【總結(jié)】11客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?!说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)
2025-02-23 03:49
【總結(jié)】客戶抱怨處理客戶抱怨處理1這個(gè)數(shù)字與客戶抱怨有什么關(guān)系?客戶抱怨處理2請(qǐng)列出客戶抱怨
【總結(jié)】危機(jī)處理流程如何處理顧客抱怨《危機(jī)處理100問》關(guān)于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經(jīng)歷的感受最好的服務(wù)!為什么?2.當(dāng)時(shí)你將這種感受告訴過幾個(gè)人?2.所經(jīng)歷的感受最壞的服務(wù)!為什么?當(dāng)時(shí)你將這種感受告訴過幾個(gè)人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費(fèi)者)在消費(fèi)過程中,實(shí)際所得低于其原先
2025-01-18 21:56
【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);?面對(duì)客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人:受到傷害和不公正待
【總結(jié)】主講:米天祥2投訴的認(rèn)識(shí)為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容3學(xué)習(xí)目的、了解客戶投訴的重要性,對(duì)客戶投訴進(jìn)行正確認(rèn)識(shí);、掌握處理客戶投訴的流程和步驟;、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認(rèn)識(shí)為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容5正確看待
【總結(jié)】51/53目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………6
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】高效處理客戶抱怨1高效處理客戶抱怨課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作對(duì)本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實(shí)務(wù)溝通服務(wù)
2025-01-27 03:36
【總結(jié)】活動(dòng)的策劃與執(zhí)行社團(tuán)組織的生命在于活動(dòng)活動(dòng)越生動(dòng)活潑,組織的生命力就越強(qiáng)。11種活動(dòng)類型主題性競(jìng)賽性社會(huì)實(shí)踐性浪漫性傳統(tǒng)性季節(jié)性節(jié)日性綜合性創(chuàng)造性隨意性系列性很多時(shí)候,在活動(dòng)方向、目標(biāo)確定之后,大家都會(huì)苦惱于活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)
2025-01-20 15:28
【總結(jié)】課程提綱第一模塊、什么是積極的心態(tài)?第二模塊、六種正能量觀念第三模塊、員工為什么不敢承擔(dān)責(zé)任第四模塊、對(duì)工作/公司100%負(fù)責(zé)任第五模塊、對(duì)自己100%負(fù)責(zé)任第六模塊、提升執(zhí)行的五大模塊第七模塊、管理者應(yīng)有的三大執(zhí)行特質(zhì)第八模塊、管理者執(zhí)行力提升核心——授權(quán)第九模塊、執(zhí)行力落地跟蹤考核
2025-02-05 16:39
【總結(jié)】海航活力影業(yè)投資(北京)有限公司培訓(xùn)《創(chuàng)新與執(zhí)行力》姬濤:我是誰?曾服務(wù)輔導(dǎo)部分企業(yè)/組織北京大唐誠(chéng)信國(guó)際企業(yè)管理有限公司特邀講師企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資深咨詢顧問中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)/市場(chǎng)總監(jiān)(CMO)資格認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)文化研究會(huì)/企業(yè)文化專業(yè)委員會(huì)一級(jí)研究員清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA課程特邀講師??
2025-02-26 11:43
【總結(jié)】客戶投訴處理方法及技巧1?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例分析
2025-01-22 05:50
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的絕好機(jī)會(huì),而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購(gòu)買資訊來源。*促使顧客決心購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。*企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費(fèi)電話號(hào)碼制度。
2025-01-18 09:16
【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人:受到傷害和不公正待遇,
2025-02-23 13:06
【總結(jié)】1客戶溝通技巧-處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能:算計(jì)榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競(jìng)爭(zhēng)(好勝)嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色
2025-02-23 18:47