【正文】 可以從阿拉斯加的油田取得原油 十分靠近舊金山配送中心靠近德州的加爾維斯敦Galveston 靠近德克薩斯油田 可以從中東進(jìn)口原油 靠近公司總部靠近密蘇里州的圣路易斯St. Louis 較低的運(yùn)營(yíng)成本 處于配送中心的中央地域 已經(jīng)有了穿過密西西比河的輸油途徑收集必要的數(shù)據(jù)特別工作小組需要收集大量的數(shù)據(jù)，其中一些數(shù)據(jù)甚至需要進(jìn)行大量的挖掘工作，以此來對(duì)管理層提出的問題——新煉油廠的選址問題進(jìn)行分析。管理者希望所有的煉油廠（包括新煉油廠）都能夠滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，特別工作組需管理者希望所有的煉油廠（包括新煉油廠）都能夠滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，特別工作組需要確定這種種條件下每一個(gè)煉油廠每年所需要的原油數(shù)量是多少。使用100萬桶為計(jì)量單位，這些需求量的數(shù)據(jù)如表31所示。表32各個(gè)油田每年的石油產(chǎn)量。這些數(shù)據(jù)在未來幾年中預(yù)計(jì)將保持穩(wěn)定。表31 特塞格公司的生產(chǎn)數(shù)據(jù)煉油廠每年所需原油量（百萬桶）新奧爾良New Orleans100查爾斯頓Charleston60西雅圖Seattle80新煉油廠New Site120總量360表32油田每年原油產(chǎn)量（百萬桶）德克薩斯Texas80加利福尼亞California60阿拉斯加Alaska100總量240所需中東進(jìn)口量= 360240 =120由于不管煉油廠建在什么地方，原油需總求量是不會(huì)改變的，特別工作小組以此得出結(jié)論：相關(guān)的生產(chǎn)和購(gòu)買成本（不包括運(yùn)輸成本）與新煉油廠的選址無關(guān)；另一方面，原油從出發(fā)地運(yùn)輸?shù)綗捰蛷S的運(yùn)輸成本和新煉油廠的建立地點(diǎn)緊密相關(guān)。表4給出了從原油產(chǎn)地到現(xiàn)有三個(gè)煉油廠以及三個(gè)備選新煉油廠地點(diǎn)的運(yùn)輸成本。另一個(gè)緊密聯(lián)系的因素是把石油制品從煉油廠運(yùn)送到公司配送中心的運(yùn)輸成本。如果加工一個(gè)單位原油就可以得到一個(gè)單位石油制品（中間沒有什么消耗）的話，就可以列出這些運(yùn)輸成本，如表5所示，單位是百萬桶。這個(gè)表的最后一行顯示了每一個(gè)配送中心所需要的石油制品數(shù)量。最后一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)是每一個(gè)備選地點(diǎn)新煉油廠的運(yùn)營(yíng)成本。要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行估計(jì)就要派出幾名特別工作組的成員來收集相關(guān)的勞動(dòng)力成本、稅賦等詳細(xì)數(shù)據(jù)。參照一個(gè)現(xiàn)在正在運(yùn)營(yíng)的煉油廠運(yùn)營(yíng)成本，可以幫助我們對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉。而且特別工作組還要收集在這個(gè)地點(diǎn)建設(shè)新煉油廠所需要的土地成本、建設(shè)成本以及其他成本。然后以年金的形式攤銷這些成本，就可以得到如表6所示的計(jì)算結(jié)果。表4 特塞格向煉油廠運(yùn)輸原油的運(yùn)輸成本數(shù)據(jù) 接收地發(fā)出地向煉油廠或潛在煉油廠運(yùn)輸原油的運(yùn)輸成本（百萬美圓每百萬桶）新奧爾良查爾斯頓西雅圖洛杉磯加爾維斯敦圣路易斯德克薩斯245313加利福尼亞452134阿拉斯加573456中東225434表5 特塞格公司把石油制品運(yùn)送到配送中心的運(yùn)輸成本數(shù)據(jù)把石油制品運(yùn)送到配送中心的單位成本（百萬美圓）匹茲堡亞特蘭大堪薩斯城舊金山原煉油廠新奧爾良5268查爾斯頓6435西雅圖7843未來的煉油廠洛杉磯8632加爾維斯敦5436圣路易斯4315所需要的石油制品量1008080100表6 特塞格公司在每一個(gè)備選地點(diǎn)建新煉油廠的估計(jì)運(yùn)營(yíng)成本數(shù)據(jù)備選新煉油廠地點(diǎn)每年的運(yùn)營(yíng)成本（百萬美圓）洛杉磯620加爾維斯敦570圣路易斯530案例分析報(bào)告寫作基本要求： 對(duì)問題背景材料的理解、認(rèn)識(shí)。 對(duì)決策者應(yīng)考慮的問題的分析、歸納。 針對(duì)問題應(yīng)采用的優(yōu)化模型的適應(yīng)性描述。 對(duì)決策方案的應(yīng)用環(huán)境分析。 報(bào)告完成過程的總結(jié)。案例8 層次分析法旅游景區(qū)管理水平評(píng)價(jià)旅游景區(qū)管理問題成為制約我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”,嚴(yán)重阻礙著旅游景區(qū)的正常發(fā)展,也制約著旅游地經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。因此,改進(jìn)和提高景區(qū)管理水平,已經(jīng)迫在眉睫，為此首先需要建立一套合理的景區(qū)管理水平評(píng)價(jià)方法。西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的三位教師通過對(duì)西安大唐芙蓉園景區(qū)管理水平全面細(xì)致的研究，建立了一套景區(qū)管理評(píng)價(jià)體系，并對(duì)大唐芙蓉園景區(qū)管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先他們根據(jù)旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)和構(gòu)成的多樣性,景區(qū)的服務(wù)和管理的復(fù)雜性及游客感知的敏感性,同時(shí),考慮數(shù)據(jù)的可獲得性和可衡量性,就評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取和調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)等問題,向西北大學(xué)、陜西師范大學(xué)及西安市旅游局專家咨詢委員會(huì)的5 位專家進(jìn)行了咨詢,并采用游客問卷和員工訪談的方法,調(diào)查和獲取相關(guān)的數(shù)據(jù),分析并選取了3 類11 個(gè)指標(biāo)(圖1) 。研究者把反映經(jīng)營(yíng)管理效果的三大核心指標(biāo)(景區(qū)產(chǎn)品、服務(wù)管理和景區(qū)環(huán)境) 視為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平的實(shí)現(xiàn)指標(biāo),也稱一級(jí)指標(biāo)。把度量和評(píng)價(jià)上述三大類影響景區(qū)功能發(fā)揮的管理環(huán)節(jié)和細(xì)分工作等影響因素稱為管理水平的直接和間接因素指標(biāo),即二級(jí)指標(biāo)。研究者收集相關(guān)資料數(shù)據(jù),并通過向大唐芙蓉園有關(guān)工作人員咨詢和向游客發(fā)放調(diào)查問卷的方式,在有關(guān)專家的指導(dǎo)下,得到這些指標(biāo)對(duì)人造景區(qū)管理水平和運(yùn)營(yíng)狀況的主觀評(píng)價(jià),并加以量化得出指標(biāo)的相對(duì)重要性比重,再運(yùn)用頻數(shù)統(tǒng)計(jì)方法將主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為比較矩陣的相對(duì)重要性標(biāo)度(矩陣1 —4) 。下列矩陣中的數(shù)據(jù)表示兩兩指標(biāo)之間的對(duì)目標(biāo)的相對(duì)重要性程度之比。矩陣1 　景觀產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)三大指標(biāo)相對(duì)重要性標(biāo)度判斷矩陣AC1C2C3C115/75/6C27/517/6C36/56/71 A 代表景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平。C1 代表景區(qū)產(chǎn)品類指標(biāo)。C2 代表服務(wù)質(zhì)量類指標(biāo)。C3 代表景區(qū)環(huán)境類指標(biāo)。矩陣2 　景區(qū)產(chǎn)品類中四類指標(biāo)相對(duì)重要性標(biāo)度判斷矩陣C1B1B2B3B4B116/76/51/2B27/6114/5B35/6114/5B42/15/45/41B1 指產(chǎn)品結(jié)構(gòu)指標(biāo)的比重。B2 指產(chǎn)品價(jià)格(門票) 指標(biāo)的比重。B3 指產(chǎn)品的生命力指標(biāo)的比重。B4 指產(chǎn)品類型指標(biāo)的比重。矩陣3 　服務(wù)質(zhì)量類中四類指標(biāo)相對(duì)重要性標(biāo)度判斷矩陣C2B5B6B7B8B516/56/46/5B65/615/41B74/64/514/5B85/615/41B5 指接待服務(wù)類指標(biāo)的比重。B6 指解說服務(wù)類指標(biāo)的比重。B7 指景區(qū)內(nèi)商業(yè)服務(wù)類指標(biāo)的比重。B8 指景區(qū)內(nèi)其他公共服務(wù)類指標(biāo)的比重。矩陣4 　景區(qū)環(huán)境類中三類指標(biāo)相對(duì)重要性標(biāo)度判斷矩陣C3B9B10B11B913/43/5B104/314/5B115/35/41B9 指景區(qū)環(huán)境美化類指標(biāo)的比重。B10指景區(qū)空間布局類指標(biāo)的比重。B11指空氣質(zhì)量等類指標(biāo)的比重。請(qǐng)根據(jù)上述調(diào)查數(shù)據(jù)，分析測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)目標(biāo)的相對(duì)重要性程度,篩選出關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)大唐芙蓉園景區(qū)提高管理水平提出相應(yīng)建議。案例9 南方電力公司風(fēng)險(xiǎn)管理案例在對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的各種方法中, 避免風(fēng)險(xiǎn)是一種最徹底的方法, 它可以完全消除風(fēng)險(xiǎn)。然而, 要對(duì)已經(jīng)存在風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)或項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理, 避免風(fēng)險(xiǎn)的方法往往難以奏效, 而采用其他方法也不可能從根本上消除風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí), 其他的風(fēng)險(xiǎn)管理方案都要花費(fèi)一定成本, 并且仍會(huì)面臨不同程度的損失頻率和損失程度。損失期望分析風(fēng)險(xiǎn)管理決策法就是以各種風(fēng)險(xiǎn)管理方案的損失期望值作為決策的依據(jù), 選取損失期望值最小的風(fēng)險(xiǎn)管理方案案例: 南方電力公司辦公大樓存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隱患, 從各方搜集的資料可以估計(jì)發(fā)生各種火災(zāi)的概率以及所造成的損失額，具體數(shù)據(jù)見表1 。表1 火災(zāi)損失分布 (單位: 元)損失額概率無自動(dòng)滅火裝置有自動(dòng)滅火裝置010001000050000100000200000如果不采用投保方案, 那么當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)會(huì)導(dǎo)致信貸成本上升等間接損失, 購(gòu)買保險(xiǎn), 這種損失就可以避免了。有關(guān)資料顯示與未投保的直接損失相關(guān)的間接損失情況見表2 。表2 (單位: 元)未投保的直接損失相關(guān)的間接損失500002000100000400015000060002000008000可供風(fēng)險(xiǎn)管理人員選擇的方案及相關(guān)費(fèi)用的信息如下:方案(1) :完全自留風(fēng)險(xiǎn), 不安裝滅火裝置。方案(2) :完全自留風(fēng)險(xiǎn)并安裝自動(dòng)滅火裝置, 成本為9000 元, 使用年限為30 年, 年折舊費(fèi)300 元, 年維修費(fèi)100元。如果建筑物的損失達(dá)到100000 元時(shí)滅火裝置一起損毀。方案(3) :購(gòu)買保額為50000 元的保費(fèi)支出為1500 元。方案(4) :在方案(3) 的基礎(chǔ)上安裝自動(dòng)滅火裝置, 保費(fèi)為1350 元。方案(5) :購(gòu)買帶有1000 元免賠額、保額為200000 元的保險(xiǎn), 保費(fèi)為1650 元。方案(6) :購(gòu)買保額為200000 元的保險(xiǎn), 保費(fèi)為2000 元。（1）根據(jù)以上數(shù)據(jù)，選取損失期望值最小的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。（2）由于不論選擇哪一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理方案, 風(fēng)險(xiǎn)的不確定性都是客觀存在的, 即風(fēng)險(xiǎn)事件都可能發(fā)生, 也可能不發(fā)生, 損失程度可能很大, 也可能較小。風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)于可能出現(xiàn)的最壞后果心存憂慮,這種憂慮無論未來風(fēng)險(xiǎn)事件是否發(fā)生都將存在。即存在著不確定的隱性成本——憂慮成本。在運(yùn)用數(shù)量方法選擇風(fēng)險(xiǎn)管理決策的過程中, 需要考慮憂慮風(fēng)險(xiǎn)管理方案的憂慮成本。由于憂慮成本的加入, 各種風(fēng)險(xiǎn)管理方案的損失期望值增加。對(duì)于投保方案而言, 付出較凈損失期望值更多的保險(xiǎn)費(fèi)后, 將損失的不確定性化為確定性的支出, 就能夠大大減少管理者的憂慮心理, 一般此時(shí)視憂慮成本為零。如果企業(yè)決定部分或全部自留風(fēng)險(xiǎn), 既使采取必要的安全措施, 也只能減輕而無法消除憂慮成本。當(dāng)然憂慮成本的確定很困難, 一般因人而異, 可采用問卷調(diào)查的方法。假設(shè)上例中各方案的憂慮成本分別為800元、600 元、500 元、350 元、80 元和0 元(注意: 全額投?？梢圆豢紤]憂慮因素的影響, 即此時(shí)的憂慮成本為0 元)。試選取最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)管理方案。（3）以損失期望為標(biāo)準(zhǔn)選擇風(fēng)險(xiǎn)管理決策的方案, 雖然得到了廣泛的應(yīng)用, 但也存在著一些局限, 最重要的是這種方法沒有考慮到同一損失對(duì)不同的主體的影響是不同的。比如:同樣是10 萬元的損失, 也許能導(dǎo)致一家小企業(yè)的破產(chǎn), 但對(duì)大公司而言則可能是微不足道的。顯然這種潛在損失的嚴(yán)重程度無法用憂慮成本來表示, 但在風(fēng)險(xiǎn)管理決策中卻是應(yīng)加以考慮的, 由此便有了風(fēng)險(xiǎn)決策管理的效用期望分析。效用理論認(rèn)為人們的經(jīng)濟(jì)行為的目的是為了從增加貨幣量中取得最大的滿足程度, 而不僅僅是為了得到最大的貨幣數(shù)量。由此在風(fēng)險(xiǎn)管理決策中, 一般是通過詢問調(diào)查, 了解風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等決策者對(duì)不同數(shù)量貨幣所具有的滿足度(量化指標(biāo)為效用度, 在0 至100 之間) , 然后計(jì)算不同方案的效用期望, 并以此做出相應(yīng)的決策。假設(shè)通過調(diào)查詢問的方法了解到風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)擁有或失去不同價(jià)值的財(cái)產(chǎn)的效用度如表5 所示:表5 失去不同價(jià)值財(cái)產(chǎn)的效用度表?yè)p失價(jià)值（千元）損失的效用度2001001707512050100257550302015106200試用損失度標(biāo)準(zhǔn)找出最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)管理方案注：可以用線性插值法求出任一損失額相對(duì)的效用損失度。83 / 83