【正文】 項(xiàng)目經(jīng)理組織人員進(jìn)行評(píng)審與簽收。 – 項(xiàng)目總結(jié)問(wèn)題作為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此項(xiàng)目的整體報(bào)告，是必不可少的文檔。 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模版參考 驗(yàn)收管理 ? 預(yù)設(shè)的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ? 驗(yàn)收策略（里程碑 /最終驗(yàn)收） ? 驗(yàn)收管理 – 口頭的驗(yàn)收承諾 – 驗(yàn)收關(guān)鍵人 – 設(shè)定最后時(shí)間 – 文檔的重要性 驗(yàn)收的意義 ? 標(biāo)志著雙方項(xiàng)目的成功交付、終結(jié)（項(xiàng)目的特點(diǎn)－臨時(shí)性） ? 對(duì)雙方工作的最終認(rèn)可 ? 驗(yàn)收后的回款 ? 項(xiàng)目交接 驗(yàn)收策略 ? 分階段驗(yàn)收的策略 ： 上一階段工作沒(méi)有確認(rèn)就不得進(jìn)行下一階段的工作 ? 如果前面每一個(gè)階段的工作都做了確認(rèn)，驗(yàn)收應(yīng)該是水到渠成的事情。 ? 世上沒(méi)有完美的事情，項(xiàng)目存在一點(diǎn)遺憾不影響項(xiàng)目的驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理要抓住時(shí)機(jī)，迅速將項(xiàng)目推向終結(jié)、收款。 驗(yàn)收了 ! ? 項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)估報(bào)告 ? 驗(yàn)收前期準(zhǔn)備 ? 驗(yàn)收安排 ? 簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和維護(hù)服務(wù)合同 持續(xù)支持（后期維護(hù)） ? 維護(hù)的依據(jù)： 《 維護(hù)服務(wù)合同 》 ? 維護(hù)工作的內(nèi)容 – 系統(tǒng)出錯(cuò)的維護(hù) – 補(bǔ)丁程序 – 版本升級(jí) ? 維護(hù)方式 – 熱線 – 在線支持 – 現(xiàn)場(chǎng)解決 持續(xù)改善 —客戶方需要你的幫助 定期審查（用友） 了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況； 向用戶介紹功能與技術(shù)上的最新發(fā)展； 引導(dǎo)用戶如何應(yīng)用系統(tǒng)功能適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求 ， 提高業(yè)務(wù)處理能力； 幫助用戶更新相關(guān)的文檔資料； 指出系統(tǒng)應(yīng)用中的不足之處 。 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 、 安全管理措施等進(jìn)行審查 。 具體包括： ? 是否正確執(zhí)行操作規(guī)程 ， 如是否按期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)； ? 系統(tǒng)運(yùn)行是否達(dá)到預(yù)期的技術(shù)指標(biāo)； ? 數(shù)據(jù)維護(hù)的工作量如何 ？ ? 系統(tǒng)維護(hù)人員知識(shí)更新?tīng)顩r。 ? 簽署新的實(shí)施協(xié)議或維護(hù)協(xié)議 持續(xù)改善（企業(yè)） 明確系統(tǒng)運(yùn)行和驗(yàn)收只是整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用的萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。只有持續(xù)改善才能真正為企業(yè)不斷創(chuàng)造效益。 形成持續(xù)改善的企業(yè)文化或建立正式的組織來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)的持續(xù)改善。 ERP系統(tǒng)的使用必須有相關(guān)部門全國(guó)推動(dòng)、相互協(xié)調(diào)才能發(fā)揮效益。僅僅是 IT部門是不太可能把持續(xù)改善的任務(wù)做好的。 運(yùn)用持續(xù)改善的方法和工具 視情況購(gòu)買維護(hù)或?qū)嵤┓?wù) + 解決企業(yè)發(fā)展中問(wèn)題，創(chuàng)造項(xiàng)目鏈商業(yè)機(jī)會(huì) 項(xiàng)目評(píng)審案例參考 項(xiàng)目階段主要工作 ? 完成階段： – 決定如何來(lái)完成計(jì)劃的最后 5％，這部分似乎總是不能完成！ – 完成交付，開(kāi)始資源轉(zhuǎn)移、歸檔、項(xiàng)目審計(jì) /總結(jié)。 – 評(píng)定貢獻(xiàn)人。 ? 階段目標(biāo)： – 系統(tǒng)正式上線后的實(shí)施支持，保證客戶可以正常應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理； – 人員的有序撤離 /更換，引入運(yùn)維，保證服務(wù)的長(zhǎng)期性； – 做好項(xiàng)目總結(jié)，完成項(xiàng)目的整體驗(yàn)收工作。 必 選 交 付 物 ① 日常維護(hù)策略 ② 用戶系統(tǒng)管理制度 ③ 系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題記錄單 ④ 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（質(zhì)量報(bào)告） ⑤ 系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 ① 內(nèi)部評(píng)審報(bào)告 ② 項(xiàng)目交接記錄單 ③ 項(xiàng)目維護(hù)合同 可 選 交 付 物 里程碑：項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng) 目 總 結(jié)技 術(shù) 支 持 （ 含 系 統(tǒng) 保 障 培 訓(xùn) ）上 線 運(yùn) 行 與 上 線 支 持項(xiàng) 目 管 理項(xiàng) 目 驗(yàn) 收項(xiàng) 目驗(yàn) 收6 1 7 1 56 7 6 1 4 6 2 1 6 2 8 7 5 7 1 2持 續(xù) 支 持 與 項(xiàng) 目 交 接項(xiàng)目角色責(zé)任矩陣 三、討論和案例分析 典型案例分享 ? 案例：電信行業(yè) — ZGDX公司 – 合同信息： 2023/10/23草簽合同， NC ， HR，全國(guó) 17省市應(yīng)用 ? 合同總額：超 1000萬(wàn)元 – 項(xiàng)目背景：特大型國(guó)有通信企業(yè) ? 中國(guó)最大的綜合信息服務(wù)提供商，擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，成員單位包括遍布全國(guó)的 31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，可以提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足國(guó)際 /內(nèi)客戶的通信及信息服務(wù)的需求。 ? 公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本 1580億元人民幣。 – 實(shí)施背景： 2023/2/10進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。 – 請(qǐng)問(wèn)：實(shí)施最大的難點(diǎn)是什么？為什么？ 經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)： 項(xiàng)目組織的建立是重中之重！ 實(shí)施人天： 8165人天 實(shí)施周期： 1年整 實(shí)施人數(shù)： 40~57人 分子組織： 18個(gè) 典型案例場(chǎng)景 ? 案例：冶金行業(yè) B 公司財(cái)務(wù) +供應(yīng)鏈項(xiàng)目 – 乙方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)后，進(jìn)行了大范圍的產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍包含項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目組、部分最終用戶，培訓(xùn)效果良好。 – 但在接下來(lái)的調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)甲方要求我們調(diào)研原有需求以外的業(yè)務(wù)內(nèi)容，調(diào)研過(guò)程中業(yè)務(wù)骨干總是答非所問(wèn)，項(xiàng)目調(diào)研工作量變得很大，為什么？ 經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)： 知己？知彼？ 我們?cè)诓煌碾A段應(yīng)該分主次關(guān)注項(xiàng)目中不同角色的需求； 我們不該在關(guān)鍵用戶培訓(xùn)中拉入項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、最終用戶這樣的角色，需求的核心應(yīng)該以領(lǐng)導(dǎo)的訪談為主，從而確定總體目標(biāo)，再和項(xiàng)目組細(xì)化形成詳細(xì)目標(biāo)； 所以關(guān)鍵用戶培訓(xùn)的意義在于幫助關(guān)鍵用戶了解軟件的詳細(xì)功能，為雙方項(xiàng)目組共同細(xì)化總體目標(biāo)作準(zhǔn)備。 典型案例分享 ? 案例：食品行業(yè) C 公司財(cái)務(wù) +供應(yīng)鏈項(xiàng)目 – 方案在進(jìn)行評(píng)審中，由于參加評(píng)審的用戶比較多，而且對(duì)未來(lái)崗位的變化和要求陳述過(guò)細(xì)，導(dǎo)致方案沒(méi)有通過(guò)，企業(yè)要求方案重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。 經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)： 評(píng)審前沒(méi)有和企業(yè)交流、確定評(píng)審范圍和人員； 方案講解過(guò)細(xì)，涉及企業(yè)用戶的切身利益，遭到用戶反對(duì)； 方案反饋意見(jiàn)的征求人員范圍太大，導(dǎo)致后面項(xiàng)目的控制難度增大。 典型案例分享 ? 案例：鋼鐵行業(yè) D 公司財(cái)務(wù) +供應(yīng)鏈項(xiàng)目 – 項(xiàng)目在系統(tǒng)測(cè)試階段參與測(cè)試的關(guān)鍵用戶總是說(shuō)抽不出時(shí)間； – 沒(méi)有辦法，在項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)烈要求下，關(guān)鍵用戶委托幾位新招的員工應(yīng)付測(cè)試，并一再要求測(cè)試方案必須非常詳細(xì)。 經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)： 單元測(cè)試和系統(tǒng)集成測(cè)試的目的是驗(yàn)證方案的可行性； 測(cè)試用例很難完全覆蓋全部的業(yè)務(wù)流程與特殊業(yè)務(wù)； 關(guān)鍵用戶的參與測(cè)試是必須的，只有關(guān)鍵用戶才能對(duì)整個(gè)方案的細(xì)節(jié)提出修正意見(jiàn)。 典型案例分享 ? 案例：冶金行業(yè) — PG集團(tuán) – 合同信息： 2023開(kāi)始簽一系列合同 – 項(xiàng)目背景： ? PG集團(tuán)是一個(gè)有 15萬(wàn)職工的國(guó)有特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，下面有多個(gè)層次、不同行業(yè)的分子公司。公司本部和主要成員單位大部分集中分布在攀枝花。除此之外，在北京、成都、昆明、北海、深圳、錦州等地有多家分子公司、二、三級(jí)單位。 ? 截止今年 2023年 6月份數(shù)據(jù)庫(kù)中建賬 184家，操作員數(shù)量 860左右。項(xiàng)目一、二期時(shí)，客戶方項(xiàng)目組就有二十多人。面對(duì)如此范圍廣、層級(jí)多、人員多的項(xiàng)目必須建立多層次的、高效的溝通渠道。 – 請(qǐng)問(wèn)：該客戶實(shí)施中溝通需要注意那些方面？ 經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn) 項(xiàng)目組的溝通： ? 隨時(shí)溝通：雙方項(xiàng)目組成員近三十人同在一個(gè)大會(huì)議室共同辦公近一年半時(shí)間，可以確保隨時(shí)溝通。 ? 周計(jì)劃、周例會(huì)制度：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段就制定了項(xiàng)目章程，里面明確規(guī)定了各種會(huì)議和報(bào)告制度。項(xiàng)目實(shí)施階段嚴(yán)格執(zhí)行，在項(xiàng)目一、二期近一年半的時(shí)間里，嚴(yán)格執(zhí)行，基本沒(méi)有中斷過(guò)。 (基本每個(gè) NC項(xiàng)目都有周計(jì)劃、周例會(huì)制度，但很少能嚴(yán)格執(zhí)行并且堅(jiān)持下來(lái)的。 ) ? 專項(xiàng)問(wèn)題會(huì)議或討論：項(xiàng)目遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)組織會(huì)議討論、確定。 關(guān)鍵用戶、最終用戶的溝通 ? 項(xiàng)目開(kāi)始階段，每次培訓(xùn)通知要有兩三個(gè)人要打幾百個(gè)電話通知。（公司內(nèi)部 OA通知效果差、效率低）后來(lái)專門買了短信群發(fā)器，解決了部分通知問(wèn)題。 ? 項(xiàng)目上線階段，我方項(xiàng)目人員四個(gè)人配了三部電話，客戶方項(xiàng)目組人員配了 6部電話?？蛻舴巾?xiàng)目組分成幾個(gè)組每組負(fù)責(zé)幾十家公司，有問(wèn)題他們先解決，解決不了的問(wèn)題再轉(zhuǎn)給我們。 ? 及時(shí)匯總問(wèn)題處理方案、充分利用 NC和 IUFO消息發(fā)布功能。減輕上線支持壓力。 客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的溝通 ? 客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周參加項(xiàng)目例會(huì)，充分了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。 ? 每月向客戶高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 ? 關(guān)鍵時(shí)期，每天向客戶領(lǐng)導(dǎo)提交項(xiàng)目問(wèn)題提交單。 ? 積極爭(zhēng)取客戶高層支持，以績(jī)效考核等手段給下級(jí)單位施加壓力，保證項(xiàng)目進(jìn)度。 ? 項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)組織開(kāi)會(huì)討論，提交客戶領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并以備忘錄確定討論成果。 ? 我方高層和客戶高層的不定期交流、溝通。 ? 客戶經(jīng)理經(jīng)常性的與客戶溝通 四、課程內(nèi)容總結(jié) 項(xiàng)目角色重要性曲線 項(xiàng)目準(zhǔn)備 需求分析 方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)建設(shè) 切換上線 持續(xù)支持 重要性 領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 項(xiàng)目組 最終用戶 項(xiàng)目實(shí)施幸福曲線 項(xiàng)目準(zhǔn)備 時(shí)間 幸福程度 持續(xù)改善 好奇 觀望 混亂 懷疑 滿意 穩(wěn)定 藍(lán)圖設(shè)計(jì) 系統(tǒng)建設(shè) 切換上線 持續(xù)支持 項(xiàng)目實(shí)施路線圖 項(xiàng)目準(zhǔn)備 藍(lán)圖設(shè)計(jì) 系統(tǒng)建設(shè) 上線準(zhǔn)備 最佳實(shí)踐 上線與 持續(xù)支持 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接 ? 建立實(shí)施組織結(jié)構(gòu) ? 制定項(xiàng)目實(shí)施策略 ? 制定實(shí)施總體計(jì)劃 ? 制定質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)策略 ? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) ? 當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研與分析 ? 特殊業(yè)務(wù)處理的研討 ? 系統(tǒng)環(huán)境部署方案 ? 理念產(chǎn)品培訓(xùn) ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程制訂與修改 ? 簽署目標(biāo)流程方案 ? 各模塊詳細(xì)實(shí)施方案 ? 制定各模塊進(jìn)度計(jì)劃 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)策略與收集 ? 權(quán)限管理與權(quán)限設(shè)定 ? 參數(shù)設(shè)置 ? 二次開(kāi)發(fā) ? 單元測(cè)試 ? 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集與轉(zhuǎn)換策略 ? 制定集成測(cè)試方案 ? 測(cè)試準(zhǔn)備（計(jì)劃 /案例/數(shù)據(jù)）與集成測(cè)試 ? 修訂與優(yōu)化方案設(shè)計(jì) ? 實(shí)施方案確認(rèn)與執(zhí)行 ? 產(chǎn)品環(huán)境建立 ? 系統(tǒng)初始化（數(shù)據(jù)、參數(shù)、模板等） ? 編寫用戶手冊(cè) ? 最終用戶培訓(xùn) ? 系統(tǒng)上線計(jì)劃 ? 系統(tǒng)切換上線 ? 日常維護(hù)策略 ? 用戶系統(tǒng)管理制度 ? 系統(tǒng)運(yùn)行支持 ? 實(shí)施效果評(píng)估 ? 項(xiàng)目總結(jié) ? 項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì) ? 項(xiàng)目運(yùn)維交接 一個(gè)很有意義的計(jì)算器 如果令 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分別等于百分之 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 那么 Hard work （努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K＝ 8+1+18+4+23+15+18+11 = 98% Knowledge（知識(shí)） K+N+O+W+L+E+D+G+E＝ 11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96% Love（愛(ài)情） L+O+V+E＝ 12+15+22+5 = 54% Luck（好運(yùn)） L+U+C+K＝ 12+21+3+11 = 47% （這些我們通常認(rèn)為重要的東西往往并不是最重要的） 什么能使得生活變得圓滿？ 是 Money（金錢）嗎 ? ... 不 ! M+O+N+E+Y = 13+15+14+5+25 = 72% 是 Leadership（領(lǐng)導(dǎo)能力）嗎 ? ... 不 ! L+E+A+D+E+R+S+H+I+P = 12+5+1+4+5+18+19+9+16 = 89% 那么，什么能使生活變成 100%的圓滿呢？ 每個(gè)問(wèn)題都有其解決之道，只要你把目光放得遠(yuǎn)一點(diǎn)！ ATTITUDE（心態(tài)） A+T+T+I+T+U+D+E＝ 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100% 我們對(duì)待工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度能夠使我們的生活達(dá)到 100%的圓滿！ 你用什么態(tài)度去看待世界，你就會(huì)得到什么樣的世界?。?！ 感悟分享 – 態(tài)度 人生面臨的問(wèn)題可分為三類： ? 可直接影響的問(wèn)題 ? 可間接影響的問(wèn)題 ? 無(wú)能為力的問(wèn)題 ? 有勇氣來(lái)改變可以改變的事情 ? 有胸懷來(lái)接受不可改變的事情 ? 有智慧來(lái)分辨兩者的不同 不要說(shuō)做不到，而是應(yīng)該動(dòng)腦筋想一想怎樣能做得更好！ 102 + 1 = 101 移動(dòng) 1位數(shù)字讓等式成立