游樂場(chǎng)服務(wù)和禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-16 05:51本頁面
【正文】 與面部表情和身體其他 部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對(duì)其他人的尊重和禮貌 微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 微笑應(yīng)是常規(guī)表情 微 笑 ? 微笑體現(xiàn)了心境良好 ? 微笑表現(xiàn)充滿自信 ? 微笑表現(xiàn)真誠友善 ? 微笑表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè) 服務(wù)人員應(yīng)避免的身體語言 ? 說話時(shí)搔癢或抓癢 ? 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭 ? 手指不停地敲或咬指甲 ? 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 ? 腿或腳不停地抖動(dòng) ? 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ? 坐立不安、表情煩燥、打哈欠 ? 嚼口香糖或吃東西 ? 穿著和服飾馬虎，不整潔 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請(qǐng)隨便參觀 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠 您好 ,李先生 今天喜歡看點(diǎn)什么 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 2 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn) 原則 打招呼 顧客需要幫忙時(shí) 當(dāng)留意到游客東張西望時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對(duì) 游樂設(shè)備有興趣時(shí) 當(dāng)留意到顧客對(duì)某些游樂設(shè)施有興趣時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)上前介紹 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 距離可較接近 聲線熱誠 切勿過于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).這是 園區(qū)最刺激的項(xiàng)目 引起游客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關(guān)懷 （四）服務(wù)人員語言禮儀 ? ? ? ? ? 講好普通話： 避免方言土語、行話 語言要準(zhǔn)確： 切忌道聽途說、沒有 依據(jù) 語言要文明： 杜絕臟話、黑話 語言要禮貌： 使用問候語、請(qǐng)求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。（十字文明用語“ 請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見 ”） ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 ? 眼到 眼神交流 主動(dòng)觀察顧客需要 ? 口到 講普通話 因人而異 ? 意到 待人接物基本之道要有表情 表情要跟旅客互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬變 落落大方，不卑不亢 1，稱呼語 ? 要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼游客 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對(duì)游客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ? 會(huì)詢問 ： 詢問游客要注意禮貌 ? 主動(dòng)式（需要幫助嗎？） ? 封閉式（你是想玩什么嗎？） ? 開放式（我們有四驅(qū)車、摩天輪、海盜船、卡丁車等 96臺(tái)大型游樂設(shè)備，您看你喜歡先從卡丁車開始玩還是從海盜船開始？） ? 推脫用語 ? 道歉式 ? 轉(zhuǎn)移式（您可以到旁邊看看） ? 解釋式（游樂場(chǎng)有規(guī)定，小孩沒有成年人陪伴不能乘坐過山車） ? 道歉用語 ? 抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不好意思、?qǐng)多多理解 征詢用語 特殊情況處理 ? 保持冷靜 ? 理直氣和 ? 以靜制動(dòng) ? 主動(dòng)謙讓 ? 寬宏大量 ? 轉(zhuǎn)移視線 （五）服務(wù)人員的態(tài)度總結(jié) ? 思想上認(rèn)識(shí)：服務(wù)是光榮的 ? 熱愛自己的工作從潔雅的儀表開始 ? 微笑服務(wù) ? 熱情誠懇的態(tài)度 戰(zhàn)勝自己 ?“ 世界上最難的往往不是戰(zhàn)勝別人，而是戰(zhàn)勝自己。 ” 希望大家都能成功！ 謝謝！ ?謝謝大家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:57:5111:57:5111:572/1/2023 11:57:51 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :57:5111:57Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:57:5111:57:5111:57Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :57:5111:57:51February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 57分 51秒 11:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 57分 :57February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 57分 51秒 11:57:511 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 57分 51秒 上午 11時(shí) 57分 11:57: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:57:5111:57:5111:572/1/2023 11:57:51 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :57:5111:57Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:57:5111:57:5111:57Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:5111:57:51February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 57分 51秒 11:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 57分 :57February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 57分 51秒 11:57:511 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時(shí) 57分 51秒 上午 11時(shí) 57分 11:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:57:5111:57:5111:572/1/2023 11:57:51 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:5111:57Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:57:5111:57:5111:57Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:5111:57:51February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 57分 51秒 11:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時(shí) 57分 :57February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 57分 51秒 11:57:511 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 57分 51秒 上午 11時(shí) 57分 11:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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