【正文】 響和后果且經(jīng)查實(shí)的； e)獲得認(rèn)證的組織破產(chǎn) ， 經(jīng)營(yíng)不善或其它原因而主動(dòng)要求不再保持認(rèn)證資格的； f)其它嚴(yán)重違反認(rèn)證機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定 ， 造成了嚴(yán)重影響和后果且經(jīng)查實(shí)的 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u撤銷認(rèn)證資格的處理意見(jiàn)以書(shū)面形式通知相應(yīng)的組織 。 u認(rèn)證資格暫?；虺蜂N后的處理 。 ? 獲得認(rèn)證的組織接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)暫停或撤銷其認(rèn)證資格通知時(shí) ， 應(yīng)在暫停期間或撤銷后不再進(jìn)行涉及認(rèn)證資格內(nèi)容的宣傳 。 ? 對(duì)于暫停認(rèn)證資格的機(jī)構(gòu) ， 認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)其在規(guī)定期限內(nèi)滿足要求后 ， 將恢復(fù)其認(rèn)證資格 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 ?對(duì)于已撤銷認(rèn)證的組織 ， 認(rèn)證機(jī)構(gòu)將收回認(rèn)證證書(shū) ， 終止該組織使用認(rèn)證標(biāo)志的權(quán) 利 ， 并在媒體上公布撤銷決定 。 ?對(duì)于因違反認(rèn)證規(guī)則而被撤銷認(rèn)證資格的組織 ， 不論其原來(lái)是在當(dāng)初認(rèn)證的機(jī)構(gòu)還是在其它認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得的認(rèn)證資格 ，后續(xù)機(jī)構(gòu)再次受理其認(rèn)證申請(qǐng)的時(shí)間自作出撤銷認(rèn)證之日起不少于 12個(gè)月 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 外部審核的應(yīng)對(duì)技巧 u認(rèn)證前的準(zhǔn)備事宜 ?預(yù)評(píng) /文件評(píng)審存在的問(wèn)題是否已改進(jìn) ?5S實(shí)施狀況 ?文件的準(zhǔn)備 ?回答審核員提出的問(wèn)題技巧 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u審核工作準(zhǔn)備 ? 審核員交通及住宿的安排 ? 歡迎標(biāo)語(yǔ)的制作 ? 會(huì)議場(chǎng)所的布置 ? 打字 、 復(fù)印人員的安排 u陪同人員 ? 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)了解充分 ? 熟悉公司運(yùn)作及平面布置 ? 有較強(qiáng)的溝通能力 ? 有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員更佳 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u陪同人員職責(zé) ?必要時(shí)提醒被審核人員 ?對(duì)審核員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或建議作好記錄 ?為審核員作向?qū)? u陪同人員注意事項(xiàng) ?不要與審核員爭(zhēng)執(zhí) ?不要隨便回答沒(méi)有把握的問(wèn)題 ?認(rèn)清自已只是扮演陪同的角色 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u現(xiàn)場(chǎng)審核應(yīng)對(duì)技巧 ? 回答問(wèn)題時(shí)態(tài)度要莊重 、 有禮貌 、 語(yǔ)氣平和 ? 對(duì)自已工作崗位的工作內(nèi)容必須詳實(shí)了解 ， 而口述時(shí)要簡(jiǎn)單扼要 ， 且有信心 ， 但不可有輕薄傲慢的態(tài)度 ? 對(duì)自已工作崗位相關(guān)的上下游工作的有關(guān)作業(yè)要有所了解 ， 但是未問(wèn)到時(shí) ， 不必主動(dòng)回答 ? 對(duì)自已不熟悉或不相關(guān)的事務(wù)或作業(yè) ， 不要用猜測(cè)的方式回答 ， 以象引起誤會(huì) 。 如果是屬于本單位但不是自已工作崗位之職務(wù)范圍 ， 可請(qǐng)上一級(jí)主管代為回答 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 ? 有審核中提供抽樣記錄時(shí) ， 取樣人員應(yīng)盡可能先行快速檢視 ， 遇有小缺失立即修正 ， 可避免一些小缺失被發(fā)現(xiàn) ? 審核過(guò)程中 ， 如已發(fā)覺(jué)公司有缺失但評(píng)審人員尚未察覺(jué)時(shí) ， 不要主動(dòng)提出 ， 但仍應(yīng)設(shè)法立即改進(jìn)或記錄以后再改進(jìn) ? 審核時(shí) ， 態(tài)度應(yīng)保持輕松 ， 緊張會(huì)造成回答問(wèn)題時(shí)無(wú)法平和回答 ， 有時(shí)會(huì)引發(fā)其它的問(wèn)題點(diǎn) ， 故回答保持平常心卻可 ， 切記審核人員是幫公司找符合證據(jù) ， 不是來(lái)挑毛病的 ， 盡可能解釋你執(zhí)行的作法 ? 回答問(wèn)題時(shí)切記不可有：可能是 、 大概是 、 或者是 、 我想 、 我猜 、 這種問(wèn)題過(guò)去就算了吧等等方式 第 7部分 體系日常維護(hù) 如何制訂年度體系運(yùn)行計(jì)劃 第 7部分 體系日常維護(hù) u明確體系運(yùn)行年度方針 ， 要求與總方針一致 u制定體年度的總體管理目標(biāo)指標(biāo) ， 包括但不限于以下內(nèi)容： l 質(zhì)量目標(biāo) l 環(huán)境安全目標(biāo)指標(biāo) l 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo) l 基建目標(biāo) l 技改目標(biāo) l 財(cái)務(wù)目標(biāo) （ 包括成本目標(biāo) ） 第 7部分 體系日常維護(hù) u年度常規(guī)工作計(jì)劃 l對(duì)體系文件進(jìn)行適用性評(píng)價(jià)計(jì)劃 l制定年度內(nèi)部審核計(jì)劃 l制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 l進(jìn)行管理評(píng)審計(jì)劃 l法律法規(guī)遵循評(píng)價(jià)計(jì)劃 第 7部分 體系日常維護(hù) u制定計(jì)劃的注意事項(xiàng) ? 與公司總體計(jì)劃融為一體 ， 非隔離的計(jì)劃 ， 最終以公司年度工作計(jì)劃形式出現(xiàn) 。 不存在兩份計(jì)劃 ， 一份公與工作計(jì)劃 ， 一份為體系維護(hù)計(jì)劃 ? 計(jì)劃要求明確由誰(shuí)負(fù)責(zé) 、 何時(shí)完成 、 如何落實(shí)等要求 ? 計(jì)劃可以由管理者代表親自制定或最高管理層委托相關(guān)人員制訂 ， 但需經(jīng)過(guò)討論 ， 管理者代表應(yīng)重點(diǎn)審核體系方面的內(nèi)容是否涵蓋其年度工作計(jì)劃中 ? 計(jì)劃經(jīng)討論后由管理者代表審核 、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放實(shí)施 ? 計(jì)劃格式不拘 ， 形式多樣 ， 以適合公司為宜 第 7部分 體系日常維護(hù) 體系維護(hù)檢查表的編制 u體系維護(hù)檢查包括兩個(gè)方面內(nèi)容 ?管理者代表自查 ?管理者代表檢查 第 7部分 體系日常維護(hù) u下列問(wèn)題的回答 ， 有助于明確管理者代表自身的職責(zé)與工作到位程度 ？ ？ 學(xué)習(xí)與思考 ？ ， 而不是僅僅擔(dān)任不參與審核的組長(zhǎng) ？ 的部門 ， 并且對(duì)每一部門在體系運(yùn)行過(guò)程中的質(zhì)量 、人員的素質(zhì) 、 文件的符合性情況有一個(gè)合理的評(píng)價(jià) ？ 第 7部分 體系日常維護(hù) 體系的符合性 、 有效性以及改進(jìn)需求方面的研討 ？ ？ 15天（ 計(jì)劃制訂 2天 、 文件評(píng)價(jià) 2天 、 內(nèi)審 2天 、 管理評(píng)審 2天 、外審 2天 ， 日常維護(hù) 5天 ） 以上 ？ 《 管理者代表檢查表 》 并予以實(shí)施 ？ ？ 第 7部分 體系日常維護(hù) ， 是否有足夠的精力與能力和技巧幫助最高管理者提升質(zhì)量意識(shí) ？ ？ ？ 標(biāo)的修訂 ？ ？ 是否有滯后的現(xiàn)象 ？ ？ ？ 是否進(jìn)行過(guò)詳盡的討論 ？ ？ 第 7部分 體系日常維護(hù) ？ ， 是否向最高管理層提出提高培訓(xùn)的要求或更換管理者代表 ？ ， 請(qǐng)最高管理者對(duì)自已在一年內(nèi)體系維護(hù)方面的得失進(jìn)行交流與探討 ？ 而應(yīng)及時(shí)調(diào)整或修改體系文件 ？ 諸如通過(guò) ISO9001認(rèn)證后 ，又導(dǎo)入了 6西格瑪管理 、 績(jī)效管理 、 目標(biāo)管理等新的管理模塊 。 之間的融合是否及時(shí) ？ ？ l謝謝大家 !!