【正文】 ，這樣的話沒有一個統(tǒng)一的、穩(wěn)定的平臺 ……” 看趙南沒什么反應，陳飛突然想起了什么，趕緊換了個話題： “我先說一下升級的成本和收益吧，這是最重要的。如果現(xiàn)在升級的話，要花費萬元錢，好處是如果以后咱們的機器只在一個單一平臺上跑，就會比現(xiàn)在這樣支持多個版本，省不少錢。 ”跟搞財務的人打交道，就要時刻有 “經濟頭腦 ”，陳飛暗自慶幸自己沒白學。 ?趙南的眉頭舒展開了一些，但還是不滿意： “陳飛，你每次都說你的項目很重要，能給公司帶來多少效益，但每次我都看不到什么實實在在的東西?，F(xiàn)在大家都在講 IT黑洞，咱們可千萬不能掉進去呀。跟你談話，老是云山霧罩的，你能不能給我點兒干貨？ ”陳飛苦著臉： “我也想拿出幾個數字，可是要想計算出具體的投資收益和投入產出比，哪有那么容易！就說去年吧，咱們上了一套計算職工福利的軟件，每個人都能輕而易舉地查到自己的社保、醫(yī)保的金額。大家用完都說好，這對提高員工滿意度肯定是有好處的。這個項目的收益該怎么算呢？ ”趙南無言以對。 ?陳飛知道趙南絕不是有意刁難自己。盡管大家都在說 CIO和 CFO是天生的冤家，但陳飛能理解趙南的苦衷。 IT投資的收益難以量化的問題已經嚴重影響了信息部的工作。前幾天，在公司內部會議上，其他部門的一個主管站起來，毫不客氣地說： “公司的每一個部門都要講經濟效益，但本公司就有只知道花錢卻不會掙錢的部門。 ”這話讓陳飛的臉上非常抹不開： “在說我呢！ ” ?和陳飛一樣郁悶的還有很多同行。前兩天參加 CIO沙龍，陳飛聽到了很多相似的抱怨。 “對企業(yè)來講，最終要靠業(yè)務贏利，而企業(yè)的 IT部門始終無法像銷售部門那樣帶來實在的銷售額。雖然 IT部門可以幫助改善業(yè)務流程，提高運營效率，但其為公司創(chuàng)造的價值很難衡量。 CIO要想獲得更大的職業(yè)空間，這肯定是一大局限。 ”類似這樣的發(fā)言聽得陳飛 “于我心有戚戚焉 ”。 ?跟前幾年比較，陳飛認為自己在工作上長進不小，但不斷出現(xiàn)的新情況總讓他有一種應接不暇的感覺。 “不是我不明白，這世界變化快。 ”陳飛再次感慨。如何計算 IT投資效益，雖然不是新題目，但是在公司預算日漸緊縮、 CFO恨不能算清楚每一分錢的投入能帶來多少效益的大環(huán)境下，陳飛感到了前所未有的壓力。 ?答：安邦分析師曾經在本簡報中屢次進行了一些 IT績效評估方法的介紹。在此，對部分方法進行了綜合，以便客戶企業(yè)對進行 IT績效評估有更進一步的認識和印象。 ?專門提供軟件咨詢服務的普蘭特 —韋德研究公司（ PlantWide Research Group）總裁比爾 麥克斯帕登（ Bill McSpadden）曾表示： “軟件系統(tǒng)的終端客戶，尤其是在大型公司的首席技術官（ CIO）們，都非常希望能夠實行基于績效的軟件定價方法。這些用戶多年來一直在討論這種定價方法的可行性。 ”他還說： “供應商總是在聲稱能讓客戶得到大量的投資回報，客戶也當然可以把這種回報的承諾納入合同標準之中。 ” ?從上述 IT軟件行業(yè)的變革之中我們可以看出， IT部門的使用者將越來越關注 IT產品的績效。因此，基于績效的企業(yè) IT投資考核、基于績效的軟件產品定價，都將在未來大行其道。 ?要明確企業(yè)的 IT績效，首先要明確的是企業(yè)的 IT策略，否則績效評價就缺乏一種策略基準。 IT戰(zhàn)略的制定，我們可以從一些 IT投入已經達到 1/3公司成本的企業(yè)之中，找尋一些先行者的足跡。 IT投資收益：一道復雜的應用題 ?北美或歐洲汽車公司的一般 IT戰(zhàn)略是： IT一定要領跑業(yè)務需求，而不僅僅是適應。上海通用汽車就在此基礎上建立了兩種衡量其 IT系統(tǒng)性能的模式。首先是全球所有下屬企業(yè)中共用系統(tǒng)所占總系統(tǒng)的比例，這個比例越大對企業(yè)就越有利。其次是用于 NAD（ New Application Develop，新功能開發(fā)）的投資占 IT總投資的比例。如果這個指標每年都增長的話，就說明這家企業(yè)是在持續(xù)性發(fā)展。通用要求，公司每年的 NAD投資占全部的信息投資的比例超過 50%。此外，在每輛車的 IT投入水平上，全球各地的要求也各不相同。一般北美企業(yè)，每輛車平均投入 300—400美元，日本企業(yè)一般是 200美元，歐洲企業(yè)居于兩者之間。 ?總結一下，我們可以知道，系統(tǒng)的共用性，是增進信息共享的重要指標要素，因此，也是 IT戰(zhàn)略中需要首先加以考慮的；其次，與共用性配套的是新功能開發(fā)投資比重，這是企業(yè)增長的 IT基礎；第三，根據單位產品來制定不同區(qū)域特點的信息化水平要求。如果哪家企業(yè)有了這樣的策略考慮，也就有了明確的績效評價的基礎了。 ?不過需要引起注意的是，不是所有的行業(yè)都需要 IT領跑業(yè)務需求的發(fā)展，除非你能夠肯定自己所在行業(yè)沒有 IT技術的支持，肯定無法持續(xù)發(fā)展。即便如此，我們也依舊不能排除在沒有領先 IT技術支持下，進行市場創(chuàng)新的可能性。畢竟，進行 IT創(chuàng)新以獲取競爭優(yōu)勢，只不過是創(chuàng)新的一個角度罷了。 ?另外，我們也可以從作為 IT行業(yè)的領導者思科（ CISCO）的 IT績效評價中，借鑒很多具有操作意義的方法。 ?每年，思科的互聯(lián)網業(yè)務解決方案事業(yè)部都會對內部 IT網絡應用的收益進行評估。該部門的成員主要為思科互聯(lián)網企業(yè)級用戶顧問，通常財務部和第三方機構也會參與這項收益評估。 ?他們采用了自上而下的分析方法來確定成本規(guī)避和時間效率。為確定成本規(guī)避數字，思科從自己的流程和應用中收集了數據，藉此確定通過網絡辦公和處理業(yè)務所產生的效益。 ?思科常用的評估公式是： [（不利用 Web處理交易過程成本） —（利用 Web處理交易過程成本） ]在線交易數目＝成本規(guī)避。針對時間效率，思科會收集一位員工通過 Web實施一個流程所花費的時間的數據，然后將其與一個員工不通過Web實施流程所花費的時間進行對比；然后將這一差值乘以思科公司一個員工的平均小時成本，藉此得出時間效率的量化。其公式為： [（不利用 Web時進行交易的時間） —（利用 Web時進行交易的時間） ]交易數目員工平均小時工資＝時間效率。對于所有解決方案的領域，思科采用了一致方法來計算成本規(guī)避和時間效率，盡最大努力來確保每項計算都能盡可能準確。 ?通過這種方式的數據準確性有多高？ “鑒于此項分析的性質，某些數據是估算數據，而非實際數據。雖然這些數字尚經過正式審計，但是數據收集和分析工作是與思科各職能部門一起進行的。 ”思科互聯(lián)網業(yè)務解決方案事業(yè)部表示。思科公司的一個財務團隊對這一信息進行了獨立審查，以確保最終報表是適當和合理的。 ?事實上，安邦分析師曾在以前的簡報中指出，人與人的交流，或說知識應用（最重要的知識是隱性知識，仍舊靠人與人的交流進行傳遞），是網絡的 “殺手級應用 ”。從 IT技術誕生以來，我們都可以察覺到這樣的一個規(guī)律，如從電話的普及，到短信業(yè)務的爆發(fā)式增長，莫不是如此。 ?我們用這樣的一個視角再看思科公司的 IT績效評估方法，就可以知道， IT最重要的價值就在于對員工時間效率的提高之上。為此，只要公司部門內部在一種達成共識的評估方法上，對時間效率的提高進行客觀而可靠的評估，這就足夠了。畢竟，我們不是為了評估而評估，而是為了達成共識、形成合力、發(fā)現(xiàn)問題、改進效率。 ?最后別忘記了， IT技術不是全部， IT系統(tǒng)中內容的質量，也對每個員工的時間效率具有很重要的影響力。