【正文】 個團隊 。 那時 ， 從市場營銷部門到機械開發(fā)部門的人員都對包裝和生產(chǎn)的主要問題進行了最好的預(yù)測并做出了決策 。 但瑪麗加入團隊一星期后 ， 針對這些決策提出了重大的問題 ， 該團隊決定采用她的建議并再次重復(fù)開發(fā)的過程 。這不僅使瑪麗的加入顯得非常尷尬 ， 還導(dǎo)致整個計劃在前兩個月里就推遲了兩個星期 。 105 團隊對傳統(tǒng)考核方法的依賴還可能使成員忘記團隊的目標(biāo)，重新回到職能部門的陳舊工作方法中去，或者爭論不休。讓我們回顧一下1991年福特汽車公司在開發(fā)一種豪華汽車時的情況。這個項目是福特汽車公司第一次嘗試使用跨部門的工作團隊進行產(chǎn)品開發(fā)?？偟膩碚f，團隊的考核系統(tǒng)是對團隊各成員多年來在其原職能部門中的考核標(biāo)準(zhǔn)的匯總（如風(fēng)格設(shè)計、主體設(shè)計、動力系統(tǒng)、采購、財務(wù)等等）。 106 ?就在團隊成員們準(zhǔn)備結(jié)束外型設(shè)計、開始設(shè)計車身時，關(guān)于車門把手的問題發(fā)生了爭議 —— 這種把手與福特汽車原來使用的不一樣。爭議的原因是，不同職能部門的人員對有關(guān)因素在產(chǎn)品成本和競爭力中的重要性的假設(shè)不一樣。 107 ?來自采購和財務(wù)部門的人擔(dān)心這種把手太貴，他們的評判標(biāo)準(zhǔn)是把手的制造成本和保修成本。而來自外形和車身設(shè)計部門的人說，與目前的車門把手相比，這種把手的生產(chǎn)并不復(fù)雜；推測把手的保修費用比原來高沒有確切依據(jù)。他們認為，把手的制造成本確實是討論的關(guān)鍵，但福特公司特許供應(yīng)商招標(biāo)的結(jié)果證明這種把手的生產(chǎn)成本不會更昂貴。另外，他們抱怨，采購和財務(wù)部門對把手設(shè)計在整個設(shè)計中的重要性認識不足。 108 ?采購代表仍對保修成本不滿意。他說，由福特公司其他特許供應(yīng)商制造的把手比已中標(biāo)公司制造的把手的保修成本要低。經(jīng)過一陣激烈的唇槍舌戰(zhàn)，來自外形和車身設(shè)計部門的人做出了讓步。 109 ?爭論過程中 ， 沒有人提出下面這個關(guān)鍵問題：新把手將會增加汽車的市場競爭力嗎 ？ 因為汽車新穎的設(shè)計將是競爭力的重要因素 ， 新把手可能使汽車吸引更多顧客 ， 這樣會得到比其高保修成本更多的補償 。 采用舊把手不一定就是最好的選擇 。 最后 ， 這個設(shè)計變化又回過頭來要求其它方面設(shè)計的變化 ， 使開發(fā)時間至少增加了一個星期 。 這個產(chǎn)品開發(fā)團隊的人仍然象他們在職能部門里工作時那樣思考問題 ， 沒有人對產(chǎn)品的市場成功有一個總體概念 。 110 ?什么考核方法能夠使團隊避免這種圍繞成本與外型的勝負之爭呢？一個可行的方法是：要有一個包含多項產(chǎn)品要素的衡量方法，如產(chǎn)品成本、外觀、服務(wù)、包裝等，使團隊能據(jù)此權(quán)衡利弊。這能幫助團隊認識到一個潛在的破壞因素 —— 把手的保修費用，這個因素不應(yīng)該對決策具有如此重要的影響。 111 ?很多公司在跨部門團隊成立后沒有建立一套支持公司戰(zhàn)略的考核系統(tǒng)，使高級經(jīng)理最終能夠放心地真正向團隊授權(quán)。讓我們看看多數(shù)公司中可能出現(xiàn)的一個常見過程。我將從最高經(jīng)理的作用開始談起。 112 ?當(dāng)一群人建立起一套考核系統(tǒng)時 ， 也就建立了團隊 。 讓團隊建立自己的考核系統(tǒng)的一個好處是 ， 來自不同職能部門的人員形成了一種團隊籍以高效運作的內(nèi)部共同語言 。 反之 ， 如果群體沒有形成共同語言 ， 就不能對目標(biāo)和問題達成共識；也不會作為一個團隊采取行動 ， 而只能是一個不同職能部門拼湊在一起的組合 。 113 ?第一步 ， 團隊?wèi)?yīng)制訂工作計劃 ， 作為完成項目所需的重要工作任務(wù)及職能的過程圖 。 第二步 ， 要切實做到使每個人都以相同的方式理解團隊的目標(biāo) 。 團隊成員往往在開始時以為已經(jīng)明白了本團隊的目標(biāo) ， 但當(dāng)他們開始制定績效考核方法時 ， 才發(fā)現(xiàn)不是那么回事 。 114 ?目標(biāo)明確以后 ， 團隊相應(yīng)成員就要制訂考核團隊在通往既定目標(biāo)進程中的單個指標(biāo) ， 并明確會引起管理 越位 檢討的情況 。 另外 ， 下次開會時 ， 每個成員都應(yīng)該提出兩到三個他 （ 或她 ）認為能最有效地監(jiān)控其職能范圍的考核指標(biāo) 。為了在制訂考核指標(biāo)時促使成員注意總體目標(biāo)和價值傳遞的整個過程 ， 還應(yīng)該促使成員注意制定過程考核方法 。 （ 參見文后所附 制定過程考核方法 ） 115 ?接下來的會議中 ， 每個人都應(yīng)該解釋他（ 或她 ） 所提出的考核指標(biāo)的考核對象及其重要性 。 每個人都應(yīng)該努力向其他人解釋他們不熟悉的術(shù)語和概念 。 一個重要原則是 ， 沒有 無法回答的問題 。有些所謂的 無法回答的問題 常常是最有價值的 ， 因為它們最清楚地檢驗了每一個考核指標(biāo)的潛在價值 。 116 ?有些指標(biāo)很快會被否決或者被采用。最艱難的工作是評估那些介于兩者之間的指標(biāo)。在所有擬采用的指標(biāo)被接受或?qū)τ写懻摰闹笜?biāo)根據(jù)下述原則進行檢驗之前，是不能夠做出最后決定的： 117 ?團隊的主要目標(biāo)被包括在內(nèi)了嗎 （ 比如 ， 在 24小時內(nèi)填制訂單 ） ？ ?所有 越位 的情況受到監(jiān)控了嗎 ？ ?達到目標(biāo)所需的重要變量 （ 如配備足夠的熟練員工以操作訂單輸入系統(tǒng) ） 受到考核了嗎 ？ ?管理層會批準(zhǔn)現(xiàn)有系統(tǒng) ， 還是會進行改動 ？ ?是否有的指標(biāo)會導(dǎo)致團隊在發(fā)生微小變化時就要改變行動 ？ 如果有 ， 刪除它 。 ?指標(biāo)是否過多 ？ 正如我在前面所說的 ， 如果一個團隊有 15個以上的考核指標(biāo) ， 就應(yīng)該對每一個指標(biāo)進行重新審查 。 118 ?當(dāng)團隊考核指標(biāo)通過了這個檢驗以后 ， 其考核系統(tǒng)就可以提交管理層進行審查了 。 ?在項目和任務(wù)進行過程中 ， 團隊也能夠通過謹慎增減考核指標(biāo)來保持考核系統(tǒng)的有效性 。 ?在產(chǎn)品快要投入生產(chǎn)時 ， 產(chǎn)品開發(fā)前期適用的考核指標(biāo)無疑會變得不合時宜 。 多數(shù)情況下團隊都能夠意識到這一點 ， 并在制定考核系統(tǒng)時為變化作好計劃安排 。 但在項目進行過程中 ，工作重點是不斷變化的 ， 這就意味著考核系統(tǒng)也應(yīng)該隨之變化 。 有時 ， 考核系統(tǒng)被證明根本不是那么有用 ， 就應(yīng)該摒棄 。 團隊也應(yīng)該經(jīng)常審查輸入考核系統(tǒng)的數(shù)據(jù) ， 以確保其準(zhǔn)確性和及時性 。 119 ?現(xiàn)在 ， 經(jīng)理們?nèi)蕴幱谝环N學(xué)習(xí)的早期階段 ， 即學(xué)習(xí)按職能設(shè)置部門的組織中跨部門團隊如何能夠發(fā)揮最大效能 。 對于指導(dǎo)職能部門和跨部門團隊的考核系統(tǒng)也是一樣 。 隨著組織經(jīng)驗的不斷積累他們將會發(fā)現(xiàn) ， 一些特定的指標(biāo)能夠被執(zhí)行同樣任務(wù)或項目的不同團隊反復(fù)使用 。但經(jīng)理們還是應(yīng)該警惕這樣一個錯誤 ， 即假定一種標(biāo)準(zhǔn)能夠適用于所有情況 。 這種錯誤的觀念已經(jīng)在很多其它管理工具中出現(xiàn) 。 經(jīng)理們可以將團隊制定考核系統(tǒng)的過程系統(tǒng)化 ， 他們也可以將最適用于特定問題的考核指標(biāo)進行編類 ，但經(jīng)理絕對不要錯誤地認為自己知道什么指標(biāo)最適合于團隊 。 如果這樣 ， 他就會超越界限回到從前 命令與控制 的管理方式 ， 將使已被授權(quán)的團隊不再擁有任何權(quán)力 。 120 制訂過程考核方法 制定過程考核指標(biāo)有四個基本步驟： ?第一步確定滿足客戶需求的重要因素 ， 如時間 、成本 、 質(zhì)量 、 產(chǎn)品效果等； ?第二步繪制跨職能部門的結(jié)果傳遞過 ?第三步確定重要任務(wù)及成功完成過程所需要的能力； ?第四步設(shè)計考核這些任務(wù)和能力的指標(biāo) 。 最有效的過程考核指標(biāo)常常是表示相對量的指標(biāo) 。例如 ， 考核新的或獨特部件的百分比指標(biāo)常常比考核絕對數(shù)量指標(biāo)更有價值 。 121 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:09:3610:09:3610:091/29/2023 10:09:36 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :09:3610:09Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:09:3610:09:3610:09Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:3610:09:36January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 9分 36秒 10:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 10時 9分 :09January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 10時 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 10時 9分 36秒 上午 10時 9分 10:09: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:09:3610:09:3610:091/29/2023 10:09:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :09:3610:09Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:09:3610:09:3610:09Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:3610:09:36January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 9分 36秒 10:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 10時 9分 :09January 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 10時 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 9分 36秒 上午 10時 9分 10:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:09:3610:09:3610:091/29/2023 10:09:36 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:3610:09Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:09:3610:09:3610:09Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :09:3610:09:36January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 9分 36秒 10:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 10時 9分 :09January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 10時 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 10時 9分 36秒 上午 10時 9分 10:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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