提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 20:49本頁(yè)面
【正文】 ? 請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝 結(jié)束 ? 給人留下美好的第一印象 ? 說(shuō)話注意身份（稱謂、與場(chǎng)合適應(yīng) ? 掌握“我”字的使用；謙虛方式陳述；運(yùn)用模糊語(yǔ)言） 與服務(wù)對(duì)象的溝通協(xié)調(diào) 說(shuō)話的多少 聲音清晰，發(fā)音準(zhǔn)確。 準(zhǔn)備充分、注意交流。 注意禮貌 ?言語(yǔ)出現(xiàn)失誤時(shí)的積極彌補(bǔ) 及時(shí)改口 : 移植法、引伸法、改義法 顧左右而言他 : 借題發(fā)揮： 坦率道歉： ? 與服務(wù)對(duì)象辦事的分寸 ? 避免沖突：克制自己；盡量豁達(dá)；緩沖和冷處理；以幽默化沖突；分寸感強(qiáng) 要求其配合要循序漸進(jìn) ? 恭維對(duì)方要注意分寸 ? 儀表端莊 舉止得體 贊美下屬的技巧 ? 贊揚(yáng)態(tài)度要真誠(chéng) ? 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ? 贊揚(yáng)的 場(chǎng)合 要適當(dāng) ? 適當(dāng)運(yùn)用間接贊揚(yáng)的技巧 批評(píng)下屬的技巧 原則： ? 以真誠(chéng)的贊美開(kāi)頭 ? 尊重客觀事實(shí) ? 不要傷害下屬的自尊與自信 ? 友好地結(jié)束批評(píng) ? 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 批評(píng)下屬的技巧 方式 : 激勵(lì)式：批評(píng)前后肯定其成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)，少及不足；從反向?qū)ふ抑档每隙ㄖ幖右怨膭?lì)。 建設(shè)式：幫助出主意想辦法。 行動(dòng)式（ 象征式） : 委婉側(cè)擊式 : 批評(píng)下屬的技巧 禁忌 : 〃 刺傷自尊心； 〃 間接批評(píng)； 〃 對(duì)證對(duì)質(zhì)； 〃 糾纏舊事； 〃 簡(jiǎn)單比較； 強(qiáng)迫認(rèn)錯(cuò)。 ?謝謝！ ?再見(jiàn)！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1