目標(biāo)管理-呼叫中心-xxxx-1-15-資料下載頁
2025-01-16 00:24本頁面
【正文】 正確，遇到問題時能否積極思考 技術(shù)等級與熟練程度 能否符合崗位要求的技術(shù)層級及技術(shù)熟練程度 客戶導(dǎo)向及態(tài)度 是否具有迅速確定問題和有創(chuàng)意地找到解決方法以及將解決方案付諸實(shí)施的能力。能與客人交朋友，并能適應(yīng)不同的客戶 團(tuán)隊(duì)精神 對團(tuán)隊(duì)合作的態(tài)度如何，能否積極幫助同事，工作中發(fā)生矛盾沖突時能否采用正當(dāng)方式予以解決 目標(biāo)管理： 考核崗位績效 要點(diǎn)小結(jié) 關(guān)鍵因素 （績效、過程、滿意度、自我成長） 、創(chuàng)意度 全方位績效考核 擬定獎勵制度 人力資源規(guī)劃 目錄： 目標(biāo)管理： 控制執(zhí)行過程 擬 訂 行動方案 設(shè)定可行目標(biāo) 考核產(chǎn)生績效 課程重點(diǎn)回顧 ?使 員工 更加清楚 公司 的目標(biāo) 、 方向和意義 ?強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果而不是任務(wù)，因此 更 有助于改進(jìn)工作 ?管理者在自己的職位層次上工作，而不是只對錯誤做出反應(yīng) ?通過目標(biāo)管理可以 強(qiáng)化 上下級之間的執(zhí)行能力 ?為管理層提供績效評核的 重要 參考 指標(biāo) ?維持短期利益與長期效益之間的平衡 目標(biāo)管理： 6擬定行動方案 課程重點(diǎn)回顧 1設(shè)定一級目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的主要問題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級目標(biāo) 6擬定行動方案 課程重點(diǎn)回顧 作法：總經(jīng)理會議擬定需參考 年度重點(diǎn) 項(xiàng)目 工具： ” 年度目標(biāo)制訂 ” 表 實(shí)現(xiàn)的主要問題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級目標(biāo) 6擬定行動方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 各項(xiàng)參考指標(biāo)制訂 工具：“ 二級目標(biāo)制訂 ”表 實(shí)現(xiàn)的主要問題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級目標(biāo) 6擬定行動方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 落實(shí)責(zé)任到人、崗位 工具：“目標(biāo)管理行動方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問題 目標(biāo)管理： 影響 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問題 1設(shè)定一級目標(biāo) 6擬定行動方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 尋找核心問題 工具：“目標(biāo)管理行動方案”表 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級目標(biāo) 6擬定行動方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 尋找、驗(yàn)證核心問題 工具：“目標(biāo)管理行動方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級目標(biāo) 課程重點(diǎn)回顧 作法： 設(shè)并階段目標(biāo)、責(zé)任人 工具：“目標(biāo)管理行動方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級目標(biāo) 6擬定行動方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 追蹤一、二級目標(biāo)進(jìn)度 工具： SSI調(diào)研、內(nèi)部 KPI數(shù)據(jù)、內(nèi)部評估、考核數(shù)據(jù) 實(shí)現(xiàn)的主要問題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級目標(biāo) 6擬定行動方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 工作能力、執(zhí)行力、改善方案等三方向檢討 工具：“過程管理改善方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級目標(biāo) 6擬定行動方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 會議檢討缺失，修正改善方案 工具：“過程管理改善方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問題 父子打獵故事 目標(biāo) 目標(biāo)的管理： 謝謝各位！！
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