【正文】 個(gè)團(tuán)隊(duì) 。 那時(shí) ， 從市場營銷部門到機(jī)械開發(fā)部門的人員都對(duì)包裝和生產(chǎn)的主要問題進(jìn)行了最好的預(yù)測并做出了決策 。 但瑪麗加入團(tuán)隊(duì)一星期后 ， 針對(duì)這些決策提出了重大的問題 ， 該團(tuán)隊(duì)決定采用她的建議并再次重復(fù)開發(fā)的過程 。這不僅使瑪麗的加入顯得非常尷尬 ， 還導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃在前兩個(gè)月里就推遲了兩個(gè)星期 。 105 團(tuán)隊(duì)對(duì)傳統(tǒng)考核方法的依賴還可能使成員忘記團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，重新回到職能部門的陳舊工作方法中去，或者爭論不休。讓我們回顧一下1991年福特汽車公司在開發(fā)一種豪華汽車時(shí)的情況。這個(gè)項(xiàng)目是福特汽車公司第一次嘗試使用跨部門的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)?？偟膩碚f，團(tuán)隊(duì)的考核系統(tǒng)是對(duì)團(tuán)隊(duì)各成員多年來在其原職能部門中的考核標(biāo)準(zhǔn)的匯總（如風(fēng)格設(shè)計(jì)、主體設(shè)計(jì)、動(dòng)力系統(tǒng)、采購、財(cái)務(wù)等等）。 106 ?就在團(tuán)隊(duì)成員們準(zhǔn)備結(jié)束外型設(shè)計(jì)、開始設(shè)計(jì)車身時(shí)，關(guān)于車門把手的問題發(fā)生了爭議 —— 這種把手與福特汽車原來使用的不一樣。爭議的原因是，不同職能部門的人員對(duì)有關(guān)因素在產(chǎn)品成本和競爭力中的重要性的假設(shè)不一樣。 107 ?來自采購和財(cái)務(wù)部門的人擔(dān)心這種把手太貴，他們的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是把手的制造成本和保修成本。而來自外形和車身設(shè)計(jì)部門的人說，與目前的車門把手相比，這種把手的生產(chǎn)并不復(fù)雜；推測把手的保修費(fèi)用比原來高沒有確切依據(jù)。他們認(rèn)為，把手的制造成本確實(shí)是討論的關(guān)鍵，但福特公司特許供應(yīng)商招標(biāo)的結(jié)果證明這種把手的生產(chǎn)成本不會(huì)更昂貴。另外，他們抱怨，采購和財(cái)務(wù)部門對(duì)把手設(shè)計(jì)在整個(gè)設(shè)計(jì)中的重要性認(rèn)識(shí)不足。 108 ?采購代表仍對(duì)保修成本不滿意。他說，由福特公司其他特許供應(yīng)商制造的把手比已中標(biāo)公司制造的把手的保修成本要低。經(jīng)過一陣激烈的唇槍舌戰(zhàn)，來自外形和車身設(shè)計(jì)部門的人做出了讓步。 109 ?爭論過程中 ， 沒有人提出下面這個(gè)關(guān)鍵問題：新把手將會(huì)增加汽車的市場競爭力嗎 ？ 因?yàn)槠囆路f的設(shè)計(jì)將是競爭力的重要因素 ， 新把手可能使汽車吸引更多顧客 ， 這樣會(huì)得到比其高保修成本更多的補(bǔ)償 。 采用舊把手不一定就是最好的選擇 。 最后 ， 這個(gè)設(shè)計(jì)變化又回過頭來要求其它方面設(shè)計(jì)的變化 ， 使開發(fā)時(shí)間至少增加了一個(gè)星期 。 這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的人仍然象他們?cè)诼毮懿块T里工作時(shí)那樣思考問題 ， 沒有人對(duì)產(chǎn)品的市場成功有一個(gè)總體概念 。 110 ?什么考核方法能夠使團(tuán)隊(duì)避免這種圍繞成本與外型的勝負(fù)之爭呢？一個(gè)可行的方法是：要有一個(gè)包含多項(xiàng)產(chǎn)品要素的衡量方法，如產(chǎn)品成本、外觀、服務(wù)、包裝等，使團(tuán)隊(duì)能據(jù)此權(quán)衡利弊。這能幫助團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到一個(gè)潛在的破壞因素 —— 把手的保修費(fèi)用，這個(gè)因素不應(yīng)該對(duì)決策具有如此重要的影響。 111 ?很多公司在跨部門團(tuán)隊(duì)成立后沒有建立一套支持公司戰(zhàn)略的考核系統(tǒng)，使高級(jí)經(jīng)理最終能夠放心地真正向團(tuán)隊(duì)授權(quán)。讓我們看看多數(shù)公司中可能出現(xiàn)的一個(gè)常見過程。我將從最高經(jīng)理的作用開始談起。 112 ?當(dāng)一群人建立起一套考核系統(tǒng)時(shí) ， 也就建立了團(tuán)隊(duì) 。 讓團(tuán)隊(duì)建立自己的考核系統(tǒng)的一個(gè)好處是 ， 來自不同職能部門的人員形成了一種團(tuán)隊(duì)籍以高效運(yùn)作的內(nèi)部共同語言 。 反之 ， 如果群體沒有形成共同語言 ， 就不能對(duì)目標(biāo)和問題達(dá)成共識(shí)；也不會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng) ， 而只能是一個(gè)不同職能部門拼湊在一起的組合 。 113 ?第一步 ， 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制訂工作計(jì)劃 ， 作為完成項(xiàng)目所需的重要工作任務(wù)及職能的過程圖 。 第二步 ， 要切實(shí)做到使每個(gè)人都以相同的方式理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 。 團(tuán)隊(duì)成員往往在開始時(shí)以為已經(jīng)明白了本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ， 但當(dāng)他們開始制定績效考核方法時(shí) ， 才發(fā)現(xiàn)不是那么回事 。 114 ?目標(biāo)明確以后 ， 團(tuán)隊(duì)相應(yīng)成員就要制訂考核團(tuán)隊(duì)在通往既定目標(biāo)進(jìn)程中的單個(gè)指標(biāo) ， 并明確會(huì)引起管理 越位 檢討的情況 。 另外 ， 下次開會(huì)時(shí) ， 每個(gè)成員都應(yīng)該提出兩到三個(gè)他 （ 或她 ）認(rèn)為能最有效地監(jiān)控其職能范圍的考核指標(biāo) 。為了在制訂考核指標(biāo)時(shí)促使成員注意總體目標(biāo)和價(jià)值傳遞的整個(gè)過程 ， 還應(yīng)該促使成員注意制定過程考核方法 。 （ 參見文后所附 制定過程考核方法 ） 115 ?接下來的會(huì)議中 ， 每個(gè)人都應(yīng)該解釋他（ 或她 ） 所提出的考核指標(biāo)的考核對(duì)象及其重要性 。 每個(gè)人都應(yīng)該努力向其他人解釋他們不熟悉的術(shù)語和概念 。 一個(gè)重要原則是 ， 沒有 無法回答的問題 。有些所謂的 無法回答的問題 常常是最有價(jià)值的 ， 因?yàn)樗鼈冏钋宄貦z驗(yàn)了每一個(gè)考核指標(biāo)的潛在價(jià)值 。 116 ?有些指標(biāo)很快會(huì)被否決或者被采用。最艱難的工作是評(píng)估那些介于兩者之間的指標(biāo)。在所有擬采用的指標(biāo)被接受或?qū)τ写懻摰闹笜?biāo)根據(jù)下述原則進(jìn)行檢驗(yàn)之前，是不能夠做出最后決定的： 117 ?團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)被包括在內(nèi)了嗎 （ 比如 ， 在 24小時(shí)內(nèi)填制訂單 ） ？ ?所有 越位 的情況受到監(jiān)控了嗎 ？ ?達(dá)到目標(biāo)所需的重要變量 （ 如配備足夠的熟練員工以操作訂單輸入系統(tǒng) ） 受到考核了嗎 ？ ?管理層會(huì)批準(zhǔn)現(xiàn)有系統(tǒng) ， 還是會(huì)進(jìn)行改動(dòng) ？ ?是否有的指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)在發(fā)生微小變化時(shí)就要改變行動(dòng) ？ 如果有 ， 刪除它 。 ?指標(biāo)是否過多 ？ 正如我在前面所說的 ， 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有 15個(gè)以上的考核指標(biāo) ， 就應(yīng)該對(duì)每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行重新審查 。 118 ?當(dāng)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)通過了這個(gè)檢驗(yàn)以后 ， 其考核系統(tǒng)就可以提交管理層進(jìn)行審查了 。 ?在項(xiàng)目和任務(wù)進(jìn)行過程中 ， 團(tuán)隊(duì)也能夠通過謹(jǐn)慎增減考核指標(biāo)來保持考核系統(tǒng)的有效性 。 ?在產(chǎn)品快要投入生產(chǎn)時(shí) ， 產(chǎn)品開發(fā)前期適用的考核指標(biāo)無疑會(huì)變得不合時(shí)宜 。 多數(shù)情況下團(tuán)隊(duì)都能夠意識(shí)到這一點(diǎn) ， 并在制定考核系統(tǒng)時(shí)為變化作好計(jì)劃安排 。 但在項(xiàng)目進(jìn)行過程中 ，工作重點(diǎn)是不斷變化的 ， 這就意味著考核系統(tǒng)也應(yīng)該隨之變化 。 有時(shí) ， 考核系統(tǒng)被證明根本不是那么有用 ， 就應(yīng)該摒棄 。 團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該經(jīng)常審查輸入考核系統(tǒng)的數(shù)據(jù) ， 以確保其準(zhǔn)確性和及時(shí)性 。 119 ?現(xiàn)在 ， 經(jīng)理們?nèi)蕴幱谝环N學(xué)習(xí)的早期階段 ， 即學(xué)習(xí)按職能設(shè)置部門的組織中跨部門團(tuán)隊(duì)如何能夠發(fā)揮最大效能 。 對(duì)于指導(dǎo)職能部門和跨部門團(tuán)隊(duì)的考核系統(tǒng)也是一樣 。 隨著組織經(jīng)驗(yàn)的不斷積累他們將會(huì)發(fā)現(xiàn) ， 一些特定的指標(biāo)能夠被執(zhí)行同樣任務(wù)或項(xiàng)目的不同團(tuán)隊(duì)反復(fù)使用 。但經(jīng)理們還是應(yīng)該警惕這樣一個(gè)錯(cuò)誤 ， 即假定一種標(biāo)準(zhǔn)能夠適用于所有情況 。 這種錯(cuò)誤的觀念已經(jīng)在很多其它管理工具中出現(xiàn) 。 經(jīng)理們可以將團(tuán)隊(duì)制定考核系統(tǒng)的過程系統(tǒng)化 ， 他們也可以將最適用于特定問題的考核指標(biāo)進(jìn)行編類 ，但經(jīng)理絕對(duì)不要錯(cuò)誤地認(rèn)為自己知道什么指標(biāo)最適合于團(tuán)隊(duì) 。 如果這樣 ， 他就會(huì)超越界限回到從前 命令與控制 的管理方式 ， 將使已被授權(quán)的團(tuán)隊(duì)不再擁有任何權(quán)力 。 120 制訂過程考核方法 制定過程考核指標(biāo)有四個(gè)基本步驟： ?第一步確定滿足客戶需求的重要因素 ， 如時(shí)間 、成本 、 質(zhì)量 、 產(chǎn)品效果等； ?第二步繪制跨職能部門的結(jié)果傳遞過 ?第三步確定重要任務(wù)及成功完成過程所需要的能力； ?第四步設(shè)計(jì)考核這些任務(wù)和能力的指標(biāo) 。 最有效的過程考核指標(biāo)常常是表示相對(duì)量的指標(biāo) 。例如 ， 考核新的或獨(dú)特部件的百分比指標(biāo)常常比考核絕對(duì)數(shù)量指標(biāo)更有價(jià)值 。 121 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:09:3610:09:3610:091/29/2023 10:09:36 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :09:3610:09Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:09:3610:09:3610:09Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :09:3610:09:36January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 9分 36秒 10:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 10時(shí) 9分 :09January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 9分 36秒 上午 10時(shí) 9分 10:09: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:09:3610:09:3610:091/29/2023 10:09:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :09:3610:09Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:09:3610:09:3610:09Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:3610:09:36January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 9分 36秒 10:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 10時(shí) 9分 :09January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時(shí) 9分 36秒 上午 10時(shí) 9分 10:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:09:3610:09:3610:091/29/2023 10:09:36 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:3610:09Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:09:3610:09:3610:09Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:3610:09:36January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 9分 36秒 10:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 9分 :09January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 9分 36秒 上午 10時(shí) 9分 10:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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