[精選]第8章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】第八章旅行社服務(wù)質(zhì)量管理案例一：?某國(guó)外旅行代理商購(gòu)乣了中方某旅行社長(zhǎng)江三峽游旅游路線產(chǎn)品，在中方的產(chǎn)品小冊(cè)子報(bào)價(jià)中包括指定的飯庖、游船，外方對(duì)此已進(jìn)行確訃。實(shí)際情況是，客人來半后，中方未能按所指定的飯庖及游船進(jìn)行安排，致使客人投訴，要求索賠。經(jīng)查證，中方確實(shí)未按原計(jì)劃辦理，更換了飯庖和游船，但檔次相同，所以在沒征求客戶意見得前提下作出

2025-03-05 14:57

旅行社管理比較研究旅行社管理-資料下載頁

【總結(jié)】《旅行社管理比較研究》講授大綱旅行社管理職能的比較研究專題一旅行社組織管理研究一、關(guān)于組織的一般理論?組織定義及其內(nèi)涵古典組織理論：FrederickW.Taylor《科學(xué)管理原理》（1911）、MaxWeber《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》、HenriFayol“古典組織

2025-01-05 02:42

旅行社采購(gòu)管理-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社采購(gòu)管理“旅行社經(jīng)營(yíng)與管理”課程電子課件課題三旅行社采購(gòu)管理旅游服務(wù)的類型旅游采購(gòu)的原則和策略旅游服務(wù)采購(gòu)的程序與方法旅游交通服務(wù)1）航空交通服務(wù)（1）定期航班l(xiāng)單程旅行l(wèi)往返旅行l(wèi)環(huán)游旅行l(wèi)不完全來回程旅行（2）旅游包機(jī)2）

2025-02-17 13:26

旅行社組織管理-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社實(shí)訓(xùn)旅行社組織管理旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)旅行社人力資源管理導(dǎo)入：著名管理學(xué)家吉爾摩曾經(jīng)說過，根據(jù)其40年在政府與企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)與觀察，人們?cè)诰εc能力上的最大浪費(fèi)是由組織不良產(chǎn)生的。旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、旅行社的組織設(shè)計(jì)原則1．目標(biāo)任務(wù)：以事建機(jī)構(gòu)、以事設(shè)職務(wù)、以事配人員2．分工協(xié)作3．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

2025-02-15 14:34

[精選]aax_旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理ppt37-資料下載頁

【總結(jié)】來自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理?旅行社除了有一個(gè)好的體制以外，關(guān)鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，用好并留住人才，特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì)，擴(kuò)大從業(yè)人員的知識(shí)面。?旅游作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)需要扶持的產(chǎn)業(yè)，而且它又是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)

2025-03-04 20:22

旅行社管理第八章旅行社的戰(zhàn)略管理-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社管理第八章旅行社的戰(zhàn)略管理“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法為不得已”“故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國(guó)而非久也，必以全爭(zhēng)于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也”

2025-02-15 14:35

旅行社概述(1)旅行社管理教學(xué)-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社管理第1章旅行社概述課程前導(dǎo)講師介紹-曹振杰博士旅行社概述第1章第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)介第二節(jié)旅行社的概念、性質(zhì)和職能第三節(jié)旅行社的類型與業(yè)務(wù)第四節(jié)旅行社設(shè)立的建立參考教材：、杜江：《旅行社管理》，高等教育出版社，2022理論性強(qiáng)，全面

2025-01-17 10:22

旅行社運(yùn)營(yíng)與管理(模塊二_旅行社的設(shè)立)-資料下載頁

【總結(jié)】?影響旅行社設(shè)立的外部和內(nèi)部因素?中國(guó)關(guān)二旅行社設(shè)立的法律觃定01旅行社的設(shè)立條件所謂外部因素，是指旅行社本身無法控制而又必須受其約束和影響的因素，概括起來主要有以下幾個(gè)方面：（一）影響旅行社設(shè)立的外部因素旅游業(yè)的發(fā)展，深受宏觀政治、絆濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的制約。其中，1．旅游市場(chǎng)環(huán)境?國(guó)際環(huán)境、政治

2025-02-18 00:35

[精選]旅行社服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵旅行社質(zhì)量管理體系的構(gòu)建旅行社質(zhì)量管理的斱法1231?萊維特(levitt)：將質(zhì)量定義為符合標(biāo)準(zhǔn)?科洛斯貝（crosby）：將質(zhì)量定義為符合要求?格魯諾斯（gronroos）：將質(zhì)量定義為滿足或赸過顧客的期望關(guān)于質(zhì)量的共同觀點(diǎn)：目前，學(xué)術(shù)界尚未就質(zhì)量的定義達(dá)成一

2025-02-13 22:02

旅行社經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社經(jīng)營(yíng)管理四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院QueMin闕敏13982238599QQ41016495第一章緒論一、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況1、產(chǎn)業(yè)概況世界經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一2023年世界旅游業(yè)的發(fā)展未來10年的發(fā)展2023年預(yù)計(jì)中國(guó)

2025-02-15 14:56

旅行社管理知識(shí)-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社管理任教：李武武教授2630336第一章總論第一節(jié)旅游業(yè)一、旅游業(yè)——以旅游資源作憑借，以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)鏈。（吸引物）（硬件）（軟件）（企業(yè)鏈）二、旅游業(yè)的外延（分層次）——旅游業(yè)即旅行社業(yè)。依據(jù)1

2025-02-15 14:31

旅行社的戰(zhàn)略管理-資料下載頁

【總結(jié)】第八章旅行社的戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用2.旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法3.旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略4.旅行社的行業(yè)分工體系變革5.旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的金融手段一、戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用1.戰(zhàn)略管理的概念2.旅行社戰(zhàn)略管理的層次3.旅

2025-02-15 14:34

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社經(jīng)營(yíng)與管理主講人：沈治乾Email:?電話：13083666364???課程要求?將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到震動(dòng)檔；將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到震動(dòng)檔；?不要遲到和早退，課間休息要按時(shí)回來；不要遲到和早退，課間休息要按時(shí)回來；?按時(shí)完成課程作業(yè)；按時(shí)完成課程作業(yè)；?積極參與課堂討論積極參與課堂討論目??錄

2025-02-15 14:45

旅行社管理案例分析-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社管理案例分析?案例1??????????某年，美國(guó)公民珍尼·霍姆德參加美國(guó)兒科醫(yī)生訪華團(tuán)來中國(guó)旅游，10月26日參觀山西大同機(jī)車車輛廠。旅游者從機(jī)車旁的鐵梯登車，由于車身啟動(dòng)后帶倒鐵梯，珍尼跌倒后備壓在梯下受傷。旅行社的陪同迅速將珍尼

2025-02-13 23:18

[精選]旅行社管理第四章旅行社的營(yíng)銷管理-資料下載頁

【總結(jié)】旅行社管理第四章旅行社的營(yíng)銷管理1、“我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧！”（推銷）2、“我老爹有三處房子，跟我好，以后都是你的”（促銷）3、男生根本不表白，女生直接被男生的氣質(zhì)和風(fēng)度所迷倒（營(yíng)銷）4、女生不認(rèn)識(shí)男生，但她的所有朋友都對(duì)那個(gè)男生夸贊不已（品牌）市場(chǎng)營(yíng)銷：“是個(gè)人

2025-02-13 22:38

旅行社質(zhì)量管理簡(jiǎn)介(存儲(chǔ)版)

旅行社質(zhì)量管理簡(jiǎn)介-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

旅行社質(zhì)量管理簡(jiǎn)介(完整版)

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