【正文】 :09:3610:09:36January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時(shí) 9分 :09January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 9分 36秒 10:09:3629 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 121 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 隨著組織經(jīng)驗(yàn)的不斷積累他們將會(huì)發(fā)現(xiàn) ， 一些特定的指標(biāo)能夠被執(zhí)行同樣任務(wù)或項(xiàng)目的不同團(tuán)隊(duì)反復(fù)使用 。 ?在項(xiàng)目和任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中 ， 團(tuán)隊(duì)也能夠通過(guò)謹(jǐn)慎增減考核指標(biāo)來(lái)保持考核系統(tǒng)的有效性 。 每個(gè)人都應(yīng)該努力向其他人解釋他們不熟悉的術(shù)語(yǔ)和概念 。 反之 ， 如果群體沒(méi)有形成共同語(yǔ)言 ， 就不能對(duì)目標(biāo)和問(wèn)題達(dá)成共識(shí)；也不會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng) ， 而只能是一個(gè)不同職能部門(mén)拼湊在一起的組合 。 這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的人仍然象他們?cè)诼毮懿块T(mén)里工作時(shí)那樣思考問(wèn)題 ， 沒(méi)有人對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)成功有一個(gè)總體概念 。他們認(rèn)為，把手的制造成本確實(shí)是討論的關(guān)鍵，但福特公司特許供應(yīng)商招標(biāo)的結(jié)果證明這種把手的生產(chǎn)成本不會(huì)更昂貴。 105 團(tuán)隊(duì)對(duì)傳統(tǒng)考核方法的依賴還可能使成員忘記團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，重新回到職能部門(mén)的陳舊工作方法中去，或者爭(zhēng)論不休。由于在特定階段沒(méi)有具備必需的人員，出問(wèn)題后所采取的補(bǔ)救措施常常費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而如果有專(zhuān)業(yè)人員就會(huì)提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 如果看不到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠跟蹤記錄成本 、 質(zhì)量和工作進(jìn)程 ，哪個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理愿意把項(xiàng)目責(zé)任下放給團(tuán)隊(duì)呢 ？ 102 ?許多經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)識(shí)到 ， 象利潤(rùn) 、 市場(chǎng)份額 、 成本等績(jī)效指標(biāo) ， 不能夠幫助多職能團(tuán)隊(duì)或任何組織控制其執(zhí)行一個(gè)既定程序的活動(dòng)和能力 ，也不能告訴團(tuán)隊(duì)成員怎樣才能提高績(jī)效 ?？偟脑瓌t是，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有 15個(gè)以上的考核指標(biāo)，就應(yīng)該對(duì)各個(gè)指標(biāo)的重要性進(jìn)行重新審視。另外一個(gè)考核指標(biāo)是，產(chǎn)品中使用新部件或特殊部件的數(shù)量或比例。 94 一個(gè)真正被授權(quán)的團(tuán)隊(duì)必須在設(shè)計(jì)其自身的考核系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用。 與此相反 ， 組織取得成果的全部工作和活動(dòng)則由過(guò)程考核系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行監(jiān)控 。 然而傳統(tǒng)考核系統(tǒng)不能解決這些問(wèn)題 。 87 第六章 深入學(xué)習(xí) 88 正確的績(jī)效考核如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造卓越 ?很多管理者發(fā)現(xiàn) ， 注重過(guò)程的多職能工作團(tuán)隊(duì)能夠極大地改進(jìn)其公司 ?為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法 。 ?作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 ， 你啟動(dòng)行動(dòng)和過(guò)程 、 規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為 、 成為團(tuán)隊(duì)成員的顧問(wèn) 、 良師益友和監(jiān)護(hù)人 。 ?一個(gè)團(tuán)隊(duì)的章程應(yīng)包含團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo) 、 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 、 與其它團(tuán)隊(duì) 、 部門(mén)以及與你一起工作的客戶相區(qū)別的標(biāo)志 、 取得成功的措施及團(tuán)隊(duì)成員的行為規(guī)范 。 ?其他上層領(lǐng)導(dǎo)介入的情況可能還有超出預(yù)算費(fèi)用的審批 、 改變主要產(chǎn)品的供貨商 、 改變主要服務(wù)的供應(yīng)商 、 引入外部資源 、 在分公司范圍內(nèi)改變政策和目標(biāo)等 。 79 形成團(tuán)隊(duì)工作流程的典型步驟 是 1) 對(duì)項(xiàng)目的工作方法取得一致意見(jiàn)。 ?鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣 ， 召開(kāi)會(huì)議讓團(tuán)隊(duì)成員自己研究解決脫困的方法 ， 而你自己不要加以干預(yù) 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)收集的信息做決定 。 ? 團(tuán)隊(duì)章程的作用好比是路標(biāo) ， 它有助于團(tuán)隊(duì)行事有章可循 。 71 問(wèn)題 4：團(tuán)隊(duì)失敗的兩個(gè)最主要的原因和“驅(qū)動(dòng)力”是什么？ ?資源不足無(wú)法做好工作 ， 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不完善 。 ? 至少每月開(kāi)一次會(huì) ， 以了解最新工作情況 。 ? 開(kāi)發(fā)一個(gè)完成任務(wù)的工作流程 。 是 否 問(wèn)題 1. 你是否促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)決策 ? 2. 你是否與團(tuán)隊(duì)一起合作來(lái)分配工作 ? 3. 你是否幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我評(píng)估 ? 4. 你是否肯定團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ? 5. 除了決策制定 、 授權(quán)和安排日程 ， 你是否還從事 “ 實(shí)際工作 ” ? 6. 你是否將團(tuán)隊(duì)的工作成果置于個(gè)人成就之上 ? 7. 在親力親為與讓他人完成工作方面 ， 你是否能努力達(dá)到平衡 ? 8. 你是否鼓勵(lì)建設(shè)性的爭(zhēng)議 ? 9. 你是否幫助團(tuán)隊(duì)以積極和建設(shè)性的方法解決爭(zhēng)端 ? 10. 你是否開(kāi)闊自己的眼界以幫助團(tuán)隊(duì)看清自己的目的 、 目標(biāo)和途徑 ? 11. 你是否避免那些會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成不必要的束縛的行為 ? 12. 你是否經(jīng)常給予團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)以突出其共同的目的 、 目標(biāo)和途徑 ? 13. 你是否通過(guò)配合團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)來(lái)建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任 ? 14. 你是否為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造機(jī)遇 、 甚至有時(shí)會(huì)為此犧牲你自己的個(gè)人利益 ? 15. 你是否對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)行了解釋并采取行動(dòng)加以推動(dòng)及責(zé)任分配 16. 你是否思考并表達(dá)過(guò)你對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用而不是從個(gè)人或等級(jí)制度的角度來(lái)說(shuō) ? 17. 你是否是團(tuán)隊(duì)的捍衛(wèi)者 ? 比如 ， 你是否努力爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)需要的資源 、 在公司中為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最大的利益 18. 、 對(duì)該項(xiàng)目有堅(jiān)定不移的信心 ? 18. 你是否為團(tuán)隊(duì)找出障礙并將之清除 ? 19. 你是否接受團(tuán)隊(duì)的失敗而不是責(zé)備他人 ? 66 20. 你是否接受績(jī)效中的缺陷并設(shè)法解決 ， 而不是通過(guò)指出你不可控制的因素來(lái)開(kāi)脫責(zé)任 ? 21. 你的態(tài)度是否表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴 ? 是 否 22. 當(dāng)你的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生妨礙時(shí) ， 你是否會(huì)有所察覺(jué) ? 23. 你是否相信自己不是萬(wàn)能的 ? 24. 為了幫助團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得更出色 ， 你是否能夠放棄命令和控制的管理方式 ? 25. 隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ， 你是否愿意改變你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 26. 你是否全心全意地相信團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及成員 ? 27. 你是否能夠在控制過(guò)度和指導(dǎo)太少之間努力達(dá)到平衡 ? 28. 在獨(dú)自進(jìn)行艱難的決策與讓他人做決策之間 ， 你是否能努力達(dá)到平衡 ? 29. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)談?wù)撟约旱哪康?、 目標(biāo)和方法時(shí) ， 你是否有耐心 ? 30. 你是否鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)成長(zhǎng)和發(fā)展中必需的風(fēng)險(xiǎn) ? 31. 你是否改變工作分配 ， 使每個(gè)人不會(huì)總是從事類(lèi)似的工作 ， 從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì) ? 你是否經(jīng)常變換職責(zé)模式 ， 使每個(gè)成員不會(huì)對(duì)職責(zé)模式形成一貫的假設(shè) ， 從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì) ? 一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)這些問(wèn)題中的大多數(shù)回答 “ 經(jīng)常 ” 。 使用正面的反饋意見(jiàn)以及認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的辦法 。 確認(rèn)你的團(tuán)隊(duì)成員中有人具有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn) 。 ?使團(tuán)隊(duì)進(jìn)程保持在既定目標(biāo)上。 ?在符合公司宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)提供了一個(gè)直接的工作重點(diǎn) 。 ?隨著團(tuán)隊(duì)信心的建立和初期成功的取得 ，可以發(fā)展和改變目標(biāo) 。 有時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)只是給予建議 ，它們沒(méi)有正式的授權(quán) ， 也不負(fù)責(zé)執(zhí)行決策 。 ?發(fā)送手書(shū)的私人便條 ， 以表示對(duì)團(tuán)隊(duì)出色完成工作的認(rèn)可 。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以成為團(tuán)隊(duì)成功的重要推動(dòng)力 。 41 考評(píng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人實(shí)際上擔(dān)負(fù)著多重角色 ， 如個(gè)體貢獻(xiàn)者 、團(tuán)隊(duì)中的一員 、 及組織中的一員 。 而對(duì)于團(tuán)隊(duì) 績(jī)效的評(píng)估來(lái)說(shuō) ， 盡管結(jié)果仍然很關(guān)鍵 ， 團(tuán)隊(duì)用以完成 結(jié)果的方法也很重要 。 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的沖突 當(dāng)個(gè)人的行為給團(tuán)隊(duì)造成困難時(shí) ， 可以利用不同的方法予以識(shí)別和處理 。 有時(shí) ， 由于一開(kāi)始便沒(méi)有較好地界定團(tuán)隊(duì)的方向或由于團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有持續(xù)地對(duì)其予以研討 ， 團(tuán)隊(duì)成員的方向感可能會(huì)削弱 。 27 某些成員也許需要一些培訓(xùn)才能在團(tuán)隊(duì)環(huán)境之中有效地發(fā)揮作用。但是，這樣的決策方式很費(fèi)時(shí)間，團(tuán)隊(duì)也許沒(méi)有時(shí)間將其排入工作計(jì)劃。如果不能達(dá)成一致，團(tuán)隊(duì)則需要采用新的替代辦法。 下面是一些方法 。 你可以在某一時(shí)間進(jìn)行職責(zé)輪換 ， 或者你也可以指定幾名成員在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中共同承擔(dān)某些職責(zé) 。 缺乏管理支持和領(lǐng) 導(dǎo)不力是失敗團(tuán)隊(duì)最常見(jiàn)的原因 。 也正因?yàn)槿绱?， 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)環(huán)境中會(huì)有最出色的表現(xiàn) 。 6 適合于使用團(tuán)隊(duì)的任務(wù)或情形： ? 單獨(dú)的個(gè)人難以具備綜合的知識(shí) 、 專(zhuān)長(zhǎng)和觀點(diǎn) 。 項(xiàng)目啟動(dòng)已有一個(gè)月 ， 他所擁有的卻僅僅是一群聰明絕頂?shù)娜硕皇且粋€(gè)團(tuán)隊(duì) 。 任務(wù)非常清楚 ，但她希望確認(rèn)大家都從同一個(gè)地方開(kāi)始 。 討論的失控讓張經(jīng)理非常惱火 。 會(huì)議缺乏創(chuàng)見(jiàn) 、 人人都在忙著各自的工作 ， 但就是見(jiàn)不到李經(jīng)理在其他團(tuán)隊(duì)中曾經(jīng)歷過(guò)的那些興奮 、友情和思想交流 。 ? 要求各人之間高度相互支持才能完成的任務(wù)和 達(dá)到的共同目標(biāo) 。 10 二、團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作 ？ 11 團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容 盡管團(tuán)隊(duì)的使命與目標(biāo)將明確地主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所從 事的活動(dòng) ， 任何團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行都傾向于遵循一個(gè)典 型的模式 。 其它的因素還包括： ? 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)不相容； ? 團(tuán)隊(duì)只關(guān)注任務(wù)而忽略了內(nèi)部關(guān)系； ? 團(tuán)隊(duì)成員不對(duì)自己負(fù)責(zé)； ? 結(jié)構(gòu)與參與人員的數(shù)量不相稱(chēng)； ? 缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)需要 ， 因?yàn)閭€(gè)人要完成的是獨(dú)立而不是相互依存的任務(wù)； ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展或協(xié)作的流程感到不適應(yīng)； ? 資源不足以完成工作； ? 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不恰當(dāng) 。 21 制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與章程 你的團(tuán)隊(duì)需要具體的目標(biāo)和工作交付指標(biāo) ， 以便團(tuán)隊(duì)集中 . 努力的方向 。 24 決策方式（怎樣）的選擇和決策人（誰(shuí)）是緊密相關(guān)的。 ?小組決定。如果時(shí)間成問(wèn)題，你應(yīng)考慮為不同類(lèi)型的決策選擇不同類(lèi)型的方式。例如，他們可能需要學(xué)習(xí)： ? 在集體中大膽發(fā)言 . ? 表達(dá)他們自己的意見(jiàn) . ? 設(shè)定界限并能夠說(shuō) “ 不 .” ? 提供正反兩方面的建設(shè)性反饋 . ? 回復(fù)建設(shè)性的批評(píng) . ? 對(duì)上級(jí)管理者提出要求 ， 例如需要什么樣的組織支持等 . ? 談判 . ? 為自己的行動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 . ? 最為重要的是 ， 團(tuán)隊(duì)成員需將團(tuán)隊(duì)利益置于個(gè)人利益之上 。 由于團(tuán)隊(duì)的活力問(wèn)題或人際關(guān)系沖突占用了過(guò)多的精力 ， 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)的投入程度便可能不充分或不均衡 。 利用團(tuán)隊(duì)討論的直接方式 ， 每個(gè)成員都可以就以下方面對(duì)其他成員進(jìn)行評(píng)論： ? 他們喜歡的行為； ? 給他們制造麻煩的行為； ? 當(dāng)事人怎樣才能做到有所不同； ? 為了團(tuán)隊(duì)的成功 ， 他們對(duì)當(dāng)事人的期待是什么 。 用以完成結(jié)果的協(xié)作過(guò)程是衡量 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要指標(biāo) 。 所以 ， 在評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效時(shí) ，至少結(jié)合以下幾種方法來(lái)討論其在上述各個(gè)角色上的表現(xiàn)將會(huì)有所幫助： ? 同事評(píng)價(jià) 。 在制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí) ， 應(yīng)保證： ?注重整體而非個(gè)人； ?不僅在項(xiàng)目結(jié)束時(shí) ， 在具有戰(zhàn)略意義的重要時(shí)刻也應(yīng)提供獎(jiǎng)勵(lì)； ?仔細(xì)考慮該請(qǐng)誰(shuí)來(lái)頒獎(jiǎng)； ?確定如何對(duì)待中途離開(kāi)或加入的成員。 ?給予團(tuán)隊(duì)決策的更大自由與權(quán)限 。 ? 最后，團(tuán)隊(duì)必須有時(shí)間期限對(duì)其行動(dòng)加以引導(dǎo)。 49 界定成功的度量標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定一套可以用來(lái)說(shuō)明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所取得的進(jìn)步的具體績(jī)效度量方法 。 ?確保對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行宣傳 ， 并與團(tuán)隊(duì)一起建立可以表明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所取得的成績(jī)的重要里程碑 。 56 明確期望與方向 ?必要時(shí)要介入管理以保證團(tuán)隊(duì)不偏離軌道 ， 或支持隊(duì)員如何計(jì)劃進(jìn)行自我修正 。 ? 避免選擇那些總是被選進(jìn)高層團(tuán)隊(duì)的人員，特別是那些有很長(zhǎng)職