業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化-資料下載頁(yè)
2025-01-18 08:33本頁(yè)面
【正文】 、地點(diǎn)等五個(gè)方面做出質(zhì)和量的限定，并對(duì)下層流程能否滿足銜接接口要求進(jìn)行分析論證，以確保上層流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率要求的達(dá)成萬(wàn)無(wú)一失。 充分考慮下層流程和上游流程的實(shí)際，并在相互協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上確定。 具體要求流程結(jié)構(gòu)管理必須注意的問(wèn)題 v 流程位勢(shì)之間的關(guān)系并不代表一種企業(yè)組織內(nèi)部上下級(jí)組織層次之間的關(guān)系。 v 在整個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，只有流程關(guān)系之間的高位勢(shì)與低位勢(shì)的關(guān)系，不存在上下級(jí)組織層次之間的關(guān)系。 v 不要把企業(yè)的流程結(jié)構(gòu)與企業(yè)的組織架構(gòu)等同起來(lái)。 v 流程與流程的聯(lián)系不同于組織部門之間的聯(lián)系。 v 流程和流程活動(dòng)并沒(méi)有截然的分界線。 您認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行流程組織管理？流程組織管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 如何才能落實(shí)流程或流程活動(dòng)銜接接口責(zé)任？ 完全市場(chǎng)交換方式。 模擬市場(chǎng)交換方式。 組織考核認(rèn)定方式。 團(tuán)隊(duì)群體認(rèn)同方式。 四種方式要落實(shí)的四種 責(zé)任責(zé)任 ： 上、下層流程之間的銜接接口責(zé)任。 上、下游流程之間的銜接接口責(zé)任。 流程上、下游活動(dòng)之間的銜接接口責(zé)任。 不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程責(zé)任。 現(xiàn)實(shí)中 BPR技術(shù)運(yùn)用失敗和原因流程組織管理的兩個(gè)原則 要求 嚴(yán)格成本效益分析原則嚴(yán)格成本效益分析原則 的標(biāo)準(zhǔn)要求 選擇責(zé)任落實(shí)方式時(shí)，必須有相應(yīng)的成本效益分析，不能隨心所欲，更不能一刀切。 必須區(qū)分責(zé)任落實(shí)費(fèi)用與流程活動(dòng)資源投入成本，避免把流程活動(dòng)資源投入成本界定到責(zé)任落實(shí)的費(fèi)用中。重大的流程組織管理活動(dòng)的調(diào)整，必須有量化的效益和投入比較分析。原則一 對(duì)應(yīng)銜接接口性質(zhì)選擇責(zé)任落實(shí)方對(duì)應(yīng)銜接接口性質(zhì)選擇責(zé)任落實(shí)方式原則式原則 的標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 所連接的對(duì)象的差異。 2. 所連接的流程大小的差異。 3. 這種連接的穩(wěn)定性。 不同銜接接口對(duì)責(zé)任落實(shí)方式選擇的三種差異：具體要求216。 必須區(qū)分所要銜接的對(duì)象。不同流程之間的銜接，與流程活動(dòng)之間的銜接對(duì)責(zé)任落實(shí)方式的要求存在很大的差別。 216。 必須區(qū)分所要銜接的流程規(guī)模，以保證落實(shí)銜接接口責(zé)任的費(fèi)用投入能獲得充分的效益補(bǔ)償。 216。 必須區(qū)分所要銜接的流程的性質(zhì)，以保證責(zé)任落實(shí)方式在穩(wěn)定性上能與所連接的流程相互之間聯(lián)系的性質(zhì)相適應(yīng)。 上、下層流程和上、下游流程銜接上、下層流程和上、下游流程銜接接口接口 責(zé)任落實(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 216。 流程之間銜接接口責(zé)任的落實(shí)方式，必須有事先的書面約定。 216。 下層流程或上游流程的活動(dòng)的承擔(dān)主體，向上層流程或下游流程提供保證銜接接口責(zé)任履行的具體方式、方法的方案，并與之討論確定后，不折不扣地貫徹實(shí)施。 216。 上層流程或下游流程的活動(dòng)的承擔(dān)主體對(duì)下層流程或上游流程的活動(dòng)的承擔(dān)主體，必須提供必要的技術(shù)指導(dǎo)，以保證下層流程或上游流程所提供的流程結(jié)果能夠充分滿足銜接接口的要求。216。 下層流程或上游流程的活動(dòng)的承擔(dān)主體對(duì)其活動(dòng)的安排必須有完整的預(yù)測(cè)和計(jì)劃，以保證在上層流程或下游流程所需要的時(shí)間和地點(diǎn)提供相應(yīng)的流程結(jié)果。216。 在銜接接口責(zé)任落實(shí)方式的選擇上，如果下層流程或上游流程的活動(dòng)規(guī)模比較大，以完全市場(chǎng)交換方式和模擬市場(chǎng)方式為最佳。如果下層流程或上游流程的活動(dòng)規(guī)模較小，則只能選擇組織考核認(rèn)定方式，或者團(tuán)隊(duì)群體認(rèn)同方式。216。 無(wú)論是上、下層流程之間，還是上、下游流程之間，在銜接接口責(zé)任的落實(shí)方式選擇上，都必須充分考慮外部環(huán)境。如果企業(yè)所在地已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)分工在本地區(qū)已高度發(fā)達(dá)、完善，使通過(guò)市場(chǎng)交換方式落實(shí)流程銜接接口責(zé)任的費(fèi)用投入變得很低廉，選擇市場(chǎng)交換方式也就會(huì)更有效。 流程上、下游活動(dòng)銜接接口流程上、下游活動(dòng)銜接接口 責(zé)任落實(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 流程上下游活動(dòng)之間的銜接與流程之間銜接接口的區(qū)別：1. 連續(xù)性強(qiáng)。 2. 連接方式簡(jiǎn)單。 3. 連接時(shí)間、地點(diǎn)緊密。 具體要求216。 流程上、下游活動(dòng)之間的銜接接口責(zé)任的落實(shí)，在界定上要有一定的彈性。 216。 流程上、下游活動(dòng)銜接接口責(zé)任的落實(shí)，除了跨部門之間的連接要有事先的書面約定之外，單位和部門內(nèi)部的流程活動(dòng)銜接接口責(zé)任，應(yīng)界定得相對(duì)模糊一些，以有助于流程團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任無(wú)極化的實(shí)現(xiàn)。 216。 流程上、下游活動(dòng)之間如果是制衡活動(dòng)，其銜接接口責(zé)任必須有事先的約定，以選擇組織考核認(rèn)定方式為佳。 216。 非制衡性的上、下游活動(dòng)之間的銜接接口責(zé)任的落實(shí)，以采取團(tuán)隊(duì)群體認(rèn)同方式為最佳。但必須有活動(dòng)承擔(dān)的主要責(zé)任與連帶責(zé)任的區(qū)分，以保證流程活動(dòng)承擔(dān)主體各自的責(zé)任心。 216。 其工作必須明確給相應(yīng)活動(dòng)承擔(dān)主體，并以之為主體承擔(dān)。 216。 必須有定期對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化的制度安排。 216。 上、下層流程和上、下游流程的團(tuán)隊(duì)要彼此相互關(guān)注，并為對(duì)方的流程改進(jìn)、優(yōu)化提供技術(shù)指導(dǎo)和相關(guān)支持。216。 流程改進(jìn)、優(yōu)化必須有完整的操作程序。216。 如果上層流程和下游流程對(duì)銜接接口有更高的要求，必須提出下層流程和上游流程改進(jìn)、優(yōu)化的措施和思路。 216。 上層流程和下游流程可以對(duì)下層流程和上游流程的結(jié)果提出漸進(jìn)的改進(jìn)要求，以讓下層流程和上游流程活動(dòng)的承擔(dān)主體穩(wěn)步提高所提供的流程結(jié)果質(zhì)量，但必須在雙方達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)施。 流程不斷改進(jìn)、優(yōu)化流程不斷改進(jìn)、優(yōu)化 責(zé)任落實(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 流程組織管理必須注意的問(wèn)題 v 流程或流程活動(dòng)銜接接口責(zé)任的落實(shí)方式的選擇確定，以銜接接口聯(lián)系的雙方之間的廣泛溝通，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上完成為佳，必須盡可能避免由高層管理人員以指令的方式給予限定，需要高層管理人員出面協(xié)調(diào)的，也必須有范圍上的限定。 v 不能用企業(yè)組織的單位、部門關(guān)系的界定簡(jiǎn)單地代替流程組織的管理，而必須由流程組織的管理來(lái)規(guī)范企業(yè)組織的單位、部門之間的關(guān)系。 您知道企業(yè)作為一個(gè)綜合性的大流程，內(nèi)部可分為多少個(gè)基元子流程，相互之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系如何嗎？ 表5－4企業(yè)業(yè)務(wù)流程與企業(yè)目標(biāo)功能作用系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系表 續(xù)表5－4續(xù)表5－4續(xù)表5－4演講完畢，謝謝觀
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