【正文】 wed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－綜合評(píng)價(jià)中得分最高的 10個(gè)問題 平均得分 均方差 56 我感覺公司有必要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 75 我愿意利用個(gè)人時(shí)間學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)知識(shí) 57 我目前的管理狀況相信進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化會(huì)改善 60 我相信公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)我的工作會(huì)有積極的影響 59 我更多地把公司進(jìn)行 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化看作是機(jī)會(huì)而不是威脅 58 公司能接受 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來的轉(zhuǎn)變 74 我對(duì)本部門的工作流程，以及和其他部門之間的協(xié)作關(guān)系有很好的理解 81 我理解我的工作流程可能會(huì)由于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施而受到影響 68 有暢通的渠道使我能在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程中與直接輔助我工作的同事交流我的觀點(diǎn) 67 有暢通的渠道使我能在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程中與同級(jí)的同事交流我的觀點(diǎn) 項(xiàng)目理解總體平均 0 1 2 3 4 5 6 第 62 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果的啟示 通過得分最高的 10個(gè)問題顯示： ? 在蘇州供電公司，相對(duì)于總體不太理想的溝通狀況，同級(jí)員工之間的溝通比較通暢。 ? 員工對(duì)于此次項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程優(yōu)化所帶來的轉(zhuǎn)變有一定的認(rèn)識(shí)與理解。 ? 多數(shù)員工心態(tài)良好，對(duì)此次轉(zhuǎn)變持一種積極的態(tài)度，也認(rèn)為公司可以接受業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施帶來的轉(zhuǎn)變。但在員工評(píng)述中，也有一些員工認(rèn)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化會(huì)存在不小的困難。 第 63 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－項(xiàng)目理解情況中得分最低的 10個(gè)問題 平均得分 均方差 項(xiàng)目理解總體平均 79 我已清楚地知曉我在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的角色 詢項(xiàng)目中去 并與員工溝通了 64 我了解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本概念和作用 項(xiàng)目的時(shí)間相沖突 78 我已清楚地知曉我所屬部門在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的角色 的目的和原因 61 公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目的和原因 第 64 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果的啟示 通過得分最低的 10個(gè)問題顯示： ? 員工對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的概念與作用了解與理解比較有限。 ? 員工對(duì)于實(shí)施 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的原因與目的不是很明確。 ? 員工對(duì)于實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間安排，角色安排，組織計(jì)劃等了解情況欠佳。 ? 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目與員工進(jìn)行的溝通還不夠。 ? 員工不清楚自己在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，也由于本身的工作，不確定參與項(xiàng)目的時(shí)間。 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查詳細(xì)情況分析 －對(duì)項(xiàng)目的理解部分 第 66 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 1 . 0 31 . 1 21 . 0 91 . 0 61 . 1 35 . 1 74 . 9 94 . 7 74 . 8 74 . 8 30 . 0 0 1 . 0 0 2 . 0 0 3 . 0 0 4 . 0 0 5 . 0 0 6 . 0 0調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實(shí)施業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 項(xiàng)目理解總體平均 平均得分 均方差 56 我感覺公司有必要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 57 我相信實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目會(huì)改善目前的管理狀況 58 公司能夠接受由業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施帶來的轉(zhuǎn)變 59 我更多地把業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施看作是機(jī)會(huì)而不是威脅 60 我相信業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)我的工作會(huì)有積極影響 第 67 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu) 化的心理預(yù)期與態(tài)度（續(xù)） ? 員工對(duì)于實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目的必要性沒有充分的認(rèn)識(shí)。對(duì)通過項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)公司和自身工作是否有積極影響的態(tài)度不明朗。 ? 一些員工心態(tài)較良好，把此次項(xiàng)目看成機(jī)會(huì)而不是威脅，也認(rèn)為公司可以接受業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施帶來的轉(zhuǎn)變。但較多員工持相反觀點(diǎn)，認(rèn)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目會(huì)存在不小的困難。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，是對(duì)項(xiàng)目理解部分最高的一項(xiàng)。員工對(duì)各個(gè)選項(xiàng)的認(rèn)同程度均較高，基本上都在 75％以上。 第 68 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后關(guān)鍵是是否認(rèn)真執(zhí)行。 ” ? “擔(dān)心管理層會(huì)不會(huì)真正接受轉(zhuǎn)變?！? ? “我完全贊成業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。但問題是目前公司是否能接受。主要阻力是： 領(lǐng)導(dǎo)層，有相當(dāng)比例的領(lǐng)導(dǎo)不具備其所在職位的能力，因此公司里中層領(lǐng)導(dǎo)過多。 員工層。部分員工還需提高綜合素質(zhì)。 ” ? “希望流程優(yōu)化不要帶來工作上的繁瑣，應(yīng)簡便，各種數(shù)據(jù)可在網(wǎng)絡(luò)上共享，以便查閱?！? ? “ 流程制定與執(zhí)行者的執(zhí)行力度，服從性等方面都需要考慮，不要讓它成為空架子，華而不實(shí)。 ” 第 69 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目 實(shí)施前的準(zhǔn)備情況 項(xiàng)目理解總體平均 平均得分 均方差 61 公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目的和原因 62 部門領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目的和原因 63 公司曾組織過業(yè)務(wù)流程相關(guān)的培訓(xùn) 64 我了解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本概念和作用 65 公司已為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施設(shè)計(jì)準(zhǔn)備了結(jié)構(gòu)清晰的計(jì)劃并與員工進(jìn)行溝通 第 70 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施 前的準(zhǔn)備情況（續(xù)） ? 由于項(xiàng)目剛開始，因此尚未和員工進(jìn)行及時(shí)溝通，雖然總經(jīng)理的項(xiàng)目動(dòng) 員 大會(huì)起到了較好的宣傳作用，但在以后的工作中，還需要更加強(qiáng)宣傳的力度，努力使員工由不知道項(xiàng)目變成理解項(xiàng)目并最終將項(xiàng)目視為己任。 ? 應(yīng)該從各個(gè)管理層次與員工溝通本次項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息，當(dāng)前各級(jí)管理層并未與員工進(jìn)行溝通，也顯示出對(duì)項(xiàng)目的重要性理解還不夠，需要加強(qiáng)。 ? 開放式回答可以反映出進(jìn)一步開展相關(guān)培訓(xùn)或知識(shí)轉(zhuǎn)變的需要。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ， 是對(duì)項(xiàng)目理解部分最低的一項(xiàng)。 并且均有 35％以上的員工對(duì)于所有 5個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容持否定意見，總體情況不容樂觀。 第 71 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “對(duì)公司的此項(xiàng)計(jì)劃知之甚少。 ” ? “業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目也只不過現(xiàn)在處于上層小范圍的概念而已。” ? “公司尚未與員工和管理人員溝通，有待進(jìn)一步改善和加強(qiáng)?！? ? “希望公司要認(rèn)真組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使全體員工認(rèn)識(shí)它的基本概念和作用 。 ” ? “ 實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化這項(xiàng)工作在公司管理層已有了充分的準(zhǔn)備，但每個(gè)員工的準(zhǔn)備不充分。 ” 第 72 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目 的企業(yè)內(nèi)部溝通保障 項(xiàng)目理解總體平均 平均得分 均方差 66 有暢通的渠道使我能夠在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程中向上級(jí)表達(dá)我的觀點(diǎn) 67 有暢通的渠道使我能夠在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程中與同級(jí)的同事交流我的觀點(diǎn) 68 有暢通的渠道使我能夠在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目中與直接輔助我工作的同事交流我的觀點(diǎn) 69 有暢通的渠道使我與工作流程中相關(guān)的其他部門的同事對(duì)流程的改進(jìn)交換意見 70 我的觀點(diǎn)會(huì)被及時(shí)傳遞給 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍或管理層中適當(dāng)?shù)娜? 第 73 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的企 業(yè)內(nèi)部溝通保障 （續(xù)） ?本項(xiàng)目中需要加強(qiáng)對(duì)溝通渠道的建設(shè)，使員工有途徑參與項(xiàng)目，直接向項(xiàng)目組反映情況、提供合理化建議。 ?根據(jù)基層調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州供電公司擁有完善的溝通渠道，包括電子郵件，局域網(wǎng)，報(bào)紙等。但是總部的局域網(wǎng)和報(bào)紙的宣傳力度在基層不如在本部有效，因此在溝通計(jì)劃的設(shè)計(jì)中，將考慮對(duì)下屬單位的溝通渠道的使用。 ?在蘇州供電公司中，已具有完整的體系并且有專職負(fù)責(zé)宣傳工作，因此利用現(xiàn)有的宣傳網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行項(xiàng)目宣傳是比較有效的，希望高層領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào) 。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，低于項(xiàng)目理解總體平均 。并且基本上均有超過30％的員工對(duì)于所有 5個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容持否定意見，總體情況較低。 第 74 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “希望是個(gè)很棒的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。目前對(duì)流程優(yōu)化到什么程度，心中無數(shù)。 ” ? “目前還沒有真正實(shí)施，很難說是否暢通的渠道。 ” ? “渠道是有，但目前沒有交流的意愿。 ” ? “目前此項(xiàng)工作僅在準(zhǔn)備階段，尚未有表達(dá)觀點(diǎn)和與同時(shí)交流的人和行動(dòng)。但相信，后面總是能以積極的姿態(tài)投入工作。是否能將我們的意見傳達(dá)到上層，尚不知道。” ? “關(guān)鍵在于地位的平等是否能在同一角度同一層次探討某些問題的性質(zhì)。” ? “ 企業(yè)內(nèi)部溝通保障要有強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制 ” ? “ 價(jià)值觀的空白導(dǎo)致相當(dāng)一部分人不想或不愿發(fā)表自己對(duì)公司的各項(xiàng)看法。 ” 第 75 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的企 業(yè)內(nèi)部資源和人員素質(zhì)保障 項(xiàng)目理解總體平均 平均得分 均方差 71 我知道自己將會(huì)有多少時(shí)間參與到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目中去 72 沒有懸而未決的事情會(huì)與我參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間相沖突 73 在我的部門里的同事具有實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化所必需知識(shí)、技能 74 我對(duì)本部門的工作流程以及和其他部門之間的協(xié)作關(guān)系有很好的理解 75 我非常愿意利用個(gè)人時(shí)間學(xué)習(xí)項(xiàng)目有關(guān)知識(shí) 第 76 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變