【正文】 本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲劇化的改善劇化的改善 ,并強調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺２娬{(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺?52。 目前在目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有多家歐美大型企業(yè)中，有 70%的企業(yè)在推行的企業(yè)在推行 BPR計劃，有計劃，有 15%的企的企業(yè)表示正在積極考慮。業(yè)表示正在積極考慮。什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering。 BPRWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程從根本 重新思考 企業(yè)業(yè)務(wù) 流程， 并 加以完全的重新 設(shè)計， 以 達 成重大的 績效改變。 而這些 績效改變 的 評估標準應(yīng)該 是 根據(jù)當(dāng)代績效評估的重要測量標準， 如成本、 品質(zhì)、服務(wù)和速度等。? 以客戶為導(dǎo)向 ? 以流程為導(dǎo)向? 重思考及重設(shè)計 ? 大幅度的績效改革? 信息技術(shù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程價值觀與信仰管理與評估系統(tǒng)組織構(gòu)架BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)252。 福特有福特有 500人，馬自達人，馬自達 5人，人，原因在于涉及的部門太多：原因在于涉及的部門太多： 采購部門首先給賣方開除一采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給張采購訂貨單，送一副本給財務(wù)部門。當(dāng)供應(yīng)商運來貨財務(wù)部門。當(dāng)供應(yīng)商運來貨物時，收貨部門首先完成一物時，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財務(wù)部門份收貨文件并送給財務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門的訂單副本和收貨文件核門的訂單副本和收貨文件核對。如果三份文件不一致，對。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。更多的人介入這一流程。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)252。 改進后流程： 采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程采購 應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)Ford公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是 “無發(fā)票 ”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果 : 以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查 14項內(nèi)容，而如今只需項內(nèi)容，而如今只需3項項 ———— 零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼 。 實現(xiàn)裁員、實現(xiàn)裁員 75%，而非原定的，而非原定的 20%。 由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準確物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準確 Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)Ford公司流程重建的啟示：面向流程而不是單一部門： 若福特僅僅重建應(yīng)付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)若福特僅僅重建應(yīng)付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個 “物料獲取流程物料獲取流程 ”，包括采購、包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時付款。福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時付款。 福特的新原則：當(dāng)收到貨物時付款。福特的新原則：當(dāng)收到貨物時付款。 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而圖推翻它，而 BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。錮于傳統(tǒng)。 Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 IBM Credit252。 子公司，負責(zé)全公司的資金信貸。過去，申請資金的客戶要通過一個由很多子公司，負責(zé)全公司的資金信貸。過去，申請資金的客戶要通過一個由很多部門參與的十分復(fù)雜的信用認證過程。需要部門參與的十分復(fù)雜的信用認證過程。需要 2個多星期和太多人員的參與：定個多星期和太多人員的參與：定價員、審核員等價員、審核員等 (實際上，實際上， 90分鐘足夠）分鐘足夠） 。252。 一般，一般， IBM銷售代表首先提出信貸要求，然后由專門負責(zé)信貸的職員將信息輸銷售代表首先提出信貸要求，然后由專門負責(zé)信貸的職員將信息輸入計算機系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。然后將結(jié)果送到業(yè)務(wù)部門，由他入計算機系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。然后將結(jié)果送到業(yè)務(wù)部門，由他們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計算機文件。接著信貸信息傳給定價員們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計算機文件。接著信貸信息傳給定價員，定價員確定利率，最后，信貸決策信息傳至?xí)泦T，由他們?yōu)殇N售代表出，定價員確定利率，最后，信貸決策信息傳至?xí)泦T，由他們?yōu)殇N售代表出具報價給客戶。具報價給客戶。252。 新流程：設(shè)置了一個新的職位新流程：設(shè)置了一個新的職位 交易組織者，配備一個裝有必備的信息庫的交易組織者，配備一個裝有必備的信息庫的電腦。電腦。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 Xerox 產(chǎn)品開發(fā)過程252。 原來的產(chǎn)品開發(fā)過程是順序的原來的產(chǎn)品開發(fā)過程是順序的 ? 以數(shù)據(jù)庫共享的以數(shù)據(jù)庫共享的 Concurrent engineeringBPR案例 ValMart 與供貨商合作，建立快速補貨體系252。 一般業(yè)務(wù)流程：零售商進行銷售一般業(yè)務(wù)流程：零售商進行銷售 發(fā)現(xiàn)商品庫存快到最低點發(fā)現(xiàn)商品庫存快到最低點 向供貨商要貨向供貨商要貨 供供貨商發(fā)貨貨商發(fā)貨 零售商入庫零售商入庫 進行銷售進行銷售252。 沃爾瑪對于某供貨商每天的銷售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時通過沃爾瑪對于某供貨商每天的銷售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時通過““ RETAIL LINK” 軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送到供貨商的計算機系統(tǒng)內(nèi)。這樣軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送到供貨商的計算機系統(tǒng)內(nèi)。這樣供貨商可以做到供貨商可以做到 ““ 實時監(jiān)控實時監(jiān)控 ”” ，馬上可以掌握該地區(qū)的商品銷售組合、流行，馬上可以掌握該地區(qū)的商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時段，可據(jù)此按照自己的生產(chǎn)提前期，組織資源，進行生、顧客類型、銷售時段，可據(jù)此按照自己的生產(chǎn)提前期，組織資源，進行生產(chǎn)和分銷。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準備商品庫存，產(chǎn)和分銷。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準備商品庫存，因為供貨商對其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類商品貨架的數(shù)量接因為供貨商對其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類商品貨架的數(shù)量接近最低點，供貨商則立即組織主動送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合近最低點，供貨商則立即組織主動送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合作伙伴。如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷系統(tǒng)和倉儲系統(tǒng)作伙伴。如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷系統(tǒng)和倉儲系統(tǒng) 。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR的基本原則252。 圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進行組織圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進行組織252。 讓利用某個流程輸出的人實際完成這一流程讓利用某個流程輸出的人實際完成這一流程252。 以集中的方式對待地理上分散的部門以集中的方式對待地理上分散的部門252。 在流程中而非流程末連接并行活動在流程中而非流程末連接并行活動252。 在信息源處一次性獲取信息在信息源處一次性獲取信息Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程Information Technology經(jīng)營活動的重設(shè)計的步驟1. 制定經(jīng)營藍圖及過程目標2. 明確需要重設(shè)計的流程3. 了解和衡量現(xiàn)有的過程4. 定義信息技術(shù)手段5. 設(shè)計并構(gòu)造流程原型252。 CASE： Mutual Benefit Life （ P115）252。 CASE： Use of Executive Information System at Xerox （ P116）Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) IT與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計業(yè)務(wù)流程類型與 IT的作用1. 實體之間聯(lián)系 兩個兩個 /兩個以上組織：電子采購兩個以上組織：電子采購 /共享銷售、庫存信息共享銷售、庫存信息 /電子報價電子報價 兩個兩個 /兩個以上職能部門：協(xié)同工作兩個以上職能部門：協(xié)同工作 /統(tǒng)一采購統(tǒng)一采購 /統(tǒng)一配送統(tǒng)一配送 人員之間：共享數(shù)據(jù)庫人員之間：共享數(shù)據(jù)庫2. 業(yè)務(wù)活動和管理活動 業(yè)務(wù)活動：為完成組織基本的經(jīng)營目標所執(zhí)行的日常活動業(yè)務(wù)活動：為完成組織基本的經(jīng)營目標所執(zhí)行的日?；顒??IT 管理活動：指管理者對業(yè)務(wù)活動進行控制、計劃或提供資源管理活動：指管理者對業(yè)務(wù)活動進行控制、計劃或提供資源 ?IT Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) IT與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系演講完畢，謝謝觀看！