【正文】 32 一般信息系統(tǒng)五個(gè)要素的相互關(guān)系 65 圖 33 使信息要求適合管理者 高層 管理 中層 管理 基層 管理 信息特征 來(lái)源 外部 大部分 來(lái)自內(nèi)部 范圍 非常寬廣 范圍 狹小 綜合的 水平 綜合 詳細(xì) 時(shí)間 范圍 未來(lái) 歷史 信息 66 三、其他信息技術(shù) ? 概述 ? 電信和網(wǎng)絡(luò) ? 人工智能 – 專家系統(tǒng) – 機(jī)器人 ? 辦公自動(dòng)化 ? 電子商務(wù) 67 復(fù)習(xí)題 ？ 一位高級(jí)管理者對(duì)信息的需求有和差別？ ？ ？ ？舉例說(shuō)明。 ，管理者可以選擇使用或不使用計(jì)算機(jī)。你認(rèn)為在多大程度上計(jì)算機(jī)是現(xiàn)代工商業(yè)的不可分割的一部分。 、所有管理者都增添了力量，還是僅僅為高層管理者？討論此問(wèn)題。 68 案例應(yīng)用 斯普林菲爾德再造公司（ SRC） ? 發(fā)動(dòng)機(jī) 發(fā)動(dòng)機(jī)部件翻新，原屬于國(guó)際聯(lián)合收割機(jī)， 1983年被公司的一批管理者收購(gòu)。當(dāng)時(shí)，公司雇員 119人，年度虧損 60488美元。 ? 教會(huì)每一位員工知道如何盈利，使之看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，許諾稅后利潤(rùn)的 20%為獎(jiǎng)金。 ? 每周公布一次財(cái)務(wù)報(bào)表。 ? 雇員達(dá)到 650人，年稅后利潤(rùn)為 600萬(wàn)美元，獎(jiǎng)金 130萬(wàn)美元。 問(wèn)題：此例表明 SRC的雇員享有充分的信息，但是根本沒(méi)有提到計(jì)算機(jī)或管理信息系統(tǒng)。你認(rèn)為 SRC的交流與信息渠道稱得上是一個(gè)管理信息系統(tǒng)嗎？給出你的證據(jù)。 管理中的道德困惑 盜版軟件為何屢禁不止 69 第四章 決 策 企業(yè)總裁是一個(gè)職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是他的使命。 —— 約翰 .麥克唐納 70 主要內(nèi)容 ? 決策的定義、原則與依據(jù) ? 決策的類型 ? 決策的理論 ? 決策的過(guò)程 ? 決策的方法 71 一、決策的定義、原則和依據(jù) ? 決策的定義 – 管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 ? 決策的原則 – 滿意原則 – 有限理性 ? 決策的依據(jù) – 適量的信息 72 二、決策的類型 ? 從影響時(shí)間的長(zhǎng)短看：長(zhǎng)期決策與短期決策 ? 從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 ? 從決策的主體看：集體決策與個(gè)人決策 ? 從決策的起點(diǎn)看：初始決策與追蹤決策 ? 從決策問(wèn)題出現(xiàn)的頻率看：程序性決策和非程序性決策。 ? 從環(huán)境的可控程度看：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。 ? 從決策問(wèn)題的多少看：?jiǎn)渭?jí)決策和多級(jí)決策。 ? 從決策目標(biāo)的定量程度看：定性決策和定量決策 73 三、決策的理論 ? 古典決策理論 – “經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)假設(shè)、 20世紀(jì) 50年代以前 – 主要內(nèi)容：完全信息、充分了解備選方案、自上而下的組織體系、經(jīng)濟(jì)利益最大化 ? 行為決策理論 – 20世紀(jì) 50年代赫伯特 .A..西蒙的《管理行為》提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則 – 主要內(nèi)容：有限理性、知覺(jué)偏差、選擇理性的相對(duì)性、風(fēng)險(xiǎn)與收益的均衡、只求滿意結(jié)果 – 文化現(xiàn)象、漸進(jìn)決策模式 ? 當(dāng)代決策理論 – 貫穿于整個(gè)管理過(guò)程、是古典決策理論與行為決策理論的綜合 74 四、決策的過(guò)程 ? 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 ? 識(shí)別目標(biāo) ? 擬訂備選方案 ? 評(píng)估備選方案 ? 作出決定 ? 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 – 制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施 – 確保接受和了解 – 分解落實(shí) – 了解與調(diào)整 ? 監(jiān)督和評(píng)估 75 五、決策的方法 ? 集體決策法 – 頭腦風(fēng)暴法 – 名義小組法 – 德爾菲法 ? 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 – 經(jīng)營(yíng)單位組合法 ：波士頓咨詢公司 – 政策指導(dǎo)矩陣 ：荷蘭皇家 ——?dú)づ乒? ? 有關(guān)決策方案的決策方法 – 確定型決策：線性規(guī)劃法、 量本利分析法 – 風(fēng)險(xiǎn)型決策 – 不確定型決策 76 明星 金牛 瘦狗 幼童 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 高 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 低 高 低 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 圖 41 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖 77 1 2 3 6 5 9 8 7 4 強(qiáng) 經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力 中 弱 吸引力強(qiáng) 吸引力中等 吸引力弱 圖 42 政策知道矩陣 78 量本利分析法例題 例 41 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為 60000元，單位變動(dòng)成本為每件 ，產(chǎn)品價(jià)格為每件 3元。假設(shè)某方案帶來(lái)的產(chǎn)量為 100000件，問(wèn)該方案是否可?。壳蟊１井a(chǎn)量？目標(biāo)利潤(rùn)為 30000元時(shí)的產(chǎn)量？ 79 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法例題 例 42 某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為 ，銷路差的概率為 。有三種方案可供企業(yè)選擇： 方案 1：新建大廠，需投資 300萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利 100萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年虧損 20萬(wàn)元。服務(wù)期為 10年。 方案 2：新建小廠，需投資 140萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利 40萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利 30萬(wàn)元。服務(wù)期為 10年。 方案 3：先建小廠，三年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資 200萬(wàn)元，服務(wù)期為 7年，估計(jì)每年獲利 95萬(wàn)元。 問(wèn)那種方案最好？畫出該問(wèn)題的決策樹，做出決策。 80 不確定型決策方法例題 例題 43 某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案： a. 改進(jìn)生產(chǎn)線； b. 新建生產(chǎn)線； c. 與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見表 41。問(wèn)企業(yè)選擇哪個(gè)方案？ 表 41 各方案在不同情況下的收益 單位：萬(wàn)元 銷路好 銷路一般 銷路差 a. 改進(jìn)生產(chǎn)線 180 120 40 b. 新建生產(chǎn)線 240 100 80 c. 與其他企業(yè)協(xié)作 100 70 16 收 益 自然狀態(tài) 方 案 81 復(fù)習(xí)題 1. 在決策過(guò)程中，實(shí)施決策具有什么重要性？ 2. 什么是滿意決策？ 3. 為什么組織的高層經(jīng)理愿意為中層和基層經(jīng)理制定范圍廣泛的程序化決策？ 4. 為什么管理者傾向采用簡(jiǎn)化的決策模型？ 5. 在 完全理性還是有限理性假設(shè)下，方案的優(yōu)先次序更為關(guān)鍵？為什么？ 6. 討論題 7. 為什么決策被描述為“管理者工作的本質(zhì)”？ 8. 組織文化可能回如何影響管理者決策的方式？ 9. 描述你在完全理性假設(shè)下作過(guò)的一個(gè)決策。將它與你選擇大學(xué)相比較，二者有差別嗎？試說(shuō)明之。 ？說(shuō)明理由。 82 案例應(yīng)用 阿迪達(dá)斯與耐克 ? 阿迪達(dá)斯，德國(guó)公司，為競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在 1976年蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上， 82%的獲獎(jiǎng)田徑運(yùn)動(dòng)員穿其跑鞋。優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn) ——高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化。 ? 20世紀(jì) 70年代，健康運(yùn)動(dòng)興起，到 1980年有 25003000萬(wàn)美國(guó)人加入了慢跑運(yùn)動(dòng)，還有 1000萬(wàn)人為了休閑而穿跑鞋。但阿迪達(dá)斯為確保競(jìng)技用鞋而放棄開發(fā)此市場(chǎng)。 ? 20世紀(jì) 70年代出現(xiàn)一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅 (Puma)、布魯克斯 (Brooks)、新布蘭斯 (New Balance)和虎牌（ Tiger）。其中耐克 (Nike)最富進(jìn)取性和創(chuàng)造力。 1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。 ? 耐克在 1975年設(shè)計(jì)出“夾心餅干鞋底”。 1976年銷售額達(dá) 1400萬(wàn)美元，而 1972年為 200萬(wàn)美元。 20世紀(jì) 90年代末，銷售額超過(guò) 35億美元，占有運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)份額的 26%。成功源于研究和技術(shù)改進(jìn)、風(fēng)格和樣式的多樣化。 ? 20世紀(jì) 90年代初，阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)份額下降為 4%。 問(wèn)題 ：阿迪達(dá)斯的決策？糾正措施？耐克的決策？ 83 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法習(xí)題 習(xí)題 41 某研究所為某廠進(jìn)行產(chǎn)品研制，有兩種方法可供選擇。老方法要花費(fèi) 30萬(wàn)元，成功的概率為 80%；新方法只需花費(fèi) 20萬(wàn)元，但成功的概率僅為 50%。如果研制成功，廠方將付給該所 70萬(wàn)元技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)；如果研制失敗，按規(guī)定該所付賠償費(fèi) 15萬(wàn)元。 問(wèn)該所該如何作決策？ 要求：畫出決策樹，做出決策。 84 不確定型決策方法習(xí)題 習(xí)題 42 某廠生產(chǎn)一新產(chǎn)品。對(duì)未來(lái)市場(chǎng)銷售量的估計(jì)有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。該廠擬采用大批、中批和小批三種方案生產(chǎn)，各方案在不同市場(chǎng)狀態(tài)下的收益見表 42。問(wèn)企業(yè)選擇哪個(gè)方案？ 表 42 各方案收益值表 單位：萬(wàn)元 銷路好 銷路一般 銷路較差 最小收益值 大批生產(chǎn) 600 200 20 20 中批生產(chǎn) 400 150 100 100 小批生產(chǎn) 200 100 0 0 收 益 自然狀態(tài) 方 案 85 演講完畢，謝謝觀看！