【正文】 （ 1469—1527，意大利），著《君主論》，論述了管理四原則： 群眾認(rèn)可 內(nèi)聚力 領(lǐng)導(dǎo)方法 生存意志 22 (二 )管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段 （ 18世紀(jì) ~19世紀(jì)末） 背景 ：歐洲在 1 15世紀(jì)出現(xiàn)了資本主義萌芽。 羅伯特 鐵鍬試驗(yàn)： 16t 59t 。 例外原則。法約爾 （ Henri Fayol, 18411925）。 企業(yè)中存在著“非正式組織”。（團(tuán)體動(dòng)力、交流及成員的關(guān)系） 有關(guān)組織行為理論 。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個(gè)組織的所有活動(dòng)擴(kuò)展，而且采用了泰羅時(shí)代根本沒有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過計(jì)劃、控制，解決各種管理問題。 管理過程的職能有五個(gè)：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮、和控制。 著重研究個(gè)人需要、個(gè)人動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系。西蒙（ Herbert Simon),《管理決策新科學(xué)》 七、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派 認(rèn)為：如果管理工作、制定決策是一個(gè)合乎邏輯的過程，那么，就可以利用數(shù)學(xué)符號(hào)或關(guān)系式來描述。肯尼迪 (A. Kennedy)的《 企業(yè)文化 》。 40 三 .中國(guó)古代管理思想 儒家、道家、法家、兵家 一、內(nèi)圣外王，仁者愛人 —— 孔子 的管理思想 二、無為而治 —— 老子 的管理思想 三、法制天下 —— 韓非子的管理思想 四、兵法經(jīng)營(yíng) —— 《孫子兵法》的管理思想 總結(jié)古代管理思想，要點(diǎn)為： 順“道”。 利器。 （二）中國(guó)民族工業(yè) 自 19世紀(jì) 70年代，經(jīng)歷了誕生期、成長(zhǎng)期、蕭條期。 58年，大躍進(jìn)。 43 (三 ) 中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì) 1. 從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉式管理向適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放式管理轉(zhuǎn)變 2. 行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變 3. 從單一化管理向多員化管理轉(zhuǎn)變 4. 從著重對(duì)物的管理向“以人為中心”的管理轉(zhuǎn)變 5. 從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變 6. 從粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變 44 復(fù)習(xí)題 。分析這種說法，并以實(shí)例說明管理思想的歷史能幫助一個(gè)人成為更好的管理者。 2. 只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。 6. 遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。 – 社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng) ? 兩種社會(huì)責(zé)任觀 – 古典觀（或純經(jīng)濟(jì)觀） – 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 ? 贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的理由 – 贊成：滿足公眾期望、增加長(zhǎng)期利潤(rùn)、承擔(dān)道德義務(wù)、塑造良好的公眾形象、創(chuàng)造良好的環(huán)境、阻止政府的進(jìn)一步管制、責(zé)任和權(quán)力相稱、符合股東利益、擁有資源預(yù)防勝于治療 – 反對(duì)：違反利潤(rùn)最大化原則、沖淡目標(biāo)、不能補(bǔ)償成本、權(quán)力過大、缺乏技能、缺乏責(zé)任、缺乏廣泛的公眾支持 ? 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 56 五、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn) ? 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 – 環(huán)保的主導(dǎo)作用和推動(dòng)環(huán)保技術(shù)應(yīng)用是示范作用、開發(fā)“綠色產(chǎn)品”、治理環(huán)境 ? 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 – 不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境、善待員工的其他舉措 ? 企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任 – 提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)、賦予顧客自主選擇的權(quán)利 ? 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任 ? 企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任 ? 企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任 57 復(fù)習(xí)題 ，古典觀的缺陷是什么？ ，哪一種在生意人中最為流行？為什么？ ，那些狀況與此有關(guān)？ ？那些最有可能不被組織的道德準(zhǔn)則提及？ 5. 在過去 20年中，工商企業(yè)變得更不愿承擔(dān)它的社會(huì)責(zé)任了嗎？請(qǐng)你解釋一下。 ? 每周公布一次財(cái)務(wù)報(bào)表。當(dāng)時(shí)，公司雇員 119人，年度虧損 60488美元。 ? 決策的原則 – 滿意原則 – 有限理性 ? 決策的依據(jù) – 適量的信息 72 二、決策的類型 ? 從影響時(shí)間的長(zhǎng)短看：長(zhǎng)期決策與短期決策 ? 從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利 100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損 20萬元。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn) ——高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化。 20世紀(jì) 90年代末，銷售額超過 35億美元，占有運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)份額的 26%。對(duì)未來市場(chǎng)銷售量的估計(jì)有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。老方法要花費(fèi) 30萬元，成功的概率為 80%；新方法只需花費(fèi) 20萬元，但成功的概率僅為 50%。其中耐克 (Nike)最富進(jìn)取性和創(chuàng)造力。將它與你選擇大學(xué)相比較，二者有差別嗎？試說明之。服務(wù)期為 10年。 ? 從決策目標(biāo)的定量程度看：定性決策和定量決策 73 三、決策的理論 ? 古典決策理論 – “經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)假設(shè)、 20世紀(jì) 50年代以前 – 主要內(nèi)容：完全信息、充分了解備選方案、自上而下的組織體系、經(jīng)濟(jì)利益最大化 ? 行為決策理論 – 20世紀(jì) 50年代赫伯特 .A..西蒙的《管理行為》提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則 – 主要內(nèi)容：有限理性、知覺偏差、選擇理性的相對(duì)性、風(fēng)險(xiǎn)與收益的均衡、只求滿意結(jié)果 – 文化現(xiàn)象、漸進(jìn)決策模式 ? 當(dāng)代決策理論 – 貫穿于整個(gè)管理過程、是古典決策理論與行為決策理論的綜合 74 四、決策的過程 ? 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 ? 識(shí)別目標(biāo) ? 擬訂備選方案 ? 評(píng)估備選方案 ? 作出決定 ? 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 – 制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施 – 確保接受和了解 – 分解落實(shí) – 了解與調(diào)整 ? 監(jiān)督和評(píng)估 75 五、決策的方法 ? 集體決策法 – 頭腦風(fēng)暴法 – 名義小組法 – 德爾菲法 ? 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 – 經(jīng)營(yíng)單位組合法 ：波士頓咨詢公司 – 政策指導(dǎo)矩陣 ：荷蘭皇家 ——?dú)づ乒? ? 有關(guān)決策方案的決策方法 – 確定型決策：線性規(guī)劃法、 量本利分析法 – 風(fēng)險(xiǎn)型決策 – 不確定型決策 76 明星 金牛 瘦狗 幼童 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 高 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 低 高 低 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 圖 41 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖 77 1 2 3 6 5 9 8 7 4 強(qiáng) 經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力 中 弱 吸引力強(qiáng) 吸引力中等 吸引力弱 圖 42 政策知道矩陣 78 量本利分析法例題 例 41 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為 60000元，單位變動(dòng)成本為每件 ，產(chǎn)品價(jià)格為每件 3元。 問題：此例表明 SRC的雇員享有充分的信息，但是根本沒有提到計(jì)算機(jī)或管理信息系統(tǒng)。 ，管理者可以選擇使用或不使用計(jì)算機(jī)。 58 案例應(yīng)用 創(chuàng)辦自己企業(yè)的兩個(gè)道德困境 ? 道德困境之一：關(guān)鍵雇員 ? 道德困境之二：客戶 銷售經(jīng)理 羅布 .菲爾曼：數(shù)據(jù)處理公司的老板 洛利：技術(shù)骨干 利薩 .瑪格特：一家咨詢公司的合伙人、客戶 問題： 1. 你怎么應(yīng)付困境一，你會(huì)給洛利提供一份工作嗎？你會(huì)放棄創(chuàng)辦自己的公司的念頭嗎？或者閉口不提你的計(jì)劃直到離開？ 2. 你怎么應(yīng)付困境二，你會(huì)象菲爾曼說的那樣干嗎？向瑪格特表明你的意圖？或者等你離開菲爾曼后，你才說出你的計(jì)劃？ 3. 你的反應(yīng)與你班上的其他人相比有什么不同？同學(xué)們應(yīng)該討論他們作出決定的推理過程。有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層管理人員和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的。 4. 通過履行你允諾的義務(wù)來維持平衡秩序。 —— 亨利 .大衛(wèi) .索羅 48 主要內(nèi)容 ? 道德概述 ? 影響管理者道德素質(zhì)的因素 ? 提高員工道德素質(zhì)的途徑 ? 社會(huì)責(zé)任概述 49 一、道德概述 ? 道德的定義 – 道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 。 (3)兩步利改稅 第二階段（ 19871991）： (1)承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。取得成就但忽視民主管理。也推行了一些較為科學(xué)的方法。 人和。 39 企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu) ： 精神文化 ——深層；制度文化 ——中層；物質(zhì)文化 ——表層和載體。 80年代初，美國(guó)先后出版了 4部重要著作： 威廉 37 五、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 主張通過分析經(jīng)驗(yàn)或案例來研究管理問題。 孔茨 和 奧唐奈 合著的《 管理學(xué) 》是戰(zhàn)后的代表作。 34 古典管理理論的總結(jié)和思考： 四大分支： 科學(xué)管理的透視性 組織理論的一般性 行為科學(xué)的人性化 管理科學(xué)的數(shù)量化 類似于“盲人摸象”。 （ 3）“ 自我實(shí)現(xiàn)人（ selfactuali