【正文】 ； 顧客不重視的外觀 不影響車輛功能或顧客極為重視的外觀，不屬于A 、 B 兩極的缺陷 底盤上的銹蝕； 零件上印花圖案的變形不合格的嚴(yán)重性分級示例（汽車） 121 不合格的定義 （原則）重大不合格： 甲級：極嚴(yán)重，處于臨界狀態(tài)——扣 100 分 這類不合格使電話薄任一部分不可應(yīng)用，并且必然引起廣大訂戶的不滿意、批評或反對行動 （例如完全無法辯明的欄、頁、帖或缺欄、缺頁、缺帖；配錯、顛倒、或書頁、書帖完全沒有訂牢；嚴(yán)重或多量出血書頁）。 乙級：嚴(yán)重，尚未處于臨界狀態(tài)——扣 50 分 這類不合格使電話薄任一部分 （ 1 或 2 行）不可應(yīng)用，或較大一部分閱讀困難，或 （ a ）必然引起少數(shù)訂戶的不滿意見、批評或反對行動，或 （ b ）可能引起廣大訂戶的不滿意、批評或反對行動 （例如完全無法 閱讀、遺漏，或配錯項目、字行，或分類廣告欄內(nèi)一部分或分類廣告不完全靠得清或幾乎無法閱讀）細(xì)小不合格： 丙級：中等嚴(yán)重——扣 10 分 這類不合格大致不會使電話薄的任一部分不可應(yīng)用，同時 （ a ）肯定不致引起廣大訂戶的不滿意見、批評或反對行動，但 （ b ）可能引起少數(shù)訂戶的反對行動 （例如項目或字行有幾處閱讀困難 （變形或發(fā)毛）；骯臟、折皺、破損的書頁或封面；文字印出雙行；墨色不勻；對頁不齊；沒有留空邊）。 丁級：不嚴(yán)重——扣 1 分 這類不合格大概不會引起訂戶的發(fā)隊行動 （例如一般的外觀項目不是使人極不滿意的，如在一頁上有極輕微的污漬或臟點，書角或封面輕度彎折；釘腳稍偏；空邊稍有出入）。 注意：嚴(yán)重程度一直是以訂戶可能發(fā)生的不滿反應(yīng)為依據(jù)的。不合格嚴(yán)重性分級定義（電話?。? 122 （四）不合格嚴(yán)重性分級的級別 目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為 3個等級。我國某些行業(yè)將不合格分為三級，其代號分別為 A、 B、 C，某些行業(yè)則分為四級。 123 1．分為三級不合格 （ 1） A類不合格 。 單位產(chǎn)品的極重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定 ， 或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定 ， 稱為 A類不合格 。 （ 2） B類不合格 。 單位產(chǎn)品的重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定 ， 或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定 ， 稱為 B類不合格 。 （ 3） C類不合格 。 單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定 ， 或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定 ， 稱為 C類不合格 。 124 2．分為四級不合格（如：美國貝爾系統(tǒng)） （ 1） A級 —— 非常嚴(yán)重 （ 不合格分值 100分 ） （ 2） B級 —— 嚴(yán)重 （ 不合格分值 50分 ） （ 3） C級 —— 中等嚴(yán)重 （ 不合格分值 10分 ） （ 4） D級 —— 不嚴(yán)重 （ 不合格分值 1分 ） 125 （五）產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表 （ 1） 產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則 （ 標(biāo)準(zhǔn) ）是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件 （ 可編入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) ） ， 并不是某種產(chǎn)品檢驗計劃的構(gòu)成文件 ， 而不合格嚴(yán)重性分級表才是該產(chǎn)品檢驗計劃的組成部分 。 126 （ 2）不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則（標(biāo)準(zhǔn)），針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級，分級表應(yīng)明確列出不合格的項目、狀況及嚴(yán)重性級別。 （ 3）掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表就可以掌握某項產(chǎn)品檢驗工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗方式，檢驗頻次和檢驗數(shù)量、確定哪些項目需要編制檢驗指導(dǎo)書。 127 共 頁產(chǎn)品質(zhì)量不合格嚴(yán)重性分級第 頁不合格等級序號 質(zhì) 量 不 合 格 項A B C D一 性能1 主電機折斷 2 橫銷各變速軸卡圈脫落 3 主軸箱、立柱夾緊失靈 4 大手柄自動進給不脫車 二 裝配5 埋頭螺釘突出零件表面，固定銷未突出于零件表面 6 金屬軟管扭成麻花形，管接頭聯(lián)結(jié)不牢，軟管脫落 7 各導(dǎo)線接頭壓接不牢，松動后影響導(dǎo)電 8 壓接導(dǎo)線的螺釘沒擰緊，受震后容易脫落 9 電氣按鈕固定帽松動 10 熱繼電器、空氣自動開關(guān)的脫扣器額定電流未調(diào)到規(guī)定值 11 接地線螺母鎖緊壓線時無彈簧墊，容易松動 12 冷卻泵電機燒壞 三 材質(zhì)13 橫臂導(dǎo)軌面、外柱表面、底座臺面、工作臺面有輕微砂眼 14 用作貯油池的鑄鐵有漏油現(xiàn)象 產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表示例 128 共 頁產(chǎn)品質(zhì)量不合格嚴(yán)重性分級第 頁不合格等級序號 質(zhì) 量 不 合 格 項A B C D四 文明生產(chǎn)15橫臂導(dǎo)軌面、外柱表面、主軸套、底座臺面及工作面研傷深度在0. 1m m 以上者16 上述部位有輕微毛道 17粗糙度 以下表面有輕微磕、碰、劃傷、銹蝕18 外柱表面大面積銹蝕 19 用于貯油池的鑄件有型砂、粘結(jié)物清理不干凈 20 電鍍件表面嚴(yán)重劃傷、有麻點等 21 局部輕微劃傷、光潔度稍差 22 法蘭件表面有劃傷現(xiàn)象 23 電氣壁龕內(nèi)有鐵屑、污染等不清潔情況 24 導(dǎo)線兩端線號管污染、字跡不清 25 外露零件表面有輕微磕、碰、劃傷或有浮銹 五 外觀質(zhì)量26 法蘭件表面色澤不一致、影響外觀質(zhì)量 27 金屬手輪緣和操縱手柄未拋光或未鍍上防銹層 28 零件部分的刻度、數(shù)字和標(biāo)記不準(zhǔn)確，不均勻、不清晰 29 各種標(biāo)牌、銘牌固定不平整、不牢固或歪等情況 六 油漆質(zhì)量30 漆層脫落起泡 31 漆面發(fā)白，失光及光潔度低于 80% 32 漆面不平整、有流掛、桔皮及漆面存有砂布道子的痕跡 33 油漆結(jié)合的不分明，內(nèi)部表面涂漆不均勻 七 包裝與標(biāo)志34 包裝箱的外部尺寸和重量不符合鐵路運輸部門的有關(guān)規(guī)定 35 包裝箱標(biāo)志不齊全、不正確、不明顯、不整齊、不清晰 36 機床零件及附件在箱內(nèi)固定不牢 37 機床零件及附件涂封防銹、防雨及通風(fēng)防潮等不符合技術(shù)要求 38 隨機附件與裝箱單不符 1 . 6 0續(xù)表 129 產(chǎn)品小類 真空吸塵器參考F V5 1 2 0修訂 6 頁次 1型號A3 0 ， A 4 0發(fā)出日期1 0 . 6 . 1 9 9 8發(fā)布者王核準(zhǔn)日期1 7 . 6 . 1 9 9 8核準(zhǔn)者CE P K分 級項目號碼 特 性A B C D一 包裝、標(biāo)志1 包裝紙板箱有缺陷，包扎不良，橫向支撐物失落等等 2 標(biāo)簽 （見數(shù)據(jù)標(biāo)牌和吸風(fēng)機元件）失落 電壓和型號標(biāo)志錯誤 （如 Z 9 0 誤做作 Z 8 9 ） 其他缺點 （標(biāo)簽不清楚、撕破等等） 3 數(shù)據(jù)標(biāo)牌 （見標(biāo)簽和吸風(fēng)機元件）失落 電壓標(biāo)志或合格標(biāo)記錯誤 堅固不良 （鉚釘） 標(biāo)牌錯誤 （如 Z 9 0 誤作 Z 8 9 ） 4 附件及印刷品遺漏及 / 或錯誤：軟管、接長管和組合吸嘴 遺漏及 / 或錯誤：其他零件 遺漏說明書或其他印刷品 不合格嚴(yán)重性分級表示例（真空吸塵器） 130 產(chǎn)品小類 真空吸塵器參考F V5 1 2 0修訂 6 頁次 1型號A3 0 ， A 4 0發(fā)出日期1 0 . 6 . 1 9 9 8發(fā)布者王核準(zhǔn)日期1 7 . 6 . 1 9 9 8核準(zhǔn)者CE P K項目號碼 特 性 分 級二 外觀1 吸塵器一般外觀裝配不良：機身—后罩—手柄架—滑車—鉤子 集塵器內(nèi)部有臟物 不整潔 （有灰塵、手指印、標(biāo)號顏色等等） 表面缺點 （污漬、劃痕等等） 塑料模制品 （擴散器格柵、手柄架、前蓋、捏手、后罩 、開關(guān)、制動按鈕等等）鑄壓件 （前環(huán)、鉤子、鎖緊螺栓） 鍍鎳件 （銘牌座、滑車） 2 整個機身外殼：氣泡或明顯焊痕 外殼：其他缺點 （受損、錯誤配件、錯誤銘牌文字等等） 機身變形 （凹陷等等） 3 銘牌遺漏 裝錯銘牌 （銘牌文字為別的牌號） 裝配不良 （如脫離銘牌座） 表面缺點 （如印刷不良、受損） 4 附件軟管、接長管、組合吸嘴的外部缺點 續(xù)表 131 三、不合格品的控制 （一）不合格品的控制程序 1．目的：實現(xiàn)不合格的原材料、外購配套件、 外購件不接收、不投產(chǎn)；不合格的 在制品不轉(zhuǎn)序；不合格的零部件不 裝配；不合格的產(chǎn)品不交付，確保 防止誤用或安裝不合格的產(chǎn)品。 132 2．不合格品控制程序的內(nèi)容 不合格品控制程序是為識別和控制不符合質(zhì)量特性要求的產(chǎn)品，并規(guī)定不合格品控制措施以及不合格處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，以防止其非預(yù)期的使用和交付。主要內(nèi)容有： （ 1）規(guī)定對不合格品的判定和處置的職權(quán)。 （ 2）對不合格品要及時做出標(biāo)識，以便識別。 （ 3）做好不合格品的記錄，確定不合格品的 范圍。 133 （ 4） 評定不合格品 ， 提出對不合格品的處置方 式 ， 決定返工 、 返修 、 讓步 、 降級 、 報廢 等處置 ， 并作為記錄 。 （ 5） 對不合格品要及時隔離存放 ， 嚴(yán)防誤用或 誤裝 。 （ 6） 根據(jù)不合格品的處置方式 ， 對不合格品做 出處理并監(jiān)督實施 。 （ 7） 通報與不合格品有關(guān)的職能部門 ， 必要時 也應(yīng)通知顧客 。 134 （二）不合格品的判定 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法 ① 符合性判定：判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 做出合格或不合格的結(jié)論。 ② “處置方式”判定：判定不合格品是否還具有 某種使用的要求。 135 （ 2）符合性判定是檢驗人員的職責(zé)；“處置方式”判定一般不要求檢驗人員承擔(dān)處置責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。 （ 3）根據(jù)產(chǎn)品未滿足規(guī)定的質(zhì)量特性重要性、質(zhì)量特性偏離規(guī)定要求的程度和對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度制定分級處置程序，規(guī)定有關(guān)評審和處置部門的職責(zé)及權(quán)限。 136 （三）不合格品的隔離 1. 目的：防止誤用或誤安裝不合格的產(chǎn)品。 2. 要求： （ 1） 檢驗部門所屬各檢驗站 （ 組 ） 應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū) （ 室 ） 或隔離箱 。 （ 2） 及時做出標(biāo)識 ， 立即進行隔離存放 ，嚴(yán)禁隨意貯存 、 取用不合格品 。 （ 3） 及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進行評審和分析處置 。 137 （ 4） 對確認(rèn)為拒收和報廢的不合格品 ， 應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理 ， 對私自動用廢品者 ， 檢驗人員有權(quán)制止 、 追查 、 上報 。 （ 5） 根據(jù)對不合格品分析處置意見 ， 對可返工的不合格品應(yīng)填寫返工單交相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)部門返工；對降級使用或改作他用的不合格品 ，應(yīng)做出明顯標(biāo)識交有關(guān)部門處置；對拒收和報廢的不合格品應(yīng)填拒收和報廢單交供應(yīng)部門或廢品庫處置 。 （ 6） 對無法隔離的不合格品 ， 應(yīng)予以明顯標(biāo)識 ， 妥善保管 。 138 （四）不合格品的處置 （ 1）不合格品處置程序 ① 一般生產(chǎn)組織 a） 對發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)鑒別確認(rèn)后均應(yīng)按不合格品處置程序處置 。 b） 對已標(biāo)識或隔離的不合格品由檢驗人員開具不合格品通知單 ， 并附不合格品數(shù)據(jù)記錄交供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門 。 c） 供應(yīng)或生產(chǎn)作業(yè)部門在分析不合格品的原因和責(zé)任及采取必要的控制措施的同時 ， 提出書面申請經(jīng)有關(guān)部門研究后對不合格品進行評審與處置 。 139 d） 不合格品的處置 ， 一般情況下 ， 報廢由檢驗部門決定；返工 、 降級 、 讓步接收 （ 回用 ）由技術(shù)部門決定 ， 但需征求檢驗部門意見 。 在特殊情況和各部門意見不統(tǒng)一時 ， 還需經(jīng)組織中最高管理層的技術(shù)負(fù)責(zé)人員 （ 如技術(shù)副廠長或總工程師 ） 批準(zhǔn) 。 e） 當(dāng)合同或法規(guī)有規(guī)定時 ， 讓步接收應(yīng)向顧客提出申請 ， 得到書面認(rèn)可才能接受 。 140 ② 設(shè)置不合格品評審專門機構(gòu)的組織 根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度，分級處置： a） 一般不合格品可由檢驗部門 、 技術(shù)部門直接按規(guī)定程序處置； b） 嚴(yán)重不合格品可由不合格品評審機構(gòu)按規(guī)定程序處置 ， 必要時組織相關(guān)部門專家進行評審后處置 。 141 （ 2）不合格品的處置方式 根據(jù) GB/T19000ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有三種處置方式： ① 糾正 —— “為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的 措施?！? a） 返工 —— “ 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對 其所采取的措施 ” ； b） 降級 —— “ 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原 有的要求而對其等級的改變 ” ； c） 返修 —— “ 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途 而對其所采取的措施 ” 。 142 ② 報廢 —— “為避免不合格品原有的預(yù)期用 途而對其采取的措施” ③ 讓步 —— “對使用