流程管理與整合-講義版-資料下載頁
2025-01-18 14:15本頁面
【正文】 難?勇于創(chuàng)新Step 6 綜合結(jié)果并形成結(jié)論結(jié)果特性考慮企業(yè)的實際能力確保解決方案適合企業(yè)從企業(yè)的角度考慮問題Step 7 討論、整理可操作的文檔通過討論整理完善操作文件提供創(chuàng)意 、發(fā)生改變實施推廣內(nèi)部達成共識第三階段實施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進第一階段調(diào)研診斷第二階段 優(yōu)化改進第二階段 優(yōu)化改進業(yè)務(wù)流程面向用戶和市場的日常經(jīng)營生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場導(dǎo)向，用戶為中心的流程?客戶獲取與保留?網(wǎng)絡(luò)計劃建設(shè)?網(wǎng)絡(luò)運維?新產(chǎn)品研發(fā)與推廣管理流程支撐業(yè)務(wù)流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心和企業(yè)文化的核心取向的流程?戰(zhàn)略規(guī)劃?計劃財務(wù)管理?人力資源與業(yè)績管理?采購管理流程重組（ BPR）本質(zhì)是要提高流程的整體性，提高效率，強化市場導(dǎo)向，體現(xiàn)經(jīng)濟效益的目標(biāo)第二階段 優(yōu)化改進 —— 流程重組的優(yōu)先原則中遠期目標(biāo) 立即采取行動暫時忽略 不作特別努力小大小 大效果（改進潛力）?經(jīng)濟效益增加?客戶滿意度增加?市場應(yīng)變加快?業(yè)務(wù)和管理瓶頸消除可行性?可操作性?資源要求?時間范圍加強新產(chǎn)品開發(fā)改善職工培訓(xùn)優(yōu)化滾動投資一、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析流程每一步的：216。主要活動216。主要決策216。主要信息需求216。業(yè)績測量方法第二階段 優(yōu)化改進關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）考核流程建立企業(yè)各層面的 KPI體系業(yè)績評估矩陣高中底底 中 高能力潛力?可簡單地描述為 “有能力晉升二級 ”?可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、智力、價值觀等特有品質(zhì)?基于業(yè)績評估打分， ABC或五分制?強調(diào)結(jié)果，成就強制分布超級明星1015%中堅力量2530%表現(xiàn)尚可者2540%業(yè)績不佳者1525％失敗者 510％失敗者表現(xiàn)尚可保留原位業(yè)績不佳警告并有針對性的支持表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展超級明星快速發(fā)展足夠薪酬中堅力量中堅力量業(yè)績第三階段 實施規(guī)劃主要工作：制定切實可行的實施計劃成果：1 新流程推廣實施的原則2 新流程推廣實施進程安排并包括詳細的可操作的實施步驟3 新流程推廣實施主要階段性成果4 新流程推廣實施的目標(biāo)最終成果5 新流程推廣實施的關(guān)鍵里程碑6 新流程推廣實施評估標(biāo)準(zhǔn)7 新流程推廣實施主要負責(zé)人與職責(zé)權(quán)限實施手冊的描述： “幫助企業(yè)發(fā)生變化 ”?詳細的推廣計劃及具體內(nèi)容?工作日歷 —— 安排每天的工作?關(guān)鍵會議內(nèi)容?月度實施效果評估表?實施的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和所需的支持第三階段 實施規(guī)劃XX填寫 經(jīng)理填寫 主任填寫流程 舉措名實施時間執(zhí)行情況實施結(jié)果遇到困難可能解決方法復(fù)查結(jié)果方法建議建議批復(fù)解決時間最終結(jié)果影響 BPR成敗的因素分析 BPR成功的 關(guān)鍵因素?高層管理人員的介入和公司上下的支持項目小組直接向最高領(lǐng)導(dǎo)層負責(zé)，沒有中間層次各職能部門對項目小組的支持配合?勇于實踐的態(tài)度迅速實施設(shè)計，要理解設(shè)計肯定是不完善的，要在實踐中逐步修改；在設(shè)計中勇于打破舊框架的限制?現(xiàn)實的預(yù)期：對現(xiàn)存問題和機會的透徹理解?前瞻性的戰(zhàn)略眼光，分享遠景?對設(shè)計的擁有感?固定人員專職參與?充足的預(yù)算 BPR的失敗原因?不適當(dāng)?shù)捻椖堪l(fā)起人?強調(diào)削減成本?“一切為我做 ”的工作態(tài)度?過分集中于狹窄的技術(shù)范疇?財務(wù)危機?相互矛盾的管理機制我們應(yīng)該：?注重在 “突破性 ”重組和連續(xù)性改造中尋找平衡?注重 BPR戰(zhàn)略性和執(zhí)行中戰(zhàn)術(shù)性的統(tǒng)一?注重將 IT、人力資源的基礎(chǔ)組織因素同 BPR的根本性目標(biāo)結(jié)合起來練習(xí)：l 思考：– 一家企業(yè)想嘗試在內(nèi)部進行流程變革，但考慮到 “ 業(yè)務(wù)流程重組 ” 的提法太過激烈，于是換成 “ 人力資源優(yōu)化 ” 的提法來開展各項工作。他們這樣做的原因是，每個人都愿意被 “ 優(yōu)化 ”，而不愿被 “ 重組 ” ，你對此有何評價？目 錄二、流程管理（ BPM）三、流程整合（ BPR）一、基礎(chǔ)概念明晰四、回顧總結(jié)BPR有成功的案例q 英國施樂公司 “特殊訂單 ”處理時間 112天減至 24小時q 倫敦西林頓醫(yī)院改造護理流程，血液檢查在 5分鐘內(nèi)完成q 美國電報電話公司重新設(shè)計訂單處理流程，在縮減 35%人員的同時，將交貨提前期從 8—12 周減少到 7天以內(nèi)。q 路透集團欠款回收時間從 120降至 38天，發(fā)表準(zhǔn)確率提高了 98%，有的新服務(wù)甚至可以在 15分鐘內(nèi)完成BPR也有很多失敗的教訓(xùn)練習(xí)：l 思考：– 如何正確地看待 BPR與 BPM？
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