btoc電子商務(wù)模式-資料下載頁
2025-01-16 18:40本頁面
【正文】 Inter出現(xiàn)之前，生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商和市場中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立起各種面向廣大消費(fèi)者的渠道協(xié)作關(guān)系。 B2C電子商務(wù)的興起，意味著市場渠道的延伸和拓展，有可能對原有的渠道關(guān)系造成沖擊，因此需要企業(yè)對此進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)。 在有些場合，網(wǎng)絡(luò)渠道可與原有渠道相互促進(jìn)、取長補(bǔ)短，帶來更大的收益。但在另一些場合，網(wǎng)絡(luò)渠道卻可能與原有渠道發(fā)生沖突。因此，B2C電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)認(rèn)真權(quán)衡市場渠道變更與進(jìn)行協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本和收益，進(jìn)而做出正確的抉擇。 五、強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段 Inter使企業(yè)能夠以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場發(fā)布豐富的營銷信息，開展 B2C電子商務(wù)的企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)吸引消費(fèi)者的注意力，營造獨(dú)特的購物、娛樂空間，樹立和提升企業(yè)的聲譽(yù)與知名度。 隨著大批 B2C網(wǎng)站上具有社會功能和文化意義的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立，相同的興趣、目的、交流以及互惠互利，將企業(yè)、合作伙伴與消費(fèi)者聚集在一起進(jìn)行有效的溝通，通過對他們之間信息交流的分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的具體途徑，捕捉到采用傳統(tǒng)方式難以發(fā)現(xiàn)的市場需求。 廣告被認(rèn)為是消費(fèi)品市場中行之有效的促銷方式，因此借助網(wǎng)絡(luò)廣告推廣 B2C網(wǎng)站及其所銷售的產(chǎn)品是 B2C電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。 六、提供個(gè)性化服務(wù)，提高顧客滿意度 B2C電子商務(wù)與其他模式電子商務(wù)的不同之處在于，其提供的是有特色的、有效的、充滿魅力的服務(wù)， B2C網(wǎng)站需注重與顧客建立良好的關(guān)系，體現(xiàn)“以人為本”的時(shí)代精神。 B2C企業(yè)不僅要將送貨、退貨、安裝、預(yù)訂、協(xié)助購買等做得讓顧客滿意，更重要的是要確保網(wǎng)上購物、消費(fèi)的安全， B2C網(wǎng)站應(yīng)具有完善的信息交互功能，讓顧客在網(wǎng)上消費(fèi)中獲得樂趣。 客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)整體戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，它的目的是通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使客戶關(guān)系回報(bào)（ Return on Customer Relationship， ROCP）最大化，使企業(yè)和客戶共同得益。 七、逐步提高供應(yīng)鏈管理的能力 日前，我國流通領(lǐng)域的市場集中度還比較低，中間環(huán)節(jié)繁多，企業(yè)經(jīng)營流程長而且復(fù)雜，在很大程度上阻礙了零售業(yè)的發(fā)展壯大。 通過供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化零售企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、采購、銷售和存儲等各個(gè)環(huán)節(jié)，將與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的所有市場參與者（如供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商、往來銀行以及最終消費(fèi)者）通過網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地整合在一起，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低經(jīng)營成本，必將有助于企業(yè)競爭力的提高。所以，在新形勢下，零售企業(yè)之間的競爭在某種意義上已演化為供應(yīng)鏈管理的競爭。 電子商務(wù)是促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的重要手段，它的實(shí)施可以更好地使業(yè)務(wù)伙伴之間做到信息共享和資源的共同開發(fā)利用，以提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和對客戶需求的滿足程度。 八、充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營和電子商務(wù)的整合優(yōu)勢 目前，我國零售行業(yè)的平均利潤率已降到了歷史最低點(diǎn)，十分不利于零售企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也不利于與國際零售商的競爭。要改變這種狀況，必須進(jìn)行經(jīng)營理念創(chuàng)新，樹立零售企業(yè)之間“競爭合作求發(fā)展”的新思路。 零售業(yè)是規(guī)模效應(yīng)十分明顯的行業(yè)，連鎖經(jīng)營是零售企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。因此，在零售行業(yè)要加強(qiáng)不同企業(yè)之間的聯(lián)合、兼并，形成跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營企業(yè)，并通過電子商務(wù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，提高經(jīng)營管理水平?？梢哉f，連鎖經(jīng)營和電子商務(wù)是今后零售業(yè)發(fā)展的兩個(gè)基本趨勢，充分發(fā)揮兩者的整合優(yōu)勢將會大大提升零售企業(yè)的競爭實(shí)力。 九、利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 我國零售企業(yè)長期以來一直被看做勞動密集型企業(yè)，忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競爭力低下。 電子商務(wù)的發(fā)展也會促使企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理活動中的應(yīng)用水平很大程度上反映了這個(gè)企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭實(shí)力。 本章小結(jié) B2C電子商務(wù)是指企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)所發(fā)生的一切商務(wù)活動，它是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。 與傳統(tǒng)零售相比， B2C電子商務(wù)的主要運(yùn)作流程 —— 信息搜尋、下訂單、支付、轉(zhuǎn)帳等都是在網(wǎng)上完成的，這也使 B2C電子商務(wù)具有自己的獨(dú)特魅力 —— 這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。同時(shí)， B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售也產(chǎn)生了非中介化、渠道沖突等影響，故傳統(tǒng)零售商從網(wǎng)下走向網(wǎng)上時(shí)，要協(xié)調(diào)好網(wǎng)上、網(wǎng)下銷售渠道，做到共嬴。 課后習(xí)題 1．試列舉出目前不太適合采取 B2C網(wǎng)上銷售方式的產(chǎn)品，并說明理由。 2．有人說“網(wǎng)上購物不會取代傳統(tǒng)的購物方式，只是對傳統(tǒng)的購物方式的補(bǔ)充”，你同意這一觀點(diǎn)嗎？說說你的理由。 3．登陸一個(gè) B2C電子商務(wù)零售網(wǎng)站，購買各種類型的商品，體驗(yàn)從網(wǎng)上信息查詢、購物、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)，全面實(shí)踐在線零售的全過程。 4．設(shè)計(jì)一份網(wǎng)上市場調(diào)查問卷。 5．從企業(yè)的角度，在網(wǎng)上訂購一個(gè)電子商城，從事針對消費(fèi)者的電子商務(wù)銷售活動，從而對 B2C有更深的了解。 演講完畢，謝謝觀看！
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