企業(yè)管理學的基本原理-資料下載頁
2025-01-18 11:00本頁面
【正文】 ?做好本質(zhì)工作 ? 對上級的忠誠 :以不犯法為前提 ? 適當?shù)恼埵緟R報 ?表示尊重 ?使自己被了解 ?領導決策之前據(jù)理力爭 ,領導決策之后堅決執(zhí)行 （三） 上級比自已的能力差怎么辦 ?全面地分析上級 ? 自己的判斷客觀嗎 ? ?上級的能力在什么方面 ? ?上級在公司的地位如何 ? ?進攻策略 ?向上上級告狀 , 需要同時具備三個條件 上級地位不穩(wěn) ?有明顯的劣績 ?你有好方案 ?獲得上級同級的同情與支持 ?一枝紅杏出墻來 ?防守策略 ?三十六計 ,走為上計 ?調(diào)換部門 ?積極等待 (磨刀 ) ?消極等待 (慢性自殺 ) 第十章 激勵 ?激勵的概念 ?激勵理論 ?激勵實務 一、激勵的概念 ?激勵 ?激勵過程 ?激勵過程 ?內(nèi)因和外因 二、激勵理論 ?需要層次論 ?期望理論 ?公平理論 ?強化理論 ?激勵模式 （一）需要層次論 ?美國心理學家馬斯洛 (Maslow)1954年提出 ? 沒有被滿足的需求才有激勵作用 ?需 要 是有 輕重層次之分 需要的基本模式 未滿足的需要 行為 需要被滿足 需要層次 ? 自我實現(xiàn) ? 尊重需求 ? 社交需求 ? 安全需求 ? 生理需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn) 啟示 ?需要的多樣性 ?需要的層次性 ?需要的潛在性 ?需要的可變性 對需要層次的補充 ?注意了物質(zhì)對精神的決定作用 ,忽略了精神對物質(zhì)的反作用 ? 建立在自我為中心的假定之上 ?各種需求有強弱之分 ,并不是 01變量 ?并不是低層次的需求才需要錢 ?錢是怎么來的 ? ?錢用來干什么 ? 如何滿足各種需要 ?生理需求 : 錢 ?安全需求 :工作保障 ,醫(yī)療保險 ,購房貸款 ,退休保險 ?社交需求 :友善的同事 ,各種社交活動 ?尊重需求 :學位 ,職稱 ,受表揚 ,不愿當眾被指責 ,寬大的辦公室 ?自我實現(xiàn) :決策權 ,工作的自主權 ,工作的挑戰(zhàn)性 （二）期望理論 ?只有當人們預期到某一行動能給個人帶來有吸引力的結論時，個人才會采取這一行為。 ?人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷 ?努力 ——績效的聯(lián)系 ?績效 ——獎賞的聯(lián)系 ?獎賞 ——個人目標的關系 ?期望理論的啟示 個人努力 取得績效 組織獎勵 滿足個人需要的程度 關系 Ⅰ 關系 Ⅱ 關系 Ⅲ （三）公平理論 ?主要討論報酬的公平性對人的積極性的影響 ?人們通過橫向和縱向兩方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性 ?橫向比較：將自己與他人比較 ?縱向比較：自己的目前與過去的比較 ?實際運用中應注意的問題： ?注意實際績效與報酬之間的合理性 ?應考慮特殊人才、完成某些復雜工作的人的心理平衡 （四）強化理論 ?該理論認為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù) ?強化可分為正強化和負強化 ?正強化：獎勵那些符合組織目標的行為 ?連續(xù)的、固定的正強化 ?間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強化 ?負強化：懲罰那些不符合組織目標的行為 ?以連續(xù)負強化為主 （五）激勵模式 獎勵的價值 覺察的努力和獲得獎勵的價值 努力 完成特定任務的能力 對所需完成任務的了解程度 達成績效 內(nèi)在的獎勵 外在的獎勵 滿意 覺察的公平獎勵 激勵模式（續(xù)） ?個人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎勵的價值，而且還受到個人覺察出來的受到獎勵的概率的影響。 ?個人實際能達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力的大小以及對任務了解和理解程度深淺的影響。 ?個人所應得的獎勵應當以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。 ?個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。 ?個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力中。 三、激勵實務 ?領導在根據(jù)激勵理論處理激勵實務時，必須針對部下的不同特點采用不同的方法。 ?委以恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 ?工作的分配要能考慮職工的特長和愛好 ?工作分配時要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 ?正確評價工作，合理給予報酬，促進良性循環(huán) ?賞 ——合理 ?罰 ——合情 ?掌握批評武器，化消極為積極 ?明確批評的目的 ?了解錯誤的事實 ?注意批評的方法 ?注意批評的效果 ?加強教育培訓，提高職工素質(zhì)，以增強他們的進取精神。 第十一章 控制職能 ?控制的定義及 必 要性 ?控制類型 ?控制 的要求 ?控制過程 ?控制方法 一、 控制的定義及 必 要性 ?控制 :是為了 保證 企業(yè)計劃與 實際 作業(yè)動態(tài)適應的管理職能。 ?控制的必要性 ? 環(huán)境的變化 ?管理權力的分散 ?工作能力的差異 ?控制是計劃的孿生兄弟 ?沒有控制 ,計劃沒有保證 ?沒有計劃 ,控制沒有標準 ? 控制比計劃更重要 ?控制是管理的內(nèi)涵 ?計劃是管理的外延 二、控制的類型 預先控制 現(xiàn)場控制 成果控制 三、控制的要求 ?適時控制：及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾正措施 ?適度控制 ?防止控制過多或控制不足 ?處理好全面控制與重點控制 ?使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益 ?客觀控制 ?彈性控制 四、 控制過程 ?制定控制標準 ?檢查實際工作 ?采取糾正措施 （一）確定控制標準 ?標準的種類 ? 常用的定量標準 ?制定標準的原則 ?制定標準應考慮的因素 標準的種類 ?實物類標準 ?費用類標準 ?質(zhì)量類標準 ?管理目標 ?各項方針 ,政策 ,規(guī)章制度 ?外部標準 ,政府的各種規(guī)定 企業(yè)最 常用的定量標準 ?工時定額 ?成本標準 ?質(zhì)量標準 ?利潤標準 ?人事標準 制定標準的原則 ?標準應當明確 ?定量標準優(yōu)于定性標準 ?標準應符合實際 ?討論 :是低而達得到的標準好 ,還是高而達不到的標準好 ? 制定標準應考慮的因素 ?顧客的需求 ?競爭對手的標準 ?手中的資源 ?成本 （二）檢查實際工作 ?第一手資源 ?蹲點 :實際 ,局部 ? 檢查 :實際 ,隨機錯誤 ?隨機抽樣 ?第二手資源 ?書面匯報 :精確 ,系統(tǒng) ,怕假 ,報喜不報憂 ? 口頭匯報 :信息豐富 ,雙向 ,感情交流 ,費時 ,不系統(tǒng) ?電話與面談的差別 ?檢查的原則 ?經(jīng)濟上要合算 ?檢查要及時 ?檢查要準確 ?檢查要系統(tǒng) ?檢查要有目的 （三）糾正措施 ?有無糾正的必要 ?找出偏差的原因 ?有無糾正的條件 ?采取糾正措施 有無糾正的必要 ?金無赤足 ,人無完人 ?區(qū)域標準還是中心標準 ?有偏差是正常的 ?完全沒有偏差是不正常的 ?關鍵問題是偏差是否在可接受的范圍 ?制定標準時就應該制定可接受范圍 ） 分析原因（魚刺圖） 糾正措施 ?有無糾正的條件 ?落實糾正方法 ?責任與權力原則的重要性 ?權威的重要性 ?最后一招 :降低標準 五、企業(yè)常用的控制方法 ?全面質(zhì)量管理 ?預算 ?雇員績效考核 ?審計與管理審計 ?管理信息系統(tǒng) ?定量的方法 演講完畢，謝謝觀看！
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