第四章btoc電子商務(wù)-資料下載頁
2025-08-01 13:32本頁面
【正文】 建立虛擬商店所需的創(chuàng)業(yè)成本、網(wǎng)站建構(gòu)、網(wǎng)站維護、廣告行銷、物流以及顧客服務(wù)成本其實也是相當(dāng)可觀的支出 第四章 B to C電子商務(wù) 38 3. 後端整合能力的缺乏 大部分的 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在訂單處理、顧客關(guān)係管理、出貨管理、物流配送能力方面，較缺乏專業(yè)管理能力 (1)成交與否：網(wǎng)站上最關(guān)切也是最常碰到的問題 (2)商品品質(zhì)：物品與實際不符，或不合其所預(yù)期的 品質(zhì)之問題 (3)服務(wù)態(tài)度：雖是把實體交易的模式搬上網(wǎng)路上， 但消費者對於業(yè)者提供的服務(wù)會比一 般的情況要求更多 (4)交貨方面：交期不準卻是常有的問題 (5)其他問題方面：網(wǎng)頁下載速度以及網(wǎng)路動線功能 上的問題 第四章 B to C電子商務(wù) 39 如何增加網(wǎng)路人力是各業(yè)者、政府、學(xué)校三方面必須要共同解決的問題 許多專家認為 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的長期性獲利率可能是個問題。即使目前最為成功的大宗商品，會因為同業(yè)的價格競爭非常激烈，而使得利潤空間被壓縮到最小 線上購物則是一種疏離、乏味甚至還是花錢買氣受的行為。尤其在數(shù)位經(jīng)濟下，人們大多整日坐在電腦前面工作，下班之餘還要面對電腦進行購物的話，並不是件挺討好人的事。故如何改變消費者的購物習(xí)慣、以及提高其上網(wǎng)時間是現(xiàn)今重要的課題 第四章 B to C電子商務(wù) 40 臺灣 B to C電子商務(wù)有沒有明天？ 1. 進入門檻日益提高 ?可以賣任何東西，不等於可以賺到錢 ?看到某商品 (如手機 )在網(wǎng)路上銷售不錯再想跟進，很可能成為「蛋塔效應(yīng)」下的犧牲者 ?在競爭激烈的網(wǎng)路世界中，只有第一名才能存活，沒有第二名的生存空間 第四章 B to C電子商務(wù) 41 2. 需鎖定領(lǐng)域而專注投入 ?臺灣大中華經(jīng)濟圈具有創(chuàng)意及語文應(yīng)用等優(yōu)勢，有可能成為亞太 EC中心 ?不妨鎖定尚未出現(xiàn)第一名的領(lǐng)域 (才可能存在Killer App)，以創(chuàng)意及決心專注投入，有機會闖出一片天 ?唯有以顛覆傳統(tǒng)商業(yè)銷售模式的想法，配合科技發(fā)展，鎖定某特定領(lǐng)域的商品，才可能殺出網(wǎng)路叢林 ?集資不易，許多 B2C網(wǎng)站都打價格戰(zhàn)，甚至為吸引流量或建立會員資料庫，只好流血削價競爭；使原本利潤微薄的 EC，很容易出現(xiàn)賣愈多就賠愈多 第四章 B to C電子商務(wù) 42 B to C電子商務(wù)未來展望 一、 B2C不慘澹，去年線上交易總額倍增 ?2022年線上營收強勁成長，主要歸功於亞洲上網(wǎng)人口快速增加，達到約 9,800萬人，在 2022年增至 億人。 此份報告顯示出新發(fā)現(xiàn)與外界對B2C這一行予人慘澹經(jīng)營的印象大相逕庭 ?值得注意的是，透過網(wǎng)路供應(yīng)商品或勞務(wù)以彌補實體商店不足的傳統(tǒng)商家，占去年 80%的線上銷售額，顯示趨勢正從單做網(wǎng)路生意的達康公司，轉(zhuǎn)移到實體與虛擬賣場結(jié)合的新模式 第四章 B to C電子商務(wù) 43 二、了解消費者需求，一手掌握 B2C契機 ?「內(nèi)容」才是吸引消費者上網(wǎng)、以及讓他們願意一再光顧的主要元素。不論是入口網(wǎng)站、 B2C電子商務(wù)業(yè)者、或是線上社群，都必須具備預(yù)測消費者未來需求變化的能力 ?公司最重要的客戶往往集中在某個特定的客群，因此以客戶所處人生階段來作區(qū)隔的做法，讓B2C業(yè)者能夠從一開始就專注在這些精英客群上頭，盡全力滿足他們的需求 第四章 B to C電子商務(wù) 44 重點名詞 入口網(wǎng)站 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站 產(chǎn)業(yè)資訊入口網(wǎng)站 虛擬社群
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