企業(yè)信用管理知識講義-資料下載頁
2025-01-14 17:29本頁面
【正文】 賬款所占比例v 回收成功率高表明企業(yè)信用管理的效率越高v 指標下降需要引起關注167。 壞賬增加或者回收效果下降 —— 及時調整信用政策167。 信用銷售和付款方式、期限太過寬松信用批準率v 評估企業(yè)在信用申請方面采取的態(tài)度過松還是過緊，申請的質量以及信用部門的效率等v 反應企業(yè)信用政策的總輪廓167。 太低，信用政策保守，不利于企業(yè)發(fā)展167。 太高，信用政策可能過于激進寬松，信用風險會劇增第三節(jié) 應收賬款管理一、持有應收賬款的原因定義： 應收賬款是指 企業(yè)因對外銷售產品、商品或提供勞務等原因，向購貨客戶或接受勞務的客戶收取的款項或代墊的運雜費等。原因：應收賬款與存貨？應收賬款持有量持有應收賬款的成本示意圖短缺成本機會成本壞賬損失管理成本總成本二、持有應收賬款的風險v減少企業(yè)支付能力的風險；v發(fā)生壞賬的風險；v占用時間價值的風險；v提前納稅的風險；v增加費用的風險；三、應收賬款的合理持有水平v實質是一種權衡，追求企業(yè)利潤最大化（最小成本法和收益最大法）。四、應收賬款的處理v分 合同期內 的應收賬款的處理和 逾期 應收賬款的處理合同期內應收賬款的處理主要有三種途徑：應收賬款的抵借、讓售和收取 。應收賬款的抵借v含義：以應收賬款的債權作為抵押擔保，向金融機構取得借款的一種融資方式。v抵借金額一般為應收賬款數(shù)額的 50~80%。v金融機構如不能按時收回用于抵借的應收賬款，對企業(yè)保留貸款的追索權，融資企業(yè)負連帶責任。v合同內容： 規(guī)定應收賬款的收取人；借款利息之外的手續(xù)費；作為抵押擔保的具體的應收賬款；是否通知債務人。應收賬款的讓售v債權購買方：商業(yè)銀行等金融機構、 保理公司、典當行等v直接優(yōu)點：合同立即變現(xiàn)，企業(yè)收回了貨幣形式的資金。v最基本的讓售形式 —— 保理 （保付代理 ）v所謂保理業(yè)務 ,是指銀行等保理商通過對應收賬款進行核準和購買 ,向賣方在基于買方信用條件下 ,提供短期并可循環(huán)使用的貿易融資、賬款催收、壞賬擔保等服務。 轉移應收賬款風險的其他工具v信用保險v要求對方提供債權擔保 (定金、保證、抵押、質押、留置）v銀行保函逾期應收賬款的處理u主要是指對逾期應收賬款的催收u不同層次的逾期應收賬款追收目標追收效果 客戶關系實現(xiàn)逾期應收賬款追收的最高目標 理解銷貨企業(yè)的信用管理，更加信任銷貨企業(yè)低成本地收回全額欠款 保持同客戶繼續(xù)交易的關系全額收回客戶欠款 不在乎同客戶的關系追還貨物，減少損失 不在乎同客戶的關系部分的追回貨物 同客戶斷絕來往完全沒有追回欠款，注銷壞賬 同客戶斷絕來往破壞欠款客戶的信用 給客戶一個教訓，斷絕往來12步驟收賬程序示意步驟 階段 時間段 聯(lián)系方法 催賬形式1 提醒客戶 逾期第 1天 傳真 禮貌提示2 提醒客戶 以后第 4天 傳真 再度提示3 了解問題 以后第 4天 電話 了解客戶問題4 第一次正式催賬 以后第 4天 傳真 顯示證據5 嚴肅通知 以后第 4天 傳真 嚴肅通知6 第二次正式催賬 以后第 4天 傳真 顯示證據7 壓迫客戶式談話 與 6同一天 通話 /拜訪 表達不滿8 第一次經理對話 以后第 3天 電話 催賬級別提高9 第二次經理對話 以后第 3天 電話 最后一次通話10 最后通知 以后第 3天 掛號信 最后通牒11 送專業(yè)追賬公司 一周以后 委托追賬 與追賬代理簽約12 提出法律訴訟 半年以后 委托律師 法律行動 常用三種追賬方式比較項目 企業(yè)內部處理 法律訴訟 追債公司效率中等因負責追債的人員是公司職員，成功與否與個人影響不大。較低因法律已訂有一定的方法程序，不能改變的。較高因追債人員的收入與欠款的回收率成正比?？蛻絷P系最好因客戶最清楚欠債人的需要，這也是造成欠款的原因最差最具沖突性的方法，使事情不可逆轉。中等較靈活，可應客戶的要求而改變追債方法。時間最好 /差如能在發(fā)生時馬上追討則最好，但若擔心客戶關系，一拖再拖則為最差。最差情況與效率一樣最好當收到案件后馬上處理費用最好 /差如能馬上收回、則費用最低，但若一拖再拖，各種成本價值不菲。最差法律費用很高，且隨時間而增加，有確定數(shù)目。中等接案時，少許的手續(xù)費，成功后按比例收取傭金，不成功不收。保障 不適用 最好 如委托信譽良好的追債公司保障也很大。其他如為國際欠債，問題就更多，費用也更高。法律根據文件及程序，一定能勝訴，如敗訴，損失更大，敗訴只確認債權。追債公司對當?shù)胤?、商業(yè)慣例及習慣都有認識，欠債人有一定能夠的阻嚇力。第四節(jié) 客戶信用風險預警機制（見課本）一、客戶信用風險預警機制的作用二、客戶信用風險預警決策支持系統(tǒng)謝謝謝謝 ?。⊙葜v完畢，謝謝觀看！
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