【正文】 限制因素 必要技能與資質(zhì) 團(tuán)隊(duì)成員 決策權(quán)力范圍 (如推薦 、 執(zhí)行等 ) 期限 63 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 用下表評(píng)估一個(gè)小組是否是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。 確定行為規(guī)范 。 ? 避免選擇那些總是被選進(jìn)高層團(tuán)隊(duì)的人員，特別是那些有很長(zhǎng)職業(yè)生涯的人員；要尋找那些珍惜這次挑選機(jī)會(huì)、認(rèn)為可以利用這種機(jī)會(huì)與別人互補(bǔ)互學(xué)以增長(zhǎng)技能和才干的人員。 ?要尋找在解決問(wèn)題和制定決策方面具有特殊才 能的人員 。 56 明確期望與方向 ?必要時(shí)要介入管理以保證團(tuán)隊(duì)不偏離軌道 ， 或支持隊(duì)員如何計(jì)劃進(jìn)行自我修正 。 55 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部取得一致意見(jiàn) ?假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)遇到?jīng)_突并協(xié)助他們解決沖突 。 ?確保對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行宣傳 ， 并與團(tuán)隊(duì)一起建立可以表明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所取得的成績(jī)的重要里程碑 。 團(tuán)隊(duì)章程應(yīng)該包括： ?團(tuán)隊(duì)使命與目標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ?確認(rèn)團(tuán)隊(duì)需要與之共同工作的其它團(tuán)隊(duì) 、部門(mén)和客戶(hù) ?成功的度量標(biāo)準(zhǔn) ?指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為的規(guī)范 52 二、領(lǐng)導(dǎo)有效團(tuán)隊(duì)的步驟 53 以明確界定的目標(biāo)去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 49 界定成功的度量標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定一套可以用來(lái)說(shuō)明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所取得的進(jìn)步的具體績(jī)效度量方法 。 ?考慮在團(tuán)隊(duì)中的工作經(jīng)歷可能為個(gè)人提供發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 。 ? 最后，團(tuán)隊(duì)必須有時(shí)間期限對(duì)其行動(dòng)加以引導(dǎo)。 46 確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)職權(quán)期限 ? 絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都是根據(jù)頭腦中一個(gè)具體的目標(biāo)來(lái)組建的 ，不管這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)特別的項(xiàng)目 、 流程 ， 還是服務(wù) 。 ?給予團(tuán)隊(duì)決策的更大自由與權(quán)限 。 例如： ?在全組織范圍的大型會(huì)議上公布團(tuán)隊(duì)取得的成就 。 在制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí) ， 應(yīng)保證： ?注重整體而非個(gè)人； ?不僅在項(xiàng)目結(jié)束時(shí) ， 在具有戰(zhàn)略意義的重要時(shí)刻也應(yīng)提供獎(jiǎng)勵(lì)； ?仔細(xì)考慮該請(qǐng)誰(shuí)來(lái)頒獎(jiǎng)； ?確定如何對(duì)待中途離開(kāi)或加入的成員。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和監(jiān)督者對(duì)團(tuán)隊(duì)各成員的評(píng)價(jià)； ? 管理層考評(píng)。 所以 ， 在評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效時(shí) ，至少結(jié)合以下幾種方法來(lái)討論其在上述各個(gè)角色上的表現(xiàn)將會(huì)有所幫助： ? 同事評(píng)價(jià) 。 這些方法在復(fù)雜程度 、 成本和所需時(shí)間等方面差別很大 。 用以完成結(jié)果的協(xié)作過(guò)程是衡量 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要指標(biāo) 。 ?無(wú)論使用哪一種方式，通常都會(huì)很有幫助的是設(shè)定 “ 檢查 ” 時(shí)間以考察問(wèn)題行為當(dāng)事人所取得的進(jìn)步，并支持其改變行為的嘗試及努力。 利用團(tuán)隊(duì)討論的直接方式 ， 每個(gè)成員都可以就以下方面對(duì)其他成員進(jìn)行評(píng)論： ? 他們喜歡的行為； ? 給他們制造麻煩的行為； ? 當(dāng)事人怎樣才能做到有所不同； ? 為了團(tuán)隊(duì)的成功 ， 他們對(duì)當(dāng)事人的期待是什么 。 ?制定一項(xiàng)普通的近期目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它 。 由于團(tuán)隊(duì)的活力問(wèn)題或人際關(guān)系沖突占用了過(guò)多的精力 ， 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)的投入程度便可能不充分或不均衡 。 你將需要倚重他人的專(zhuān)長(zhǎng)而不是需要自己被看作 “ 專(zhuān)家 ” ；你需要授權(quán)他人解決問(wèn)題而不是自己去解決問(wèn)題；你可能需要與團(tuán)隊(duì)分享制定計(jì)劃的責(zé)任而不是自己?jiǎn)为?dú)去完成 。例如，他們可能需要學(xué)習(xí)： ? 在集體中大膽發(fā)言 . ? 表達(dá)他們自己的意見(jiàn) . ? 設(shè)定界限并能夠說(shuō) “ 不 .” ? 提供正反兩方面的建設(shè)性反饋 . ? 回復(fù)建設(shè)性的批評(píng) . ? 對(duì)上級(jí)管理者提出要求 ， 例如需要什么樣的組織支持等 . ? 談判 . ? 為自己的行動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 . ? 最為重要的是 ， 團(tuán)隊(duì)成員需將團(tuán)隊(duì)利益置于個(gè)人利益之上 。 ?要讓團(tuán)隊(duì)成員積極參與團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程。如果時(shí)間成問(wèn)題，你應(yīng)考慮為不同類(lèi)型的決策選擇不同類(lèi)型的方式。 ? 在選擇決策方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要權(quán)衡一些問(wèn)題。 ?小組決定。 得票 50％ 以上的決定將被采納 。 24 決策方式（怎樣）的選擇和決策人（誰(shuí)）是緊密相關(guān)的。 章程還可以作為一個(gè)支撐點(diǎn)幫助團(tuán)隊(duì)在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中不偏離軌道 。 21 制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與章程 你的團(tuán)隊(duì)需要具體的目標(biāo)和工作交付指標(biāo) ， 以便團(tuán)隊(duì)集中 . 努力的方向 。通常而言 ， 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)很復(fù)雜并且要求特殊的技能時(shí) ， 微型團(tuán)隊(duì) （ 5至 9個(gè)人 ） 可能最有效力 。 其它的因素還包括： ? 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)不相容； ? 團(tuán)隊(duì)只關(guān)注任務(wù)而忽略了內(nèi)部關(guān)系； ? 團(tuán)隊(duì)成員不對(duì)自己負(fù)責(zé)； ? 結(jié)構(gòu)與參與人員的數(shù)量不相稱(chēng)； ? 缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)需要 ， 因?yàn)閭€(gè)人要完成的是獨(dú)立而不是相互依存的任務(wù)； ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展或協(xié)作的流程感到不適應(yīng)； ? 資源不足以完成工作； ? 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不恰當(dāng) 。 13 有效團(tuán)隊(duì)的特征 14 在最有成效的團(tuán)隊(duì)里： ? 團(tuán)隊(duì)文化會(huì)激發(fā)信任 、 分享 、 自發(fā)性和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)； ? 團(tuán)隊(duì)成員參與制定具體而實(shí)際的目標(biāo) 。 10 二、團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作 ？ 11 團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容 盡管團(tuán)隊(duì)的使命與目標(biāo)將明確地主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所從 事的活動(dòng) ， 任何團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行都傾向于遵循一個(gè)典 型的模式 。 8 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn) : 當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行順利時(shí)，其結(jié)果將極為可觀(guān)，可能包括： ? 績(jī)效提高 :分工協(xié)作 ,更具專(zhuān)業(yè)性 (現(xiàn)代化流水車(chē)間 ,銷(xiāo)售系統(tǒng)組成 … ? 更具激勵(lì)性的環(huán)境 :{您好我更好 !人爭(zhēng)一口氣 ,佛爭(zhēng)一柱香 !} ? 對(duì)工作責(zé)任的共同承擔(dān) :[分工協(xié)作 ,一個(gè)部門(mén)有問(wèn)題 ,接下來(lái)問(wèn)題就 … ? 更加迅速地應(yīng)對(duì)技術(shù)變革的能力 :現(xiàn)代設(shè)備的不斷更新 ,技能不斷的加強(qiáng) ? 更有效地利用授權(quán)的能力 :各盡所能 ,各司其責(zé) ,權(quán)利動(dòng)力 、 積極性 、 潛力 ? 對(duì)目標(biāo)的共同承諾：愿景 、 目標(biāo) 、 共同的成就 、 價(jià)值的體現(xiàn) 、 團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可 ? 處理問(wèn)題時(shí)更大的創(chuàng)造力與效力： ? 更靈活地分派工作的能力 ? 更有效的決策 ? 溝通改善 ? 交叉培訓(xùn)與發(fā)展得到增強(qiáng) 9 這些優(yōu)勢(shì)中 ， 有許多來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員集體技能和經(jīng)驗(yàn)的協(xié)同配合 。 ? 要求各人之間高度相互支持才能完成的任務(wù)和 達(dá)到的共同目標(biāo) 。 4 第一章 核心概念 一 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 請(qǐng)問(wèn)諸位親愛(ài)的朋友什么是團(tuán)隊(duì) ？ 5 我們可以把團(tuán)隊(duì)理解為 : ?團(tuán)隊(duì)不僅僅是在一起工作的一群人 。 會(huì)議缺乏創(chuàng)見(jiàn) 、 人人都在忙著各自的工作 ， 但就是見(jiàn)不到李經(jīng)理在其他團(tuán)隊(duì)中曾經(jīng)歷過(guò)的那些興奮 、友情和思想交流 。 為什么他們都不能做到咬咬牙堅(jiān)持過(guò)去呢 ？ 張經(jīng)理應(yīng)該停止討論 、 讓他們回去工作嗎 ？ 或者 ， 她應(yīng)該努力尋找是否有其它原因在困擾著他們嗎 ？ 2 案例 (2) 明星隊(duì)員 ， 無(wú)效團(tuán)隊(duì) : 李經(jīng)理正在為招募一批最有才干的人員為 “ 金澤項(xiàng)目 ” 工作而操勞 。 討論的失控讓張經(jīng)理非常惱火 。精英團(tuán)隊(duì)管理 1 案例 (1) 張經(jīng)理的困惑 : 上級(jí)管理層已對(duì)張經(jīng)理講得很清楚了 ， 她團(tuán)隊(duì)最新的任務(wù)就是把企業(yè)現(xiàn)有的一批訂單趕出來(lái) 。 任務(wù)非常清楚 ，但她希望確認(rèn)大家都從同一個(gè)地方開(kāi)始 。 他們知道這一任務(wù)不是張經(jīng)理能要求來(lái)的 。 項(xiàng)目啟動(dòng)已有一個(gè)月 ， 他所擁有的卻僅僅是一群聰明絕頂?shù)娜硕皇且粋€(gè)團(tuán)隊(duì) 。 趙老師將和諸位共同探討作為一位領(lǐng)導(dǎo)者如何培養(yǎng)洞察力 、 如何在組織中結(jié)成重要的同盟 、 如何利用溝通技能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) 、 如何激勵(lì)他人保持斗志以及如何對(duì)創(chuàng)造性沖突加以利用 。 6 適合于使用團(tuán)隊(duì)的任務(wù)或情形： ? 單獨(dú)的個(gè)人難以具備綜合的知識(shí) 、 專(zhuān)長(zhǎng)和觀(guān)點(diǎn) 。 ?建立強(qiáng)有力的績(jī)效管理考核規(guī)范是促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵。 也正因?yàn)槿绱?， 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)環(huán)境中會(huì)有最出色的表現(xiàn) 。 上級(jí)管理層通常會(huì)干預(yù)與以下事項(xiàng)有關(guān)的決策： ? 人事 ? 超出既定預(yù)算額度的開(kāi)支 ? 對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商的改變 ? 引進(jìn)外來(lái)資源 ? 組織范圍的政策或目標(biāo)的變動(dòng) ? 諸如定價(jià)和規(guī)格等影響顧客的決定 ? 團(tuán)隊(duì)工作交付與期限安排的變動(dòng) 要保證團(tuán)隊(duì)與上級(jí)管理層對(duì)以下問(wèn)題形成共識(shí)：團(tuán)隊(duì)能夠做哪些決策、哪些決策將在團(tuán)隊(duì)之外進(jìn)行，以及怎樣以一種及時(shí)的方式就這些決策進(jìn)行溝通。 缺乏管理支持和領(lǐng) 導(dǎo)不力是失敗團(tuán)隊(duì)最常見(jiàn)的原因 。 雖然理想的技能組合根據(jù)團(tuán)隊(duì)的使命有所不同 ，但所有的團(tuán)隊(duì)都需要包括以下技術(shù)或職能專(zhuān)長(zhǎng)的人員組合： ?解決問(wèn)題的能力與決策能力 ?人際關(guān)系能力 19 團(tuán)隊(duì)技能 團(tuán)隊(duì)的理想規(guī)模也取決于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù) 。 你可以在某一時(shí)間進(jìn)行職責(zé)輪換 ， 或者你也可以指定幾名成員在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中共同承擔(dān)某些職責(zé) 。 ? 同樣 ， 為團(tuán)隊(duì)制定一份書(shū)面章程會(huì)有助于讓它更快地發(fā)揮作用 。 下面是一些方法 。 團(tuán)隊(duì)成員在會(huì)議 、 討論中發(fā)表意見(jiàn) ， 然后進(jìn)行投票 。如果不能達(dá)成一致，團(tuán)隊(duì)則需要采用新的替代辦法。 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者綜合團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn) ， 然后做出決定 。但是，這樣的決策方式很費(fèi)時(shí)間，團(tuán)隊(duì)也許沒(méi)有時(shí)間將其排入工作計(jì)劃。 你應(yīng)該將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效而不是個(gè)人成就上 。 27 某些成員也許需要一些培訓(xùn)才能在團(tuán)隊(duì)環(huán)境之中有效地發(fā)揮作用。 在從傳統(tǒng)管理者向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)換中 ， 你需要把重心從指揮轉(zhuǎn)向促進(jìn) 。 有時(shí) ， 由于一開(kāi)始便沒(méi)有較好地界定團(tuán)隊(duì)的方向或由于團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有持續(xù)地對(duì)其予以研討 ， 團(tuán)隊(duì)成員的方向感可能會(huì)削弱 。 探究隱藏的假設(shè)或觀(guān)點(diǎn)上的不同并設(shè)法予以解決 。 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的沖突 當(dāng)個(gè)人的行為給團(tuán)隊(duì)造成困難時(shí) ， 可以利用不同的方法予以識(shí)別和處理 。 35 改變團(tuán)員行為的方式 : ?描述具體的問(wèn)題行為； ?說(shuō)明行為的影響； ?推薦一種具體的替代行為； ?描述如果問(wèn)題行為繼續(xù)發(fā)生會(huì)帶來(lái)的后果 。 而對(duì)于團(tuán)隊(duì) 績(jī)效的評(píng)估來(lái)說(shuō) ， 盡管結(jié)果仍然很關(guān)鍵 ， 團(tuán)隊(duì)用以完成 結(jié)果的方法也很重要 。 39 過(guò)程參數(shù)： ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)流程的支持及對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng) ? 參與程度和領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及對(duì)外的口頭與書(shū)面溝通 ? 協(xié)作 ? 沖突解決 ? 計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 ? 參與性 、 雙贏(yíng)決策 ? 解決問(wèn)題以及分析技能的應(yīng)用 ? 可信度與信任度 ? 對(duì)既定流程與程序的遵守 ? 項(xiàng)目管理技能的應(yīng)用 （ 例如預(yù)算與工作調(diào)度 ） ? 建立與保持人際關(guān)系 ? 變革與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿 ? 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 40 評(píng)估方法 有許多不同的方法可以用來(lái)度量團(tuán)隊(duì)的成功與否 。 41 考評(píng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人實(shí)際上擔(dān)負(fù)著多重角色 ， 如個(gè)體貢獻(xiàn)者 、團(tuán)隊(duì)中的一員 、 及組織中的一員 。 團(tuán)隊(duì)成員為自己的績(jī)效表現(xiàn)打分； ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng) 。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以成為團(tuán)隊(duì)成功的重要推動(dòng)力 。 要有創(chuàng)造性 。 ?發(fā)送手書(shū)的私人便條 ， 以表示對(duì)團(tuán)隊(duì)出色完成工作的認(rèn)可 。 ?基于明確的戰(zhàn)略重點(diǎn) ， 團(tuán)隊(duì)在管理其績(jī)效方面應(yīng)具備一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ) 。 有時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)只是給予建議 ，它們沒(méi)有正式的授權(quán) ， 也不負(fù)責(zé)執(zhí)行決策 。 ?根據(jù)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所需要的素質(zhì) 、 經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)甄選人才 ， 并根據(jù)這些方面