提高領導者溝通協(xié)調能力培訓-資料下載頁
2025-01-15 20:49本頁面
【正文】 ? 請求他人幫助時要表示感謝 結束 ? 給人留下美好的第一印象 ? 說話注意身份（稱謂、與場合適應 ? 掌握“我”字的使用；謙虛方式陳述；運用模糊語言） 與服務對象的溝通協(xié)調 說話的多少 聲音清晰，發(fā)音準確。 準備充分、注意交流。 注意禮貌 ?言語出現失誤時的積極彌補 及時改口 : 移植法、引伸法、改義法 顧左右而言他 : 借題發(fā)揮： 坦率道歉： ? 與服務對象辦事的分寸 ? 避免沖突：克制自己；盡量豁達；緩沖和冷處理；以幽默化沖突；分寸感強 要求其配合要循序漸進 ? 恭維對方要注意分寸 ? 儀表端莊 舉止得體 贊美下屬的技巧 ? 贊揚態(tài)度要真誠 ? 贊揚的內容要具體 ? 贊揚的 場合 要適當 ? 適當運用間接贊揚的技巧 批評下屬的技巧 原則： ? 以真誠的贊美開頭 ? 尊重客觀事實 ? 不要傷害下屬的自尊與自信 ? 友好地結束批評 ? 選擇適當的場所 批評下屬的技巧 方式 : 激勵式：批評前后肯定其成績、優(yōu)點，少及不足；從反向尋找值得肯定之處加以鼓勵。 建設式：幫助出主意想辦法。 行動式（ 象征式） : 委婉側擊式 : 批評下屬的技巧 禁忌 : 〃 刺傷自尊心； 〃 間接批評； 〃 對證對質； 〃 糾纏舊事； 〃 簡單比較； 強迫認錯。 ?謝謝！ ?再見！
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