供應鏈管理及客戶關系管理-資料下載頁
2025-01-15 13:38本頁面
【正文】 客戶關系管理戰(zhàn)略n 步驟四：展開客戶關系管理 /企業(yè)流程n 步驟五：建制客戶關系管理系統(tǒng)n 步驟六：運用客戶關系管理咨詢n 步驟七：利用客戶關系管理知識形成完整的執(zhí)行周期31U9 供應鏈管理及客戶關系管理5 客戶關系管理 管理技術數(shù)據(jù)庫營銷的方法營銷方法 可利用數(shù)據(jù)庫的地方廣告 衡量某種廣告媒介的有效性；計算客戶對不同媒介的反應郵遞 計算不同地區(qū)的客戶反應；收集客戶資料；衡量幾次郵遞營銷活動的效果和回應率電話 向電話銷售人員提供客戶資料；記錄不同地區(qū)客戶反應；與郵遞營銷方式的效果作一比較32U9 供應鏈管理及客戶關系管理5 客戶關系管理 管理技術數(shù)據(jù)倉庫n 布朗的功能分類w 策略性營銷w 發(fā)展新產(chǎn)品w 管理渠道w 增加銷售w 客戶關系營銷w 客戶關懷n 數(shù)據(jù)倉庫為數(shù)據(jù)使用而存儲的特定格式、特定內(nèi)容的數(shù)據(jù)，與數(shù)據(jù)倉庫相聯(lián)的就是數(shù)據(jù)開采33U9 供應鏈管理及客戶關系管理5 客戶關系管理 管理技術數(shù)據(jù)開采n 自動在大量數(shù)據(jù)中尋找某些模式n 開采工具決策樹 把一系列互有關聯(lián)的決策用一棵樹的形狀畫出來，加上每項決策的風險比率，計算出最佳的期望值神經(jīng)網(wǎng)絡 人工智能方法，利用神經(jīng)網(wǎng)絡軟件找出兩件事的因果關系，以及辯訓某種圖像或文字的模式規(guī)則歸納 從一連串的問題和相應答案中歸納出一組規(guī)則，當類似的問題出現(xiàn)時，便可以利用這套規(guī)則尋找解決方法遺傳算法 人工智能方法34U9 供應鏈管理及客戶關系管理5 客戶關系管理 管理技術數(shù)據(jù)開采的三個步驟n 在數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)使用現(xiàn)代的數(shù)據(jù)開采方法，找出事先估計或沒有估計到的資訊n 理解商業(yè)過程、及如何調(diào)整商業(yè)過程n 利用數(shù)據(jù)開采結果，調(diào)整商業(yè)過程、滿足客戶的需要可以得到的優(yōu)勢n 按計劃營銷n 集中營銷，效率提高n 減少主觀錯誤n 縮短市場周期35U9 供應鏈管理及客戶關系管理5 客戶關系管理 管理技術客戶關系管理的目的n 提供更佳的客戶服務n 提高客戶服務中心的效率n 更有效地向客戶提供不同商品n 方便銷售人員提早完成交易n 簡化市場推廣和銷售過程n 幫助機構尋找新客戶n 增加收入36U9 供應鏈管理及客戶關系管理CRM結構圖數(shù)據(jù)倉庫OLAP數(shù)據(jù)挖掘CRM部分I－ ERP（智能）ERP客戶服務中心呼叫中心計費中心網(wǎng)管中心中、小企業(yè)不可貪大求全37U9 供應鏈管理及客戶關系管理演講完畢，謝謝觀看！
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