【正文】 項目經理組織人員進行評審與簽收。 – 項目總結問題作為項目經理對此項目的整體報告，是必不可少的文檔。 項目總結報告模版參考 驗收管理 ? 預設的項目驗收標準 ? 驗收策略（里程碑 /最終驗收） ? 驗收管理 – 口頭的驗收承諾 – 驗收關鍵人 – 設定最后時間 – 文檔的重要性 驗收的意義 ? 標志著雙方項目的成功交付、終結（項目的特點－臨時性） ? 對雙方工作的最終認可 ? 驗收后的回款 ? 項目交接 驗收策略 ? 分階段驗收的策略 ： 上一階段工作沒有確認就不得進行下一階段的工作 ? 如果前面每一個階段的工作都做了確認，驗收應該是水到渠成的事情。 ? 世上沒有完美的事情，項目存在一點遺憾不影響項目的驗收。項目經理要抓住時機，迅速將項目推向終結、收款。 驗收了 ! ? 項目總結和評估報告 ? 驗收前期準備 ? 驗收安排 ? 簽署驗收報告和維護服務合同 持續(xù)支持（后期維護） ? 維護的依據： 《 維護服務合同 》 ? 維護工作的內容 – 系統(tǒng)出錯的維護 – 補丁程序 – 版本升級 ? 維護方式 – 熱線 – 在線支持 – 現場解決 持續(xù)改善 —客戶方需要你的幫助 定期審查（用友） 了解系統(tǒng)運行狀況； 向用戶介紹功能與技術上的最新發(fā)展； 引導用戶如何應用系統(tǒng)功能適應變化的業(yè)務需求 ， 提高業(yè)務處理能力； 幫助用戶更新相關的文檔資料； 指出系統(tǒng)應用中的不足之處 。 對系統(tǒng)運行環(huán)境 、 安全管理措施等進行審查 。 具體包括： ? 是否正確執(zhí)行操作規(guī)程 ， 如是否按期進行數據備份與恢復； ? 系統(tǒng)運行是否達到預期的技術指標； ? 數據維護的工作量如何 ？ ? 系統(tǒng)維護人員知識更新狀況。 ? 簽署新的實施協(xié)議或維護協(xié)議 持續(xù)改善（企業(yè)） 明確系統(tǒng)運行和驗收只是整個系統(tǒng)應用的萬里長征第一步。只有持續(xù)改善才能真正為企業(yè)不斷創(chuàng)造效益。 形成持續(xù)改善的企業(yè)文化或建立正式的組織來推動系統(tǒng)的持續(xù)改善。 ERP系統(tǒng)的使用必須有相關部門全國推動、相互協(xié)調才能發(fā)揮效益。僅僅是 IT部門是不太可能把持續(xù)改善的任務做好的。 運用持續(xù)改善的方法和工具 視情況購買維護或實施服務 + 解決企業(yè)發(fā)展中問題，創(chuàng)造項目鏈商業(yè)機會 項目評審案例參考 項目階段主要工作 ? 完成階段： – 決定如何來完成計劃的最后 5％，這部分似乎總是不能完成！ – 完成交付，開始資源轉移、歸檔、項目審計 /總結。 – 評定貢獻人。 ? 階段目標： – 系統(tǒng)正式上線后的實施支持，保證客戶可以正常應用系統(tǒng)進行日常業(yè)務處理； – 人員的有序撤離 /更換，引入運維，保證服務的長期性； – 做好項目總結，完成項目的整體驗收工作。 必 選 交 付 物 ① 日常維護策略 ② 用戶系統(tǒng)管理制度 ③ 系統(tǒng)運行問題記錄單 ④ 項目總結報告（質量報告） ⑤ 系統(tǒng)驗收報告 ① 內部評審報告 ② 項目交接記錄單 ③ 項目維護合同 可 選 交 付 物 里程碑：項目驗收 項 目 總 結技 術 支 持 （ 含 系 統(tǒng) 保 障 培 訓 ）上 線 運 行 與 上 線 支 持項 目 管 理項 目 驗 收項 目驗 收6 1 7 1 56 7 6 1 4 6 2 1 6 2 8 7 5 7 1 2持 續(xù) 支 持 與 項 目 交 接項目角色責任矩陣 三、討論和案例分析 典型案例分享 ? 案例：電信行業(yè) — ZGDX公司 – 合同信息： 2023/10/23草簽合同， NC ， HR，全國 17省市應用 ? 合同總額：超 1000萬元 – 項目背景：特大型國有通信企業(yè) ? 中國最大的綜合信息服務提供商，擁有全球最大固話網絡和中文信息網，成員單位包括遍布全國的 31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務，可以提供電話業(yè)務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務，能夠滿足國際 /內客戶的通信及信息服務的需求。 ? 公司由中央管理，是經國務院授權投資的機構和國家控股公司的試點。注冊資本 1580億元人民幣。 – 實施背景： 2023/2/10進場實施。 – 請問：實施最大的難點是什么？為什么？ 經過分析發(fā)現： 項目組織的建立是重中之重！ 實施人天： 8165人天 實施周期： 1年整 實施人數： 40~57人 分子組織： 18個 典型案例場景 ? 案例：冶金行業(yè) B 公司財務 +供應鏈項目 – 乙方項目經理進場后，進行了大范圍的產品培訓，培訓范圍包含項目領導委員會、項目組、部分最終用戶，培訓效果良好。 – 但在接下來的調研過程中發(fā)現甲方要求我們調研原有需求以外的業(yè)務內容，調研過程中業(yè)務骨干總是答非所問，項目調研工作量變得很大，為什么？ 經過分析發(fā)現： 知己？知彼？ 我們在不同的階段應該分主次關注項目中不同角色的需求； 我們不該在關鍵用戶培訓中拉入項目領導委員會、最終用戶這樣的角色，需求的核心應該以領導的訪談為主，從而確定總體目標，再和項目組細化形成詳細目標； 所以關鍵用戶培訓的意義在于幫助關鍵用戶了解軟件的詳細功能，為雙方項目組共同細化總體目標作準備。 典型案例分享 ? 案例：食品行業(yè) C 公司財務 +供應鏈項目 – 方案在進行評審中，由于參加評審的用戶比較多，而且對未來崗位的變化和要求陳述過細，導致方案沒有通過，企業(yè)要求方案重新設計業(yè)務流程。 經過分析發(fā)現： 評審前沒有和企業(yè)交流、確定評審范圍和人員； 方案講解過細，涉及企業(yè)用戶的切身利益，遭到用戶反對； 方案反饋意見的征求人員范圍太大，導致后面項目的控制難度增大。 典型案例分享 ? 案例：鋼鐵行業(yè) D 公司財務 +供應鏈項目 – 項目在系統(tǒng)測試階段參與測試的關鍵用戶總是說抽不出時間； – 沒有辦法，在項目經理強烈要求下，關鍵用戶委托幾位新招的員工應付測試，并一再要求測試方案必須非常詳細。 經過分析發(fā)現： 單元測試和系統(tǒng)集成測試的目的是驗證方案的可行性； 測試用例很難完全覆蓋全部的業(yè)務流程與特殊業(yè)務； 關鍵用戶的參與測試是必須的，只有關鍵用戶才能對整個方案的細節(jié)提出修正意見。 典型案例分享 ? 案例：冶金行業(yè) — PG集團 – 合同信息： 2023開始簽一系列合同 – 項目背景： ? PG集團是一個有 15萬職工的國有特大型鋼鐵聯合企業(yè)，下面有多個層次、不同行業(yè)的分子公司。公司本部和主要成員單位大部分集中分布在攀枝花。除此之外，在北京、成都、昆明、北海、深圳、錦州等地有多家分子公司、二、三級單位。 ? 截止今年 2023年 6月份數據庫中建賬 184家，操作員數量 860左右。項目一、二期時，客戶方項目組就有二十多人。面對如此范圍廣、層級多、人員多的項目必須建立多層次的、高效的溝通渠道。 – 請問：該客戶實施中溝通需要注意那些方面？ 經過分析發(fā)現 項目組的溝通： ? 隨時溝通：雙方項目組成員近三十人同在一個大會議室共同辦公近一年半時間，可以確保隨時溝通。 ? 周計劃、周例會制度：項目準備階段就制定了項目章程，里面明確規(guī)定了各種會議和報告制度。項目實施階段嚴格執(zhí)行，在項目一、二期近一年半的時間里，嚴格執(zhí)行，基本沒有中斷過。 (基本每個 NC項目都有周計劃、周例會制度，但很少能嚴格執(zhí)行并且堅持下來的。 ) ? 專項問題會議或討論：項目遇到問題時及時組織會議討論、確定。 關鍵用戶、最終用戶的溝通 ? 項目開始階段，每次培訓通知要有兩三個人要打幾百個電話通知。（公司內部 OA通知效果差、效率低）后來專門買了短信群發(fā)器，解決了部分通知問題。 ? 項目上線階段，我方項目人員四個人配了三部電話，客戶方項目組人員配了 6部電話?？蛻舴巾椖拷M分成幾個組每組負責幾十家公司，有問題他們先解決，解決不了的問題再轉給我們。 ? 及時匯總問題處理方案、充分利用 NC和 IUFO消息發(fā)布功能。減輕上線支持壓力。 客戶項目負責人、集團領導的溝通 ? 客戶項目負責人每周參加項目例會，充分了解項目進展情況。 ? 每月向客戶高層領導匯報項目進展情況。 ? 關鍵時期，每天向客戶領導提交項目問題提交單。 ? 積極爭取客戶高層支持，以績效考核等手段給下級單位施加壓力，保證項目進度。 ? 項目出現問題時，及時組織開會討論，提交客戶領導認可，并以備忘錄確定討論成果。 ? 我方高層和客戶高層的不定期交流、溝通。 ? 客戶經理經常性的與客戶溝通 四、課程內容總結 項目角色重要性曲線 項目準備 需求分析 方案設計 系統(tǒng)建設 切換上線 持續(xù)支持 重要性 領導委員會 項目組 最終用戶 項目實施幸福曲線 項目準備 時間 幸福程度 持續(xù)改善 好奇 觀望 混亂 懷疑 滿意 穩(wěn)定 藍圖設計 系統(tǒng)建設 切換上線 持續(xù)支持 項目實施路線圖 項目準備 藍圖設計 系統(tǒng)建設 上線準備 最佳實踐 上線與 持續(xù)支持 項目管理 ? 項目內部交接 ? 建立實施組織結構 ? 制定項目實施策略 ? 制定實施總體計劃 ? 制定質量和風險策略 ? 項目啟動會 ? 當前業(yè)務流程調研與分析 ? 特殊業(yè)務處理的研討 ? 系統(tǒng)環(huán)境部署方案 ? 理念產品培訓 ? 目標業(yè)務流程制訂與修改 ? 簽署目標流程方案 ? 各模塊詳細實施方案 ? 制定各模塊進度計劃 ? 基礎數據策略與收集 ? 權限管理與權限設定 ? 參數設置 ? 二次開發(fā) ? 單元測試 ? 動態(tài)數據收集與轉換策略 ? 制定集成測試方案 ? 測試準備（計劃 /案例/數據）與集成測試 ? 修訂與優(yōu)化方案設計 ? 實施方案確認與執(zhí)行 ? 產品環(huán)境建立 ? 系統(tǒng)初始化（數據、參數、模板等） ? 編寫用戶手冊 ? 最終用戶培訓 ? 系統(tǒng)上線計劃 ? 系統(tǒng)切換上線 ? 日常維護策略 ? 用戶系統(tǒng)管理制度 ? 系統(tǒng)運行支持 ? 實施效果評估 ? 項目總結 ? 項目驗收會 ? 項目運維交接 一個很有意義的計算器 如果令 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分別等于百分之 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 那么 Hard work （努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K＝ 8+1+18+4+23+15+18+11 = 98% Knowledge（知識） K+N+O+W+L+E+D+G+E＝ 11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96% Love（愛情） L+O+V+E＝ 12+15+22+5 = 54% Luck（好運） L+U+C+K＝ 12+21+3+11 = 47% （這些我們通常認為重要的東西往往并不是最重要的） 什么能使得生活變得圓滿？ 是 Money（金錢）嗎 ? ... 不 ! M+O+N+E+Y = 13+15+14+5+25 = 72% 是 Leadership（領導能力）嗎 ? ... 不 ! L+E+A+D+E+R+S+H+I+P = 12+5+1+4+5+18+19+9+16 = 89% 那么，什么能使生活變成 100%的圓滿呢？ 每個問題都有其解決之道，只要你把目光放得遠一點！ ATTITUDE（心態(tài)） A+T+T+I+T+U+D+E＝ 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100% 我們對待工作、學習的態(tài)度能夠使我們的生活達到 100%的圓滿！ 你用什么態(tài)度去看待世界，你就會得到什么樣的世界?。?！ 感悟分享 – 態(tài)度 人生面臨的問題可分為三類： ? 可直接影響的問題 ? 可間接影響的問題 ? 無能為力的問題 ? 有勇氣來改變可以改變的事情 ? 有胸懷來接受不可改變的事情 ? 有智慧來分辨兩者的不同 不要說做不到，而是應該動腦筋想一想怎樣能做得更好！ 102 + 1 = 101 移動 1位數字讓等式成立