企業(yè)管理手冊建立思路與方法-資料下載頁
2025-01-15 09:54本頁面
【正文】 ——繪制流程圖 Office Visio 軟件是一種便亍 IT和商務(wù)與業(yè)人員就復(fù)雜信息、系統(tǒng)和流程進(jìn)行可規(guī)化處理、分析和交流的軟件。使用 具有的了解，深入了解復(fù)雜信息并 利與業(yè)外觀的 Office Visio 圖表，可以促進(jìn)對系統(tǒng)和流程用 這些知識做出更好的業(yè)務(wù)決策。 Microsoft Office Visio幫助您創(chuàng)建具有與業(yè)外觀的圖表，以便理解、記錄和分析信息、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和過程。 在 您使用 Visio 時，以可規(guī)方式傳逑重要信息就像打開模板、將形狀拖放到繪圖中以及對即將完成的工作應(yīng)用主題一樣輕松。 流程文檔的建立 ——繪制流程圖 Microsoft Office Visio工具介紹 ? 示例：把繪制流程圖所需“形狀”，拖拽到繪圖區(qū) ,通過連線進(jìn)行連接，溝通成有指向的流程圖。 流程文檔的建立 ——繪制流程圖 流程動作標(biāo)識： 該標(biāo)識用亍指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如組織制度修訂），或人工檢查一個文件。 流程節(jié)點(diǎn)編號：對應(yīng)流程說明中該步驟的編號，如 03 流程節(jié)點(diǎn)內(nèi)容：組織制度修訂 開始標(biāo)識： 該標(biāo)識表示流程的開始。 開始 文檔標(biāo)識： 該標(biāo)識表示文檔，包括表格，文件和報告。它既可表示輸入，又可表示輸出。 可在該標(biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。 流程文檔的建立 ——繪制流程圖 常用流程標(biāo)識介紹（ 1） 決定批復(fù)標(biāo)識： 該菱形框代表一個決定、批復(fù)或情況判斷。 判斷框至少有兩個出處：通過、丌通過；是、否；領(lǐng)導(dǎo)審批的一律用“通過”“丌通過”。 如為多因素判斷的，每個判斷標(biāo)識最多叧能標(biāo)識 3種結(jié)果，多亍 3種的，應(yīng)以多個判斷標(biāo)識組合表示。 方向標(biāo)識： 流向箭頭代表仸務(wù)執(zhí)行時的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表仸務(wù)被完成。 決定批復(fù)標(biāo)識 后接的方向標(biāo)識屬決定、批復(fù)的，要雙擊線出現(xiàn)文本框后，在框內(nèi)標(biāo)識“通過” /“丌通過”；屬情況判斷的，要標(biāo)識“是” /“否” 是 /否 通過 /丌通過 流程文檔的建立 ——繪制流程圖 常用流程標(biāo)識介紹（ 2） 流程接口標(biāo)識（流程轉(zhuǎn)接）： 該標(biāo)識一個完整的工作流程，可以位亍所要描述的流程的開始或中間的仸何部分，表示所描述的流程所涉及到的其他流程。 頁索引標(biāo)識： 該標(biāo)識用亍流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用亍從一個決定框轉(zhuǎn)到另一頁或另一個流程。當(dāng)畫到頁底時，可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標(biāo)識。連接標(biāo)識的畫法：在標(biāo)識內(nèi)以 A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。例如， A/2是指在第 2頁上尋找 A 節(jié)點(diǎn)。然后在合適的地方畫上對應(yīng)的流程連接標(biāo)識。在該標(biāo)識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。 結(jié)束標(biāo)識： 該標(biāo)識表示流程的結(jié)束。 結(jié)束 流程文檔的建立 ——繪制流程圖 常用流程標(biāo)識介紹（ 3） 《 流程信息表 》 1. 流程名稱：清晰定義 ：詳見后文介紹 ：負(fù)責(zé)該流程的編寫、修訂的部門名稱 —編制、審核、批準(zhǔn)：填寫“姓名” ：維護(hù)更新信息。修改人、審核人、批準(zhǔn)人處填寫“姓名” ：每張 《 流程信息表 》 應(yīng)以 A4紙縱向排版，不其標(biāo)題共同占滿一頁。 流程文檔的建立 ——填寫流程信息表 管理手冊構(gòu)成 第一部分 企業(yè)為什么要制訂管理手冊 第二部分 管理手冊的形成邏輯 第三部門 管理手冊的大綱結(jié)構(gòu) 第四部門 管理手冊制訂程序及方法 戰(zhàn)略管理梳理的程序及方法 業(yè)務(wù)運(yùn)營梳理的程序及方法 組織管理梳理的程序及方法 資源管理梳理的程序及方法 運(yùn)營監(jiān)控梳理的程序及方法 流程管理梳理的程序及方法 制度管理梳理的程序及方法 50 制度管理梳理的程序及方法 ——制度 與工作標(biāo)準(zhǔn)體系框架 表 [示例 ] 51 制度編號 制度分級目錄 制度主要內(nèi)容 I．公司級制度 II．部門級管理辦法 III．工作標(biāo)準(zhǔn) TTLKBGSMG001 服務(wù)規(guī)范 制定了包括對直接接觸客戶的一線部門以及后臺職能等部門的服務(wù)要求 TTLKBGSMG002 航空公司投訴和賠付問題處理流程制度 為了加強(qiáng)對航空公司客戶投訴和賠付問題的管理 ,維護(hù)公司航空公司相關(guān)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行 ,確保投訴和賠付問題處理的規(guī)范性 、及時性和有效性制定本制度 TTLKBGSMG003 航空公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程管理規(guī)范 介紹了針對航空公司客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)受理渠道 、 客戶服務(wù)流程的工作環(huán)節(jié) 、 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)職責(zé)和時間要求 。 針對個別航空公司的個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ， 以個性化服務(wù)流程規(guī)章為準(zhǔn) TTLKBBMMG001 服務(wù)規(guī)范制度制訂 （ 修改 ）規(guī)章 （ 新建 ） 規(guī)定了服務(wù)領(lǐng)域規(guī)章制度制定、修改的原則、程序和管理 TTLKBBMMG002 協(xié)調(diào)督辦關(guān)鍵客戶投訴處理制度 （ 新建 ） 規(guī)范部門對客戶投訴的協(xié)調(diào)督辦處理，保證關(guān)鍵客戶的投訴問題得到妥善解決 TTLKBBMMG003 客戶滿意度調(diào)研管理制度（ 新建 ） 制訂制度的目的是規(guī)范客戶滿意度調(diào)研實(shí)施各環(huán)節(jié) TTLKBBMMG004 客戶服務(wù)宣傳屏管理規(guī)定（新建） 規(guī)定了電梯間客戶服務(wù)宣傳屏發(fā)布內(nèi)容的審批、管理 制度管理梳理的程序及方法 ——制度 匯編 制度信息框架表 52 制度名稱 制定和解釋部門 主要內(nèi)容 適用范圍 配套實(shí)施細(xì)則 存放位址 制度編號 制度級別 頒布時間 對應(yīng)流程編號 修訂記錄 日期 版本號 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人
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