如何做一個優(yōu)秀的中層管理者(下冊)-資料下載頁
2025-04-13 23:06本頁面
【正文】 通過秘書溝通，可減少沖突。 怎樣與下級溝通 對下溝通要有“心” ? 一只大螞蟻在帶領一群小螞蟻在操練，它發(fā)現(xiàn)小螞蟻的動作總是不正確， …… 大發(fā)雷霆 ? 老螞蟻，說 ……. ? 一、 在下屬面前樹立威信 ? 二、適當贊美下屬 ? 三、批評下屬的方法 一、在下屬面前樹立威信 ? ，加強對下屬控制 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、適當贊美下屬 ? 贊美的技巧 ? 真誠 ? 內(nèi)容具體 ? 注意場合 ? 適當采用間接贊美 怎樣與部下溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 關心 主動詢問、問候、了解需求及困難 支持 幫助解決問題、給予認可、信任、給 予物質及精神上的幫助 指導 誘導反饋、考核、在職輔導、培訓 理解 傾聽、讓部下傾訴 得到指示 清楚的指令、不多頭領導、健全的溝通渠道 得到重視 授權、激勵、贊揚 及時反饋 定期給下屬工作上的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 與下級溝通的技巧 愛護下級 關懷導向 ? 能解決的問題馬上解決，不能解決的說明理由 ? 盡量尊重部下所提的意見 ? 讓下級充分享受工作成就感 ? 讓下級感覺自己真的很重要 ? 連心 —綁心 上級對待下級的態(tài)度 ? 把下級長處放在眼里 ?所見都是優(yōu)點 ?讓優(yōu)點能發(fā)揮 ?人人都盡其才 ? 把下級缺點放在肚里 ?心里有數(shù) ?防患未然 ?私下勸導 游戲 “YES與 NO” 要求 ?材料 :眼罩一個 ?任選兩人根據(jù)不同指示做動作，分析結果 ?批評 使人知道什么是錯的， 但常常讓人不知道什么是對的 ?表揚 直接告訴人們什么是對的， 盡管他可能不知道什么是錯的 ,因 此表揚比批評更直接、更有效。 結論 ?認同、欣賞、關愛、幽默感 建議、批評 ?鼓勵、希望、信任、支持 對待下級的三明治法： 批評部下的方法 ? 以真誠的贊美開頭 ? 尊重客觀事實，對事不對人 ? 注意不要傷害部下的自尊與自信 ? 友好的結束批評 批評部下的方法 批評部下忌諱用的詞語 ?素質低 ?不認真 ?不負責任 ?能力低 批評部下忌諱用的詞語 ? 我命令你 ? 你根本就沒有考慮這個方案 ? 你回去好好想想 ? 總是、太慢了 ? 這件事有什么不能做的 ? 不知到你怎么想的 ? 你自己找找原因 怎樣與同級溝通 怎樣與同級溝通 ? 在一個寒冷的冬夜，一群豪豬在山洞里過夜，他們靠在一起，可身上的刺會刺痛對方，離的太遠又太冷。磨合期后，它們終于找到何時的距離，既能相互取暖，有不至于刺痛對方。 ? ——分工，合作，同舟共濟。 ? 獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。” 處理好同級關系的原則 安徽 桐城 六尺巷 ? 相傳當年宰相 張英 鄰家造房占張家的一點地基，兩家為此爭執(zhí)，張家人修書一封到京城求宰相張英主持公道，張相爺看完書信回了一封信，內(nèi)容：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨；萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。 家人收到回信后羞愧難當并按相爺之意退讓三尺，鄰家人見相爺家人如此胸懷，亦退讓三尺，遂成六尺巷。 怎樣與同級溝通 ? 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見、重視對方 意見、不背后議論 ? 合作 主動提供信息、溝通本部屬 情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達 ? 有一家企業(yè)，財務部和營銷部長期缺乏溝通。因而在一些事情上，兩個部門長期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽。心細的老總發(fā)現(xiàn)了這個癥結，他把兩個部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。 ? 原來兩個部門長期有隔閡，是因為他們的部屬背地里都在說對方的壞話，財務部說營銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。財務部想把公司的流動資金多周轉一次，對外謊稱公司帳戶上暫時沒有錢，而營銷部的人卻拆他們的臺。經(jīng)過老總做工作，兩個部門的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴格管束自己的手下人，團結一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。 溝通的技巧 注意職業(yè)化，取消口頭禪 對不同的說話對象用不同的語氣口吻 傾聽 向對方表達不同意見時，先認同再 轉折（是、是、但是） 適當時重復對方的話 正確的附和答腔 難以開口的問題放在最后問 如在規(guī)定時間內(nèi)無法完成工作，千 萬不要回答： “ 還沒做好 ” 。而應說： “ 再有兩個小時就完了 ” 。 成功溝通應具備 11個條件 溝通之前要先澄清觀念 檢討溝通的目的； 考慮溝通時的環(huán)境因素 傾聽他人的意見； 溝通時注意內(nèi)容； 盡量傳達有效的資料 馬上回饋； 一次處理一項資訊； 不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來； 言行一致； 1成為一個好聽眾 一 句 格 言 管理大師德魯克說： 溝通不是你在說什么，而是別人怎么理解你說的什么。 專題討論 ? 怎樣與你的上司溝通 ? 怎樣與你的下屬溝通 對溝通的理解 ? 溝通是一種心態(tài)； ? 溝通是理解力； ? 溝通是影響力； ? 溝通是控制力； ? 溝通是一種期待； ? 溝通展示性格； ? 溝通無止境； ? 溝通是感悟。 謝謝
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