【正文】 供應(yīng)商? 顧客? 員工? 股東? 企業(yè)所處的區(qū)域、全國(guó)、甚至國(guó)際社區(qū)企業(yè)的利害關(guān)係人Stakeholder Analysis利害關(guān)係人分析?利害關(guān)係人分析進(jìn)行步驟：? 找出誰(shuí)是利害關(guān)係人，不論是有正面或負(fù)面影響的人? 分析這些利害關(guān)係人所可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響? 依據(jù)上述分析來發(fā)展個(gè)別策略，以爭(zhēng)取最大的支持並降低可能的阻礙Stakeholder Matrix利害關(guān)係人矩陣Corporate Social Responsibility (CSR)企業(yè)社會(huì)責(zé)任?古典學(xué)派?社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)派古典學(xué)派? 衍生自 Adam Smith《 國(guó)富論 》 中的看法? 企業(yè)存在的唯一目的就在於追求利潤(rùn)的最大化，企業(yè)也只應(yīng)對(duì)其股東負(fù)責(zé)? 每一個(gè)組織都能達(dá)成設(shè)立的目的，則社會(huì)整體資源的分配與運(yùn)用將達(dá)到最佳狀態(tài)? Milton Friedman 指出，企業(yè)利潤(rùn)越大，表示運(yùn)用資源的效率越高，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也就越大社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)派?企業(yè)為社會(huì)成員的一份子，自當(dāng)負(fù)擔(dān)創(chuàng)造安定富裕社會(huì)的成本?企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象絕非僅止於股東?社會(huì)大眾的偏好，是決定企業(yè)生存的主要因素，企業(yè)為永續(xù)生存，應(yīng)滿足大眾對(duì)企業(yè)的期待?企業(yè)於今日社會(huì)的影響力甚大，若企業(yè)不能善用這些影響力，權(quán)力終將為社會(huì)收回?企業(yè)為了保持目前享有的社會(huì)地位和力量，須積極投注社會(huì)，否則，別的企業(yè)可能會(huì)乘虛而入，擔(dān)起此份責(zé)任，而獲取社會(huì)力量企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)的演進(jìn)?第一階段：企業(yè)只對(duì)股東負(fù)責(zé)，追求利潤(rùn)極大化?第二階段：企業(yè)所應(yīng)負(fù)責(zé)的對(duì)象擴(kuò)大至員工?第三階段：企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大其負(fù)責(zé)的對(duì)象，以顧客與供應(yīng)商為主?第四階段：企業(yè)自視為社會(huì)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任推動(dòng)公益事務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的程度被動(dòng)回應(yīng)? 企業(yè)依當(dāng)時(shí)社會(huì)主流價(jià)值選擇投入的社會(huì)公益活動(dòng)，以順應(yīng)社會(huì)大眾的期盼社會(huì)義務(wù)與社會(huì)責(zé)任的差異?社會(huì)義務(wù) (social obligation)?企業(yè)的廢水排放完全符合政府所訂定的標(biāo)準(zhǔn)，或其用人政策完全符合勞基法的規(guī)定?社會(huì)責(zé)任 (social respobsibility)?以被動(dòng)回應(yīng)的方式?例如產(chǎn)品包裝都是使用再生紙，或絕不收購(gòu)使用不當(dāng)方法捕獲的鮪魚作為原料The Greening of Management綠色企業(yè)? 凡在生產(chǎn)銷售過程中，基於環(huán)?？剂?，透過科技，以綠色設(shè)計(jì)、綠色採(cǎi)購(gòu)、綠色生產(chǎn)、綠色行銷，力求節(jié)約資源並確保無公害產(chǎn)生的企業(yè)? 整個(gè)產(chǎn)品生命週期，由設(shè)計(jì)到使用過後的廢棄物處理，能符合? 4R－減量（ Reduce）、回收（ Recycle）、再利用（ Reuse）、再生（ Regeneration）? 3E－善用資源（ Economic）、生態(tài)保護(hù)（Ecological）、人體工學(xué)化（ Equitable）Managing Diversity多元化員工的管理?人口結(jié)構(gòu)的改變是造成員工多元化的主因之一?基本要求 — 企業(yè)必須確定員工不會(huì)因膚色、年齡、性別、信仰、體質(zhì)、地區(qū)等的差異，在公司內(nèi)部遭受不平等待遇?許多跨國(guó)企業(yè)以員工多元化為其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理者道德的三種觀點(diǎn)?倫理的功利觀 ?倫理的權(quán)利觀?倫理的正義觀Utilitarian View of Ethics倫理的功利觀?以決策的結(jié)果為基準(zhǔn)，來判斷決策是否合乎道德?決策者的決策目標(biāo)是為最大多數(shù)人求得最大利益?當(dāng)兩種決策比較時(shí)，能夠帶來較大效益者就較有倫理Rights vs. Justice View of Ethics倫理的權(quán)利觀與正義觀?倫理的權(quán)利觀：充分尊重與保護(hù)個(gè)人的自由與權(quán)利?倫理的正義觀：保護(hù)未受重視或沒有權(quán)力的利害關(guān)係人影響管理道德的因素?個(gè)人的道德發(fā)展階段?個(gè)人特質(zhì)?組織結(jié)構(gòu)變數(shù)?組織文化?決策的重要性個(gè)人的道德發(fā)展階段?六個(gè)階段：?第一、二階段：個(gè)人的對(duì)錯(cuò)抉擇端視決策的結(jié)果對(duì)個(gè)人的影響而定?第三、四階段：個(gè)人的對(duì)錯(cuò)抉擇視決策是否能與主流價(jià)值一致，或符合大眾期望而定?第五、六階段：個(gè)人努力超脫所屬群體或社會(huì)威權(quán)所定的道德標(biāo)準(zhǔn)，定義出自己的對(duì)錯(cuò)抉擇原則?隨著階層的連續(xù)而上，個(gè)人的道德判斷越來越不受外來因素的影響個(gè)人特質(zhì)?個(gè)人既有的價(jià)值觀? 年輕時(shí)與父母、老師、朋友等互動(dòng)，養(yǎng)成之一組判斷是非的基本信念?自我意識(shí)強(qiáng)度 (ego strength)? 衡量看重自己程度的指標(biāo)?控制源頭 (locus of control)? 描述人們對(duì)「自己命運(yùn)自己掌握」的相信程度? 內(nèi)控型：命運(yùn)掌握在自己手中? 外控型：運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定了命運(yùn)組織結(jié)構(gòu)變數(shù)?組織結(jié)構(gòu)：組織為達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織成員、工作與資源加以適當(dāng)安排與分配，而顯示出的一種態(tài)勢(shì)?有些組織結(jié)構(gòu)會(huì)提供明確的行為準(zhǔn)則，如利用正式的規(guī)章條文來鼓勵(lì)員工的道德行為?員工的績(jī)效評(píng)估制度與獎(jiǎng)懲制度是另外兩個(gè)影響道德行為的組織結(jié)構(gòu)變數(shù)?研究顯示，主管的行為是眾多影響道德行為的組織變數(shù)中，最重要、最具影響力者組織文化?強(qiáng)調(diào)容忍風(fēng)險(xiǎn)與衝突的組織文化，員工較願(yuàn)意挑戰(zhàn)他們認(rèn)為不道德的行為?強(qiáng)勢(shì)文化會(huì)比弱勢(shì)文化對(duì)員工有較大的影響力?強(qiáng)調(diào)高道德的強(qiáng)勢(shì)文化對(duì)員工的行為有強(qiáng)力且正面的影響決策的重要性?重要的管理決策：其結(jié)果會(huì)造成傷害，影響到許多人，或許多人皆認(rèn)為這樣做是不道德的決策或行為?對(duì)於重要的決策，會(huì)採(cǎi)用較高的道德標(biāo)準(zhǔn)?較重要的決策會(huì)激起較高的道德意識(shí)行為提升管理道德的措施 ?員工的招募與選用? 利用員工招募與選用程序，將不符企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)者事先剔除?道德規(guī)範(fàn)與決策準(zhǔn)則? 制定正式的道德規(guī)範(fàn)，建立員工的行為準(zhǔn)則?高階主管的領(lǐng)導(dǎo)? 高階主管的行為是員工學(xué)習(xí)的對(duì)象提升管理道德的措施 (續(xù) )?工作目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估? 工作目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估必須合理，以免員工犧牲道德考量來達(dá)成不合實(shí)際的目標(biāo)?道德訓(xùn)練與獨(dú)立的社會(huì)稽核制度?正式保護(hù)機(jī)制? 保護(hù)員工於面對(duì)道德抉擇時(shí)，不怕受到報(bào)復(fù)或處罰重要的管理道德議題－賄賂? 賄賂是以金錢或其他誘因引誘受僱者做出違反雇主權(quán)益的行為? 國(guó)際性官方機(jī)構(gòu)設(shè)法解決賄賂問題? WTO開始考慮將賄賂列入討論議題中? 經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織正式將賄賂列為犯罪行為? 美洲國(guó)家組織公開譴責(zé)賄賂行為? 國(guó)際透明組織每年公布各國(guó)的腐化程度調(diào)查表，督促各國(guó)重視賄賂的問題演講完畢，謝謝觀看