學(xué)習(xí)型組織管理的方法與工具(ppt110頁)-資料下載頁
2025-01-16 04:39本頁面
【正文】 教練的四種能力 有“批判情緒”時，從 1 數(shù)到 100 頭腦風(fēng)暴 大墻會議 橫向藤條 —— 是指“深廣匯談”的規(guī)則、約法三章 如 :發(fā)言棒規(guī)則 不批判規(guī)則 平等對話規(guī)則 籃底 —— 指參加深度 廣談人員的 心態(tài)、 心智模式 1， 所有參與者必須將他們的思維假定懸掛在 面前 懸掛假設(shè)可以讓其它成員更清楚地看見自己的假設(shè)，因此可以把自己的假設(shè)跟別人的假設(shè)對照，從中看出不同人的思維方式和看問題的角度，更加真實的向事物的本質(zhì)靠近。 “深度匯談”必要的的三個條件 2，參與者必須視彼此為學(xué)習(xí)伙伴 不管身份背景如何，學(xué)術(shù)面前人人平等 相互信任，以平等姿態(tài)進行開放的交流，沒有任何壓力（比如職位、身份、權(quán)威、個人關(guān)系等），共同深入思考問題和發(fā)生深度匯談。 “輔導(dǎo)者”可以說是深度匯談的“主持人”，其作用是保持對話順暢進行而有效率 當(dāng)大家掌握了深度匯談的經(jīng)驗與技能后，輔導(dǎo)者的角色漸漸變得不很重要了。 3，對話的早期階段必須有一位“輔導(dǎo)者”來掌握深度匯談的精義與架構(gòu)。 五、反思反饋學(xué)習(xí)法 組織學(xué)習(xí)的三個系統(tǒng) 反饋學(xué)習(xí)系統(tǒng) 反思學(xué)習(xí)系統(tǒng) 共享學(xué)習(xí)系統(tǒng) 1，信息反饋學(xué)習(xí)系統(tǒng) 每個員工 完成的各項任務(wù)，如何讓他及時知道工作的績效如何？ 每個團隊 完成的各項任務(wù)，如何讓他們及時知道工作的績效如何？ 如何讓我們 整個組織 能及時知道： 1，本行業(yè)的大形勢 2，競爭對手戰(zhàn)略動向 3，與本行業(yè)相關(guān)新科技發(fā)展新趨勢 請您舉例說明我們現(xiàn)在已有 哪些信息反饋的方法 建立信息反饋學(xué)習(xí)系統(tǒng) 組織 團隊 個人 渠道 4 渠道 3 渠道 2 渠道 1 層次 信息反饋學(xué)習(xí)系統(tǒng)案例 信息網(wǎng)絡(luò)反饋系統(tǒng) 神秘客戶訪問 好利來 上海第一人民醫(yī)院 上海市電話局 上海汽車工業(yè)集團賓館 目視管理 ——周生產(chǎn)統(tǒng)計 姓 名 產(chǎn) 量 質(zhì) 量 成 本 作業(yè)率 王冠中 135臺 98。 5% 132元 /臺 91% 李小紅 166臺 97。 8% 133元 /臺 97% 朱元中 168臺 98。 2% 131元 /臺 96% 2，建立反思學(xué)習(xí)系統(tǒng) 反思學(xué)習(xí)系統(tǒng) 操作層 管理層 決策層 方式 4 方式 3 方式 2 方式 1 層次 AAR反思學(xué)習(xí)系統(tǒng) 1) 目標(biāo) 我們開始打算做些什么？ 2) 結(jié)果 我們實際做了些什么？ 3) 差異 為什么會有差異？ 4) 對策 采取什么對策改善？ 5) 感悟 從中感悟到什么？ 反思日 反思月刊 微軟的反思學(xué)習(xí) 南京國稅辦稅服務(wù)廳 把發(fā)生在我們身邊的案例 找出來 講出來 寫出來 大家都來尋找身邊的 QBQ 《 QBQ》 讀書交流會 開場 ——QBQ情景劇 對話 ——QBQ的爭論 結(jié)語 ——QBQ在身邊 3，建立共享學(xué)習(xí)系統(tǒng) 建立共享學(xué)習(xí)系統(tǒng) 文化 修身 社會 管理 技術(shù) 方式 4 方式 3 方式 2 方式 1 種類 知 識 共 享 系 統(tǒng) 隱性知識顯性化 個人知識組織化 組織知識編碼化 編碼知識數(shù)字化 數(shù)字知識網(wǎng)絡(luò)化 網(wǎng)絡(luò)知識共享化 南京市國稅局 案例共享學(xué)習(xí) 案例學(xué)習(xí)的效果 搭建了團隊共享學(xué)習(xí)的平臺 服務(wù)理念融入工作過程 改善了心智模式和規(guī)范了行為 自我發(fā)現(xiàn)問題自我解決問題 服務(wù)滿意率不斷上升 六、雙環(huán)學(xué)習(xí)法 心智 行為 反思 雙環(huán)學(xué)習(xí) 癥狀解 根本解
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