供應(yīng)鏈管理及客戶(hù)關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-01-15 13:38本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略n 步驟四：展開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理 /企業(yè)流程n 步驟五：建制客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)n 步驟六：運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)n 步驟七：利用客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)形成完整的執(zhí)行周期31U9 供應(yīng)鏈管理及客戶(hù)關(guān)系管理5 客戶(hù)關(guān)系管理 管理技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方法營(yíng)銷(xiāo)方法 可利用數(shù)據(jù)庫(kù)的地方廣告 衡量某種廣告媒介的有效性；計(jì)算客戶(hù)對(duì)不同媒介的反應(yīng)郵遞 計(jì)算不同地區(qū)的客戶(hù)反應(yīng)；收集客戶(hù)資料；衡量幾次郵遞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果和回應(yīng)率電話(huà) 向電話(huà)銷(xiāo)售人員提供客戶(hù)資料；記錄不同地區(qū)客戶(hù)反應(yīng)；與郵遞營(yíng)銷(xiāo)方式的效果作一比較32U9 供應(yīng)鏈管理及客戶(hù)關(guān)系管理5 客戶(hù)關(guān)系管理 管理技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)n 布朗的功能分類(lèi)w 策略性營(yíng)銷(xiāo)w 發(fā)展新產(chǎn)品w 管理渠道w 增加銷(xiāo)售w 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)w 客戶(hù)關(guān)懷n 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為數(shù)據(jù)使用而存儲(chǔ)的特定格式、特定內(nèi)容的數(shù)據(jù)，與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相聯(lián)的就是數(shù)據(jù)開(kāi)采33U9 供應(yīng)鏈管理及客戶(hù)關(guān)系管理5 客戶(hù)關(guān)系管理 管理技術(shù)數(shù)據(jù)開(kāi)采n 自動(dòng)在大量數(shù)據(jù)中尋找某些模式n 開(kāi)采工具決策樹(shù) 把一系列互有關(guān)聯(lián)的決策用一棵樹(shù)的形狀畫(huà)出來(lái)，加上每項(xiàng)決策的風(fēng)險(xiǎn)比率，計(jì)算出最佳的期望值神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 人工智能方法，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件找出兩件事的因果關(guān)系，以及辯訓(xùn)某種圖像或文字的模式規(guī)則歸納 從一連串的問(wèn)題和相應(yīng)答案中歸納出一組規(guī)則，當(dāng)類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，便可以利用這套規(guī)則尋找解決方法遺傳算法 人工智能方法34U9 供應(yīng)鏈管理及客戶(hù)關(guān)系管理5 客戶(hù)關(guān)系管理 管理技術(shù)數(shù)據(jù)開(kāi)采的三個(gè)步驟n 在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用現(xiàn)代的數(shù)據(jù)開(kāi)采方法，找出事先估計(jì)或沒(méi)有估計(jì)到的資訊n 理解商業(yè)過(guò)程、及如何調(diào)整商業(yè)過(guò)程n 利用數(shù)據(jù)開(kāi)采結(jié)果，調(diào)整商業(yè)過(guò)程、滿(mǎn)足客戶(hù)的需要可以得到的優(yōu)勢(shì)n 按計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)n 集中營(yíng)銷(xiāo)，效率提高n 減少主觀錯(cuò)誤n 縮短市場(chǎng)周期35U9 供應(yīng)鏈管理及客戶(hù)關(guān)系管理5 客戶(hù)關(guān)系管理 管理技術(shù)客戶(hù)關(guān)系管理的目的n 提供更佳的客戶(hù)服務(wù)n 提高客戶(hù)服務(wù)中心的效率n 更有效地向客戶(hù)提供不同商品n 方便銷(xiāo)售人員提早完成交易n 簡(jiǎn)化市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售過(guò)程n 幫助機(jī)構(gòu)尋找新客戶(hù)n 增加收入36U9 供應(yīng)鏈管理及客戶(hù)關(guān)系管理CRM結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)OLAP數(shù)據(jù)挖掘CRM部分I－ ERP（智能）ERP客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心計(jì)費(fèi)中心網(wǎng)管中心中、小企業(yè)不可貪大求全37U9 供應(yīng)鏈管理及客戶(hù)關(guān)系管理演講完畢，謝謝觀看！
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