企業(yè)管理之戰(zhàn)略管理-資料下載頁
2025-01-15 09:36本頁面
【正文】 安全與健康雇主社團(tuán)調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務(wù)屬性運(yùn)作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系? 資產(chǎn)回報(bào)率? 收入增長? 資產(chǎn)利用率? 運(yùn)營成本? 回報(bào)最大化? 利潤增長? 經(jīng)營杠桿? 運(yùn)營成本管理? 客戶滿意度? 低標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 / 服務(wù)帶來的收益? 收益? 提供新服務(wù)收入? 通過聯(lián)盟以及合資公司提供服務(wù)? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓(xùn)覆蓋面? 及時的市場調(diào)研項(xiàng)目比例 (D)? 客戶滿意度? 問題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計(jì)劃? 系統(tǒng)恢復(fù)時間核心業(yè)務(wù)優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關(guān)系關(guān)理? 保證可靠的服務(wù)? 顧客溝通和培訓(xùn)優(yōu)化客戶服務(wù)? 順暢的跨事業(yè)部服務(wù)? 高效的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)增長? 低制度化機(jī)會帶來的額收益? 商業(yè)機(jī)會優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務(wù)開發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項(xiàng)目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領(lǐng)導(dǎo)力有效度? 確保市場驅(qū)動能力? 行業(yè)領(lǐng)先的雇員滿意度? 世界級的有效領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo) 衡量指標(biāo)? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠度領(lǐng)先客 戶內(nèi)部學(xué)習(xí) 和成長財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計(jì)分卡的形式制定指標(biāo)和行動方案，進(jìn)行精細(xì)化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計(jì)分卡 縱橫分解與協(xié)同 動態(tài)戰(zhàn)略管理流程+描述戰(zhàn)略評估 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋 ? 制訂共同設(shè)想 ? 提供戰(zhàn)略反饋 ? 幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí) 對憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施 ? 闡明憧憬 ? 達(dá)成共識 制訂計(jì)劃和確定目標(biāo) ? 確定目標(biāo) ? 資源分配 ? 戰(zhàn)略倡議的銜接 ? 建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ? 宣傳和教育 ? 確定目標(biāo) ? 把獎懲與業(yè)績聯(lián)系 平衡記分卡 平衡計(jì)分卡向下分解 公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡 部門 /子公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡 個人計(jì)分卡 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 ? 平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過程引導(dǎo) 績效考核 績效改進(jìn) 銀行的戰(zhàn)略地圖 營收成長策略 擴(kuò)大來自目前顧客的營收， 以增加收入的穩(wěn)定性 生產(chǎn)力策略 把顧客轉(zhuǎn)移到成本效益較高的 配銷通路，以改善營運(yùn)效率 財(cái)務(wù) 構(gòu)面 顧客 構(gòu)面 內(nèi) 部 構(gòu)面 學(xué)習(xí)成長 構(gòu)面 改善利潤 擴(kuò)大營收入組合 改進(jìn)營運(yùn)效率 增加顧客對我們 金融咨詢的信心 透過良好的執(zhí)行 來提高顧額滿意 了解顧 客區(qū)隔 交叉銷售 產(chǎn)品線 開發(fā)新 產(chǎn)品 轉(zhuǎn)至合適 的通路 提供快速 的回應(yīng) 減少 問題 提高員工生產(chǎn)力 發(fā)展策略技術(shù) 提供策略資訊 校準(zhǔn)個人目標(biāo) 銀行的平衡計(jì)分卡 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù) 財(cái)（ 1）：改善利潤 財(cái)（ 2）：擴(kuò)大營收組合 財(cái)（ 3）：減少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客 內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的 通路 內(nèi)（ 5〕 ：減少營運(yùn)問題 內(nèi)（ 6）：回應(yīng)迅速的服務(wù) 學(xué)習(xí) 學(xué)（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù) 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 學(xué)（ 3）：校準(zhǔn)個人目標(biāo)（％） 投資報(bào)酬率 營收成長 存款服務(wù)成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務(wù)出錯率 滿足顧客要求的時間 員工滿意度 營收組合 顧客關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)周期 面對顧客的時間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個人目標(biāo)配合率 結(jié)果指標(biāo) 驅(qū)動指標(biāo) 165 THE END
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