【正文】 工不明確 能力 作業(yè)指導不充分 沒貫徹作業(yè)指導 變更指示不明確 修改標記 誤解 英語略語 教育 自己任意判斷略語 誤判斷為其他變更 自作主張 無修改標記 缺熟悉作業(yè)的人 非滿負荷生產 理性 感性 分析 綜合 判斷 情感 語言 非語言 理性反應 情感反應 新七種工具 七種工具之二： KJ法 關連圖法 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 PDPC法 箭頭圖法 新七種工具 KJ法 腦干 右半球 左半球 A型圖解 （ affinity diagram 親和圖法） 新七種工具 七種工具之三：系統(tǒng)圖法 目的 目的 目的 目的 目的 手段 手段 手段 手段 新七種工具 七種工具之三：系統(tǒng)圖法 規(guī)劃意圖 規(guī)劃質量 設計質量 設計手段 工序 未確定項目 改善用戶使用性能 改善畫面映像 揚聲器小型化 適用多種結構 改善平衡與不平衡 目標成本 超聲波清洗 采用 1/2?方式 使眼睛輕松 降低成本 改善性能 提高生產率 開發(fā)以高 質量、高 生產率、 低成本、 確保市場 優(yōu)勢的超 高頻調 諧器 方法展開型 TV設計質量系統(tǒng)圖 新七種工具 七種工具之四：矩陣圖法 a 1 a2 a3 aj an b1 b2 b3 b j bn A 著眼點 B 新七種工具 七種工具之四：矩陣圖法 B A C A B T型距陣 L型距陣 新七種工具 七種工具之五：矩陣數(shù)據(jù)解析法 ? Principal ponent analysis 相關系數(shù)；標準協(xié)方差 協(xié)方差 標準差 Process Decision program ChartPDPC 新七種工具 七種工具之六： PDPC法 Ao C1 A1 Ds Ap Z B2 PDPC的思考方法 A2 A3 C2 Cr C3 Bq D2 D1 B1 ? PERT。 CPM 新七種工具 七種工具之七：箭頭圖法 1 2 12 5 6 PDPC的思考方法 4 11 10 9 3 7 8 新七種工具 七種工具之七：箭頭圖法 甘特圖的思考方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A B C D E F G H I J K n p 談談西方和美國 TQM思想 分組討論自己的觀點 小組發(fā)言 個人發(fā)言 各抒己見 美國早期 TQM模式（ 60年代） 質量螺旋 ? 調查消費者需求 ? 對產品、服務質量進行設計 ? 根據(jù)設計質量進行生產制造 ? 在生產過程中實施質量控制，實現(xiàn)“預防為主”的方針 ? 對生產的產品進行檢查 ? 調查是否已經(jīng)全面滿足消費者的要求 /新要求 ? 重新修正設計質量 朱蘭 (J. M. Juran ) 質量螺旋（ 13個環(huán)節(jié)） 研究 開發(fā) 設計 制定規(guī)格 制定制造計劃 采購 供應商 儀器設備配置 生產 工序控制 檢驗 研究 服務 銷售 測試 又一個新的循環(huán)開始 設計 /規(guī)范的細則和產品開發(fā) 采購 工藝策劃和開發(fā) 生產制造 檢驗、實驗和檢查 包裝和儲存 銷售和分發(fā) 安裝和運行 技術服務和維護 用后處置 營銷和市場調研 顧客 /消費者 生產 /供方 桑德霍姆質量環(huán)（ 11個環(huán)節(jié)） PDCA 循環(huán) — 改進環(huán) PDCA 循環(huán)亦稱為戴明環(huán)，是一種科學的工作程序 P D C A P （ plan） — 計劃 D（ do） —— 實施 C（ check） — 檢查 A（ action） — 處理 通過 PDCA 循環(huán)提高產品、服務或工作質量 TQM的四大支柱 ? 卓越領導 ? 顧客導向 ? 不斷改進 ? 全面參與 現(xiàn)代思想 TQM 卓越 領導 顧客 導向 不斷 改進 全面 參與 現(xiàn)代方法 ? 古典方法的升華 ? 質量管理信息系統(tǒng)（ QMIS） ? 質量功 能展開（ QFD） ? 統(tǒng)計過程控制（ SPC)方法 ? 西格瑪（ ?）理論與方法 質量功能展開 QFD Quality Function Deployment） 設計要求 顧 客 需 求 零部件設計 零部件要求 圖 1 質量功能展開示意圖 設 計 要 求 零 部 件 要 求 工 藝 要 求 生產要求 零部件要求 工藝要求 設計要求 工藝要求 產品總體設計 生產系統(tǒng)設計 工藝設計 質量屋 The House of Quality） 功能需求相關矩陣 功能相關矩陣 實現(xiàn)方式（質量特性） 技術競爭性評估 重 要 性 分 值 顧 客 需 求 市 場 競 爭 性 評 價 （市場與技術轉換關系） 質量特性指標之間的相關關系 市場要求 質量計劃 質量設計 美國最新 TQM概念 關注顧客 持續(xù) 改進 全員 參與 TQM 活動 社會大網(wǎng)絡 質量管理目標的轉移 追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會責任 全球化經(jīng)濟的必然趨勢 ? 強調企業(yè)的社會責任 ? 強調顧客的全面滿意 ? 重視設計質量 ? 重視質量文化 TQM比 TQC的進步 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH