歐瑞家具專賣店導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)教材doc-商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-07-13 15:51本頁面
【導(dǎo)讀】代表著自身的形象和素質(zhì)，從大處講代表著服務(wù)形象和企業(yè)形象。界對(duì)個(gè)人、企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，包括知名度和美譽(yù)度。一位知名企業(yè)的老總曾這樣定位形象。社會(huì)生活中，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都希望給外界留下良好的印象和評(píng)價(jià)。親的評(píng)價(jià)外，最直接的就是導(dǎo)購人員了。導(dǎo)購員態(tài)度的好壞是造成產(chǎn)品暢銷與滯銷的主要原因。能使柜臺(tái)變成一個(gè)對(duì)顧客具有強(qiáng)大引力的磁場。在這里，導(dǎo)購員并非只是一個(gè)銷售的工具，導(dǎo)購員本身就具有一股強(qiáng)大的力量，能夠?qū)㈩櫩臀祥T。顧客進(jìn)店后“進(jìn)店有迎聲”。當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購員的一句主動(dòng)問侯語會(huì)讓顧客放松，有一種賓至如歸的感覺。表明很樂意為其服務(wù)，讓顧客感。若顧客到來時(shí)，導(dǎo)購員沒有機(jī)會(huì)打招呼，則可以在隨后有機(jī)會(huì)時(shí)插話，表明服務(wù)意愿。舉止，他的儀表能夠感染顧客，使他們產(chǎn)生購買的欲望。另外長頭發(fā)披散會(huì)給產(chǎn)品演示、幫助顧客搬運(yùn)拆裝等帶來不便；
【正文】 導(dǎo)購員讓她過一個(gè)小時(shí)再去，所以先過這里瞧一瞧。 “夫人，歡迎您來看我的車。 ”吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他： “今天是我 55歲的生日，想買一輛白色的福特車作為自己生日的禮物。 ”“夫人，祝您生日快樂！ ”吉拉德熱情地祝賀道。隨后他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。 吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。來到一輛雪佛萊車前時(shí)，他說： “夫人，您對(duì)白色情有獨(dú)鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。 ”就在這時(shí)，助手走了進(jìn)來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給夫人，再次對(duì)她的生日表示祝賀。 夫人感動(dòng)得熱淚盈眶，非常激動(dòng)地說： “先生，太感謝您了，已經(jīng) 很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時(shí)，他就推辭說要出去收一筆錢，我只好上您這兒來等他?，F(xiàn)在想一想，也不一定非要買福特車不可。 ”就這樣，這位夫人在吉拉德這里買了一輛白色的雪佛萊轎車。 正是這種對(duì)普通人的尊重和愛心，為吉拉德創(chuàng)造了空前的效益，讓他的營銷取得了輝煌的成功，他被《吉尼斯世界記錄大全》譽(yù)為 “全世界最偉大的銷售商 ”，創(chuàng)造了 12年推銷 13000多輛汽車的最高記錄。有一年，他曾經(jīng)賣出汽車 1425輛，在同行中傳為美談。 請(qǐng)記住：心態(tài)決 定一切！積極的、健康的心態(tài)是一切事情成功的基礎(chǔ)。也是成為優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)。 激情助燃成功 作為導(dǎo)購員，如果沒有知識(shí)還可以學(xué)習(xí)，沒有經(jīng)驗(yàn)也可以積累。但是，一旦沒有激情，一定沒有發(fā)展。因?yàn)閷?dǎo)購員的工作，每天不知遭遇多少次拒絕，如何在拒絕面前，仍然激情萬丈， 是決定成功的關(guān)鍵因素。 有句廣告詞說：有激情，一切有 可能。一個(gè)有激情的人，總讓人感覺他精力旺盛，仿佛有使不完的勁；他很頑強(qiáng)，生活里沒有什么困難讓他害怕；他可能會(huì)經(jīng)歷失敗，但他一定很快就重新振作起來，收拾河山，從頭再來；他活 得很自信很瀟灑，直面所有的困難，一往無前，即使是老人，也會(huì) “老夫聊發(fā)少年狂 ”， 60歲的年齡，卻有著 30歲的心態(tài)。 請(qǐng)記?。簩?dǎo)購員有激情才能感染顧客，有激情體現(xiàn)著你熱愛你的工作，熱愛你的產(chǎn)品，更體現(xiàn)著你熱愛生活，熱愛周圍的人！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1