tcs流程指導(dǎo)手冊培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-13 23:30本頁面
【正文】 改善方案 上課打瞌睡 工作太晚 機器故障 作業(yè)員機器操作不當(dāng) SOP與 教育訓(xùn)練 SOP與 教育訓(xùn)練 SOP 並 執(zhí)行計畫 現(xiàn)象 可能原因 可能原因 可能原因 真因 針對 真因提出改善方案 5 個 Why 追到底 圈名 26 說明 : 針對 驗證的真因 (問題點 )提出改善對策 , 必須確認(rèn)對策 可行性 ,效益 ,時間性 ) ?使用專案選擇矩陣進行評比 , 決定改善對策優(yōu)先次序 執(zhí)行改善對策 圈名 27 圈名 執(zhí)行改善對策驗證 28 改善前 : 改善後 : 節(jié)省金額 : 轉(zhuǎn)換改善成果為 $$$$ …. 圖示改善成果 (推移圖 /趨勢圖 ) 附加成果 :推廣 改善前客戶指標(biāo) 改善前內(nèi)部指標(biāo) 改善前 $$$ … 有形成果 ($): (改善前與改善後節(jié)省金額 $NT/RMB) 圈名 29 客戶滿意度 學(xué)習(xí)與成長 無形成果 : (客戶滿意度 ,圈員的學(xué)習(xí)與成長 ) 解決問題能力是否提升 ? 團隊默契 ,互動更佳 ? … 客戶感謝事實 有形無形事證 圈名 30 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 (完成控管機制以確保成果維持 ) 說明 對於確認(rèn)的改善對策 ,經(jīng)証實有效可行後 寫成標(biāo)準(zhǔn)化文件 圈名 31 說明 列出未能如期完成的項目與如何持續(xù)完成計畫 殘留問題 圈名 32 說明 : 完成主題選定 與 圈長選定 下次主題 (圈員共同選出 ) 33 演講完畢，謝謝觀看！
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