【正文】 統(tǒng) ? 信息處理集中在一臺主機上，該主機的工作終端分布在各工作場所，所以信息處理和存儲都在主機上進行，終端僅有屏幕、鍵盤及通信設(shè)備，本身沒有處理能力。 ? 2. 分布式系統(tǒng) ? 分布式系統(tǒng)是利用通信網(wǎng)絡(luò)，把分布在各地的計算機連在一起，將統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫分布在系統(tǒng)各節(jié)點中進行管理，實現(xiàn)資源分散、并行工作、結(jié)構(gòu)模塊化、系統(tǒng)透明和高度的可用性。在這種網(wǎng)絡(luò)中，有分布在各處的工作站和集中管理數(shù)據(jù)、文件的服務器。 ? 3. 客戶機 /服務器系統(tǒng) ? 服務器控制在網(wǎng)絡(luò)上的信息流動，它也可以用于建立起一個通向辦公環(huán)境外的其他計算機網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)?？蛻魴C訪問安裝在服務器上的各種程序，并利用服務器的處理能力執(zhí)行任務，這比在單機狀態(tài)下運行要快，也更有效率。 ? (二 )酒店通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備 ? 1. 通信線路 ? 通信線路提供了網(wǎng)絡(luò)中最基層的傳輸介質(zhì)，一般有雙絞線、同軸電纜、光纖、微波幾種形式。 ? 2. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備決定著網(wǎng)絡(luò)間的互聯(lián)方式，主要有中繼、網(wǎng)橋、路由和交換這幾種。對于小型酒店的網(wǎng)絡(luò)來說，一般要用到中繼和交換設(shè)備。中繼僅僅是簡單地解決網(wǎng)絡(luò)信號的放大問題，對網(wǎng)絡(luò)的性能沒有什么影響；交換設(shè)備是從提高網(wǎng)絡(luò)通信的性能角度出發(fā)的，它可以通過對數(shù)據(jù)信號的轉(zhuǎn)發(fā)，提高網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度。 ? 當網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復雜，同一個網(wǎng)絡(luò)中運行兩種以上不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議時，可以使用網(wǎng)橋解決不同協(xié)議網(wǎng)絡(luò)段之間的數(shù)據(jù)通信問題。有時為了提高網(wǎng)絡(luò)的抗干擾能力，將同一協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)分成兩段安排，其間用網(wǎng)橋連接，在一段網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，另一段網(wǎng)絡(luò)仍可正常工作，網(wǎng)絡(luò)的整體抗干擾能力就提高了。 ? 如果酒店屬于其成員分布在不同地區(qū)或不同城市的大型旅游企業(yè)集團，并且集團內(nèi)部有廣域網(wǎng)的話，可通過路由器將酒店的局域網(wǎng)與集團的廣域網(wǎng)連接。不同技術(shù)檔次的路由器可以提供從兩個到幾十個使用不同通信協(xié)議的端口。 ?三、酒店的計算機管理系統(tǒng) ? 1. 數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)庫是綜合的計算機數(shù)據(jù)集合。將酒店的各種信息數(shù)據(jù)化，通過飯店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，將各種流程產(chǎn)生的信息納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫的信息可按各種方式調(diào)用或進行統(tǒng)計分析。 ? 2. 酒店計算機管理軟件 ? 數(shù)據(jù)庫的建立將酒店相關(guān)的信息轉(zhuǎn)換成了數(shù)字形式，大大方便了信息的存儲和查詢，但酒店內(nèi)部的信息流是一個復雜的收集、加工、傳送的過程，只是建立數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是遠遠不夠的，酒店還需要建立酒店信息管理系統(tǒng)，需要管理軟件的支持，基于計算機管理的酒店信息系統(tǒng)是由一系列程序 (或模塊 )組成，承擔前臺管理 (包括預訂、客房管理、客賬管理等 )和后臺管理 (財務管理、庫存管理和酒店內(nèi)部管理等 )功能。同時，多種獨立的應用系統(tǒng)也可以與酒店管理系統(tǒng)連接在一起，常用的接口包括微機、銷售終端系統(tǒng) (POS)、電話計費系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、輔助客戶服務和顧客自助服務系統(tǒng)等。通過這些連接和應用軟件的支持，可以實現(xiàn)酒店經(jīng)營管理流程的自動化，例如，傳統(tǒng)方式下酒店前臺員工必須以手工方式將餐廳費用轉(zhuǎn)賬到顧客賬戶中，而建立了 POS/PMS接口后餐廳賬單以電子方式從 POS端傳到 PMS的顧客賬務模塊，酒店的工作效率得到了提高。 第五節(jié) 酒店電子商務系統(tǒng) 的 應用案例 ?一、酒店互聯(lián)網(wǎng)站的應用 ? 酒店網(wǎng)站是酒店面對全世界的窗口，客人可以通過這里了解酒店，酒店同樣可以通過這里實現(xiàn)和客人的互動，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、顧客關(guān)系管理、會員管理、市場調(diào)研、公關(guān)信息發(fā)布、酒店 CI形象展示、網(wǎng)上采購、網(wǎng)絡(luò)學習和培訓，等等。因此，許多酒店正通過各種方式推出自己的站點，包括優(yōu)化搜索引擎；提高關(guān)鍵詞查詢的速度；在線廣告 (標簽和按鈕 )；建立會員社區(qū)，等等。 ? 電子商務平臺，幫助酒店管理者實現(xiàn)了真正意義上的酒店客房預訂，并可與賓館酒店內(nèi)部的酒店管理系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)由管理中心確認后直接通過網(wǎng)上向客房部和其他相關(guān)部門下訂單。預訂系統(tǒng)實行管理端和客戶端獨立管理，系統(tǒng)安全性能高、保密性好、信息分類清晰、操作簡便、預訂信息實時性強，管理員通過管理入口可及時準確地獲取預訂信息并在第一時間進行確認，還可以獨立管理各個后臺數(shù)據(jù)信息，而客戶則可方便地通過賓館酒店的 intra 門戶網(wǎng)的用戶入口進行客房信息的查詢和客房的預訂，也可進行預訂接機或接火車及接待車輛的類型預訂，并可將客戶的商務用戶信息及接待單位發(fā)給酒店預訂中心，通過酒店幫助客戶進行統(tǒng)籌安排。 ? 當客戶通過酒店的網(wǎng)址登錄到酒店的門戶網(wǎng)站的時候，可以通過“我的預訂”到自己的預訂平臺進行相關(guān)服務內(nèi)容的預訂。系統(tǒng)可提供一個酒店所有服務的預訂，如：客房預訂，會務預訂，餐飲預訂，用車預訂，健身服務預訂，公共社區(qū)預訂，休閑服務預訂，超市購物，租賃票務服務，旅游服務預訂等。 ? 進入某酒店的首頁后是否能得到服務取決于該酒店網(wǎng)頁提供的信息量。首先要設(shè)計好酒店網(wǎng)頁，積極利用互聯(lián)網(wǎng)這個新興媒介宣傳企業(yè)，并能實現(xiàn)諸如網(wǎng)上預訂等業(yè)務，同時可通過論壇等形式實現(xiàn)企業(yè)間的交流與相互促進，也可收集各種意見或建議等有關(guān)信息，使企業(yè)及時改進，更好地發(fā)展各項業(yè)務。其次是及時更新有關(guān)信息，使網(wǎng)絡(luò)媒介提供的信息具有時效性。 ?二、酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的功能與操作 ? 進入酒店的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，通過啟用各功能模塊的應用程序即可進行各部門的基本業(yè)務操作，如前廳客房、餐飲等。需要各部門必須配備相應的硬件設(shè)施，下面以辰森世紀計算機系統(tǒng)有限公司開發(fā)的酒店管理軟件為例介紹酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的應用。 ? (一 )餐飲業(yè)務預訂模塊 ? 該模塊可實現(xiàn)的功能包括：建立新預訂單；取消預訂單；修改預訂單；預訂單換臺；一位客人多臺位預訂單的建立；增加客人預訂菜品。 ? (二 )點菜上傳模塊 ? 1. 手持機部分 ? 手持機可實現(xiàn)的功能包括：查看卡信息；點菜；查看已點菜品；清空點菜卡；修改菜品數(shù)量；刪除一道菜品；增加附加內(nèi)容；刪除附加內(nèi)容；增加公用附加項。 ? 2. 上傳機部分 ? 點菜員可以用上傳機把菜品傳到廚房和收銀臺；還可以加菜并上傳、催菜和退菜。 ? (三 )餐飲收銀模塊 ? 該模塊可實現(xiàn)的功能包括：開新賬單；賬單折扣；菜品折扣；增加服務或稅金；退菜操作；免除菜品相應金額；結(jié)賬 (選擇所需要的結(jié)賬方式如現(xiàn)金、會員卡、臨時掛賬等 )，進行相應結(jié)賬操作；重新激活客人賬單。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH