán)之后第二家獲此殊榮的企業(yè)，也是全國(guó)獲此殊榮的 8家酒店之一。 ? ? 空客大頭飛機(jī) ? ? 波音 777 ? 波音 747 ? ? ? 南航牡丹乘務(wù)組 ? ? 美國(guó)空姐在服務(wù) ? 美國(guó)空姐、空少內(nèi)訓(xùn) ? 東航（上海）韓籍空姐 ? 阿富汗空姐 ? 俄羅斯空姐 ? 演講完畢，謝謝觀看！
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