aeb_目標(biāo)管理(1)-資料下載頁(yè)
2025-03-04 23:44本頁(yè)面
【正文】 要技能是 是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素是（外因） 阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是（外因） 技能評(píng)估 ? 目的：了解員工在目前和未來(lái)工作中，獲得成功的重要技能。 ? 它協(xié)助經(jīng)理和員工創(chuàng)建一種個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，用來(lái)表明個(gè)人需要發(fā)展何種技能以便成功地實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。 ? 它建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供信息。 技能評(píng)估 Skill evaluation ? 程序化技能（ Process skills）和專業(yè)技能 （ Professional skills） ? 基于價(jià)值觀基礎(chǔ)上的技能（ Value based skills） 軟技能（如客戶至上、尊重個(gè)人、有成就感、不斷學(xué)習(xí)） 技能評(píng)估 Skill evaluation ? 程序化技能和專業(yè)技能 – 知識(shí)的掌握及能力的運(yùn)用 ? 通用的技術(shù)，方法和工具的知識(shí)，如：？ ? 公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識(shí)，如：？ ? 基于價(jià)值觀基礎(chǔ)上的技能 – 源于公司的價(jià)值觀 – 反應(yīng)了每個(gè)員工應(yīng)引以為行為準(zhǔn)則的公司經(jīng)營(yíng)之道 如：？ 程序化技能和專業(yè)技能 新手 創(chuàng)新者 指導(dǎo)者 完全勝任者 初步勝任者 1 2 3 4 5 基于價(jià)值觀 基礎(chǔ)上的技能 符合要求 有待提高 培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃 經(jīng)理的職責(zé) ? 確保員工已受到良好培訓(xùn)來(lái)做現(xiàn)在的工作 ? 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 ? 控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo) 雇員的職責(zé) ? 對(duì)自己的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任 ? 幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo) ? 獲得并利用反饋來(lái)的信息 ? 與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) ? 跟蹤自己的發(fā)展計(jì)劃 HR 的 職責(zé) ? 提供培訓(xùn)課程 ? 分析技能需要 ? 給經(jīng)理以建議和咨詢 培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的手段千差萬(wàn)別 閱讀：書(shū)、文章、專業(yè)月刊等 觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為 咨詢：從其他人那里尋找建議 課程：公司培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)等 在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目、代替休假的員工、工作輪換、接受特殊任命、做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等 績(jī)效評(píng)估十大 誤區(qū) 暈輪效應(yīng) 趨中趨勢(shì) 心太軟 心太硬 （ 寬厚性）（嚴(yán)厲性） 個(gè)人偏見(jiàn) /定式 像我 近因效應(yīng) （近期行為偏見(jiàn)） 政治壓力 隱含個(gè)人理論 對(duì)比誤差 指標(biāo)理解誤差 完美主義 盲點(diǎn) 從眾心理 績(jī)效評(píng)估 誤差 根源 不完全 不可靠 正確的評(píng)估 A 實(shí)際 績(jī)效 B 評(píng)估 績(jī)效 時(shí)間安排 對(duì)照效應(yīng) 主管心境 情境因素 評(píng)估者之間不一致 方法不一致 不適當(dāng)?shù)目?jī)效定義 疲勞 心境 健康 臨時(shí)的個(gè)人因素 如何作評(píng)估前的準(zhǔn)備工作 ? 收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件 ? 收集公司內(nèi)部，外部的反饋 ? 通知員工做準(zhǔn)備 ? 當(dāng)精力充沛且思維敏銳時(shí)填完表格 ? 自己意識(shí)到打分時(shí)的偏見(jiàn) 如果你的準(zhǔn)備失敗了， 那你就準(zhǔn)備失敗吧！ 如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論 討論前 1. 確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾 2. 減少物理障礙 3. 事先安排計(jì)劃好，確保雙方時(shí)間上有保證 4. 經(jīng)理和員工要保持精力充沛及敏銳 討論中 1. 與員工建立友好關(guān)系 2. 設(shè)定具體的時(shí)間表 3. 討論整個(gè)表格上的內(nèi)容 4. 設(shè)立新的目標(biāo)或修改已有的目標(biāo) 5. 總結(jié)整體的表現(xiàn) 6. 總結(jié) 7. 以積極的態(tài)度結(jié)束 8. 確保員工理解評(píng)估的最后結(jié)果并沒(méi)有其他疑問(wèn) 9. 簽字確認(rèn)并承交表格 成功的行為表現(xiàn)管理討論 ? 增強(qiáng)激勵(lì)，員工滿意度和認(rèn)同感 ? 加強(qiáng)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系 ? 員工對(duì)自己的行為更加負(fù)責(zé) ? 增加成就感，自豪感 ? 增加員工在工作中的主人翁精神 ? 增加團(tuán)隊(duì)合作精神以更有效地實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 討論：四種績(jī)效評(píng)估結(jié)果 怎么辦？ ? 1 員工贊成績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。雖然有某些真實(shí)的分歧意見(jiàn)，但員工沒(méi)有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實(shí)。 ? 2 員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因“公司政策”所致。 ? 3 員工不同意你的評(píng)語(yǔ)，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 ? 4 員工一言不發(fā)地全盤(pán)接受評(píng)估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評(píng)估前離職。 評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用 ? 優(yōu)秀 ? 滿意 ? 不滿意 如何對(duì)待績(jī)效不佳者？ ? 確定存在的問(wèn)題并 達(dá)成共識(shí) ? 確定問(wèn)題產(chǎn)生的 原因 ? 確定需要采取的 行動(dòng) 并 達(dá)成共識(shí) ? 為行動(dòng) 提供 必要的 資源 ? 監(jiān)督 并及時(shí) 反饋 案例：杰斯為什么不開(kāi)心？ ? 達(dá)西剛完成與一名員工的績(jī)效考核討論，覺(jué)得情緒很低落。在午餐時(shí)她和另一個(gè)經(jīng)理說(shuō)：“我今天上午給杰斯做了評(píng)估，今天早上我突然想起今天是評(píng)估的最后一天了，于是我把他從預(yù)算會(huì)上叫了出來(lái)。我簡(jiǎn)直不敢相信他的反應(yīng)，他說(shuō)沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備，并要我對(duì)每個(gè)批評(píng)都舉例說(shuō)明，而他卻只是一個(gè)勁兒地說(shuō)他在幾個(gè)問(wèn)題上不同意我的說(shuō)法。我和他講了幾個(gè)我不滿意的地方，并好心告訴他怎樣改正錯(cuò)誤，我得到的回應(yīng)只有憤怒和沉默。我想至少他應(yīng)該感激我，給我一些回應(yīng)才對(duì)。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了？平時(shí)他還挺不錯(cuò)的，但是他在評(píng)估中似乎很不高興。你說(shuō)他怎么回事？” ? 請(qǐng)從上面案例中找出至少三點(diǎn)與考核原則不相符的地方 演講完畢，謝謝觀看！
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