第六講客戶的分級(jí)(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-14 15:48本頁(yè)面
【正文】 伴隨著小客戶的成長(zhǎng) ， 企業(yè)利潤(rùn)就可以不斷得到提升 。 ? 例如青少年客戶的培養(yǎng) 。 55 (2)針對(duì)沒有升級(jí)潛力的小客戶，可提高服務(wù)價(jià)格、降低服務(wù)成本 ? 開發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維系一個(gè)老客戶的成本，因此，企業(yè)必須珍惜并慎重對(duì)待現(xiàn)有的每一個(gè)客戶。 ? 雖然一些小客戶給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)很少甚至根本沒有利潤(rùn)，但是他們?nèi)匀粸槠髽I(yè)創(chuàng)造和形成了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在降低企業(yè)成本方面功不可沒。因此，保持一定數(shù)量的低價(jià)值客戶是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的重要保證，是企業(yè)保住市場(chǎng)份額、保持成本優(yōu)勢(shì)、遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要手段。 ? 企業(yè)一旦放棄這些低價(jià)值的小客戶，聽任其流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊，就可能會(huì)使企業(yè)失去成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可能壯大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶隊(duì)伍和規(guī)模，而一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于客戶多了、生產(chǎn)服務(wù)規(guī)模大了，成本得以下降，就會(huì)對(duì)企業(yè)不利。 56 (2)針對(duì)沒有升級(jí)潛力的小客戶，可提高服務(wù)價(jià)格、降低服務(wù)成本 ? 如果企業(yè)直接 、 生硬地把小客戶 “ 掃地出門 ” ， 可能會(huì)引發(fā)小客戶對(duì)企業(yè)的不良口碑 ， 對(duì)企業(yè)不滿的小客戶可能會(huì)向其他客戶或親戚朋友表達(dá)他們的不滿 ， 使企業(yè)遭遇 “ 口水 ” 之害 ， 給企業(yè)形象造成不良的影響 。 ? 被 “ 裁減 ” 的小客戶還可能投訴企業(yè) ， 而且媒體 、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量也有介入的可能性 ， 可能讓企業(yè)背上 “ 歧視消費(fèi)者 ” 的 “ 黑鍋 ” 。 ? 所以企業(yè)不能直接拒絕為小客戶提供產(chǎn)品或服務(wù) ，不能簡(jiǎn)單 、 隨意地把小客戶甩掉 ， 可以采取提高服務(wù)價(jià)格 、 降低服務(wù)成本的辦法來(lái) “ 榨取 ” 小客戶的價(jià)值 。 57 ★ 怎樣有理有節(jié)地淘汰 ？ ? 提高價(jià)格 ? 向小客戶收取以前屬于免費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用。 ? 提高無(wú)利潤(rùn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，或者取消這些無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 向小客戶推銷高利潤(rùn)的產(chǎn)品，使其變成有利可圖的客戶。 ? 降低成本 ? 適當(dāng)限制為小客戶提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍，壓縮、減少為小客戶服務(wù)的時(shí)間。 ? 運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)、更省錢的方式提供服務(wù)。 58 59 主要內(nèi)容回顧： ? 為什么要分級(jí)？ ? 如何分級(jí)？ ? 如何管理各級(jí)客戶？ 60 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:06:2405:06:2405:062/1/2023 5:06:24 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :06:2405:06Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:06:2405:06:2405:06Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :06:2405:06:24February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 6分 24秒 05:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 5時(shí) 6分 :06February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 6分 24秒 05:06:241 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 6分 24秒 上午 5時(shí) 6分 05:06: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:06:2405:06:2405:062/1/2023 5:06:24 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :06:2405:06Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:06:2405:06:2405:06Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:2405:06:24February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 6分 24秒 05:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 5時(shí) 6分 :06February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 6分 24秒 05:06:241 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 5時(shí) 6分 24秒 上午 5時(shí) 6分 05:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 05:06:2405:06:2405:062/1/2023 5:06:24 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:2405:06Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:06:2405:06:2405:06Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :06:2405:06:24February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 6分 24秒 05:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 5時(shí) 6分 :06February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 6分 24秒 05:06:241 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 6分 24秒 上午 5時(shí) 6分 05:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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