【正文】 wed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－綜合評價中得分最高的 10個問題 平均得分 均方差 56 我感覺公司有必要進行業(yè)務流程優(yōu)化 75 我愿意利用個人時間學習項目相關知識 57 我目前的管理狀況相信進行業(yè)務流程優(yōu)化會改善 60 我相信公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的實施對我的工作會有積極的影響 59 我更多地把公司進行 業(yè)務流程優(yōu)化看作是機會而不是威脅 58 公司能接受 業(yè)務流程優(yōu)化帶來的轉變 74 我對本部門的工作流程，以及和其他部門之間的協(xié)作關系有很好的理解 81 我理解我的工作流程可能會由于業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施而受到影響 68 有暢通的渠道使我能在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目過程中與直接輔助我工作的同事交流我的觀點 67 有暢通的渠道使我能在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目過程中與同級的同事交流我的觀點 項目理解總體平均 0 1 2 3 4 5 6 第 62 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結果的啟示 通過得分最高的 10個問題顯示： ? 在蘇州供電公司，相對于總體不太理想的溝通狀況，同級員工之間的溝通比較通暢。 ? 員工對于此次項目業(yè)務流程優(yōu)化所帶來的轉變有一定的認識與理解。 ? 多數(shù)員工心態(tài)良好，對此次轉變持一種積極的態(tài)度，也認為公司可以接受業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施帶來的轉變。但在員工評述中，也有一些員工認為實施業(yè)務流程優(yōu)化會存在不小的困難。 第 63 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－項目理解情況中得分最低的 10個問題 平均得分 均方差 項目理解總體平均 79 我已清楚地知曉我在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施過程中的角色 詢項目中去 并與員工溝通了 64 我了解業(yè)務流程優(yōu)化的基本概念和作用 項目的時間相沖突 78 我已清楚地知曉我所屬部門在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施過程中的角色 的目的和原因 61 公司領導已與我交流過實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的目的和原因 第 64 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結果的啟示 通過得分最低的 10個問題顯示： ? 員工對業(yè)務流程優(yōu)化的概念與作用了解與理解比較有限。 ? 員工對于實施 業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的原因與目的不是很明確。 ? 員工對于實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的時間安排，角色安排，組織計劃等了解情況欠佳。 ? 各級領導層對于實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目與員工進行的溝通還不夠。 ? 員工不清楚自己在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目中所擔負的責任，也由于本身的工作，不確定參與項目的時間。 轉變準備度問卷調(diào)查詳細情況分析 －對項目的理解部分 第 66 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 1 . 0 31 . 1 21 . 0 91 . 0 61 . 1 35 . 1 74 . 9 94 . 7 74 . 8 74 . 8 30 . 0 0 1 . 0 0 2 . 0 0 3 . 0 0 4 . 0 0 5 . 0 0 6 . 0 0調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實施業(yè)務流程 優(yōu)化的心理預期與態(tài)度 項目理解總體平均 平均得分 均方差 56 我感覺公司有必要進行業(yè)務流程優(yōu)化 57 我相信實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目會改善目前的管理狀況 58 公司能夠接受由業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施帶來的轉變 59 我更多地把業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施看作是機會而不是威脅 60 我相信業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的實施對我的工作會有積極影響 第 67 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實施業(yè)務流程優(yōu) 化的心理預期與態(tài)度（續(xù)） ? 員工對于實施業(yè)務流程優(yōu)化項目的必要性沒有充分的認識。對通過項目的實施對公司和自身工作是否有積極影響的態(tài)度不明朗。 ? 一些員工心態(tài)較良好，把此次項目看成機會而不是威脅，也認為公司可以接受業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施帶來的轉變。但較多員工持相反觀點，認為實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目會存在不小的困難。 調(diào)查結果啟示 統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為 ，是對項目理解部分最高的一項。員工對各個選項的認同程度均較高，基本上都在 75％以上。 第 68 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “業(yè)務流程優(yōu)化后關鍵是是否認真執(zhí)行。 ” ? “擔心管理層會不會真正接受轉變?！? ? “我完全贊成業(yè)務流程優(yōu)化。但問題是目前公司是否能接受。主要阻力是： 領導層，有相當比例的領導不具備其所在職位的能力，因此公司里中層領導過多。 員工層。部分員工還需提高綜合素質(zhì)。 ” ? “希望流程優(yōu)化不要帶來工作上的繁瑣，應簡便，各種數(shù)據(jù)可在網(wǎng)絡上共享，以便查閱?！? ? “ 流程制定與執(zhí)行者的執(zhí)行力度，服從性等方面都需要考慮，不要讓它成為空架子，華而不實。 ” 第 69 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－業(yè)務流程優(yōu)化設計項目 實施前的準備情況 項目理解總體平均 平均得分 均方差 61 公司領導已與我交流過實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的目的和原因 62 部門領導已與我交流過實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的目的和原因 63 公司曾組織過業(yè)務流程相關的培訓 64 我了解業(yè)務流程優(yōu)化的基本概念和作用 65 公司已為業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的實施設計準備了結構清晰的計劃并與員工進行溝通 第 70 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施 前的準備情況（續(xù)） ? 由于項目剛開始，因此尚未和員工進行及時溝通，雖然總經(jīng)理的項目動 員 大會起到了較好的宣傳作用，但在以后的工作中，還需要更加強宣傳的力度，努力使員工由不知道項目變成理解項目并最終將項目視為己任。 ? 應該從各個管理層次與員工溝通本次項目的基礎信息，當前各級管理層并未與員工進行溝通，也顯示出對項目的重要性理解還不夠，需要加強。 ? 開放式回答可以反映出進一步開展相關培訓或知識轉變的需要。 調(diào)查結果啟示 統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為 ， 是對項目理解部分最低的一項。 并且均有 35％以上的員工對于所有 5個選項內(nèi)容持否定意見，總體情況不容樂觀。 第 71 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “對公司的此項計劃知之甚少。 ” ? “業(yè)務流程優(yōu)化設計項目也只不過現(xiàn)在處于上層小范圍的概念而已。” ? “公司尚未與員工和管理人員溝通，有待進一步改善和加強?！? ? “希望公司要認真組織業(yè)務流程優(yōu)化相關知識的培訓，使全體員工認識它的基本概念和作用 。 ” ? “ 實施業(yè)務流程優(yōu)化這項工作在公司管理層已有了充分的準備，但每個員工的準備不充分。 ” 第 72 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目 的企業(yè)內(nèi)部溝通保障 項目理解總體平均 平均得分 均方差 66 有暢通的渠道使我能夠在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目過程中向上級表達我的觀點 67 有暢通的渠道使我能夠在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目過程中與同級的同事交流我的觀點 68 有暢通的渠道使我能夠在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目中與直接輔助我工作的同事交流我的觀點 69 有暢通的渠道使我與工作流程中相關的其他部門的同事對流程的改進交換意見 70 我的觀點會被及時傳遞給 業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施隊伍或管理層中適當?shù)娜? 第 73 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的企 業(yè)內(nèi)部溝通保障 （續(xù)） ?本項目中需要加強對溝通渠道的建設，使員工有途徑參與項目，直接向項目組反映情況、提供合理化建議。 ?根據(jù)基層調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州供電公司擁有完善的溝通渠道，包括電子郵件，局域網(wǎng)，報紙等。但是總部的局域網(wǎng)和報紙的宣傳力度在基層不如在本部有效，因此在溝通計劃的設計中，將考慮對下屬單位的溝通渠道的使用。 ?在蘇州供電公司中，已具有完整的體系并且有專職負責宣傳工作，因此利用現(xiàn)有的宣傳網(wǎng)絡進行項目宣傳是比較有效的，希望高層領導予以協(xié)調(diào) 。 調(diào)查結果啟示 統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為 ，低于項目理解總體平均 。并且基本上均有超過30％的員工對于所有 5個選項內(nèi)容持否定意見，總體情況較低。 第 74 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “希望是個很棒的業(yè)務流程優(yōu)化。目前對流程優(yōu)化到什么程度，心中無數(shù)。 ” ? “目前還沒有真正實施，很難說是否暢通的渠道。 ” ? “渠道是有，但目前沒有交流的意愿。 ” ? “目前此項工作僅在準備階段，尚未有表達觀點和與同時交流的人和行動。但相信，后面總是能以積極的姿態(tài)投入工作。是否能將我們的意見傳達到上層，尚不知道。” ? “關鍵在于地位的平等是否能在同一角度同一層次探討某些問題的性質(zhì)。” ? “ 企業(yè)內(nèi)部溝通保障要有強有力的監(jiān)督機制 ” ? “ 價值觀的空白導致相當一部分人不想或不愿發(fā)表自己對公司的各項看法。 ” 第 75 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的企 業(yè)內(nèi)部資源和人員素質(zhì)保障 項目理解總體平均 平均得分 均方差 71 我知道自己將會有多少時間參與到業(yè)務流程優(yōu)化設計項目中去 72 沒有懸而未決的事情會與我參與業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的時間相沖突 73 在我的部門里的同事具有實施業(yè)務流程優(yōu)化所必需知識、技能 74 我對本部門的工作流程以及和其他部門之間的協(xié)作關系有很好的理解 75 我非常愿意利用個人時間學習項目有關知識 第 76 頁 文件名 (File Name): 轉變