【正文】 而奮斗 。 82 為你的團(tuán)隊(duì)建立一份書面章程本身就是一個(gè)工作方法 ， 它有助于一個(gè)團(tuán)隊(duì)更快地做好運(yùn)行準(zhǔn)備 。 ?評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最大不同點(diǎn)是 ， 不僅結(jié)果是關(guān)鍵的 ， 團(tuán)隊(duì)取得這些結(jié)果所使用的方法也是重要的 。 多數(shù)結(jié)果考核系統(tǒng)衡量的是職能部門內(nèi)部情況的記錄 ， 而不能考核部門之間的情況 。團(tuán)隊(duì)必須制訂一個(gè)能支持其使命的考核系統(tǒng)，否則他們就不能充分發(fā)揮能力來更快地完成工作，也不能對(duì)客戶需求更負(fù)責(zé)任。如果團(tuán)隊(duì)沒有績(jī)效衡量工具，將不能做到這一點(diǎn)。 但瑪麗加入團(tuán)隊(duì)一星期后 ， 針對(duì)這些決策提出了重大的問題 ， 該團(tuán)隊(duì)決定采用她的建議并再次重復(fù)開發(fā)的過程 。 采用舊把手不一定就是最好的選擇 。為了在制訂考核指標(biāo)時(shí)促使成員注意總體目標(biāo)和價(jià)值傳遞的整個(gè)過程 ， 還應(yīng)該促使成員注意制定過程考核方法 。 119 ?現(xiàn)在 ， 經(jīng)理們?nèi)蕴幱谝环N學(xué)習(xí)的早期階段 ， 即學(xué)習(xí)按職能設(shè)置部門的組織中跨部門團(tuán)隊(duì)如何能夠發(fā)揮最大效能 。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 9分 36秒 10:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:09:3610:09:3610:09Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 10時(shí) 9分 36秒 上午 10時(shí) 9分 10:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:09:3610:09:3610:091/29/2023 10:09:36 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 多數(shù)情況下團(tuán)隊(duì)都能夠意識(shí)到這一點(diǎn) ， 并在制定考核系統(tǒng)時(shí)為變化作好計(jì)劃安排 。 第二步 ， 要切實(shí)做到使每個(gè)人都以相同的方式理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 。 108 ?采購(gòu)代表仍對(duì)保修成本不滿意。 這個(gè)公司組織了一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì) ， 計(jì)劃用七個(gè)月的時(shí)間來開發(fā)一個(gè)血糖濃度的測(cè)試儀 。這種事我們只有在緊急關(guān)頭才做，但不能成為習(xí)慣，因?yàn)槲覀儠?huì)缺乏能夠保證到達(dá)目的地的必要信息 —— 速度、油量、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度等等。高級(jí)經(jīng)理必須保證設(shè)計(jì)出來的系統(tǒng)與公司戰(zhàn)略是一致的。 為達(dá)到這個(gè)目的 ， 每個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職能部門都有自己的考核標(biāo)準(zhǔn) ， 其主要目的是讓高層領(lǐng)導(dǎo)了解其活動(dòng) 。 ?作為指導(dǎo)者 ， 你的作用是幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和指明問題 ， 并解決問題 。 ?但是 ， 所有羅列的選擇均可能造成團(tuán)隊(duì)的失敗 ， 因此都值得引起注意 。 ?不僅評(píng)估結(jié)果 ， 還要評(píng)估團(tuán)隊(duì)的合作情況 。 ? 團(tuán)隊(duì)章程是一個(gè)工作文件，它要跟蹤記錄為完成項(xiàng)目所需進(jìn)行的任務(wù)和活動(dòng)的狀態(tài)。 ? 當(dāng)任務(wù)完成時(shí)通告全體成員并告知每一個(gè)人 。 集思廣義能夠幫助你找到答案 ， 例如 ， 如果你認(rèn)為可行 ， 可以考慮請(qǐng)你們的直屬經(jīng)理提供指導(dǎo) ， 或者看其他經(jīng)理或同事是否能提供幫助 。 59 二、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的技巧 60 ?建立緊急但值得花費(fèi)時(shí)間精力的目標(biāo)并給出清晰明確的方向 。 54 認(rèn)可并慶祝團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有些團(tuán)隊(duì)會(huì)受到時(shí)間的限制，其它一些則可能在時(shí)間安排上比較寬松，但仍需要根據(jù)具體的進(jìn)度安排交付工作。 43 有許多不必花錢就能對(duì)團(tuán)隊(duì)成就進(jìn)行嘉獎(jiǎng)的方式 。 考慮到這個(gè)因素 ， 下面所列 的績(jī)效參數(shù)被劃分為兩個(gè)同等重要的范疇： ? 結(jié)果和過程 。 團(tuán)隊(duì)可能出現(xiàn)關(guān)鍵技能的缺口 ， 或者遭到其它團(tuán)隊(duì)的誤解 、 敵視或漠視 。對(duì)那些于團(tuán)隊(duì)成員最重要的決策可以使用“團(tuán)隊(duì)決定”的方式，而對(duì)其它決策則可以使用效率更高些的方式。下面是一些方法。 17 三、創(chuàng) 建 團(tuán) 隊(duì) 18 挑選團(tuán)隊(duì)成員 ?在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí) ， 要努力保證你聘請(qǐng)的個(gè)人有助于形成互補(bǔ)性的技能組合 。 ? 比如食品公司需要財(cái)務(wù) 、 營(yíng)銷 、 開發(fā)等團(tuán)隊(duì) 。 這些一向都很成熟 、 冷靜的人堅(jiān)持設(shè)法推掉這一任務(wù) 。 但是現(xiàn)在李經(jīng)理卻灰心喪氣了 。 最后 ， 許多人樂于在團(tuán)隊(duì)中工作 ， 并因此而受到激勵(lì) 。 20 確定職責(zé) ?一旦確定了團(tuán)隊(duì)的人選 ， 你就需要確定或者傳達(dá)將由誰承擔(dān)以下關(guān)鍵角色： ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：培育團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ?團(tuán)隊(duì)顧問：在組織內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì) ?促進(jìn)者：安排和主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ?流程觀察員：在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化上給領(lǐng)導(dǎo)者和促進(jìn)者以支持 ?文書或記錄員：在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中做記錄 ?謹(jǐn)記：職責(zé)安排無需一成不變 。團(tuán)隊(duì)的每一位成員都必須同意采納某一決定。授權(quán)會(huì)培育出一種以信任與協(xié)作為基礎(chǔ)的工作環(huán)境。 34 改變團(tuán)隊(duì)成員的組成。 這些方法包括： ? 在類似的組織中尋找一個(gè)類似的團(tuán)隊(duì)作為參照基準(zhǔn)； ? 參照原始目標(biāo)與計(jì)劃評(píng)估團(tuán)隊(duì)所取得的進(jìn)步； ? 外聘咨詢師對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行觀察； ? 鼓勵(lì)定期開展非正式的團(tuán)隊(duì)討論 ， 對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行進(jìn)行評(píng)估； ? 安排項(xiàng)目匯報(bào)會(huì) ， 以確定哪些進(jìn)展正常 、 哪些進(jìn)展不正常 ，以及這一環(huán)節(jié)如何能夠?qū)ξ磥淼捻?xiàng)目產(chǎn)生助益 。 ?在團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的人事檔案中放置記錄 。 ?初期目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)可行 ， 同時(shí)要能為推動(dòng)協(xié)同合作而給團(tuán)隊(duì)成員提出挑戰(zhàn) 。 ?一旦達(dá)成一致 ， 授權(quán)團(tuán)隊(duì)按其決定行事 。 ?不斷提供新的事實(shí)和信息來創(chuàng)造挑戰(zhàn) 。 團(tuán)隊(duì)成員姓名： 角色或責(zé)任： : 我的角色中模糊的部分 : 他人角色中模糊的部分 : : : : 68 第五章 自我測(cè)試 69 問題 1： 下面的哪句短語不能用來描述團(tuán)隊(duì)？“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由少量的個(gè)體組成，他們應(yīng)具有 …… ” ? 完成一個(gè)共同的目標(biāo)所需要的互補(bǔ)的技能 ? 相似的技能和背景 ? 共同的績(jī)效目標(biāo) ? 共同承擔(dān)責(zé)任的工作方法 ? 項(xiàng)目的工作方法取得一致意見 。 ?評(píng)估團(tuán)隊(duì)正在取得的進(jìn)展 。 ? 少數(shù)人做決定和多數(shù)通過原則 。 通常他們之間不具有相同或相似的技能 ， 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的工作需要不同技能的組合來完成 。 它就像路標(biāo)一樣保證團(tuán)隊(duì)行事有章可循 ， 直到最終完成項(xiàng)目 。 ?用來取得這些結(jié)果的協(xié)作過程是評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要衡量?jī)?nèi)容 。 少數(shù)跨部門的結(jié)果考核系統(tǒng)只是供高層管理者使用的 ， 如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ， 即收入 、 毛利 、 產(chǎn)品銷售成本 、 資產(chǎn)負(fù)債等 。 96 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以使用的一種過程考核方法是考核人員配備水平，以確保需要的人員在所需之時(shí)配備齊全。 101 如果團(tuán)隊(duì)沒有一個(gè)考核辦法來記錄工廠以及各分銷渠道中的存貨量 ， 哪個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理愿意讓新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理現(xiàn)有產(chǎn)品向新產(chǎn)品的過渡呢 ？ 如果沒有這些信息 ， 工廠可能不得不堆滿銷售不出去的舊產(chǎn)品 。這不僅使瑪麗的加入顯得非常尷尬 ， 還導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃在前兩個(gè)月里就推遲了兩個(gè)星期 。 最后 ， 這個(gè)設(shè)計(jì)變化又回過頭來要求其它方面設(shè)計(jì)的變化 ， 使開發(fā)時(shí)間至少增加了一個(gè)星期 。 （ 參見文后所附 制定過程考核方法 ） 115 ?接下來的會(huì)議中 ， 每個(gè)人都應(yīng)該解釋他（ 或她 ） 所提出的考核指標(biāo)的考核對(duì)象及其重要性 。 對(duì)于指導(dǎo)職能部門和跨部門團(tuán)隊(duì)的考核系統(tǒng)也是一樣 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 9分 :09January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?在產(chǎn)品快要投入生產(chǎn)時(shí) ， 產(chǎn)品開發(fā)前期適用的考核指標(biāo)無疑會(huì)變得不合時(shí)宜 。 113 ?第一步 ， 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制訂工作計(jì)劃 ， 作為完成項(xiàng)目所需的重要工作任務(wù)及職能的過程圖 。另外，他們抱怨，采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門對(duì)把手設(shè)計(jì)在整個(gè)設(shè)計(jì)中的重要性認(rèn)識(shí)不足。 104 ?這正是我在一個(gè)公司看到的情況 。 99 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)沒有簡(jiǎn)潔、正確的指導(dǎo)方針的團(tuán)隊(duì)就象駕駛一輛沒有儀表盤的汽車。團(tuán)隊(duì)最了解自己需要怎樣的考核系統(tǒng)，但也不能單獨(dú)由該團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)。 91 目前多數(shù)公司仍在使用的傳統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)的主要作用是：把 好消息 收集起來 ， 使高層管理者能夠做出 正確決策 來讓下級(jí)貫徹 。 85 改變團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系的構(gòu)成 。 缺少上級(jí)管理層的支持和團(tuán)隊(duì)本身領(lǐng)導(dǎo)力量不強(qiáng)是最常出現(xiàn)的造成團(tuán)隊(duì)失敗的原因 （ 驅(qū)動(dòng)力 ） 。 76 問題 9： 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估大多以結(jié)果和輸出為依據(jù)，評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要不同點(diǎn)是什么？ 77 ?以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人為基礎(chǔ) 。 除了各項(xiàng)條款以外 ， 它還包括團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo) 、區(qū)別于其他團(tuán)隊(duì) 、 其他部門和與之一起工作的客戶的標(biāo)識(shí) 、 以及取得成功的各項(xiàng)措施 。 ? 對(duì)預(yù)算實(shí)行每周管理和審查 。 如果你對(duì)任何問題回答了 “ 很少 ” 或 “ 從不 ” ， 你應(yīng)該對(duì)此問題隱含的意義以及你束縛團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可能形式加以思考 。 ? 避免選擇那些總是被選進(jìn)高層團(tuán)隊(duì)的人員，特別是那些有很長(zhǎng)職業(yè)生涯的人員；要尋找那些珍惜這次挑選機(jī)會(huì)、認(rèn)為可以利用這種機(jī)會(huì)與別人互補(bǔ)互學(xué)以增長(zhǎng)技能和才干的人員。 ?確保對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行宣傳 ， 并與團(tuán)隊(duì)一起建立可以表明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所取得的成績(jī)的重要里程碑 。 ? 最后，團(tuán)隊(duì)必須有時(shí)間期限對(duì)其行動(dòng)加以引導(dǎo)。 在制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí) ， 應(yīng)保證： ?注重整體而非個(gè)人； ?不僅在項(xiàng)目結(jié)束時(shí) ， 在具有戰(zhàn)略意義的重要時(shí)刻也應(yīng)提供獎(jiǎng)勵(lì)； ?仔細(xì)考慮該請(qǐng)誰來頒獎(jiǎng)； ?確定如何對(duì)待中途離開或加入的成員。 用以完成結(jié)果的協(xié)作過程是衡量 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要指標(biāo) 。 由于團(tuán)隊(duì)的活力問題或人際關(guān)系沖突占用了過多的精力 ， 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)的投入程度便可能不充分或不均衡 。如果時(shí)間成問題，你應(yīng)考慮為不同類型的決策選擇不同類型的方式。 24 決策方式（怎樣）的選擇和決策人（誰）是緊密相關(guān)的。 其它的因素還包括： ? 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)不相容； ? 團(tuán)隊(duì)只關(guān)注任務(wù)而忽略了內(nèi)部關(guān)系； ? 團(tuán)隊(duì)成員不對(duì)自己負(fù)責(zé)； ? 結(jié)構(gòu)與參與人員的數(shù)量不相稱； ? 缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)需要 ， 因?yàn)閭€(gè)人要完成的是獨(dú)立而不是相互依存的任務(wù)； ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展或協(xié)作的流程感到不適應(yīng)； ? 資源不足以完成工作； ? 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不恰當(dāng) 。 ? 要求各人之間高度相互支持才能完成的任務(wù)和 達(dá)到的共同目標(biāo) 。 討論的失控讓張經(jīng)理非常惱火 。 項(xiàng)目啟動(dòng)已有一個(gè)月 ， 他所擁有的卻僅僅是一群聰明絕頂?shù)娜硕皇且粋€(gè)團(tuán)隊(duì) 。 也正因?yàn)槿绱?， 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)環(huán)境中會(huì)有最出色的表現(xiàn) 。 你可以在某一時(shí)間進(jìn)行職責(zé)輪換 ， 或者你也可以指定幾名成員在整個(gè)項(xiàng)目過程中共同承擔(dān)某些職責(zé) 。如果不能達(dá)成一致，團(tuán)隊(duì)則需要采用新的替代辦法。 27 某些成員也許需要一些培訓(xùn)才能在團(tuán)隊(duì)環(huán)境之中有效地發(fā)揮作用。 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的沖突 當(dāng)個(gè)人的行為給團(tuán)隊(duì)造成困難時(shí) ， 可以利用不同的方法予以識(shí)別和處理 。 41 考評(píng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人實(shí)際上擔(dān)負(fù)著多重角色 ， 如個(gè)體貢獻(xiàn)者 、團(tuán)隊(duì)中的一員 、 及組織中的一員 。 ?發(fā)送手書的私人便條 ， 以表示對(duì)團(tuán)隊(duì)出色完成工作的認(rèn)可 。 ?隨著團(tuán)隊(duì)信心的建立和初期成功的取得 ，可以發(fā)展和改變目標(biāo) 。 ?使團(tuán)隊(duì)進(jìn)程保持