【正文】 ?做好本質(zhì)工作 ? 對上級的忠誠 :以不犯法為前提 ? 適當(dāng)?shù)恼埵緟R報(bào) ?表示尊重 ?使自己被了解 ?領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭 ,領(lǐng)導(dǎo)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行 （三） 上級比自已的能力差怎么辦 ?全面地分析上級 ? 自己的判斷客觀嗎 ? ?上級的能力在什么方面 ? ?上級在公司的地位如何 ? ?進(jìn)攻策略 ?向上上級告狀 , 需要同時(shí)具備三個(gè)條件 上級地位不穩(wěn) ?有明顯的劣績 ?你有好方案 ?獲得上級同級的同情與支持 ?一枝紅杏出墻來 ?防守策略 ?三十六計(jì) ,走為上計(jì) ?調(diào)換部門 ?積極等待 (磨刀 ) ?消極等待 (慢性自殺 ) 第十章 激勵(lì) ?激勵(lì)的概念 ?激勵(lì)理論 ?激勵(lì)實(shí)務(wù) 一、激勵(lì)的概念 ?激勵(lì) ?激勵(lì)過程 ?激勵(lì)過程 ?內(nèi)因和外因 二、激勵(lì)理論 ?需要層次論 ?期望理論 ?公平理論 ?強(qiáng)化理論 ?激勵(lì)模式 （一）需要層次論 ?美國心理學(xué)家馬斯洛 (Maslow)1954年提出 ? 沒有被滿足的需求才有激勵(lì)作用 ?需 要 是有 輕重層次之分 需要的基本模式 未滿足的需要 行為 需要被滿足 需要層次 ? 自我實(shí)現(xiàn) ? 尊重需求 ? 社交需求 ? 安全需求 ? 生理需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn) 啟示 ?需要的多樣性 ?需要的層次性 ?需要的潛在性 ?需要的可變性 對需要層次的補(bǔ)充 ?注意了物質(zhì)對精神的決定作用 ,忽略了精神對物質(zhì)的反作用 ? 建立在自我為中心的假定之上 ?各種需求有強(qiáng)弱之分 ,并不是 01變量 ?并不是低層次的需求才需要錢 ?錢是怎么來的 ? ?錢用來干什么 ? 如何滿足各種需要 ?生理需求 : 錢 ?安全需求 :工作保障 ,醫(yī)療保險(xiǎn) ,購房貸款 ,退休保險(xiǎn) ?社交需求 :友善的同事 ,各種社交活動(dòng) ?尊重需求 :學(xué)位 ,職稱 ,受表揚(yáng) ,不愿當(dāng)眾被指責(zé) ,寬大的辦公室 ?自我實(shí)現(xiàn) :決策權(quán) ,工作的自主權(quán) ,工作的挑戰(zhàn)性 （二）期望理論 ?只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行動(dòng)能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)論時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一行為。 ?人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷 ?努力 ——績效的聯(lián)系 ?績效 ——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系 ?獎(jiǎng)賞 ——個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 ?期望理論的啟示 個(gè)人努力 取得績效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 滿足個(gè)人需要的程度 關(guān)系 Ⅰ 關(guān)系 Ⅱ 關(guān)系 Ⅲ （三）公平理論 ?主要討論報(bào)酬的公平性對人的積極性的影響 ?人們通過橫向和縱向兩方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性 ?橫向比較：將自己與他人比較 ?縱向比較：自己的目前與過去的比較 ?實(shí)際運(yùn)用中應(yīng)注意的問題： ?注意實(shí)際績效與報(bào)酬之間的合理性 ?應(yīng)考慮特殊人才、完成某些復(fù)雜工作的人的心理平衡 （四）強(qiáng)化理論 ?該理論認(rèn)為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù) ?強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 ?正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為 ?連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化 ?間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化 ?負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為 ?以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主 （五）激勵(lì)模式 獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值 覺察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值 努力 完成特定任務(wù)的能力 對所需完成任務(wù)的了解程度 達(dá)成績效 內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì) 外在的獎(jiǎng)勵(lì) 滿意 覺察的公平獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)模式（續(xù)） ?個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，而且還受到個(gè)人覺察出來的受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。 ?個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對任務(wù)了解和理解程度深淺的影響。 ?個(gè)人所應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評估因素。 ?個(gè)人對于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對所獲報(bào)酬公平性的感覺。 ?個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力中。 三、激勵(lì)實(shí)務(wù) ?領(lǐng)導(dǎo)在根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí)，必須針對部下的不同特點(diǎn)采用不同的方法。 ?委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 ?工作的分配要能考慮職工的特長和愛好 ?工作分配時(shí)要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 ?正確評價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，促進(jìn)良性循環(huán) ?賞 ——合理 ?罰 ——合情 ?掌握批評武器，化消極為積極 ?明確批評的目的 ?了解錯(cuò)誤的事實(shí) ?注意批評的方法 ?注意批評的效果 ?加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，以增強(qiáng)他們的進(jìn)取精神。 第十一章 控制職能 ?控制的定義及 必 要性 ?控制類型 ?控制 的要求 ?控制過程 ?控制方法 一、 控制的定義及 必 要性 ?控制 :是為了 保證 企業(yè)計(jì)劃與 實(shí)際 作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。 ?控制的必要性 ? 環(huán)境的變化 ?管理權(quán)力的分散 ?工作能力的差異 ?控制是計(jì)劃的孿生兄弟 ?沒有控制 ,計(jì)劃沒有保證 ?沒有計(jì)劃 ,控制沒有標(biāo)準(zhǔn) ? 控制比計(jì)劃更重要 ?控制是管理的內(nèi)涵 ?計(jì)劃是管理的外延 二、控制的類型 預(yù)先控制 現(xiàn)場控制 成果控制 三、控制的要求 ?適時(shí)控制：及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾正措施 ?適度控制 ?防止控制過多或控制不足 ?處理好全面控制與重點(diǎn)控制 ?使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益 ?客觀控制 ?彈性控制 四、 控制過程 ?制定控制標(biāo)準(zhǔn) ?檢查實(shí)際工作 ?采取糾正措施 （一）確定控制標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 常用的定量標(biāo)準(zhǔn) ?制定標(biāo)準(zhǔn)的原則 ?制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素 標(biāo)準(zhǔn)的種類 ?實(shí)物類標(biāo)準(zhǔn) ?費(fèi)用類標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn) ?管理目標(biāo) ?各項(xiàng)方針 ,政策 ,規(guī)章制度 ?外部標(biāo)準(zhǔn) ,政府的各種規(guī)定 企業(yè)最 常用的定量標(biāo)準(zhǔn) ?工時(shí)定額 ?成本標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?利潤標(biāo)準(zhǔn) ?人事標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn)的原則 ?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確 ?定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于定性標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實(shí)際 ?討論 :是低而達(dá)得到的標(biāo)準(zhǔn)好 ,還是高而達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)好 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素 ?顧客的需求 ?競爭對手的標(biāo)準(zhǔn) ?手中的資源 ?成本 （二）檢查實(shí)際工作 ?第一手資源 ?蹲點(diǎn) :實(shí)際 ,局部 ? 檢查 :實(shí)際 ,隨機(jī)錯(cuò)誤 ?隨機(jī)抽樣 ?第二手資源 ?書面匯報(bào) :精確 ,系統(tǒng) ,怕假 ,報(bào)喜不報(bào)憂 ? 口頭匯報(bào) :信息豐富 ,雙向 ,感情交流 ,費(fèi)時(shí) ,不系統(tǒng) ?電話與面談的差別 ?檢查的原則 ?經(jīng)濟(jì)上要合算 ?檢查要及時(shí) ?檢查要準(zhǔn)確 ?檢查要系統(tǒng) ?檢查要有目的 （三）糾正措施 ?有無糾正的必要 ?找出偏差的原因 ?有無糾正的條件 ?采取糾正措施 有無糾正的必要 ?金無赤足 ,人無完人 ?區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn) ?有偏差是正常的 ?完全沒有偏差是不正常的 ?關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍 ?制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍 ） 分析原因（魚刺圖） 糾正措施 ?有無糾正的條件 ?落實(shí)糾正方法 ?責(zé)任與權(quán)力原則的重要性 ?權(quán)威的重要性 ?最后一招 :降低標(biāo)準(zhǔn) 五、企業(yè)常用的控制方法 ?全面質(zhì)量管理 ?預(yù)算 ?雇員績效考核 ?審計(jì)與管理審計(jì) ?管理信息系統(tǒng) ?定量的方法 演講完畢，謝謝觀看！