【正文】 ， 有時(shí)直接決定你的成功與否 。 如何有效改善心智模式 ： ?把鏡子轉(zhuǎn)向自己 ? 有效地表達(dá)自己心中的想法、學(xué)會(huì)溝通 ? 開(kāi)放心靈，容納別人的想法 ? 提升 3Q——IQ、 EQ、 AQ 如何提升人際關(guān)系 高效溝通 目光交流 微笑的力量 當(dāng)傾聽(tīng)者 恰當(dāng)?shù)馁澷p 愛(ài)（動(dòng)詞） 快樂(lè) 誠(chéng)信 “ 我自己個(gè)人很重視的三個(gè)原則是： 第一是我前面已經(jīng)提到過(guò)的要做一個(gè)好的聆聽(tīng)者 。 做一個(gè)好的 CEO， 一個(gè)好的經(jīng)理人 、 領(lǐng)導(dǎo)人 、談判者 ， 無(wú)論你做什么 ， 除非你是一個(gè)好的聆聽(tīng)者 ，否則恐怕什么都做不好 。 你聽(tīng)別人說(shuō)些什么 ， 你看到某些弱點(diǎn) ， 你就會(huì)去探究它 ， 所以要做一個(gè)好的聆聽(tīng)者是非常重要的 ， 這也是我的第一個(gè)原則 。 第二個(gè)原則是能夠真誠(chéng)地從別人的角度來(lái)看事情 。 如果你能站在人家的角度 ， 你知道別人想要的是什么 ， 你知道你自己想要的是什么 ， 你把你自己放在對(duì)方的角度 ， 你就能夠設(shè)想出來(lái)你怎么樣得到你自己想要的 。 就好像卡內(nèi)基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)他自己很喜歡吃草莓加奶油 ， 草莓是他非常鐘愛(ài)的食物 。 但是當(dāng)他去釣魚(yú)的時(shí)候 ， 他發(fā)現(xiàn)魚(yú)并不喜歡草莓而喜歡蚯蚓 。 所以如果要釣到魚(yú)的話 ， 他站在魚(yú)的角度去想 ， 就會(huì)在魚(yú)鉤上掛上蚯蚓 ， 然后就會(huì)釣到魚(yú) ， 這是非常重要的 。 第三條原則也是我非常堅(jiān)信的，就是能夠讓別人保留面子。其實(shí)在我多年前到中國(guó)時(shí)就發(fā)現(xiàn)的，而這也是卡內(nèi)基的一條原則。 我用不著跟東方的觀眾說(shuō)教這一點(diǎn)，當(dāng)你可以批評(píng)、指責(zé)別人，把別人踩在腳底下，你也許真的會(huì)覺(jué)得很有滿足感，可是卻不是有效，通常不會(huì)達(dá)成你所想要達(dá)成的結(jié)果。 所以如果你能夠聆聽(tīng)別人，站在別人的立場(chǎng)了解別人，保留別人的面子，那才是最有效的。 ——彼得 韓德 （美國(guó)卡內(nèi)基公司總裁兼首席執(zhí)行官） 沒(méi)有改變不了的習(xí)慣，只有你不怎么想改變的習(xí)慣。 沒(méi)有改變不了的性格，只有你不怎么想改變的性格。 沒(méi)有改變不了的命運(yùn)，只有你不怎么想改變的命運(yùn)。 我才是一切的根源！ 叔本華 :“ 事物的本身并不影響人 ,人們只受對(duì)事物看法的影響。 ” 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（ Building Shared Vision） 打造生命共同體 “ 共同愿景 ” 是指組織中人們共同遠(yuǎn)景的景象，是組織的凝聚力所在，它把每個(gè)人的努力和成功實(shí)現(xiàn)的要求和企業(yè)整體的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。企業(yè)的全體成員應(yīng)擁有一個(gè)衷心的、共有的目標(biāo)及價(jià)值觀和使命感，為了實(shí)現(xiàn)大家衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而主動(dòng)地認(rèn)真努力學(xué)習(xí)、追求卓越。 組織大愿景 團(tuán)隊(duì)小愿景 個(gè)人愿景 確定標(biāo)桿 找出差距 A企業(yè) B企業(yè) 差距 再把這個(gè)差距 落實(shí)到執(zhí)行部門 例：上海寶鋼 總機(jī)班：三聲鈴響，必有應(yīng)答 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning） 激發(fā)群體智慧 “ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ” 是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配能力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程，通過(guò)深度會(huì)談等學(xué)習(xí)方式，讓個(gè)人的智慧變成集體智慧的合力。它是建立在發(fā)展 “ 共同愿景 ” 和 “ 自我超越 ” 這兩項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)上的。團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效大幅度上升，而且使團(tuán)隊(duì)中的成員成長(zhǎng)得更快。 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning） 激發(fā)群體智慧 企業(yè)中不乏有由杰出的個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，但是他們的整體效率卻不高。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉就是要處理這種困境。從某種層面上看，只有在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)管理者的工作就是把所有人的智慧整合起來(lái)。 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning） 激發(fā)群體智慧 員工個(gè)人的愿望和要求對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是千差萬(wàn)別的，如何把千差萬(wàn)別的個(gè)體思想凝聚成一個(gè)為了共同愿景，形成一個(gè)努力工作并有戰(zhàn)斗力的集體，那就需要“修煉”。但并不等于把管理者的意志強(qiáng)加到員工頭上，或者是一種洗腦行為，而是通過(guò)共同的學(xué)習(xí)和開(kāi)放的交流，使組織的愿景得到統(tǒng)一，并讓每一個(gè)員工心甘情愿地為了共同的理想而愉快地工作。 為什么在許多團(tuán)體中， 每個(gè)人員的智商都在 120以上，而團(tuán)隊(duì)智商卻只有 60？ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的 使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的關(guān)系 60 70 80 90 120 130 140 智力不足 臨界智力 中下智力 中上智力 優(yōu)秀智力 非常優(yōu)秀 中智 46% 8% 16% 16% 8% 智商標(biāo)準(zhǔn)曲線圖 團(tuán)隊(duì)在壓力面前極容易出現(xiàn)的四種妥協(xié) ?為了保護(hù)自己 不提沒(méi)把握的問(wèn)題 ?為了維護(hù)團(tuán)結(jié) 不提分歧性的問(wèn)題 ?為了不使人難堪 不提質(zhì)疑性的問(wèn)題 ?為了使大家接受 只作折衷性的結(jié)論 深度匯談 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 學(xué)會(huì)懸掛假設(shè)（理念、問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)） 學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 避免自我防衛(wèi) 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（ Systems Thinking ） 見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林 “ 系統(tǒng)思考 ” 要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，讓組織通過(guò)更科學(xué)的方式來(lái)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。 它引導(dǎo)人們從看局部到眾觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡。 “ 系統(tǒng)思考 ” 是五項(xiàng)修煉的核心。 防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考 全面地看問(wèn)題 發(fā)展地看問(wèn)題 辯證地看問(wèn)題 防止分割思考，要整體思考 防止表面思考，要本質(zhì)思考 日本狩野博士的“深耕法” 即中國(guó)的“打破沙鍋問(wèn)到底” 問(wèn)題的層次 相對(duì)應(yīng)的改善層次 車間有一灘油 為什么 因?yàn)闄C(jī)器漏油 因?yàn)閴|圈劣化了 因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次貨 因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò) 因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其 與正常價(jià)的節(jié)余而定 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購(gòu)政策 為什么 為什么 為什么 為什么 系統(tǒng)認(rèn)知的其他方法 上堆下切法 魚(yú)刺圖法 倒推法 抽離法 系統(tǒng)思考的幾個(gè)重要理念 木桶理論 青蛙理論 螃蟹效應(yīng) 雪球效應(yīng) 蝴蝶效應(yīng) 維納民謠、 Y23定律 釘子缺，蹄鐵卸 蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶 戰(zhàn)馬蹶，騎士絕 騎士絕，戰(zhàn)事折 戰(zhàn)事折，國(guó)家滅 維納民謠 Y23定律 Yt+1=Yt 2 （今天永遠(yuǎn)是昨天的平方） 1 23 Y’=1 Y”= T Y 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！