【總結】11客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達,只要回頭看看其身后的客戶隊伍有多長就一清二楚了?!说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點和歸宿點
2025-02-23 03:49
【總結】客戶抱怨處理客戶抱怨處理1這個數字與客戶抱怨有什么關系?客戶抱怨處理2請列出客戶抱怨
【總結】危機處理流程如何處理顧客抱怨《危機處理100問》關于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經歷的感受最好的服務!為什么?2.當時你將這種感受告訴過幾個人?2.所經歷的感受最壞的服務!為什么?當時你將這種感受告訴過幾個人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費者)在消費過程中,實際所得低于其原先
2025-01-18 21:56
【總結】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務風險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調整服務心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
【總結】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產品品質和銷售服務。第二類人:受到傷害和不公正待
【總結】主講:米天祥2投訴的認識為什么產生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學習內容3學習目的、了解客戶投訴的重要性,對客戶投訴進行正確認識;、掌握處理客戶投訴的流程和步驟;、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認識為什么產生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學習內容5正確看待
【總結】51/53目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………6
2025-04-07 22:26
【總結】高效處理客戶抱怨1高效處理客戶抱怨課程學員自我介紹包括:姓名公司及產品在公司負責之工作對本課程之期望2主要內容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實務溝通服務
2025-01-27 03:36
【總結】活動的策劃與執(zhí)行社團組織的生命在于活動活動越生動活潑,組織的生命力就越強。11種活動類型主題性競賽性社會實踐性浪漫性傳統(tǒng)性季節(jié)性節(jié)日性綜合性創(chuàng)造性隨意性系列性很多時候,在活動方向、目標確定之后,大家都會苦惱于活動流程的設計
2025-01-20 15:28
【總結】課程提綱第一模塊、什么是積極的心態(tài)?第二模塊、六種正能量觀念第三模塊、員工為什么不敢承擔責任第四模塊、對工作/公司100%負責任第五模塊、對自己100%負責任第六模塊、提升執(zhí)行的五大模塊第七模塊、管理者應有的三大執(zhí)行特質第八模塊、管理者執(zhí)行力提升核心——授權第九模塊、執(zhí)行力落地跟蹤考核
2025-02-05 16:39
【總結】海航活力影業(yè)投資(北京)有限公司培訓《創(chuàng)新與執(zhí)行力》姬濤:我是誰?曾服務輔導部分企業(yè)/組織北京大唐誠信國際企業(yè)管理有限公司特邀講師企業(yè)經營管理資深咨詢顧問中國市場學會/市場總監(jiān)(CMO)資格認證授權培訓導師中國文化研究會/企業(yè)文化專業(yè)委員會一級研究員清華大學、浙江大學EMBA課程特邀講師??
2025-02-26 11:43
【總結】客戶投訴處理方法及技巧1?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風標致處理投訴流程?案例分析
2025-01-22 05:50
【總結】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤的絕好機會,而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務櫃檯扮演的角色。*顧客購買資訊來源。*促使顧客決心購買的動機。*企業(yè)對於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費電話號碼制度。
2025-01-18 09:16
【總結】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產品品質和銷售服務。第二類人:受到傷害和不公正待遇,
2025-02-23 13:06
【總結】1客戶溝通技巧-處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色
2025-02-23 18:47