【正文】 斯物業(yè)理解要點(diǎn)：理解要點(diǎn)：l評(píng)審時(shí)機(jī)l評(píng)審應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)l應(yīng)保持評(píng)審結(jié)果及評(píng)審引起的措施的記錄l未形成文件的顧客要求應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)l產(chǎn)品要求發(fā)生變更應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改并通知有關(guān)人員蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè) 顧客溝通顧客溝通l溝通的方式、職責(zé)l不同時(shí)機(jī)的溝通內(nèi)容— 產(chǎn)品信息? — 問詢、合同定單處理? — 顧客反饋，包括抱怨售前、售中、售后服務(wù)蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 是指將要求轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品 、 過程 、 體系 的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。? 設(shè)計(jì)和開發(fā)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的一個(gè)關(guān)鍵過程，凡是組織具有設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)或具有設(shè)計(jì)和開發(fā)責(zé)任的，都不能刪減，要對(duì)此過程實(shí)施有效的控制。? 本條款包括了 7個(gè)子條款，即：策劃（ ）、輸入（ ）、輸出（ ）、評(píng)審（ ）、驗(yàn)證（）、確認(rèn)（ ）、更改（ ）；其中 評(píng)審、 驗(yàn)證 、 確認(rèn) 是檢查設(shè)計(jì)質(zhì)量的三種不同方法。蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)顧客需求 設(shè)計(jì)過程 設(shè)計(jì)輸出 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)確保符合輸入的要求轉(zhuǎn)換依據(jù)輸出形成文件的設(shè)計(jì)結(jié)果策劃： 階段、職責(zé)、接口、資源、計(jì)劃評(píng)審： 能力、問題、措施驗(yàn)證： 計(jì)算、比較、試驗(yàn)、評(píng)審確認(rèn)： 使用的認(rèn)定更改： 評(píng)價(jià)、驗(yàn)證、確認(rèn)、批準(zhǔn)輸入蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制。? 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)應(yīng)確定：a）設(shè)計(jì)和開發(fā) 階段 設(shè)計(jì)是個(gè)復(fù)雜的過程，往往需要分步進(jìn)行b）適合于每個(gè)階段的評(píng)審驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；c）設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。? 應(yīng)對(duì)不同小組間的 接口 進(jìn)行管理，以確保有效的溝通。硬件產(chǎn)品 服務(wù)業(yè) 產(chǎn)品策劃組織＋技術(shù)蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸人，包括：a）功能和性能要求； 功能和性能：汽車的長(zhǎng)途越野的功能，耗油量，安全保護(hù)的功能b）適用的法律法規(guī)要求： 來自 ，所以設(shè)計(jì)人員應(yīng)參加合同評(píng)審。健康、環(huán)境、安全等方面的要求c）適用時(shí)．以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；d）設(shè)計(jì)和開發(fā)所必須的要求。應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行評(píng)審蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 設(shè)計(jì)和開發(fā)的 輸出 應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。? 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)：a）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求；b） 給出 采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；c）包含和引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d）規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必須的產(chǎn)品特性。常是樣品或文件采購(gòu)的輸入起到指導(dǎo)各種活動(dòng)的作用蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 評(píng)審是為確定設(shè)計(jì)和開發(fā)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。? 在適宜的階段，按策劃安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的（有計(jì)劃、有程序）評(píng)審。? 評(píng)審是評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力 和識(shí)別任何問題并提出必要措施。體現(xiàn)預(yù)防為主的思想評(píng)審方式：會(huì)議評(píng)審、專家評(píng)審、逐級(jí)評(píng)審、同行評(píng)審蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 驗(yàn)證是： 通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。? 應(yīng)依據(jù)策劃（ ）要求對(duì)設(shè)計(jì)輸出是否滿足設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行驗(yàn)證（包括階輸出和全部輸出）。? 驗(yàn)證的方法可以用計(jì)算、對(duì)比、試驗(yàn)、演示和文件評(píng)審等。? 驗(yàn)證結(jié)果和措施的記錄應(yīng)予保持。也是一種評(píng)審蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 確認(rèn)是：通過提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。? 應(yīng)按策劃（ ）的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。? 只要可行．確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┣巴瓿?，確認(rèn)結(jié)果和措施的記錄應(yīng)予保持。（見 ）小批量生產(chǎn)試銷是確認(rèn)、臨床試驗(yàn)、動(dòng)物試驗(yàn)是驗(yàn)證? 確認(rèn)的方法可以是產(chǎn)品的試用、產(chǎn)品鑒定會(huì)、顧客對(duì)提交的設(shè)計(jì)文件審查認(rèn)可等。試用、試穿蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改。? 適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。文件的更改和一般的文件審批不一樣，既要符合 ，又要符合本條款蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 應(yīng)確保采購(gòu)產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。? 要控制采購(gòu)的供方和采購(gòu)的產(chǎn)品．控制的類型和程度取決于采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)組織產(chǎn)品的影響（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品）。? 應(yīng)對(duì)供方提供滿足要求的產(chǎn)品的 能力 進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方法可以包括樣品檢驗(yàn)、試用、訪問其他用戶、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)等。? 應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià) 準(zhǔn)則 。向誰(shuí)采購(gòu) ,包括外包過程主要內(nèi)容：采購(gòu)對(duì)象、確定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、記錄的保持蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)設(shè)計(jì)的輸出輸入產(chǎn)品要求數(shù)量（生產(chǎn)）資金（財(cái)務(wù)）轉(zhuǎn)換（采購(gòu)活動(dòng)）輸出采購(gòu)計(jì)劃（類別、要求、數(shù)量）采購(gòu)合同、選擇供方（評(píng)價(jià)）驗(yàn)證合格的采購(gòu)品（包括服務(wù)）評(píng)價(jià)方法：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（第二方審核），使用經(jīng)驗(yàn)，試用（少量），證明材料（認(rèn)證證書）。蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)績(jī)效模式的產(chǎn)生績(jī)效模式的產(chǎn)生 21世紀(jì)的采購(gòu)變化世紀(jì)的采購(gòu)變化 經(jīng)濟(jì)全球化◇ 經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界化，國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的統(tǒng)一– 競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，資源在全球范圍最佳配置– 技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì)– 發(fā)達(dá)國(guó)家的價(jià)值觀向周邊國(guó)家傳播例：本田、美國(guó)、大眾的汽車 手機(jī)的進(jìn)步蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)福特在歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地福特在歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地 英國(guó) 汽化器，離合器，點(diǎn)火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭 涂料，機(jī)件德國(guó) 活塞，前輪盤，速度計(jì)，燃料箱，后輪軸比利時(shí) 座墊奧地利 冷卻器，加熱軟管美國(guó) EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件瑞士 計(jì)速器檔挪威 排氣裝置，凸緣輪胎意大利 氣缸蓋，除霜器丹麥 風(fēng)扇皮帶西班牙 線路固定夾，蓄電池日本 啟動(dòng)器加拿大 玻璃，收音機(jī)法國(guó) 交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣缸瑞典 軟管鉗，氣缸螺栓? 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品。? 適當(dāng)時(shí)采購(gòu)信息包括：產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備的批準(zhǔn)要求； 人員資格要求： 質(zhì)量管理體系要求。? 組織應(yīng) 確保 規(guī)定的采購(gòu)要求是 充分 與適宜的。采購(gòu)什么不一定全有 技術(shù)性和管理性要求審批蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè) ? 組織 應(yīng)對(duì) 采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證（包括檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)、對(duì)供方提供客觀證據(jù)的評(píng)審等），以確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。? 組織應(yīng)確定對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品用何種方式驗(yàn)證．當(dāng)在供方 現(xiàn)場(chǎng) 驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)信息中做出規(guī)定。此處主要是規(guī)定，檢驗(yàn)過程可轉(zhuǎn)到 現(xiàn)場(chǎng)或侖庫(kù)蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)供方 組織 顧客12（驗(yàn)收）3（軍品）4蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 應(yīng)策劃并控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。? 適用時(shí)．受控條件應(yīng)包括：? 獲得產(chǎn)品特性信息；? 必要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)書；? 使用適宜的設(shè)備；? 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備；? 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；? 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。生產(chǎn)后的服務(wù)生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理控制、策劃，包括生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)部 外部 針對(duì)產(chǎn)品要求，具有加工能力（例精度）蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 當(dāng)生產(chǎn)服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣過程實(shí)施確認(rèn)。? 確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的 能力 。? 對(duì)過程確認(rèn)， 適用時(shí) 包括：a）為過程評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b）設(shè)備認(rèn)可和人員資格認(rèn)定； c）使用特定方法和程序； d）記錄的要求； e）必要時(shí)再確認(rèn)。蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 氮化 “特殊過程 ”，注意控制 “關(guān)鍵（重要）過程 ”。? 后續(xù)過程才能反映缺陷 :鑄鐵件中氣孔、夾砂? 不經(jīng)濟(jì)測(cè)量：焊縫、電冰箱隔熱材料（定義概念，本標(biāo)準(zhǔn)中沒有此表述）。? 不能通過監(jiān)測(cè)方法確定其質(zhì)量： 混凝土的梁和柱的澆灌過程、 服務(wù)業(yè)的應(yīng)急方案、 X透視、賓館服務(wù)、 安裝后的調(diào)試和測(cè)試、油漆的附著力、防銹的確認(rèn)蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 適當(dāng)時(shí)使用適宜的 方法 標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，防止不同產(chǎn)品的混淆；? 應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品要求， 識(shí)別產(chǎn)品 的狀態(tài)。通常狀態(tài)標(biāo)識(shí)有：待檢、待定、合格、不合格，待加工。? 在有可追溯性要求時(shí)，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。不是所有的 (雙胞胎姐妹對(duì)象同時(shí)上門 )必須一定要（會(huì)變化）區(qū)別不同類型的產(chǎn)品，防止混用實(shí)現(xiàn)可追溯性蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè) 顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)? 組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。? 在組織控制下的顧客財(cái)產(chǎn)大多出現(xiàn)在服務(wù)提供過程中，如顧客的車輛、衣物、證件和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。? 供組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品一部分，是另一類顧客財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。? 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、不適用時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。 顧客的行李物品，委托維修的電器、陸運(yùn)、加工圖紙、銀行密碼。蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)? 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)訂的地點(diǎn)期間組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品符合性提供防護(hù)。? 防護(hù)包括： 標(biāo)識(shí) 、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。? 防護(hù)要求適用與產(chǎn)品的組成部分，即包括原材料、在制品、成品。范圍：廠內(nèi)的和廠外的先進(jìn)先出防護(hù)的標(biāo)識(shí)（輕放、防潮）總職能：保護(hù)已形成的產(chǎn)品總要求：防止產(chǎn)品的變質(zhì)、損壞蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制n組織應(yīng) 確定 需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視 和 測(cè)量裝置 ,為產(chǎn)品符合確定的要求 (見 )提供證據(jù)。n組織應(yīng)建立過程 ,以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。n為確保結(jié)果有效 ,必要時(shí) ,測(cè)量設(shè)備應(yīng) :a)對(duì)照能溯源 到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) , 按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在 使用 前 進(jìn)行校準(zhǔn)或 檢定 ：b)進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)在調(diào)整；c)得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn) 狀態(tài) ；d)防止可能使測(cè)量結(jié)果 失效 的調(diào)整；e)在搬運(yùn)、 維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效 ；必須有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用、停用、日期壓力表應(yīng)鉛封蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 （續(xù)）（續(xù)） 此外 , 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí) , 組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果 的記錄應(yīng)予保持 （ 見 ） 。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí) ,應(yīng) 確認(rèn) 其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行 ,必要時(shí)再確認(rèn)。注：作為指南，參見 GB/。校準(zhǔn)：對(duì)照基準(zhǔn)，給出示值，不下結(jié)論。檢定：根據(jù)規(guī)程給出合格與否的結(jié)論本條款與計(jì)量管理的內(nèi)容和要求不相同。不是檢定蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè) (續(xù)續(xù) )? 監(jiān)視活動(dòng)是指采用適宜的設(shè)備對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)視．使過程達(dá)到要求。? 測(cè)量活動(dòng)是采用適宜的測(cè)量設(shè)備進(jìn)行量值測(cè)定的一組操作．通過測(cè)量提供數(shù)據(jù)。? 組織應(yīng)建立過程．確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行井與監(jiān)視測(cè)量要求相一致。? 必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)：　 按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定；進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整；　能識(shí)別校準(zhǔn)狀態(tài)和防止測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；　防止在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間的損壞和失效。蓄勢(shì)蓄勢(shì) 希爾斯物業(yè)希爾斯物業(yè)