中太數(shù)據(jù)客戶管理的流程與框架-資料下載頁
2025-01-14 09:46本頁面
【正文】 戶投訴） ?處理客戶投訴和咨詢 ?對用戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，利用客戶反饋迅速 (挖掘 )新的客戶需求為準(zhǔn)確制定市場營銷策略，新產(chǎn)品開發(fā)策略提供數(shù)據(jù)支持 ?與技術(shù)部門緊密協(xié)作，向用戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、備件服務(wù)、產(chǎn)品維修等 交叉小組在客戶中心的應(yīng)用 市場部 分銷部 直銷部 技術(shù)中心 客戶中心 業(yè)務(wù)發(fā)展部 戰(zhàn)略重心向“全面客戶服務(wù)為中心”過程中的問題 ? 公司文化轉(zhuǎn)向 ? 產(chǎn)品策略的轉(zhuǎn)型 ? 營銷策略 , 銷售行為轉(zhuǎn)變 ? 培訓(xùn)在轉(zhuǎn)變中的配合 ? … 保證中太數(shù)據(jù)系統(tǒng)對客戶變化的需求的應(yīng)對能力 ? 文化 ? 組織 ? 工作流程 ? 市場營銷 目錄 182。 前言 182。 中太客戶管理的流程及框架 182。 中太客戶分析及管理 182。 客戶管理中心組織 182。 信息化服務(wù)平臺(tái) 182?；竟ぞ吲c模塊 操作層次的可以幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，降低了運(yùn)作成本的目的 通過建立數(shù)據(jù)倉庫、運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)手段，對大量的客戶信息進(jìn)行分析，可以讓運(yùn)營商更好的了解客戶的消費(fèi)模式 . 根據(jù)客戶資料和訪問歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)。 分析層次的系統(tǒng)將企業(yè)原有的客戶信息管理系統(tǒng)提升到客戶知識管理系統(tǒng)的高度中國最大的資料庫下載 建立電子化系統(tǒng) 呼叫中心管理：通過實(shí)施 CRM呼叫中心管理模塊，使公司能向客戶提供世界級水準(zhǔn)的服務(wù)，通過多個(gè)渠道進(jìn)行遠(yuǎn)程銷售、開展市場營銷并為客戶提供有效的服務(wù) 電子渠道管理： CRM電子渠道管理是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的合作伙伴門戶，可使公司最大限度地?cái)U(kuò)大其不同級別渠道合作伙伴的收入能力，同時(shí)將渠道合作伙伴作為延伸的虛擬銷售服務(wù)組織來進(jìn)行管理，從而降低總成本。利用電子渠道管理，公司能有效地管理市場發(fā)展基金 、 機(jī)會(huì)帳戶以及渠道合作伙伴的提出的合理服務(wù)要求，同時(shí)可以對向渠道合作伙伴的工作任務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行有效的跟蹤。 具體模式的新價(jià)值 具體模式的新價(jià)值 電子營銷管理：電子營銷管理可使該公司策劃、實(shí)施和評估基于互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)營銷活動(dòng)。公司可對其客戶和潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，并通過個(gè)性化的、以網(wǎng)絡(luò)或電子郵件為基礎(chǔ)的溝通和促銷手段來對其進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。 營銷管理：營銷管理可以為公司提供多種預(yù)先設(shè)定的市場、客戶、產(chǎn)品和地理分析，使該公司進(jìn)一步完善其營銷與銷售策略?？蛻舴治隹商峁┰敿?xì)的資料，增進(jìn)組織機(jī)構(gòu)對客戶偏好、購買習(xí)慣、收入、盈利能力和購買頻率的了解。該功能模塊還可支持綜合的營銷活動(dòng)管理，使該公司能夠基于多種渠道制定和實(shí)施復(fù)雜的營銷活動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)，它還能使該公司根據(jù)收入、投資回報(bào)和營銷效果來對營銷活動(dòng)進(jìn)行衡量、監(jiān)控和跟蹤。 建立成功的 ? 滿足客戶的真正需求 ? 不同部門同時(shí)行動(dòng) ? 在做設(shè)計(jì)時(shí)要以公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略客戶需求為導(dǎo)向 ? 設(shè)計(jì)層次要簡潔 .易懂 .高效 ? 公司全體員工對有充分的認(rèn)識 ,并明確自己在客戶為中心的系統(tǒng)中的角色與職責(zé) ? 有明確嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制 ,跟蹤評估運(yùn)行效果 ? 保證系統(tǒng)對不斷變化的客戶需求有足夠應(yīng)變能力 客戶管理系統(tǒng)對中太的重要性 ? 實(shí)施的過程就是中太核心競爭力得到提升、走向集約化經(jīng)營的過程 ? 的實(shí)施還可以剔除無效率的、不能提高客戶滿意度的流程 ? 從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者現(xiàn)在要求準(zhǔn)確適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，成批定制迎合了這種對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。 ? 對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化 ? 與客戶進(jìn)行溝通所需手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、 等）的集成和自動(dòng)化處理 ? 對產(chǎn)生的信息進(jìn)行加工處理，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。 目錄 182。 前言 182。 中太客戶管理的流程及框架 182。 中太客戶分析及管理 182。 客戶管理中心組織 182。 信息化服務(wù)平臺(tái) 182?；竟ぞ吲c模塊 中太客戶策略的模塊 ? 客戶服務(wù)基礎(chǔ)模塊 ? 知識交換 ? 現(xiàn)場營銷服務(wù)技能 ? 任務(wù)排序 /排隊(duì) ? 客戶及公司雙方利潤計(jì)算 ? 細(xì)分客戶導(dǎo)向的銷售戰(zhàn)略 ? 通路行銷 ? 整合性渠道營銷 演講完畢，謝謝觀看！
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