【正文】 （選組長）7 每三周一次小結(jié) 交流總結(jié)會議組與組會議 （各小組間進行改善經(jīng)驗交流會議）組長會議 （于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議）8 總結(jié)大會完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會培訓(xùn)后學(xué)員改善活動小組及交流增進培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式挑出至少五種適合您公司的（見資料）挑出您公司比較適用的五條? 所有學(xué)員做一個行動方案，詳細說明重返工作崗位后運用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時間與方式。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。? 在課程結(jié)束 58周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人 1015分鐘），將這天定為 “ 結(jié)業(yè)日 ” ，邀請學(xué)員之主管參加。? 做新員工培訓(xùn)時，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責，這份報告也將成為一份 “ 轉(zhuǎn)移文件 ” ，將把他與學(xué)員一同交給其主管。? 將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個協(xié)會，每月定期聚會一次以促進持續(xù)成長與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進行進一步訓(xùn)練的項目；如有必要可進一步培訓(xùn)。? 編寫時事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結(jié)業(yè)生，報導(dǎo)其成功的故事。 ? 要求學(xué)員寫一份關(guān)于重返工作崗位時所遭遇之 “ 危機處理報告 ” ，說明其在面對問題時是如何運用課堂上所傳授之工具及技巧使問題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志中發(fā)表成功案例。增進培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的 20種方式 挑出 5種適合您公司的? 在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問或是面對面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎賞。? 不要在短時間內(nèi)舉行 “密集 ”課程，寧可分模塊進行，上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時間應(yīng)用課上所學(xué)新技巧。? 在開課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡要說明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責；請他們簽署同意書。? 團隊訓(xùn)練中，建議員工以團隊形式來參加課程（如老板與秘書、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實習(xí)要著重于強化彼此扶持的責任感。? 課堂上如果有一些測試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評價、溝格風(fēng)格評鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來共同探討。? 提供計劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員可以將這些工具帶回工作場所，在工作時應(yīng)用。? 安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來接受免費的座談，與其討論他們能夠?qū)W以致用以及無法以學(xué)以致用的地方及改進方式。? 征得各部門經(jīng)理同意，請他們自己在部門內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負責督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。? 成立一個包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會，在研發(fā)課程時，善用這個團隊來取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持? 給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評鑒表；同時也提供讓其經(jīng)理 /協(xié)調(diào)員 /顧客做的調(diào)查表格。? 提供一份 “ 對賬單 ” 給學(xué)員及其經(jīng)理，評估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求對方在結(jié)業(yè)后 30天內(nèi)將這份清單交回給講師。? 擬定一份 “ 表現(xiàn)合約 ” 要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項標準才可參加此課程。? 除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進行訓(xùn)練，針對各個同質(zhì)團隊的需求提供特定課程，不要對特點各異的廣大群眾提供 “ 單一尺碼 ” 課程。? 培訓(xùn)后立即安排針對本次課程的競賽活動，如評選銷售冠軍，溝通明星等，把獎項安排的多一點，讓許多你的結(jié)業(yè)學(xué)員皆可得獎。職業(yè)生涯規(guī)劃? 個人職業(yè)生涯規(guī)劃個人職業(yè)生涯規(guī)劃確保個人在組織中的 進步 ，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要? 人才梯隊計劃人才梯隊計劃– 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長遠規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)到底能否為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？? 員工的能力：會不會用會不會用? 員工的思維模式：愿不愿意用愿不愿意用? 管理者的管理方式：允不允許用允不允許用我們怎樣能發(fā)展員工 ,以使他們能發(fā)展自己？共贏職責分清資源共享團隊合作以達共贏高效的管理者評估能力素質(zhì)員工進入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長真正利潤的增加 市值的增加蓋洛普公司 “S”路徑員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證“ 路線確定以后，干部是決定因素。 ” 毛澤東直線上司是員工的最佳教練接受教練給機會強化鼓勵認識到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實踐機會培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵員工參加培訓(xùn)引子 ： 1200份問卷引發(fā)的思考? 1200份有效問卷? 1002份來自 84年 89年間出生的上班族? 198份來自 90年以后出生的上班族? 最小 17歲? 全部為員工，無管理者1. 您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來的 最大成就感 是什么？2. 您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來的 最大心理落差 是什么？3. 直接上司做過 最讓您滿意的事情 是什么 (請盡量詳細描述事實 )4. 直接上司做過 最讓您不滿的事情 是什么 (請盡量詳細描述事實 )5. 您最 接受不了的同事性格 是什么樣的？問卷包括 10道問題6，您最希望 領(lǐng)導(dǎo) 用什么樣的 方式 和你共（如：怎么派活？怎么表揚？怎么批評等等）7，您曾經(jīng)有過 沒有工作熱情 的時候么？如果有過，可能是什么具體原因造成的？8，目前為止，工作中 壓力最大 的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣 ?9，作為 80后的員工，您如何評價 90后員工？您如何評價 70后以及更年長的員工？（注意：此處指的是同事，而非領(lǐng)導(dǎo)）10，您選擇工作時所看重的東西 (多項選擇，但需排序） 經(jīng)濟的 非經(jīng)濟的直接薪酬 間接薪酬基礎(chǔ)工資 績效工資激勵性薪酬激勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權(quán)加班補貼倒班補貼延期支付延期支付股票購買年底分紅保險保險 /福利福利保險計劃員工服務(wù)教育儲蓄退休計劃免費咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成果型成就感勝任感發(fā)展機會影響力過程型過程型有挑戰(zhàn)性的工作彈性時間工作分擔通訊便利舒適環(huán)境學(xué)習(xí)機會團隊意見參與為什么我要為什么我要在這兒工作？在這兒工作？ 為什么我要在這兒為什么我要在這兒努力工作努力工作 ？？ 3， 您的直接上司做過最讓您滿意的事情是什么？ ? 無?。。?！? 我做錯事情時不光訓(xùn)我，而是告訴了我應(yīng)該怎么做 ? 有心記得我無意提及的小事，很感動? 生病的時候打電話問候了，還多給我放了幾天的假 ? 自己工作出現(xiàn)方向性模糊時會及時溝通? 工作有責任心，做事利索，不拖泥帶水? 在他的頂頭上司面前替我們說話，并且替我爭取到了加薪和發(fā)展機會? 過年加班，上司請我吃飯，雖然是最普通的雞翅吧， 我是北漂一族，覺得很溫暖? 我工作現(xiàn)差錯，給其他部的同事帶來了麻煩，他能悉心的去和其他同事解釋，沒有讓我難堪4， 您直接上司做過最讓您不滿的事情是什么 ? 多了去了?。?！? 見不得我們閑著，讓我們很不舒服? 不是我的工作要我加班做完；不是我的問題，要我負責? 克扣工資? 言行不一 ? 給我布置任務(wù)，我努力完成后，他忘了曾給過我這個任務(wù)? 面對高一級的上層只知道一味的退讓? 不聽意見，自以為是，沒有統(tǒng)籌安排? 粗暴，亂發(fā)脾氣。自己心情不好就挑我毛病? 因客觀因素而未達到領(lǐng)導(dǎo)的要求，領(lǐng)導(dǎo)不聽解釋就下結(jié)論，事后也一樣不聽解釋也不了解原因? 自己明明是外行還要瞎指揮? 老是罵我，讓我在工作中畏首畏腳，有點害怕見到領(lǐng)導(dǎo)6， 您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？? 平易近人，平級溝通、朋友交流、換位思考? 上班是我的領(lǐng)導(dǎo)，下班是我的朋友，一起玩一起鬧? 信任，公正，坦誠溝通，有對我不滿的，可以直接告知? 公開表揚，私下批評，給我在人前留點面子? 希望領(lǐng)導(dǎo)在決策時，詢問下屬的意見與建議，不要強硬決策，只會讓員工有想法說不出，情緒低迷，做事如同木偶? 該有威信時就有力發(fā)話，該親和時不要老是板著臉? 按照每個人不同的能力派活? 只需一句真誠的表揚就足矣? 在批評之前下結(jié)論之前先了解事情的始末再批評? 注重結(jié)果，而不會刻意的糾結(jié)過程。? 分工清楚，不要有人做到累死，有人連分內(nèi)事都不做；? 直接批評我，別拐彎抹角，不然我想清楚后會無地自容課后作業(yè)：寫下您看到這些問題的感受? 哪些是您最沒想到的？? 哪些是您最預(yù)料之中的？? 哪些是您無能為力的？? 哪些是您本人可以改善的？溫馨提醒：正式問卷由 “ 外人 ” 問會更合適老板和中層經(jīng)理可以在和員工的聊天溝通中聊及這些問題 ?蓋洛普公司敬業(yè)度 Q121 我知道對我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？4在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？ 6工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？7在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？11在過去六個月內(nèi)，單位有人和我談及我的進步嗎？12過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎