【正文】 銷售成本 、 資產(chǎn)負(fù)債等 。 93 如何修改績效考核系統(tǒng)才能使團(tuán)隊(duì)成效最大化呢 ？ 下面是四項(xiàng)指導(dǎo)原則： ?考核系統(tǒng)的最終目的應(yīng)該是幫助團(tuán)隊(duì)，而不是高層經(jīng)理評估自己的工作進(jìn)程。一套考核系統(tǒng)不僅僅是考核標(biāo)準(zhǔn)，也包括了使用這些標(biāo)準(zhǔn)的方法。 95 由于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)橫跨幾個(gè)職能部門的價(jià)值傳遞過程（如產(chǎn)品開發(fā)、履行訂單、客戶服務(wù)），它必須制訂一套能考核整個(gè)過程的系統(tǒng)。 96 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以使用的一種過程考核方法是考核人員配備水平，以確保需要的人員在所需之時(shí)配備齊全。職能部門優(yōu)秀是團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的先決條件。我看到，許多團(tuán)隊(duì)在開會討論考核系統(tǒng)和機(jī)制上花費(fèi)了太多時(shí)間，而不是去討論如何工作。公司會發(fā)現(xiàn)，制訂一個(gè)計(jì)算機(jī)控制的 儀表盤 是很有用的，便宜的圖解軟件就能很容易地解決這個(gè)問題。 101 如果團(tuán)隊(duì)沒有一個(gè)考核辦法來記錄工廠以及各分銷渠道中的存貨量 ， 哪個(gè)運(yùn)營經(jīng)理愿意讓新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理現(xiàn)有產(chǎn)品向新產(chǎn)品的過渡呢 ？ 如果沒有這些信息 ， 工廠可能不得不堆滿銷售不出去的舊產(chǎn)品 。知道了上月每次服務(wù)的平均時(shí)間上升 15%、服務(wù)拖延次數(shù)上升 10%，也就告訴了技術(shù)員為什么服務(wù)成本上升而客戶滿意度和利潤卻下降了。例如，很多產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目關(guān)于某時(shí)需要某一特定專業(yè)人員的計(jì)劃做得很糟糕。 該團(tuán)隊(duì)從七月一日開始工作 ， 計(jì)劃在第二年的二月一日推出新產(chǎn)品 。這不僅使瑪麗的加入顯得非常尷尬 ， 還導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃在前兩個(gè)月里就推遲了兩個(gè)星期 ?？偟膩碚f，團(tuán)隊(duì)的考核系統(tǒng)是對團(tuán)隊(duì)各成員多年來在其原職能部門中的考核標(biāo)準(zhǔn)的匯總（如風(fēng)格設(shè)計(jì)、主體設(shè)計(jì)、動(dòng)力系統(tǒng)、采購、財(cái)務(wù)等等）。而來自外形和車身設(shè)計(jì)部門的人說，與目前的車門把手相比，這種把手的生產(chǎn)并不復(fù)雜；推測把手的保修費(fèi)用比原來高沒有確切依據(jù)。他說，由福特公司其他特許供應(yīng)商制造的把手比已中標(biāo)公司制造的把手的保修成本要低。 最后 ， 這個(gè)設(shè)計(jì)變化又回過頭來要求其它方面設(shè)計(jì)的變化 ， 使開發(fā)時(shí)間至少增加了一個(gè)星期 。 111 ?很多公司在跨部門團(tuán)隊(duì)成立后沒有建立一套支持公司戰(zhàn)略的考核系統(tǒng)，使高級經(jīng)理最終能夠放心地真正向團(tuán)隊(duì)授權(quán)。 讓團(tuán)隊(duì)建立自己的考核系統(tǒng)的一個(gè)好處是 ， 來自不同職能部門的人員形成了一種團(tuán)隊(duì)籍以高效運(yùn)作的內(nèi)部共同語言 。 團(tuán)隊(duì)成員往往在開始時(shí)以為已經(jīng)明白了本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ， 但當(dāng)他們開始制定績效考核方法時(shí) ， 才發(fā)現(xiàn)不是那么回事 。 （ 參見文后所附 制定過程考核方法 ） 115 ?接下來的會議中 ， 每個(gè)人都應(yīng)該解釋他（ 或她 ） 所提出的考核指標(biāo)的考核對象及其重要性 。 116 ?有些指標(biāo)很快會被否決或者被采用。 118 ?當(dāng)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)通過了這個(gè)檢驗(yàn)以后 ， 其考核系統(tǒng)就可以提交管理層進(jìn)行審查了 。 但在項(xiàng)目進(jìn)行過程中 ，工作重點(diǎn)是不斷變化的 ， 這就意味著考核系統(tǒng)也應(yīng)該隨之變化 。 對于指導(dǎo)職能部門和跨部門團(tuán)隊(duì)的考核系統(tǒng)也是一樣 。 經(jīng)理們可以將團(tuán)隊(duì)制定考核系統(tǒng)的過程系統(tǒng)化 ， 他們也可以將最適用于特定問題的考核指標(biāo)進(jìn)行編類 ，但經(jīng)理絕對不要錯(cuò)誤地認(rèn)為自己知道什么指標(biāo)最適合于團(tuán)隊(duì) 。例如 ， 考核新的或獨(dú)特部件的百分比指標(biāo)常常比考核絕對數(shù)量指標(biāo)更有價(jià)值 。 :09:3610:09Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 上午 10時(shí) 9分 :09January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:09:3610:09:3610:091/29/2023 10:09:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 9分 36秒 10:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 9分 36秒 10:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :09:3610:09Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:09:3610:09:3610:09Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 10時(shí) 9分 36秒 上午 10時(shí) 9分 10:09: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :09:3610:09:36January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 120 制訂過程考核方法 制定過程考核指標(biāo)有四個(gè)基本步驟： ?第一步確定滿足客戶需求的重要因素 ， 如時(shí)間 、成本 、 質(zhì)量 、 產(chǎn)品效果等； ?第二步繪制跨職能部門的結(jié)果傳遞過 ?第三步確定重要任務(wù)及成功完成過程所需要的能力； ?第四步設(shè)計(jì)考核這些任務(wù)和能力的指標(biāo) 。但經(jīng)理們還是應(yīng)該警惕這樣一個(gè)錯(cuò)誤 ， 即假定一種標(biāo)準(zhǔn)能夠適用于所有情況 。 團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該經(jīng)常審查輸入考核系統(tǒng)的數(shù)據(jù) ， 以確保其準(zhǔn)確性和及時(shí)性 。 ?在產(chǎn)品快要投入生產(chǎn)時(shí) ， 產(chǎn)品開發(fā)前期適用的考核指標(biāo)無疑會變得不合時(shí)宜 。在所有擬采用的指標(biāo)被接受或?qū)τ写懻摰闹笜?biāo)根據(jù)下述原則進(jìn)行檢驗(yàn)之前，是不能夠做出最后決定的： 117 ?團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)被包括在內(nèi)了嗎 （ 比如 ， 在 24小時(shí)內(nèi)填制訂單 ） ？ ?所有 越位 的情況受到監(jiān)控了嗎 ？ ?達(dá)到目標(biāo)所需的重要變量 （ 如配備足夠的熟練員工以操作訂單輸入系統(tǒng) ） 受到考核了嗎 ？ ?管理層會批準(zhǔn)現(xiàn)有系統(tǒng) ， 還是會進(jìn)行改動(dòng) ？ ?是否有的指標(biāo)會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)在發(fā)生微小變化時(shí)就要改變行動(dòng) ？ 如果有 ， 刪除它 。 一個(gè)重要原則是 ， 沒有 無法回答的問題 。 另外 ， 下次開會時(shí) ， 每個(gè)成員都應(yīng)該提出兩到三個(gè)他 （ 或她 ）認(rèn)為能最有效地監(jiān)控其職能范圍的考核指標(biāo) 。 113 ?第一步 ， 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制訂工作計(jì)劃 ， 作為完成項(xiàng)目所需的重要工作任務(wù)及職能的過程圖 。我將從最高經(jīng)理的作用開始談起。 110 ?什么考核方法能夠使團(tuán)隊(duì)避免這種圍繞成本與外型的勝負(fù)之爭呢？一個(gè)可行的方法是：要有一個(gè)包含多項(xiàng)產(chǎn)品要素的衡量方法，如產(chǎn)品成本、外觀、服務(wù)、包裝等，使團(tuán)隊(duì)能據(jù)此權(quán)衡利弊。 109 ?爭論過程中 ， 沒有人提出下面這個(gè)關(guān)鍵問題：新把手將會增加汽車的市場競爭力嗎 ？ 因?yàn)槠囆路f的設(shè)計(jì)將是競爭力的重要因素 ， 新把手可能使汽車吸引更多顧客 ， 這樣會得到比其高保修成本更多的補(bǔ)償 。另外，他們抱怨，采購和財(cái)務(wù)部門對把手設(shè)計(jì)在整個(gè)設(shè)計(jì)中的重要性認(rèn)識不足。爭議的原因是，不同職能部門的人員對有關(guān)因素在產(chǎn)品成本和競爭力中的重要性的假設(shè)不一樣。讓我們回顧一下1991年福特汽車公司在開發(fā)一種豪華汽車時(shí)的情況。 那時(shí) ， 從市場營銷部門到機(jī)械開發(fā)部門的人員都對包裝和生產(chǎn)的主要問題進(jìn)行了最好的預(yù)測并做出了決策 。 104 ?這正是我在一個(gè)公司看到的情況 。但事實(shí)是，一個(gè)計(jì)劃晚了六個(gè)月且超預(yù)算 200萬美元不能告訴任何人出了什么問題以及怎樣才能改進(jìn)。 ?例如，某季度利潤下降 8%，同時(shí)服務(wù)成本上升10%，并不能告訴客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)員下次服務(wù)時(shí)應(yīng)怎樣改進(jìn)。公司采用團(tuán)隊(duì)工作法以后，團(tuán)隊(duì)必須向那些持懷疑態(tài)度的高層或中層經(jīng)理證明，他們掌握的權(quán)力雖過渡到了團(tuán)隊(duì)，但業(yè)務(wù)卻會有條不紊。 99 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)沒有簡潔、正確的指導(dǎo)方針的團(tuán)隊(duì)就象駕駛一輛沒有儀表盤的汽車。長期以來， 考核帶來績效 的觀點(diǎn)激勵(lì)經(jīng)理們通過在經(jīng)營中加入越來越多的考核以加劇競爭，從而推動(dòng)員工更努力地工作。雖然這些新部件本身也說明了更好的績效，但產(chǎn)品中包含這類部件越多，設(shè)計(jì)、整合、存貨、制造和裝配等方面的困難問題就會越多。與此相反，跨職能部門團(tuán)隊(duì)工作方法的目的就是建立一個(gè)結(jié)構(gòu) —— 即團(tuán)隊(duì)，以對整個(gè)價(jià)值傳遞過程負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)最了解自己需要怎樣的考核系統(tǒng)，但也不能單獨(dú)由該團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難而不能自拔時(shí)，考核系統(tǒng)也能為高層經(jīng)理提供干預(yù)的方法。 對那些為客戶提供完整服務(wù)或產(chǎn)品的跨職能部門的團(tuán)隊(duì)來說 ， 象訂單執(zhí)行 、 新產(chǎn)品開發(fā)等 ， 過程考核系統(tǒng)是非常重要的 。 更重要的是 ， 不能說明怎樣才能有所改進(jìn) 。 91 目前多數(shù)公司仍在使用的傳統(tǒng)績效考核系統(tǒng)的主要作用是：把 好消息 收集起來 ， 使高層管理者能夠做出 正確決策 來讓下級貫徹 。傳統(tǒng)績效考核系統(tǒng)不僅不能支持這種團(tuán)隊(duì)，而且具有潛移默化的損害作用。 然而 ，大多數(shù)管理者尚未認(rèn)識到 ， 這樣的團(tuán)隊(duì)需要一套新的績效考核系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)他們的承諾 。 86 不僅評估結(jié)果 ， 還要評估團(tuán)隊(duì)的合作情況 。 85 改變團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系的構(gòu)成 。 84 一位教練；你幫助和支持團(tuán)隊(duì)成員并鼓勵(lì)他們?nèi)〉米詈玫目冃?。 83 多數(shù)通過原則和一致同意原則 。 ?大團(tuán)隊(duì) （ 最多達(dá) 25人 ） 在承擔(dān)簡單 、 直接了當(dāng)?shù)娜蝿?wù)時(shí)較為有效 ， 條件是在需要時(shí)其成員同意把任務(wù)委派給子集體 。 缺少上級管理層的支持和團(tuán)隊(duì)本身領(lǐng)導(dǎo)力量不強(qiáng)是最常出現(xiàn)的造成團(tuán)隊(duì)失敗的原因 （ 驅(qū)動(dòng)力 ） 。 6) 交叉培訓(xùn)成員。 2) 開發(fā)一個(gè)完成任務(wù)的工作流程。 團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)不止 是 一個(gè)只因個(gè)體在一起工作而形成的工作小組 。 76 問題 9： 傳統(tǒng)的績效評估大多以結(jié)果和輸出為依據(jù)，評估團(tuán)隊(duì)績效的主要不同點(diǎn)是什么？ 77 ?以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人為基礎(chǔ) 。哪一行動(dòng)不能用來幫助團(tuán)隊(duì)擺脫困境、恢復(fù)正常工作？ ?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論并重溫團(tuán)隊(duì)的目的 、 工作方案和目標(biāo) ， 探究各種不同的觀點(diǎn)沖突并加以解決 。 74 問題 7：哪一種選擇能最精確地完成這句話：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)很像 …… ？” ?一位教練；你幫助和支持團(tuán)隊(duì)成員并鼓勵(lì)他們?nèi)〉米詈玫目冃?。 ? ? 哪一種方法最有可能幫助建立團(tuán)隊(duì)的忠誠度 ？ ? 多數(shù)通過原則和一致同意原則 。 除了各項(xiàng)條款以外 ， 它還包括團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo) 、區(qū)別于其他團(tuán)隊(duì) 、 其他部門和與之一起工作的客戶的標(biāo)識 、 以及取得成功的各項(xiàng)措施 。 ? 中等團(tuán)隊(duì) ， 12～ 15個(gè)成員 ， 并具有所需要的各種技能 。 ?團(tuán)隊(duì)只注意任務(wù)而忽略了內(nèi)部的人際關(guān)系 。 ?設(shè)計(jì)項(xiàng)目的工作方案 。 ? 對預(yù)算實(shí)行每周管理和審查 。 ? 分解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的任務(wù) 。 ? 執(zhí)行這一流程 。對他們的回答進(jìn)行比較，并將其作為團(tuán)隊(duì)對各人角色的討論的一部分。 如果你對任何問題回答了 “ 很少 ” 或 “ 從不 ” ， 你應(yīng)該對此問題隱含的意義以及你束縛團(tuán)隊(duì)績效的可能形式加以思考 。 改變或完善團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)會帶來更好的績效 。 61 第四章 工具 62 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （ 組建團(tuán)隊(duì)工作表 ） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 預(yù)期活動(dòng) 期望結(jié)果 可用資源