【正文】 長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在年度考核之中加入階段考核。階段的劃分可以按用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃表示的工程進(jìn)度計(jì)劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，也可以同時(shí)按自然時(shí)間劃分階段進(jìn)行季度、年度考核。工程竣工驗(yàn)收后，應(yīng)預(yù)留一段時(shí)間完成整理資料、疏散人員、退還機(jī)械、清理場(chǎng)地、結(jié)清賬目等工作，然后再對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行全面的終結(jié)性考核。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 項(xiàng)目管理考核評(píng)價(jià)的方式 8 工程項(xiàng)目后期管理 工程項(xiàng)目完成以后，企業(yè)應(yīng)成立項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)委員會(huì)?？己嗽u(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)從事項(xiàng)目管理工作的人員組成，必要時(shí)也可聘請(qǐng)社團(tuán)組織或大專(zhuān)院校的專(zhuān)家、學(xué)者參加，一般由 5～ 7人組成，可以是企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，也可以是一次性機(jī)構(gòu)，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。在考核評(píng)價(jià)前，要明確組織分工，制定組織制度，熟悉考核評(píng)價(jià)工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 項(xiàng)目管理考核評(píng)價(jià)組織的建立 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 1） 制定考核評(píng)價(jià)方案，并報(bào)送企業(yè)法定代表人審核批準(zhǔn)，然后才能執(zhí)行。具體內(nèi)容包括考核評(píng)價(jià)工作時(shí)間、具體要求、工作方法及結(jié)果處理。 （ 2） 聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。主要匯報(bào)項(xiàng)目管理工作的情況和項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，并介紹所提供的資料。 （ 3） 查看項(xiàng)目經(jīng)理部的有關(guān)資料。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部提供的各種資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審閱，分析其經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 項(xiàng)目管理考核評(píng)價(jià)程序 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 4） 對(duì)項(xiàng)目管理層和勞務(wù)作業(yè)層進(jìn)行調(diào)查?？刹捎媒徽劇⒆?、約談等方式，以便全面了解情況。 （ 5） 考察已完工程。主要是考察工程質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)度與計(jì)劃工期是否吻合，階段性目標(biāo)是否完成。 （ 6） 對(duì)項(xiàng)目管理的實(shí)際運(yùn)作水平進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)既定的評(píng)分方法和標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)調(diào)查了解的情況，對(duì)各定量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，對(duì)定性指標(biāo)確定評(píng)價(jià)結(jié)果，得出綜合評(píng)分值和評(píng)價(jià)結(jié)論。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 7） 提出考核評(píng)價(jià)報(bào)告。考核評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)全面、具體、實(shí)事求是，考核評(píng)價(jià)結(jié)論要明確，具有說(shuō)服力，必要時(shí)對(duì)一些敏感性問(wèn)題要補(bǔ)充說(shuō)明。 （ 8） 向被考核評(píng)價(jià)的項(xiàng)目經(jīng)理部公布評(píng)價(jià)意見(jiàn)。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 8 工程項(xiàng)目后期管理 資料是進(jìn)行項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)的直接材料，為了使考核評(píng)價(jià)工作能夠客觀公正、順利高效地進(jìn)行，參與項(xiàng)目管理考核評(píng)價(jià)的雙方都要積極配合，互相支持，及時(shí)主動(dòng)地向考評(píng)對(duì)方提供必要的工作資料。 （ 1)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)向考核評(píng)價(jià)委員會(huì)提供的資料 ① “項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃”、各種計(jì)劃、方案及其完成情況； ② 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的全部來(lái)往文件、函件、簽證、記錄、鑒定、證明； 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 項(xiàng)目管理考核評(píng)價(jià)資料 8 工程項(xiàng)目后期管理 ③ 各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況及分析資料； ④ 項(xiàng)目管理的總結(jié)報(bào)告，包括技術(shù)、質(zhì)量、成本、安全、分配、物資、設(shè)備、合同履約及思想政治工作等各項(xiàng)管理的總結(jié)； ⑤ 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中使用的各種合同、管理制度及工資獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理部提供的資料 ① 考核評(píng)價(jià)方案和程序。目的是讓項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)考核評(píng)價(jià)工作的總體安排做到心中有數(shù)。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 8 工程項(xiàng)目后期管理 ② 考核評(píng)價(jià)指標(biāo)、計(jì)分辦法及有關(guān)說(shuō)明。目的是讓項(xiàng)目經(jīng)理部清楚考核評(píng)價(jià)采用的定性與定量指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法，使考核評(píng)價(jià)工作公開(kāi)透明。 ③ 考核評(píng)價(jià)依據(jù)。說(shuō)明考核評(píng)價(jià)工作所依據(jù)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等。 ④ 考核評(píng)價(jià)結(jié)果?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)以結(jié)論報(bào)告的形式提供給項(xiàng)目經(jīng)理部，為企業(yè)獎(jiǎng)評(píng)或項(xiàng)目獎(jiǎng)評(píng)提供依據(jù)，也為項(xiàng)目經(jīng)理部今后的工作提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 1）考核評(píng)價(jià)的定量指標(biāo) ①工程質(zhì)量指標(biāo)。 應(yīng)按 《 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 》 和 《 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 》 的具體要求和規(guī)定，進(jìn)行項(xiàng)目的檢查驗(yàn)收，根據(jù)驗(yàn)收情況評(píng)定分?jǐn)?shù)。 ②工程成本指標(biāo)。 通常用成本降低額和成本降低率來(lái)表示。成本降低額是指工程實(shí)際成本比工程預(yù)算成本降低的絕對(duì)數(shù)額，是一個(gè)絕對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)；成本降低率是指工程成本降低額與工程預(yù)算成本的相對(duì)比率，是一個(gè)相對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 項(xiàng)目管理考核評(píng)價(jià)指標(biāo) 8 工程項(xiàng)目后期管理 ③工期指標(biāo)。 通常用實(shí)際工期與工期提前率來(lái)表示。實(shí)際工期是指工程項(xiàng)目從開(kāi)工至竣工驗(yàn)收交付使用所經(jīng)歷的日歷天數(shù)；工期提前量是指實(shí)際工期比合同工期提前的絕對(duì)天數(shù)；工期提前率是工期提前量與合同工期的比率。 ④安全指標(biāo)。 工程項(xiàng)目的安全問(wèn)題是工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的第一要?jiǎng)?wù)，在許多承包單位對(duì)工程項(xiàng)目效果的考核要求中，都有安全一票否決的內(nèi)容。建設(shè)部 1999年頒發(fā)的《 建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn) 》 將工程安全標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)良、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 2）考核評(píng)價(jià)的定性指標(biāo) ①執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)制度的情況。 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部貫徹落實(shí)企業(yè)政策、制度、規(guī)定等方面的調(diào)查，評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理部是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、持續(xù)地執(zhí)行企業(yè)制度，是否有成效，能否做到令行禁止、積極配合。 ②項(xiàng)目管理資料的收集、整理情況。 項(xiàng)目管理資料是反映項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程的基礎(chǔ)性文件，通過(guò)考核項(xiàng)目管理資料的收集、整理情況，可以直觀地看出工程項(xiàng)目管理日常工作的規(guī)范程度和完善程度。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 8 工程項(xiàng)目后期管理 ③思想工作方法與效果。 此項(xiàng)指標(biāo)主要考查思想政治工作是否有成效，是否適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制建設(shè)，是否提高了職工素質(zhì)。 ④發(fā)包人及用戶(hù)的評(píng)價(jià)。 項(xiàng)目管理實(shí)施效果的最終評(píng)定人是發(fā)包人和用戶(hù)，發(fā)包人及用戶(hù)的評(píng)價(jià)是最有說(shuō)服力的。發(fā)包人及用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意就是項(xiàng)目管理成功的表現(xiàn)。 ⑤ 在項(xiàng)目管理中應(yīng)用的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝的情況。在項(xiàng)目管理活動(dòng)中，積極主動(dòng)地應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝是推動(dòng)建筑業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是每一個(gè)項(xiàng)目管理者的基本職責(zé)。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 8 工程項(xiàng)目后期管理 ⑥ 在項(xiàng)目管理中采用的現(xiàn)代化管理方法和手段。新的管理方法與手段的應(yīng)用可以極大地提高管理的效率，是否采用現(xiàn)代化管理方法和手段是檢驗(yàn)管理水平高低的尺度。 ⑦環(huán)境保護(hù)。 項(xiàng)目管理人員應(yīng)提高環(huán)保意識(shí)，制定與落實(shí)有效的環(huán)保措施，減少甚至杜絕環(huán)境破壞和環(huán)境污染的發(fā)生，提高環(huán)境保護(hù)的效果。 工程項(xiàng)目考核評(píng)價(jià) 8 工程項(xiàng)目后期管理 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，雖然通過(guò)了交工前的各種檢驗(yàn)，但由于建筑產(chǎn)品的復(fù)雜性，仍然可能存在著一些質(zhì)量問(wèn)題或者隱患，要到產(chǎn)品的使用過(guò)程中才能逐步暴露出來(lái)，例如建筑物的不均勻沉降、地下及屋面防水工程的滲漏等問(wèn)題，都需要在使用中檢查和觀察才可以確定。為了有效地維護(hù)建設(shè)工程使用者的合法權(quán)益，我國(guó)政府已經(jīng)把工程交工后保修確定為我國(guó)的一項(xiàng)基本法律制度。 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修的意義 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修的概念 8 工程項(xiàng)目后期管理 建設(shè)工程質(zhì)量保修是指建設(shè)工程項(xiàng)目在辦理竣工驗(yàn)收手續(xù)后，在規(guī)定的保修期限內(nèi)，因勘察、設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)當(dāng)由施工承包單位負(fù)責(zé)維修、返工或更換，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)賠償損失。這里質(zhì)量缺陷是指工程不符合國(guó)家或行業(yè)現(xiàn)行的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同中對(duì)質(zhì)量的要求等。 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 8 工程項(xiàng)目后期管理 回訪(fǎng)是一種產(chǎn)品售后服務(wù)的方式，工程項(xiàng)目回訪(fǎng)廣義的來(lái)講是指工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備及材料供應(yīng)等單位，在工程竣工驗(yàn)收交付使用后，自簽署工程質(zhì)量保修書(shū)起的一定期限內(nèi)，主動(dòng)去了解項(xiàng)目的使用情況和設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及用戶(hù)對(duì)維修方面的要求，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用中的問(wèn)題并及時(shí)地去處理，使建筑產(chǎn)品能夠正常地發(fā)揮其使用功能，使建筑工程的質(zhì)量保修工作真正地落到實(shí)處。 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 1） 有利于項(xiàng)目經(jīng)理部重視項(xiàng)目管理，提高工程質(zhì)量。只有加強(qiáng)施工項(xiàng)目的過(guò)程控制，增強(qiáng)項(xiàng)目管理層和作業(yè)層的責(zé)任心，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，從防止和消除質(zhì)量缺陷的目的出發(fā)，才能從源頭上杜絕工程保修問(wèn)題的發(fā)生。 （ 2） 有利于承包人及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，保證建筑工程使用功能的正常發(fā)揮，同時(shí)也履行了回訪(fǎng)保修的承諾。 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修的意義 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 3） 有利于加強(qiáng)施工單位同建設(shè)單位和用戶(hù)的聯(lián)系與溝通，增強(qiáng)了建設(shè)單位和用戶(hù)對(duì)施工單位的信任感，提高了施工單位的社會(huì)信譽(yù)。 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 1）中華人民共和國(guó)建筑法 《 建筑法 》 第六十二條規(guī)定，建筑工程實(shí)行質(zhì)量保修制度。具體的保修范圍和最低保修期限由國(guó)務(wù)院規(guī)定。 （ 2）中華人民共和國(guó)合同法 《 合同法 》 第二百七十五條規(guī)定：建設(shè)工程施工合同的內(nèi)容包括質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期。第二百八十一條規(guī)定：“因施工人的原因致使建設(shè)工程質(zhì)量不符合約定的，發(fā)包人有權(quán)要求施工人在合理期限內(nèi)無(wú)償修理或者返工、改建?！? 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修的依據(jù) 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 3）建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 《 條例 》 第三十九條規(guī)定：“建設(shè)工程實(shí)行質(zhì)量保修制度。建設(shè)工程承包單位在向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書(shū)。質(zhì)量保修書(shū)中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等?！? （ 4）建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范 《 規(guī)范 》 第 ：“回訪(fǎng)保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān)，承包人應(yīng)建立施工項(xiàng)目交工后的回訪(fǎng)與保修制度，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式?！? 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 8 工程項(xiàng)目后期管理 一般來(lái)說(shuō)，各種類(lèi)型的建筑工程及建筑工程的各個(gè)部位都應(yīng)該實(shí)行保修。我國(guó)在 《 建筑法 》 中規(guī)定：建筑工程的保修范圍應(yīng)當(dāng)包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程和其他土建工程，以及電氣管線(xiàn)、上下水管線(xiàn)的安裝工程，供熱、供冷系統(tǒng)工程等項(xiàng)目。 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 工程項(xiàng)目產(chǎn)品保修范圍與保修期 保修范圍 8 工程項(xiàng)目后期管理 保修期的長(zhǎng)短，直接關(guān)系到承包人、發(fā)包人及使用人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任大小。根據(jù) 《 規(guī)范 》 規(guī)定：建筑工程保修期為自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在正常使用條件下的最低保修期限。 《 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 》 規(guī)定，在正常使用條件下建設(shè)工程的最低保修期限為： （ 1） 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限； 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 保修期 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 2） 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為 5年； （ 3） 供熱與供冷系統(tǒng)，為２個(gè)采暖期、供冷期； （ 4） 電器管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為 2年； （ 5） 其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方在“工程質(zhì)量保修書(shū)”中具體約定。 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 1） 屬于承包人的原因。由于承包人未嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行施工及驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件要求和合同約定組織施工，造成的工程質(zhì)量缺陷，所產(chǎn)生的工程質(zhì)量保修，應(yīng)當(dāng)由承包人負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 保修期責(zé)任與做法 保修期的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 2） 屬于設(shè)計(jì)人的原因。由于設(shè)計(jì)原因造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由設(shè)計(jì)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。當(dāng)由承包人進(jìn)行修理時(shí)，其費(fèi)用數(shù)額可按合同約定，通過(guò)發(fā)包人向設(shè)計(jì)人索賠，不足部分由發(fā)包人補(bǔ)償。 （ 3） 屬于發(fā)包人的原因。由于發(fā)包人供應(yīng)的建筑材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格造成的工程質(zhì)量缺陷，或由發(fā)包人指定的分包人造成的質(zhì)量缺陷，均應(yīng)由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 （ 4） 屬于使用人的原因。由于使用人未經(jīng)許可自行改建造成的質(zhì)量缺陷，或由于使用人使用不當(dāng)造成的損壞，均應(yīng)由使用人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 工程項(xiàng)目產(chǎn)品回訪(fǎng)與保修 8 工程項(xiàng)目后期管理 （ 5） 其他原因。由于地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力原因造成的損壞或非施工原因造成的事故