【正文】 權(quán)力結(jié)構(gòu) 獨(dú)裁專制 分權(quán)、放權(quán) 激勵方式 胡蘿卜加大棒 信任、自我激勵 下屬反應(yīng) 容忍 滿足 適用對象 勞動密集型企業(yè) 知識密集型企業(yè) 交易型領(lǐng)導(dǎo)和改造型領(lǐng)導(dǎo)的前提條件 ? 組織所處的外部環(huán)境 (價值觀、環(huán)境、市場、父母 ) ? 組織的內(nèi)部環(huán)境：改造型領(lǐng)導(dǎo)者常出現(xiàn)于有機(jī)式組織之中，交易型領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)于官僚體制和機(jī)械式組織里。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的個性和價值觀 領(lǐng)導(dǎo)者需要有個人魅力 ? 個人魅力是可以培養(yǎng)的 ? 領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間可以是交易關(guān)系，包括物質(zhì)報酬和例外管理，例外管理含積極的例外管理和被動的例外管理。 ? 改造型領(lǐng)導(dǎo)通過喚起追隨者的更高需求層次，從而激勵其追隨者。改造型領(lǐng)導(dǎo)包括四類領(lǐng)導(dǎo)行為：理想化影響，激發(fā)鼓舞，個別關(guān)懷，智力啟發(fā)。 ? 一個領(lǐng)導(dǎo)者可以同時使用改造型和交易型領(lǐng)導(dǎo)行為，只是程度比例不同。 ? 能洞察下屬的需要、價值觀和希望，同時有能力通過戲劇性的和具有說服力的言詞和行動影響這些需要、價值觀和希望。 ? 有能力使下屬改變先前的無益目標(biāo)，是他們設(shè)立有益的目標(biāo)、值得追求的目標(biāo)。 ? 有能力在公共場合說出下屬已感覺到但表達(dá)不出來的事。 ? 能在下屬中間喚起與群體使命連接在一起的成就、社交和權(quán)力動機(jī)。 ? 能建立如何看待現(xiàn)實(shí)的參考體系 ? 能有利于意識形態(tài)紛爭之外追求自我理想，更能斷定自己的價值觀是正確且重要的。 第九部分 其它領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)二元論 個人的相容性，下屬 能力，外傾的個性特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者 下屬 A 下屬 B 下屬 C 圈 內(nèi) 下屬 D 下屬 E 下屬 F 圈 外 信任 相 互 作 用 多 正式關(guān)系 二元理論發(fā)展 1。垂直二元聯(lián)結(jié)模型 領(lǐng)導(dǎo)者的行為和個人特征在追隨者中產(chǎn)生不同影響， 產(chǎn)生了圈內(nèi)圈外兩個追隨者群體 2。領(lǐng)導(dǎo)者 成員交換理論 領(lǐng)導(dǎo)者對每一個追隨者都是不同的，每一個追隨者 都和領(lǐng)導(dǎo)者之間有獨(dú)特的溝通而不受別人的影響 3。伙伴關(guān)系建立 領(lǐng)導(dǎo)者可以和每一個追隨者都有很好的關(guān)系，這樣 做將提高提高追隨者的績效 4。社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者的二元理論可以突破級別和界限應(yīng)用到各種 方向，從而建立網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到比較好的效果 從優(yōu)秀到卓越 從“優(yōu)秀”轉(zhuǎn)變成“卓越”的企業(yè)的共同特點(diǎn)： 訓(xùn)練有素的文化 第五級領(lǐng)導(dǎo) 1 2 第五級領(lǐng)導(dǎo) 訓(xùn)練有素的文化 訓(xùn)練有素的人 訓(xùn)練有素的思想 訓(xùn)練有素的行為 1 如果同你喜歡的人在同一條船上，這條船開到哪里沒有關(guān)系 /讓合適的人上船 /合適的人：具有天賦、滿意回報、充滿激情 2 刺猬理念 刺猬與狐貍的故事 擁有核心能力同時堅信能創(chuàng)造輝煌 3 文化決定行為 在框架下實(shí)現(xiàn)自由和責(zé)任 → 自律性高 、 有能力擔(dān)負(fù)責(zé)任 第五級領(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)者 稱職的經(jīng)理人 起積極作用的團(tuán)隊成員 有能力的個體 第四級 第三級 第二級 第一級 第五級行政官 第五級 五級領(lǐng)導(dǎo)體系 第五級領(lǐng)導(dǎo)者的特征 ? 謙虛＋強(qiáng)意志力 ? 雙重性格：謙虛而固執(zhí)，羞澀而無畏 第五級領(lǐng)導(dǎo)者＝其他四級領(lǐng)導(dǎo)者的能力＋第五級領(lǐng)導(dǎo)者的特性 ? 個人謙虛度：避開奉承從不自夸，平靜沉著積極行動 ,立足公司而非個人，挑選比自己更強(qiáng)的接班人 ,“窗子和鏡子”模式 第五級領(lǐng)導(dǎo)者：解釋功勞時總往窗外看，追究責(zé)任時則會朝鏡子里看 一般管理人員：追究責(zé)任時總往窗外看，數(shù)論功勞時則會朝鏡子里看 ? 職業(yè)意志力：堅定不移追求卓越，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格毫不通融，把功勞推給他人，把責(zé)任留給自己 服務(wù) 仆人 服務(wù) 仆人 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和仆人型領(lǐng)導(dǎo) ? 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)是服務(wù)于人 ,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)服務(wù)于他的追隨者。 1. 以團(tuán)隊為導(dǎo)向 2. 權(quán)利下放到基層 3. 平等關(guān)系的建立 4. 薪酬激勵 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 平等關(guān)系的建立 以團(tuán)隊為導(dǎo)向 薪酬激勵 分 權(quán) 服務(wù)型 領(lǐng) 導(dǎo) 仆人型領(lǐng)導(dǎo) ? 仆人型領(lǐng)導(dǎo)者把領(lǐng)導(dǎo)提升到精神層面。仆人型領(lǐng)導(dǎo)被看作是一個到基層服務(wù)的過程，而不是自上至下的領(lǐng)導(dǎo)，可以簡單理解為鼓勵別人的個人發(fā)展，幫助他們設(shè)立他們工作中更大的目標(biāo)。 1. 激發(fā)自信心 2. 獲取別人的信任 3. 把為別人的服務(wù)擺在首位 4. 有效傾聽 仆人型領(lǐng)導(dǎo) 把為別人服務(wù)擺在首位 獲取別人的信任 有效傾聽 激發(fā)自信心 仆人型 領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、仆人型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 ? 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者 追隨者的組織結(jié)構(gòu)，也就是追隨者接受領(lǐng)導(dǎo)者賦予的責(zé)任，而且對領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)。而非傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)是：對于組織和顧客來說領(lǐng)導(dǎo)者是服務(wù)型或仆人型的，很少控制，更多的是關(guān)注幫助追隨者工作，而不是讓追隨者為領(lǐng)導(dǎo)者打工。 參與型領(lǐng)導(dǎo) ? 特點(diǎn) ： 在制定決策時鼓勵并采納別人的意見 ? 具體行為表現(xiàn) ： 協(xié)商、共同制定決策權(quán)、權(quán)利分享、民主管理等 LEADER 參與型領(lǐng)導(dǎo) 參與的種類： 決策制定程序共分四類： ? 獨(dú)自制定決策 ? 協(xié)商 ? 共同制定決策 ? 委派 決策制定程序： 一、獨(dú)自制定決策 ： 領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自做決策而不征詢他人意見，無任何參與。 坦南鮑勃：通知型、推銷型 決策制定程序 二、協(xié)商 ： 征詢他人意見及想法，再仔細(xì)考慮后，獨(dú)自制定決策。三種細(xì)分： 一是領(lǐng)導(dǎo)者提出一個未經(jīng)協(xié)商的決定，但遭遇強(qiáng)烈反對時愿意進(jìn)行修改； 二是領(lǐng)導(dǎo)者提出一個試驗(yàn)性的方案，然后積極鼓勵他人進(jìn)行修改； 三是領(lǐng)導(dǎo)者提出一個問題，然后讓其他人參與分析并提出解決方案，在此基礎(chǔ)上領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自決策。 兩種類型： 個人協(xié)商、團(tuán)體協(xié)商 三、共同制定決策 ： 領(lǐng)導(dǎo)者會同他人討論問題，然后一起制定決策。 四、委派 ： 領(lǐng)導(dǎo)者給一個人或者一個團(tuán)體制定決策的權(quán)利和義務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者做出最后的決定，而且在最后執(zhí)行決策時，不考慮別人過去的意見。 四種決策制定方法排序： 按照他人對決策無影響到高度影響排列 決策制定程序 參與型領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn) ? 取決于參與者及其擁有的影響力 ? 四種優(yōu)點(diǎn)： 1. 高決策質(zhì)量 2. 決策的高度認(rèn)可 3. 決策過程的高滿意度 4. 參與者技巧的發(fā)展 美國學(xué)者對一個醫(yī)院洗衣部的實(shí)驗(yàn)型研究： 由獨(dú)裁的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c型管理，前 18個月生產(chǎn)力水平提高了 42%,并逐漸消除抱怨，減少人事變動。 對參與型領(lǐng)導(dǎo)的研究結(jié)果： ? 領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的二元關(guān)系。 ? 追隨者和領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著不同的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備同每一個追隨者建立不同的良好關(guān)系的能力。 ? 領(lǐng)導(dǎo) —成員交換理論認(rèn)為，這種高質(zhì)量的關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、工作小組和組織都有著正面的影響。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者可以試著和每一個追隨者建立良好的個人關(guān)系，從而最大限度地使自己、追隨者和組織受益。 ? 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)力基于服務(wù)員的角色存在于領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者之間，而不是命令和控制跟隨者。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者在一個成熟的相互支持的工作環(huán)境中一起工作從而達(dá)到組織的目標(biāo)。 ? 仆人型領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)引了一個觀點(diǎn)即我們每個人都對別人負(fù)有道德上的職責(zé)。仆人型領(lǐng)導(dǎo)力被看作是一個到基層服務(wù)的機(jī)會，而不是自上至下的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 參與可以改善決策的質(zhì)量和認(rèn)同度 ?第一部分 如何做正職 ? 學(xué)習(xí)如何做正職 ? 了解正職的角色定位 ? 學(xué)習(xí)正職的素養(yǎng)和職責(zé) ? 了解正職的特殊思維 ? 技術(shù)人員如何轉(zhuǎn)變成領(lǐng)導(dǎo)者 如 何 做 正 職 正 職 及 其 任 務(wù) 正 職 的 素 養(yǎng) 正 職 的 職 責(zé) 技 術(shù) 出 身 的 正 職 觀 念 轉(zhuǎn) 變 正 職 定 義 正 職 任 務(wù) 正 職 角 色 定 位 正職應(yīng)掌握的原則 正職技能 正職能力 決 策 與 用 人 變 革 創(chuàng) 新 打 造 核 心 競 爭 力 駕 馭 沖 突 利 用 從 眾 心 理 ? 通常理解： 就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者，組織的最高管理者，組織發(fā)展的領(lǐng)軍人物，對組織發(fā)展成敗負(fù)最終責(zé)任的人 . ? 廣義概念： 指任何一個組織、不同單位、不同層級或不同部門的主管負(fù)責(zé)人，在各自的領(lǐng)域范圍內(nèi)發(fā)揮著決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等多種職能，是所屬單位的權(quán)利和利益中心。 一、正職及其任務(wù)－正職的定義 一、正職及其任務(wù)－正職的任務(wù) ? 一、與環(huán)境接觸，注意組織所處的領(lǐng)域，清晰界定市場細(xì)分。 ? 二、決定總體戰(zhàn)略和運(yùn)行指導(dǎo)。 ? 三、根據(jù)工作環(huán)境的要求判斷組織的優(yōu)劣式和推動組織的變革。 ? 四、推動組織變革，確保組織的能力滿足環(huán)境的要求。 ? 五、確保組織健康，以迎接外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高員工的士氣，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，彌補(bǔ)劣勢。 正職的根本職責(zé)：保證組織同環(huán)境有效互動，相互適應(yīng)。 一、正職及其任務(wù)－正職的角色定位 ? 人際角色：正職首要職責(zé)就是要廣泛建立各種關(guān)系 細(xì)分：頭面人物 ………… 社交、法律、禮儀 領(lǐng)導(dǎo)者 ………… 部屬、員工 聯(lián)系者 ………… 外界、上下級 ? 信息角色：處理組織中的各種信息 細(xì)分：偵查者 ………… 獲得外界信息 傳播者 ………… 向內(nèi)傳遞信息 發(fā)言人 ………… 向上對外通報信息 ? 決策角色：定奪發(fā)展戰(zhàn)略、負(fù)責(zé)重要決策 細(xì)分：創(chuàng)新者 ………… 設(shè)計策略及變革計劃 解決糾紛者 ……… 擬定及應(yīng)對紛擾和危機(jī) 資源分配者 ……… 平衡資源，協(xié)調(diào)利益 談判者 ………… 對外談判交涉 二、正職的素養(yǎng)－正職應(yīng)掌握的原則 ? 明確管理和領(lǐng)導(dǎo)兩個不同的概念 管理：通過計劃、組織、控制等職能，利用組織內(nèi)部 資源去實(shí)現(xiàn)宗旨和目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)：是創(chuàng)造力和動力 ? 行事要權(quán)變制宜，不墨守成規(guī) ? 掌握領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)鍵 ? 塑造鮮明的個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 能讓他人共同參與、分享意義的能力 ? 擁有一副獨(dú)特的、富有感染力的喉舌 ? 有一套堅定的價值觀 ? 適應(yīng)能力（審時度勢能力和堅強(qiáng)的意志） ? 卓越領(lǐng)導(dǎo)力最可靠的指標(biāo)：是面臨逆境時的為人處事方式，是人從負(fù)面時間中尋找積極意義、從最嚴(yán)重的考驗(yàn)中汲取力量和智慧的能力。 二、正職的素養(yǎng)－正職應(yīng)掌握的技能 必備四種技能 ? 闡明愿景 ? 深入交流 ? 贏得信任 ? 發(fā)掘潛力 二、正職的素養(yǎng)－正職應(yīng)掌握的技能 ? 過人的忍耐力 “偉大的人物，必然會與人群保持一段距離” －戴高樂 ? 超凡的意志力 體現(xiàn)在：冷靜面對瞬息萬變的嚴(yán)酷局面 對工作和事業(yè)的樂觀進(jìn)取、追求卓越的精神 敢于承擔(dān)責(zé)任，坦率認(rèn)錯 二、正職的素養(yǎng)－正職培養(yǎng)的四種能力 二、正職的素養(yǎng)－正職培養(yǎng)的四種能力 ? 敏銳的觀察力 要做到：通盤了解情況 認(rèn)識自己（與他人橫向?qū)Ρ茸晕叶ㄎ?；以? 為鏡不斷自醒；汲取意見了解自己） 知人善任（用人所長，避人所短） ? 出眾的領(lǐng)導(dǎo)力 展現(xiàn)在：把握全局，不是具體做事者 組織政策制定者，做導(dǎo)演而非演員 確立團(tuán)隊目標(biāo)，協(xié)調(diào)活動，做好教練 使得自己被優(yōu)秀人圍繞，不能處處成為專家 鎮(zhèn)定從容，處變不驚 , 臨危不亂 寬宏大量，體貼有禮 １、決策和用人 ２、變革創(chuàng)新 ３、打造核心競爭力 正職的具體職責(zé) ４、駕馭沖突 ５、利用從眾心理 三、正職的具體職責(zé)－決策與用人 決策 “管理就是決策”－赫伯特 .西