【正文】 ?人員選拔 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 由于缺乏明確的項(xiàng)目成員評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲制度和員工的職業(yè)發(fā)展前景計(jì)劃，項(xiàng)目成員的積極性和主動(dòng)性得不到充分的發(fā)揮 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項(xiàng)目成員的積極性、主動(dòng)性不高，素質(zhì)提升不明顯 ?由于沒有詳細(xì)有效的需求和系統(tǒng)分析，缺乏對(duì)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容的明確詳細(xì)分工 ?缺乏有效的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 ?項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員對(duì)成員的指導(dǎo)不到位，項(xiàng)目成員缺乏對(duì)整體的了解和把握 ?跨部門合作時(shí)對(duì)項(xiàng)目成員的約束機(jī)制不明確 ?對(duì)長(zhǎng)期出差、高強(qiáng)度工作的合理回報(bào) 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 3 2 2 2 原因類型 ?系統(tǒng)分析 /職責(zé)劃分 ?知識(shí)積累 ?職責(zé)劃分 ?組織機(jī)構(gòu) ?獎(jiǎng)懲制度 項(xiàng)目實(shí)施中 ?沒有統(tǒng)一規(guī)范的項(xiàng)目總結(jié)制度 ?對(duì)項(xiàng)目成員的項(xiàng)目工作評(píng)價(jià)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ?對(duì)項(xiàng)目成員的項(xiàng)目工作評(píng)價(jià)過程及其結(jié)果不透明 ?項(xiàng)目成員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果與對(duì)員工的激勵(lì)制度之間沒有直接的聯(lián)系，不能充分發(fā)揮項(xiàng)目成員的責(zé)任心和創(chuàng)造力 ?未建立員工流動(dòng)機(jī)制和淘汰機(jī)制，限制了員工職業(yè)發(fā)展 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 3 2 3 ?制度規(guī)范 ?評(píng)價(jià)制度 ?評(píng)價(jià)制度 ?獎(jiǎng)懲制度 ?制度規(guī)范 結(jié)項(xiàng) ?沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展前景計(jì)劃，促進(jìn)員工的自我完善 ?沒有有效的員工知識(shí)和技能培訓(xùn)體系 ?對(duì)項(xiàng)目成員的職責(zé)定義不夠清晰 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?員工培養(yǎng) ?員工培養(yǎng) ?職責(zé)劃分 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 目前的物流流程比較松散，控制不力，導(dǎo)致項(xiàng)目不必要的損失 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 物流控制不力，給項(xiàng)目造成較大的損失 ?提出需求者是銷售人員而非項(xiàng)目經(jīng)理，不利于對(duì)需求內(nèi)容和時(shí)間的把握與控制 ?由提出采購(gòu) /物流需求到最終運(yùn)送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請(qǐng)求不能得到及時(shí)的處理 ?沒有科學(xué)有效的發(fā)貨確認(rèn)和控制文檔，導(dǎo)致貨物配置錯(cuò)誤或缺失 ?缺乏有效的對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量控制的方法，導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)輸途中破損或缺失 ?缺乏系統(tǒng)的物流質(zhì)量跟蹤的體系，無法有效追查物流中存在的問題，不能有效采取相應(yīng)的改善措施 ?沒有明確規(guī)定物流各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé) 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi) /外部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 4 3 3 2 3 原因類型 ?流程設(shè)計(jì) ?流程設(shè)計(jì) ?知識(shí)積累 ?知識(shí)積累 ?職責(zé)劃分 /流程設(shè)計(jì) ?職責(zé)劃分 項(xiàng)目實(shí)施中 ?合同產(chǎn)品審核時(shí)，沒有相應(yīng)地將項(xiàng)目采購(gòu)需求進(jìn)行系統(tǒng)整理和規(guī)劃，錄入產(chǎn)品采購(gòu) /需求庫 ?沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，與合同管理 /審核結(jié)合起來 ?公司沒有明確的對(duì)物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?流程設(shè)計(jì) ?流程設(shè)計(jì) ?流程 /職責(zé)劃分 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項(xiàng)目管理體系的切入點(diǎn) 形成問題的原因 原因綜合 ? 客戶不清楚自己的需求，沒有準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求 ? 客戶的需求在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生變化和增加 ? 客戶要求的工期太緊 ? 客戶不積極配合，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開始實(shí)施項(xiàng)目 ? 準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書倉促，沒有充分的時(shí)間與客戶溝通 客戶不成熟 缺乏需求說明書管理規(guī)范 ? 售前工程師或相關(guān)技術(shù)人員沒有與客戶進(jìn)行充分的溝通 ? 沒有對(duì)客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并進(jìn)行有效的引導(dǎo) ? 沒有建立明確的客戶需求反饋和跟蹤體系，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員對(duì)需求的變化控制不力 ? 沒有明確規(guī)定項(xiàng)目范圍變更的程序 ? 項(xiàng)目組與客戶缺乏溝通，互不了解對(duì)方的進(jìn)展 /動(dòng)向 ? 沒有正式的項(xiàng)目啟動(dòng)和結(jié)束會(huì)議 /儀式 /文本 /事件 ? 對(duì)詳細(xì)的項(xiàng)目需求說明書的編寫要求不嚴(yán)格 ? 需求說明書不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，無法作為項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù) ? 需求說明不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，不能提供項(xiàng)目開發(fā)指南作用 ?難以解決 可以解決 缺乏有效的客戶溝通 /溝通管理不完善 ? 合同審批在合同簽署后進(jìn)行，沒有起到控制的作用 ? 需求說明書沒有在簽署項(xiàng)目合同時(shí)得到客戶的書面認(rèn)可 ? 物流跟不上，不能充分保證設(shè)備的按時(shí)按質(zhì)按量到位 ? 由提出采購(gòu) /物流需求到最終運(yùn)送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請(qǐng)求不能得到及時(shí)的處理 缺乏合理的項(xiàng)目實(shí)施程序 客戶溝通 制度規(guī)范 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項(xiàng)目管理體系的切入點(diǎn)（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 缺乏明確的崗位職責(zé)定義 ? 項(xiàng)目經(jīng)理身兼多職，承擔(dān)的工作太多，無法專注于項(xiàng)目管理工作 ? 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒有絕對(duì)的支配權(quán)，其他項(xiàng)目從項(xiàng)目組抽調(diào)人員，導(dǎo)致項(xiàng)目組人手緊張 ? 對(duì)銷售人員、售前工程師、項(xiàng)目經(jīng)理及成員、項(xiàng)目審批小組在項(xiàng)目范圍確定中的職責(zé)定義不明確 ? 缺乏固定的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍 ? 跨部門的項(xiàng)目組協(xié)調(diào)困難，溝通不暢，職權(quán)難以界定 ? 缺乏對(duì)項(xiàng)目成員有效的管理手段，對(duì)項(xiàng)目成員的工作控制不力，特別是跨部門合作時(shí)對(duì)項(xiàng)目成員的約束機(jī)制不明確 ? 項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員對(duì)成員的指導(dǎo)不到位，項(xiàng)目成員缺乏對(duì)整體的了解和把握 ? 提出物流需求者是銷售人員而非項(xiàng)目經(jīng)理，不利于對(duì)需求內(nèi)容和時(shí)間的把握與控制 ? 沒有明確規(guī)定物流各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)，沒有明確的對(duì)物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ? 程序代碼文檔管理制度不規(guī)范，項(xiàng)目結(jié)束后沒有完整的文檔資料可供客戶以及今后的項(xiàng)目開發(fā)參考 ? 沒有獨(dú)立明確的項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)評(píng)小組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定 ? 缺乏完善的售后質(zhì)量跟蹤體系 ? 沒有統(tǒng)一規(guī)范的項(xiàng)目總結(jié)制度 缺乏明確的組織管理規(guī)范 制度規(guī)范 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項(xiàng)目管理體系的切入點(diǎn)（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 ? 尚未實(shí)行以項(xiàng)目為單位的考核體系 ? 缺乏細(xì)致有效的項(xiàng)目成本和報(bào)價(jià)成本預(yù)算體系，根據(jù)“項(xiàng)目管理報(bào)價(jià)體系”確定的項(xiàng)目報(bào)價(jià)欠缺對(duì)項(xiàng)目成本的考慮 ? 因?yàn)樯形磮?zhí)行以項(xiàng)目為單位的考核體系，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目成本管理意識(shí)，項(xiàng)目成本控制的主體不明確 ? 沒有能夠及時(shí)查詢項(xiàng)目收支情況的機(jī)制和工具 ? 沒有明確的項(xiàng)目決算機(jī)制 缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目成本 /利潤(rùn)管理制度 ? 沒有建立系統(tǒng)規(guī)范的項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)機(jī)制 ? 項(xiàng)目成員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果與對(duì)員工的激勵(lì)制度之間沒有直接的聯(lián)系，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)成員的約束減弱 ? 對(duì)項(xiàng)目成員的項(xiàng)目工作評(píng)價(jià)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，評(píng)價(jià)過程及其結(jié)果不透明 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系和相應(yīng)的激勵(lì)制度 ? 沒有明確的項(xiàng)目經(jīng)理選拔機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工的自我完善 ? 沒有有效的針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)機(jī)制 ? 沒有有效的員工知識(shí)和技能培訓(xùn)體系 ? 缺乏有效的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 缺乏明確的選拔機(jī)制 缺乏完善的員工培養(yǎng)計(jì)劃 制度規(guī)范 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項(xiàng)目管理體系的切入點(diǎn)（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 缺乏系統(tǒng)的物流解決方案 ? 合同產(chǎn)品審核時(shí)，沒有相應(yīng)地將項(xiàng)目采購(gòu)需求進(jìn)行系統(tǒng)整理和規(guī)劃，錄入產(chǎn)品采購(gòu) /需求庫 ? 沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，與合同管理 /審核結(jié)合起來 ? 公司沒有明確的對(duì)物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ? 由提出采購(gòu) /物流需求到最終運(yùn)送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請(qǐng)求不能得到及時(shí)的處理 ? 缺乏系統(tǒng)的物流質(zhì)量跟蹤的體系，無法有效追查物流中存在的問題，不能有效采取相應(yīng)的改善措施 ? 沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，將合同審核與需求管理結(jié)合起來 ? 缺乏有效的客戶需求說明書設(shè)計(jì)和系統(tǒng)分析 ? 缺乏對(duì)工程進(jìn)度和工作量的有效估計(jì) ? 缺乏必要的知識(shí)成果共享平臺(tái)來避免大量的重復(fù)開發(fā) ? 缺乏必要的工程質(zhì)量測(cè)量工具或指標(biāo) ? 缺乏簡(jiǎn)單有效的項(xiàng)目成本控制和核算的方法 ? 沒有科學(xué)有效的發(fā)貨確認(rèn)和控制文檔，導(dǎo)致貨物配置錯(cuò)誤或缺失 ? 缺乏有效的對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量控制的方法，導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)輸途中破損或缺失 缺乏有效的項(xiàng)目管理工具 流程設(shè)計(jì) 知識(shí)積累 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 解決方案模塊 形成問題的原因綜合 … 并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的解決方案 ?客戶不成熟 ?缺乏詳細(xì)的需求說明書和系統(tǒng)分析 難以解決 可以解決 ?缺乏完善的售前客戶溝通管理和流程設(shè)計(jì)，不能明確確定客戶需求 ?缺乏項(xiàng)目實(shí)施中的系統(tǒng)的反饋、跟蹤機(jī)制和對(duì)變更的管理 ?市場(chǎng)培育 ?缺乏明確的項(xiàng)目管理職責(zé)規(guī)范 ?售前客戶溝通管理 ?售前項(xiàng)目范圍管理 ?項(xiàng)目合同管理流程設(shè)計(jì) ?需求說明書編寫規(guī)范和系統(tǒng)分析規(guī)范 ?需求說明書編寫的責(zé)任規(guī)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?反饋跟蹤制度 ?變革管理 ?項(xiàng)目成員職責(zé)規(guī)范 ?缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍 ?人員選拔 ?員工職業(yè)生涯計(jì)劃 ?缺乏系統(tǒng)規(guī)范的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 ?知識(shí)積累和共享體系 ?相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制 售 前 售 中 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 初步 解決方案模塊 形成問題的原因綜合 … 并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的解決方案（續(xù)） ?缺乏以項(xiàng)目為單位的成本管理 ?缺乏員工培養(yǎng)和激勵(lì)的機(jī)制 ?缺乏統(tǒng)一的物流管理制度 ?以人力資源為中心的項(xiàng)目成本管理體系 ?項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度 ?項(xiàng)目成本管理職責(zé)定義 ?員工職業(yè)生涯計(jì)劃 ?基于項(xiàng)目的員工評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系 ?整合供應(yīng)鏈管理 售 中 售 后 ?缺乏有效的項(xiàng)目質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)制度 ?項(xiàng)目質(zhì)量管理體系 ?缺乏有效的項(xiàng)目成果評(píng)估體系 ?項(xiàng)目成果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系 ?獎(jiǎng)懲制度 ?缺乏有效的項(xiàng)目售后管理 ?客戶滿意度調(diào)查跟蹤體系 ?售后服務(wù)跟蹤體系 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 初步 ?對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的跟蹤和定期檢審 ?項(xiàng)目跟蹤、檢審制度 附錄 B: 現(xiàn)行項(xiàng)目管理流程概覽 現(xiàn)行的項(xiàng)目管理流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)存在著一系列問題 銷售立項(xiàng) 合同評(píng)審 申請(qǐng) /籌備實(shí)施 物流 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 售后支持 主要 問題 ?項(xiàng)目立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，導(dǎo)致立項(xiàng)的項(xiàng)目數(shù)與成功銷售的項(xiàng)目數(shù)比例較低 (2030%) ?售前投入的技術(shù)力量較弱，難以準(zhǔn)確全面地理解和把握客戶的需求 ?由于時(shí)間壓力，技術(shù)實(shí)施部門對(duì)合同的評(píng)審不夠充分，尤其對(duì)于大項(xiàng)目，難于發(fā)現(xiàn)一些重要問題，造成實(shí)施過程中的隱患 ?合同與項(xiàng)目建議書脫節(jié)，通常合同中未包含詳細(xì)的需求說明和項(xiàng)目范圍條款，導(dǎo)致實(shí)施過程中對(duì)客戶需求和項(xiàng)目進(jìn)展的失控 ?項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)缺乏系統(tǒng)的方法和工具，特別是在沒有詳細(xì)的客戶需求說明和系統(tǒng)分析時(shí)，項(xiàng)目計(jì)劃無據(jù)可依，具有一定的主觀性和盲目性 ?物流流程設(shè)計(jì)不盡合理，導(dǎo)致貨物遲發(fā)、漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)，影響項(xiàng)目進(jìn)度 ?項(xiàng)目經(jīng)理與客戶的交流不足，如沒有定期的正式 (書面 )匯報(bào)，導(dǎo)致實(shí)施過程中客戶滿意度的降低 ?實(shí)施過程中，公司總部 /總控組對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的跟蹤、控制缺乏有效方法，導(dǎo)致部分項(xiàng)目的失控或控制手段的滯后 ?缺乏項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查 ?驗(yàn)收由客戶單方進(jìn)行，技術(shù)主管未全面參與，而客戶的認(rèn)識(shí)水平所限，未能發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并就項(xiàng)目成果取得一致；這也不利于培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度 ?對(duì)售后的重視程度不夠，尚未建立獨(dú)立的售后服務(wù)部門 ?由于對(duì)設(shè)備出庫沒有記錄跟蹤，出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，缺乏有效的手段判斷保內(nèi) /保外并根據(jù)合同條款收費(fèi)，導(dǎo)致效率降低和服務(wù)收費(fèi)的流失 ?目前的售后部門對(duì)可能買保的客戶沒有主動(dòng)出擊，損失了潛在的收入來源 項(xiàng)目管理流程 銷售立項(xiàng)流程 涉及部門 銷 售 立 項(xiàng) 客戶經(jīng)理 售前 /項(xiàng)目經(jīng)理 分公司 / 事業(yè)部總經(jīng)理 項(xiàng)目推進(jìn)部 技術(shù)部經(jīng)理 收集客戶信息發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目機(jī)會(huì) 提出立項(xiàng)申請(qǐng) 售前配合客戶經(jīng)理了解客戶需求、項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 編寫項(xiàng)目建議書 提交建議書 銷售審核