【總結(jié)】全過程的滿意服務手冊(內(nèi)部人員培訓資料)廣州市奧特朗企業(yè)有限公司編號:OT-H3002版本號:A3發(fā)行日期:二零零七年一月一日制定:審核:核準:前言任何成功的企業(yè)都具有良好的企業(yè)文化及良好的服務理念,這有
2025-06-26 18:49
【總結(jié)】51/53目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………6
2025-06-26 14:07
【總結(jié)】抱怨處理與紀律執(zhí)行榮豐控股集團Rongfengholdinggroupco.,LTD前言抱怨是職場中一種特殊但又非常常見的現(xiàn)象,幾乎每個員工都或多或少地有過各種各樣的抱怨。抱怨通??梢苑从称髽I(yè)存在的一些問題,但更能體現(xiàn)出員工與企業(yè)之間的關(guān)系問題。榮豐控股集團Rongfengholdinggroup
2025-03-04 12:20
【總結(jié)】2021/11/11新進人員訓練1顧客抱怨處理Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755696322021/11/11新進人員訓練2討論題綱?顧客為什麼會抱怨?
2024-10-19 06:08
【總結(jié)】顧客抱怨與醫(yī)療糾紛處理2023年3月29日顧客抱怨與醫(yī)療糾紛處理陳慧軍當顧客不滿意時4%的顧客會說出來96%的顧客會默默離開90%的顧客會把這種不滿傳遞給8-12個顧客這8-12個顧客還會把這個信息傳遞給20個人。時間
2025-03-08 15:47
【總結(jié)】服務技能大賽服務顧問培訕顧客抱怨處理目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示,丌滿的用戶會對平均11人談論他們的丌滿
2025-02-08 13:53
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】AComplaintisAGift抱怨是金如何處理顧客投訴培訓目的?學會正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。什麼是抱怨??對顧客而言–對自己的期望沒有得到滿足的一種表述。?對公司而言–
2025-02-26 01:51
2025-06-17 08:04
【總結(jié)】1處理顧客抱怨及提升滿意度實務2?開發(fā)一個新顧客比維繫一個舊顧客大約須多花六倍時間?通常一個不滿意的顧客,會將這經(jīng)驗告訴八到十人?如果公司能夠迅速的解決服務上的混亂,則抱怨的顧客中,有百分之七十將會再度與這家公司往來顧客抱怨與潛在利益的認知()3?企業(yè)每年的顧客維持率如果能成長百分之
2025-01-10 09:51
【總結(jié)】第1頁處理顧客異議北京盛世譽華管理咨詢公司二OO四年十月第2頁“異議處理流程”在六大流程中的位置地方公關(guān)促銷流程銷售終端現(xiàn)場銷售與管理流程地方廣告與設計流程地方大客戶訪問銷售的流程地方市場分析策劃與經(jīng)銷商目標計劃制定流程?展廳門頭吸引力設計子流程
2025-04-06 12:44
【總結(jié)】學會處理顧客的抱怨美的空調(diào)武漢產(chǎn)品管理中心——唐燕學會處理顧客的抱怨????認識抱怨?所謂的抱怨,就是顧客的不滿和牢騷。對于我們來說,聽顧客喋喋不休的抱怨,絕非是一件快樂的事情
2025-05-11 01:47
【總結(jié)】顧客異議的處理尹國靜考綱要求?掌握顧客異議處理的基本方法。?掌握顧客異議類型的處理。?學會運用顧客異議處理的方法和異議類型的處理。考點導悟(一)顧客異議處理的方法:(一)真誠傾聽法(二)逐日核算法(三)肯定否定法(四)問題引導法(五)優(yōu)點補償法(六)裝聾作啞法(七)舉例說明法(八)預防法
2025-01-10 11:17
【總結(jié)】n更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-06-27 05:32
【總結(jié)】應對顧客不滿的技巧顧客為什么會不滿為什么平息顧客的不滿很重要如何平息顧客的不滿一、顧客為什么會不滿?思考:?你認為哪些原因會導致顧客的不滿?請寫出至少個原因,然后將你的答案與等一會兒的回答作一個比較…你從哪里來,我的
2025-01-25 17:59